Soft Skills Lab

Не знаете, нужно ли вам обучение навыкам коммуникации?

27 января стартует курс «Осознанные коммуникации», и мы традиционно устраиваем камерный мастермайнд, чтобы обсудить ваши запросы на развитие.

🗓️ Встречаемся в понедельник 20 января в 20:00 по мск.

🗣️ Мастермайнд проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам ВШЭ, консультант технологических компаний.

Что будет на встрече:

▫️ Вы поделитесь своим кейсом/вопросом по коммуникации. Например: «Мне досталась команда, которая меня не уважает. Не знаю, как наладить контакт?»

▫️ Нелли даст прикладные рекомендации по разрешению ситуации, подскажет ваши точки роста в коммуникации и что с ними делать.

👉🏻 Мастермайнд проводится для подписчиков канала предзаписи на курс, присоединяйтесь по ссылке!

Делимся исследованиями: зачем все-таки работать с эмоциями людей?

Уже завтра в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие «Как решать конфликты через работу с эмоциями собеседника?» — расскажем, как эффективно использовать эмпатию в деловой среде.

Еще думаете, стоит ли приходить? Вот несколько выводов из исследований:

1️⃣ Эмоциональный интеллект обуславливает карьерное продвижение

Так ответили 75% из 500 менеджеров в опросе исследования.

2️⃣ Эмоциональный интеллект напрямую влияет на уровень зарплаты

Согласно исследованию, эмоциональный интеллект влияет на доход сильнее, чем опыт, образование, гендер и возраст.

Это объясняется тем, что люди с высоким ЭИ лучше строят социальные связи и чаще получают поддержку от коллег.

3️⃣ Успех команды на удаленке особенно зависит от эмпатии

Команды на удаленке получают меньше вербальных и невербальных сигналов от коллег, поэтому им особенно важен высокий уровень эмоционального интеллекта для продуктивной работы. Источник.

📌 Завтра встречаемся в Zoom, чтобы освоить инструменты для работы с эмоциями людей. Они подойдут, даже если вы не считаете себя эмпатичным от природы.

👉🏻 Занятие пройдет в 20:00 по мск. Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.

Выделяем 30 мест на тестирования навыков коммуникации 🥳

Давно не приглашали вас на диагностику навыков коммуникации — в январе мы готовы взять 30 человек.

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~ 1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение суток после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам и графики, показывающие, как ваша коммуникация влияет на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами. Ну и, конечно, персональные рекомендации!

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость тестирования — всего 2990 рублей!

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку на тестирование. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

Больше половины трудностей в коммуникации можно решить с помощью эмпатии

«Но… Если я буду эмпатичным, люди могут сесть ко мне на шею!»

Могут, если вы не будете чувствовать своих личных границ.

📌 15 января в 20:00 по мск наш тренер Нелли Григорьева расскажет, как облегчить себе жизнь с помощью эмпатии и не навредить своему авторитету.

За 1.5 часа занятия вы узнаете:

▫️ прикладные приемы, чтобы снизить накал конфликта

▫️ способы, как перевести разговор в рациональное русло

▫️ как не дать людям пользоваться вашей эмпатичностью

🗣 Спикер — Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ, консультант технологических компаний.

Встреча пройдет в Zoom, поэтому Нелли ответит на все ваши вопросы голосом.

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на конференцию.

Подборка полезного контента из канала за 2024 год

Посты в тг-каналах быстро улетают наверх, и мы к ним не возвращаемся, а там столько всего…

Послушать:

▫️ Воркшоп «Как доносить свою позицию и выстраивать отношения с руководством так, чтобы вас слышали и что-то менялось?»
▫️ Воркшоп «Как противодействовать давлению на переговорах?»
▫️ Подборка воркшопов с Сашей Клименко за 5 лет ProductCamp’oв
▫️ Подкаст «Что делать, если у вас агрессивный руководитель?»
▫️ Подкаст «Как быстро формулировать обратную связь, даже когда ты на эмоциях?»

Почитать:

▫️ Подборка постов, которая заменит вам прочтение пары книжек по конфликтам
▫️ Что делать с сексистскими шутками и манипуляциями?
▫️ Почему все говорят про эмоциональный интеллект, и чем он важен для руководителя?
▫️ Почему вам не нужно реагировать на каждую колкость в переговорах?
▫️ Как не дать себя обмануть и уволиться на выгодных условиях?
▫️ Что больше всего мешает договариваться?
▫️ Как поговорить с сотрудником о его эффективности?
▫️ Как руководителю решать конфликты между подчиненными?
▫️ Как научить сотрудников самостоятельно решать конфликты?
▫️ Что говорить в ответ на манипуляцию вместо оправданий?
▫️ Ошибки новичков в переговорах
▫️ Собеседник меня не слышит
▫️ Как придерживаться бэклога и не задушить инициативу в команде?
▫️ Как сделать так, чтобы переговоры пошли по плану?
▫️ Бинго признаков, что сотрудники сели вам на шею
▫️ Что делать с давлением на переговорах?
▫️ Универсальный прием для противодействия манипуляциям
▫️ Как уживаться с некомпетентным коллегой?
▫️ Что делать, если вместо повышения вас кормят завтраками?
▫️ Как вскрыть накопившийся конфликт?
▫️ Что делать, если вас попрекают прошлыми ошибками?
▫️ Почему не стоит давать обратную связь по принципу бутерброда?
▫️ Что делать, когда позиции расходятся и обсуждение заходит в тупик?
▫️ Почему все вокруг манипулируют?
▫️ Как умение выстраивать личные границы влияет на карьеру?
▫️ Как добиться своей цели и не облажаться на переговорах?
▫️ Как поднять неудобную тему?
▫️ Как давать обратную связь на обратную связь?
▫️ Как реагировать, если вам что-то приписывают?
▫️ Ставим цель на конфликт, чтобы он не повторился
▫️ Признаки, что вы теряете управляемость командой
▫️ Без чего не получится системно и выгодно договариваться?
▫️ «Он реально токсичный или я надумываю?»
▫️ Как договориться о повышении зарплаты?
▫️ Показывайте свои личные границы, ведь это ваша ответственность!
▫️ Как формулировать фидбек, чтобы с ним не спорили?
▫️ Прием, который поможет мягко противодействовать манипуляции
▫️ Какими навыками должен обладать хороший руководитель?
▫️ Как критиковать работу людей, чтобы не навредить? 5 рекомендаций

Выглядит, конечно, страшно! Зато сколько пользы! 😁

Сохраняйте, чтобы не потерять 🔖

Как проанализировать свои навыки коммуникации и поставить цели по развитию на 2025?

Новогодние праздники — время рефлексии и планирования, поэтому несем несколько советов тем, кто озадачен развитием коммуникации.

Листайте карточки!

👉🏻 А если хотите проанализировать свою коммуникацию с тренером нашей школы и проконсультироваться по развитию, оставляйте заявку на персональное тестирование навыков на сайте. Назначим встречу после праздников!

Традиционно подводим итоги года в цифрах 🏆

За 2024 год мы обучили 1480 человек:

▫️ 650 в университетах (ВШЭ, Центральный университет Т-банка, Физтех)
▫️ 480 в рамках обучений компаний
▫️ 220 на индивидуальных и групповых занятиях наших тренеров
▫️ 130 на курсе «Осознанные коммуникации»

Мы регулярно собираем обратную связь с наших клиентов: проводим опросы и интервью. В 2024 году удовлетворенность обучениями составила 9.5 из 10!

А еще мы активно качали медийность и популяризировали развитие софтов. За плечами:

▫️ 20+ подкастов, интервью и эфиров (Forbes, Сбер, Hussle, TeachBase и др.)
▫️ 12 публикаций в изданиях, и еще 7 в процессе (Forbes, РБК, ТЖ, МТС, Ведомости и др.)
▫️ 16+ лекций и воркшопов на конференциях
▫️ 8 наших собственных вебинаров

Ну и то, что осталось за кадром:

▫️ Пересобрали наш флагман «Осознанные коммуникации»
▫️ Сделали MVP продукта на международный рынок, но отвлеклись и не выпустили его :)
▫️ Сделали редизайн, обновили сайт и презентации
▫️ Написали текст книги, которую выпустим с МИФом в 2025

Спасибо, что были с нами в 2024, друзья! Поздравляем вас с наступающим Новым годом! Вдохновения и сил на амбициозные планы в 2025 году!

Ваша команда Soft Skills Lab 🥂🤍

Еще не придумали подарок близкому человеку?

Профессиональные навыки определяют успех только на старте карьеры, а дальше — возможности начинают давать тем, кто умеет строить отношения, влиять и договариваться. Поэтому если ваш близкий человек заинтересован в развитии карьеры/бизнеса, вы можете помочь ему, подарив развитие навыков коммуникации.

27 января стартует наш флагманский курс «Осознанные коммуникации» — это возможность интенсивно поработать над навыками в течение 1.5 месяцев и выйти на новый уровень коммуникации уже в начале 2025 года.

Прочитайте отзывы наших выпускников в галерее карточек!

Если вы покупаете курс в подарок, сделаем скидку 10% по промокоду PRESENT. Ну и, конечно, вы можете порадовать полезным подарком себя 🥰

Стоимость обучения с промокодом начинается от 26 910 рублей.

Переходите на сайт, чтобы занять место для себя или близкого человека!

Вы там как? Держитесь?

Посылаем лучи поддержки в виде мемов и желаем вам сил 🤍

«Нет» — это не конец переговоров

🗣️ Наш тренер Марат Айрапетян объясняет, как и зачем продолжать переговоры после отказа.

Что чаще всего делают люди после получения отказа?

1. Опускают руки, потому что думают, что «нет» — это конец переговоров.

2. Начинают аргументировать, почему собеседнику стоит сказать «да».

Давайте подумаем, а что вообще стоит за этим «нет» от собеседника? Возможно, он думает, что ваше решение займет много времени, а может, конкуренты наобещали ему в два раза больше за те же деньги. Короче говоря, за отказом всегда кроются вполне конкретные страхи и установки.

Ваша задача — поработать с барьерами, которые не дают собеседнику сказать «да». Но не кидайтесь переубеждать человека сразу, ведь для начала вам нужно выяснить, что стоит за отказом!

Первое, что нужно сделать после отказа, — это начать выяснять информацию. Когда у вас в голове сложится картина мира собеседника, вы сможете с ней поработать.

Вот формулировки, которые помогут выяснить информацию:

▫️ Вы опасаетесь X? (Даже если не угадаете, человек выложит вам свои реальные страхи)

▫️ Вы сказали Y, я правильно понимаю, что…? (Верификация слов человека)

▫️ Поделитесь, по каким критериям вы принимаете решение?

💬 Как у вас с выяснением информации? Какие трудности возникают? Делитесь в комментариях, а мы возьмем на заметку для будущих постов!

Что делать, если вы с коллегами говорите на разных языках?

🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.

Вот 4 совета, как понимать людей из других сфер и профессий и не выглядеть идиотом:

1️⃣ Давайте обратную связь с опорой на свои потребности

Например, разработчик заваливает вас техническими терминами, верните его: «Слушай, мне важно понимать, как эта фича повлияет на пользователя и на бизнес-метрики А, В и С. Можешь раскрыть свое решение с этой стороны?»

2️⃣ Используйте аудит негатива

Если боитесь, что будете выглядеть глупо, поработайте с ожиданиями: «Возможно, сейчас задам глупый вопрос — в чем все-таки проблема с решением В?»

3️⃣ Обрабатывайте эмоции

Люди могут раздражаться, когда им приходится разжевывать очевидные для них вещи. Чтобы вернуть диалог в рациональное русло, проявите эмпатию: «Слушай, я бы на твоем месте тоже задолбался пояснять все эти решения, при этом нам важно быть в курсе происходящего. Можешь, пожалуйста, дать больше информации?»

4️⃣ Объединяйтесь с человеком

Показывайте, что у вас общая цель, для которой вам важно понимать друг друга. Демонстрируйте вашу схожесть, чтобы получить больше доверия. Например: «Мы с тобой оба хотим, чтобы этот раздел был удобным для пользователей. Поэтому давай еще раз проговорим твою идею, чтобы понять, как она улучшит продукт?»

☝🏻 Учтите, что иногда люди могут специально изъясняться непонятно, чтобы самоутвердиться или ухудшить вашу репутацию. В таком случае нужно переходить к защите границ, потому что работы с эмоциями и обратной связи будет недостаточно.

Напоминаем, 11 декабря в 20:00 по мск встречаемся на открытом занятии «Как работать с теми, кто бесит?»

Наш тренер Михаил Ромашов расскажет, как починить непростые рабочие отношения, и даст инструменты для предупреждения конфликтов.

👉🏻 Если еще не зарегистрировались, запустите бота по ссылке.

А пока — предлагаем побеситься в опросах! Голосуйте ниже, какие рабочие моменты вас раздражают 😈

Как работать с теми, кто бесит?

Все мы мечтаем работать с теми, кто понимает нас с полуслова и оправдывает ожидания. На деле такое бывает не всегда — руководство, коллеги и клиенты могут раздражать, а работать с ними приходится.

Как починить общение с трудным человеком и минимизировать собственный стресс?

📍Расскажет Михаил Ромашов на открытом занятии 11 декабря в 20:00 по мск.

За 1,5 часа занятия мы дадим вам инструменты, которые решат пусть и не все, но многие сложности во взаимодействии с «раздражающими» людьми.

Вы узнаете:

▫️ Как понять, что происходит в ваших отношениях? Токсичность ли перед вами?
▫️ Как эффективно обозначать личные границы и противодействовать манипуляциям?
▫️ Когда и как обращаться к руководству за помощью?

Занятие пройдет в Zoom, поэтому Михаил ответит на все ваши вопросы.

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на конференцию.

Как критиковать работу людей, чтобы не навредить? 5 рекомендаций

🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.

Представьте ситуацию:

Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.

Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?

1️⃣ Опирайтесь на факты

Внимательно отделите свою оценку ситуации от того, что реально произошло.

«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт

«Ты плохо визуализировал данные» — оценка

2️⃣ Предупреждайте негатив

Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:

«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»

3️⃣ Обозначайте, каких изменений вы ожидаете

Убедитесь, что сотруднику понятно, как он может улучшить свою работу, чтобы расти дальше:

«Пройдешь мини-курс по презентациям, который я тебе скину?»

4️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ

Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:

«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»

5️⃣ Хвалите, если есть за что

Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:

«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»

☝🏻 Главное помните, что ваша цель — не наругать и загасить, а помочь человеку, чтобы в следующий раз было лучше!

Какими навыками должен обладать хороший руководитель?

Мы в Soft Skills Lab опираемся на собственную модель компетенций, которую вывели за 9 лет работы на опыте 7000+ учеников.

Она состоит из 5 групп компетенций и 37 поднавыков. Хорошему руководителю нужны все группы, а вот важность поднавыков зависит от специфики работы.

Какие группы компетенций мы считаем основными? Читайте в карточках!

👉🏻 А если хотите оцифровать навыки коммуникации по нашей модели, регистрируйтесь на тестирование!

В результате вы получите 3 страницы анализа вашей коммуникации. Стоимость 2990 рублей, места на декабрь ограничены.

Пауза — недооцененный инструмент в переговорах. Когда стоит его использовать?

🗣️ Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель ВШЭ и Сколково, ex-руководитель Бауманского клуба переговоров, ex-Роскосмос.

Часто нам хочется решить проблему одним разговором, но залог успеха — это итеративность. Одних переговоров может быть недостаточно, нужно это чувствовать и уметь тормозить.

Вот 4 основных случая, в которых стоит взять паузу:

1️⃣ Эмоциональная эскалация. Если накал эмоций мешает конструктивному обсуждению, а обработка эмоций не работает — пауза поможет успокоиться и вернуть обсуждение в рациональное русло. Также это касается физического/ментального утомления.

2️⃣ Новые вводные. Когда поступила новая информация и требуется время, чтобы проанализировать ситуацию.

3️⃣ Выход из тупика. Если переговоры зашли в тупик, пауза поможет заново обдумать подход к ситуации.

4️⃣ Чтобы помочь второй стороне. Если чувствуете, что собеседник теряется — протяните ему руку помощи, позвольте сохранить лицо. В этом как раз может помочь пауза.

☝🏻 Если нет острой необходимости, не стоит лишний раз загонять себя в рамки, позаботьтесь о спокойствии всех сторон процесса. И будет вам win-win!

Планируете обучение навыкам коммуникации в новом году?

Мы выбрали дату нового потока «Осознанных коммуникаций» и открываем продажи 🥂

Не будем грузить вас в конце года, поэтому начнем 27 января, когда все оживут после праздников.

Как обычно, предлагаем самые выгодные условия тем, кто готов присоединиться к потоку в числе первых. Выделяем 15 мест со скидкой 15% по промокоду EARLY_BIRDS.

Кстати, чтобы сделать обучение еще более продуктивным, мы пересобрали программу. За плечами десятки интервью с выпускниками и много интересных обновлений, будем делиться в канале предзаписи на курс. Подписывайтесь, чтобы познакомиться с нами ближе и принять взвешенное решение об обучении!

👉🏻 А если вы уже все решили, не упустите возможность попасть на курс по минимальной стоимости. Переходите на сайт и занимайте место с промокодом EARLY_BIRDS.

Уже завтра в 20:00 мск встречаемся на открытом занятии по манипуляциям 🔥

Занятие проведет Нелли Григорьева — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний, ex-Яндекс.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте

💬 Хотим немного развлечь вас кейсами перед занятием. Что вы бы ответили в трех ситуациях ниже? Если не нравится ни один вариант, пишите свою ответную фразу в комментарии!

Уже завтра Нелли разберет каждый из этих кейсов на занятии. Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.

«Блин, ну я же не хотел, зачем согласился» — знакомо это чувство?

Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред, это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции.

Манипуляции — обычное дело, все люди так или иначе манипулируют, поэтому важно научиться видеть скрытые воздействия и защищать свои границы.

🔥 Во вторник 26 ноября в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по манипуляциям.

На встрече вы узнаете:

▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте

Занятие пройдет в Zoom с практикой на реальных кейсах. Вы сможете поделиться своей ситуацией и задать спикеру вопросы, на все обязательно ответим.

🗣️ Занятие проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний.

👉🏻 Занятие бесплатное. Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.

Прием, который поможет мягко противодействовать манипуляции

🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, а также преподаватель по переговорам в Сколково.

Представьте ситуацию:

Ваш друг-коллега просит помочь с задачей, т.к. он не успевает из-за загруженного релиза. Вы отказываете, потому что заняты, на что слышите:

«Ты вообще понимаешь, что мне целую ночь не спать?»

Чтобы решить, как мы будем реагировать на манипуляцию, разберемся в ее возможных причинах.

👇🏻 Дано:

Загруженный друг, который чертовски устал на работе. Вероятно, его очень напрягает перспектива не спать ночью и не успеть в дедлайн.

💡 Решение:

По теории нашей школы, если вы подозреваете, что человек говорит на эмоциях, первым делом нужно их обработать. Попробовать поставить себя на место коллеги и проявить эмпатию — лучшее, что вы можете сделать для долгосрочных отношений.

«Слушай, я бы на твоем месте тоже очень злился, если бы был на этом проекте»

📌 Используйте формулу: «Я бы тоже» + эмоция + «если бы…»

Этот прием называется домысливание. Вы ставите себя на место человека и предполагаете, что он чувствует. Ничего страшного, если вы не угадаете с его эмоциями, он в любом случае начнет осознавать и рационализировать свои чувства. Это поможет перевести диалог в конструктивное русло.

Когда вы отвечаете на эмоциональные манипуляции эмпатией, отношения становятся крепче.

💬 Какие у вас есть вопросы по отработке манипуляций через работу с эмоциями? Задавайте в комментариях, а мы ответим!

Высокий эмоциональный интеллект = бесконфликтность?

🗣️ Так ли это, рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

Перед проведением тренингов для компаний мы всегда собираем информацию о «болях» сотрудников и руководства. ТОП-2 ответов от HR — это выгорания работников и жалобы на токсичную атмосферу.

Многочисленные исследования показывают: эффективность сотрудников напрямую связана с уровнем эмоционального интеллекта руководителя.

Как это часто бывает, новое знание породило логическую ошибку. Сейчас многие руководители и HR думают, что самый продуктивный коллектив — это коллектив без конфликтов. Эта логика превращается в ловушку, лишая руководителей и сотрудников возможности отстаивать свои интересы. В итоге это вредит не только личностному и карьерному развитию конкретных работников, но и развитию компании в целом.

Важно подчеркнуть, что отстаивать свои интересы необходимо, а если вам говорят, что вы «конфликтный» или «токсичный», обратите внимание на форму выражения своих интересов. Проблема «токсичности» может крыться именно тут.

💡 Токсично — это ответ на вопрос «Как?», а не «Что?»

Но ни в коем случае не переставайте защищать свои границы, интересы и идеи!

Конфликты неизбежны — это аксиома, и они должны не только возникать, но и продуктивно разрешаться, чтобы сбавлять общий уровень напряжения в коллективе. Тогда и риски выгорания будут ниже, и атмосфера станет менее токсичной.

💬 А как вы считаете, какие есть минусы работы с бесконфликтным начальником?

Как позитивно мотивировать сотрудников с помощью обратной связи?

🗣 Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

Все слышали, что мотивированная команда работает эффективнее. Но как ее мотивировать, чтобы «не перехвалить»?

1️⃣ Убедитесь, что вы создали доверительную среду

Давайте сотрудникам «право на»: право на эмоции, право на отказ, право на их границы. Поощряйте людей высказывать свое мнение! Например:

«Если твой взгляд отличается от моего, это нормально, мы всегда можем обсудить»

2️⃣ Хвалите сотрудников честно

Похвала должна быть не ради похвалы, а чтобы показать человеку, в каких моментах стоит продолжать в том же духе:

«Ты классно справился с презентацией! Клиент дал фидбек, что инфографика была подробная и понятная»

3️⃣ Сделайте прозрачный план роста сотрудников

Людей может демотивировать среда, в которой не совсем понятно, как расти. Ваши сотрудники должны понимать, за что вы их цените, а в чем им нужно развиваться.

«Раздел А мне понравился, а в части Б были фактические ошибки. Посмотри вот эти материалы, чтобы лучше понять специфику…»

Обратная связь — один из ключевых инструментов управленца. Именно благодаря грамотному фидбеку мы получаем от подчиненных то, чего хотим. А главное — научиться этому можно меньше, чем за месяц.

🔥 Уже в этот вторник 12 ноября стартует второй поток интенсива по обратной связи! За 3 недели вы глубоко погрузитесь в тему и отработаете навык на практике.

👉🏻 Не оттягивайте регистрацию, переходите на сайт, чтобы узнать детали и занять место!

Как формулировать фидбек, чтобы с ним не спорили?

🗣️ Рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

По теории нашей школы, мы формулируем обратную связь в 4 шага:

1️⃣ Определяем факт, который нас не устроил

2️⃣ Определяем суть воздействия, то есть как мы хотим изменить ситуацию

3️⃣ Определяем форму воздействия

4️⃣ Выбираем формулу для обратной связи

Чтобы ваша обратная связь не встретила сопротивления, очень важно не накосячить на первом шаге — определении факта, это основа для вашего фидбека.

Фактом должно быть то, что в действительно произошло. Без оценок! Очень важно объективно показать человеку проблему, ведь он может видеть ситуацию абсолютно по-другому.

❌ «Ты каждый раз забиваешь на вычитку презентаций!»
✅ «Я вижу опечатки в презентациях уже третью защиту подряд»

❌ «Тебе все равно на мои просьбы»
✅ «Я просила тебя убраться перед моим приездом, а тут разбросаны носки и гора посуды»

С фактами тяжело поспорить, согласитесь?

А про остальные шаги и нюансы формулирования обратной связи мы подробно расскажем на интенсиве. Если вам актуальна тема фидбека и личных границ, обязательно ознакомьтесь с программой на сайте! Стартуем уже в этот вторник.

Выделяем 20 мест на тестирования навыков коммуникации 🥳

Давно не приглашали вас на диагностику навыков коммуникации — в ноябре мы готовы взять 20 человек.

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~ 1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение суток после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам, рекомендации по развитию навыков и графики, показывающие, как ваша коммуникация влияет на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами.

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость тестирования — всего 2990 рублей!

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку на тестирование. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

А если вы хотите глубоко изучить тему обратной связи и отработать этот навык на практике, приходите на интенсив по обратной связи

Длительность программы с 12 по 29 ноября. Всего 3 недели, за которые вы укрепите личные границы и научитесь совмещать 3 вида фидбека на работе: корректирующий, развивающий и поддерживающий.

👉🏻 Чтобы узнать детали обучения и зарегистрироваться, переходите на сайт!

Как быстро формулировать обратную связь, даже когда ты на эмоциях?

Если ваше отстаивание личных границ часто откладывается на ночные диалоги с самим собой, специально для вас — подкаст от Саши Клименко, основательницы и СЕО Soft Skills Lab.

Послушайте, чтобы узнать:

▫️Какая установка мешает давать обратную связь в момент разговора?

▫️Как предотвращать конфликты через преждевременное обозначение личных границ?

▫️Как перестать путаться в своей обратной связи?

▫️В каких случаях стоит давать обратную связь сразу, а когда лучше отложить?

▫️Как довести до автоматизма умение давать обратную связь?

🎧👇🏻 Слушайте подкаст и задавайте свои вопросы по обратной связи, ответим в комментариях!

Проблема оценки софтов на собеседованиях остается актуальной

Так как софты не оценивают объективно, возникает то самое «мы не сработаемся». Как давать такому кандидату конструктивную обратную связь — загадка для многих руководителей и эйчаров. Иногда бывает, как на скрине 😁

А какие кринжовые отказы получали вы?

Показывайте свои личные границы, ведь это ваша ответственность!

🗣 Почему это важно, рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

У каждого из нас есть свои установки, ценности и потребности. Возможно, ваш собеседник даже не подозревает о том, что ставит вас в неудобное положение. Поверьте, такое бывает очень и очень часто.

Например, кто-то считает нормальным перебивать, потому что именно так видит живую дискуссию. А кого-то считает это жутко бестактным. Такие различия в наших картинах мира часто создают конфликты.

Ваша задача — позаботиться о собственном комфорте и донести до собеседника, что для вас нормально, а что нет.

Если ваши границы нарушаются, не держите негатив в себе! Когда-нибудь вы все равно взорветесь. Ну или, как это часто бывает, начнете постепенно ухудшать свое отношение к человеку, не ставя его в известность своих чувств.

Обозначить границы — дать человеку возможность строить с вами комфортные отношения. Обозначение границ — это про отношения в долгосрок.

Если вы хотите укрепить свои личные границы, приходите на интенсив по обратной связи. За 3 недели научим вас быстро и результативно выражать потребности и недовольство. Так, чтобы вас слышали.

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и зарегистрироваться!

Уже 12 ноября стартует интенсив по обратной связи 💥

За 3 недели практического обучения вы научитесь эффективно использовать и совмещать 3 вида обратной связи: корректирующую, развивающую и поддерживающую.

Это облегчит жизнь вам и коллегам:

▫️ вы будете быстро формулировать обратную связь так, чтобы она работала и не обижала

▫️ благодаря вашему фидбеку сотрудники будут адекватно оценивать, в чем им нужно расти, а за что их ценят

▫️ вы научитесь грамотно поддерживать команду, чтобы поддерживать мотивацию людей

▫️ поймете, как говорить о своих потребностях и недовольстве, чтобы к вам прислушивались

👉🏻 До старта интенсива будем делиться подробностями формата в канале предзаписи на обучение. Уже выложили туда запись открытого воркшопа с Нелли и Елизаветой.

📌 Стоимость всего 14 900 рублей. В этот раз сделали ограничение по местам, осталось только 20.

👉🏻 Переходите на сайт и занимайте свое!

3 ключевые ошибки, которые портят обратную связь: проверьте себя по пунктам

🗣 Делится наш тренер Марат Айрапетян.

Самое сложное в обратной связи — уметь формулировать ее быстро и точно. Ведь наговорить лишнего очень легко. Одна неточная формулировка — и к вам не захотят прислушиваться.

Вот 3 самые популярные ошибки:

▫️ Давать оценки вместо сухих фактов

С оценками всегда хочется поспорить, поэтому чем конкретнее будет ваш фидбек, тем вероятнее к нему прислушаются. Вместо «ты невнимательно составил отчет» стоит сказать «в отчете неправильно указаны 10 артикулов».

▫️Говорить про человека, а не про ситуацию

Вы можете не иметь в виду ничего плохого, но фразы, которые начинаются с «ты не…», переводят фокус с проблемы на личность. Лучше не тыкайте лишний раз и используйте я-сообщения, например, «я беспокоюсь, что…» или «у меня ощущение, что…»

▫️ Обвинять

Когда вы обвиняете, человеку в первую очередь хочется защититься, а не прислушаться к вам. Поэтому вместо обвинений доносите свои потребности. Например, вместо «мне же потом прилетит из-за твоих ошибок в отчете» скажите «для меня очень важно, чтобы в отчетах не было ошибок, потому что я сдаю их руководству и от них зависит отношение к нашей команде».

📌 Если вы чувствуете, что ваш фидбек не всегда дает ожидаемые результаты, приходите найти и исправить свои ошибки на практическое занятие по обратной связи завтра в 20:00 по мск.

Подробнее о занятии читайте в предыдущем посте и не забудьте зарегистрироваться!

Хотите найти точки роста в обратной связи?

Уже 12 ноября стартует второй поток интенсива по обратной связи. Это небольшая практическая программа, которая за 3 недели решит ваши трудности с обозначением личных границ и донесением позиции.

Как и всегда, делаем открытый воркшоп в преддверии обучения, чтобы вы оценили свои навыки и попробовали формат наших занятий.

📌 Встречаемся в Zoom во вторник 29 октября в 20:00 по мск.

За 1,5 часа вы:

▫️ разыграете кейс на обратную связь с тренером и получите прикладные рекомендации

▫️ сможете поделиться своим кейсом и разобрать его с тренером

А если не захотите участвовать в занятии голосом — на чужих примерах поймете важные нюансы, которые повышают и понижают эффективность обратной связи.

Чтобы ответить на каждый ваш вопрос, пригласили двух тренеров!

🗣️ Нелли Григорьева — наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний в области маркетинга, ex-Яндекс, ex-head of marketing в нескольких международных стартапах.

🗣️ Елизавета Вычужанина — наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, выпускница Neurointegration Institute.

Запустите бота, чтобы зарегистрироваться на занятие, пришлем в него ссылку на Zoom. И до встречи!

Почему люди выбирают манипулировать?

🗣 Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

Люди не всегда манипулируют из желания самоутвердиться. Хотя это, конечно, тоже бывает :)

Чаще к манипуляциям прибегают, потому что:

1️⃣ Страшно получить отказ

Если нет уверенности, что получится добиться результата, играя открыто, в ход идут инструменты скрытого воздействия.

Конечно, давление на эмоции дает свои плоды, но есть проблема — страдают долгосрочные отношения.

2️⃣ Трудно справиться с эмоциями

Пока человек не научился регулировать свои эмоции, в конфликтах он часто выплескивает боль и обиду через манипуляции. Ведь у него попросту нет инструментов, чтобы выразить свои чувства и потребности по-другому.

3️⃣ Неудобно отказывать

Наверняка у вас были ситуации, в которых вы чувствовали вину за свою просьбу. Скорее всего, собеседник просто не знал, как вам отказать, поэтому выразил свое недовольство в манипулятивном формате.

Если подытожить, часто манипуляции образуются из-за боязни высказываться открыто: о своем мнении, эмоциях, ценностях.

Говорить открыто не страшно, если у вас есть нужные инструменты и желание выстраивать комфортные долгосрочные отношения с людьми.

🔥 12-29 ноября мы проведем интенсив по обратной связи. Это отличный первый шаг к построению здоровых личных границ.

👉🏻 В этот раз выделили всего 25 мест. Уже завтра запустим рекламу на обучение. Поторопитесь занять свое место!

Что делать, если у вас агрессивный руководитель?

Недавно пришел кейс от подписчика: его руководитель ведет себя крайне агрессивно, позволяет себе кричать и оскорблять сотрудников.

Многие даже не поверят, но это достаточно распространенная проблема! Поэтому мы попросили Сашу Клименко, основательницу и CEO Soft Skills Lab, записать подкаст о том, как быть в такой ситуации.

Послушайте, чтобы узнать:

▫️Что делать в моменте и долгосрочной перспективе?

▫️ Как давать обратную связь, чтобы начальник не стриггерился еще сильнее?

▫️ Как и в какой момент стоит поднимать конфликт до высшего руководства?

▫️ Что делать, если высшее руководство разводит руками, мол, а что мы с ним сделаем?

▫️ Как найти рычаг влияния через демонстрацию последствий для команды?

🎧👇🏻 Слушайте и делитесь в комментариях своим опытом. Давайте обсудим эту болезненную тему!

Успейте попасть на второй поток интенсива по обратной связи 🔥

Обратная связь — один из ключевых навыков в коммуникации и построении процессов. Именно он позволяет выстраивать комфортные личные границы, определяет климат вокруг вас и результаты работы ваших подчиненных.

Его можно развивать в отрыве от других инструментов коммуникации. И даже так он значительно облегчает жизнь.

📌 12-29 ноября пройдет второй поток интенсива по обратной связи. Это идеальный формат, чтобы быстро прокачаться в навыке и недорого попробовать обучение в нашей школе. Стоимость — всего 14 900 рублей.

Выделили только 25 мест, чтобы уделить достаточно внимания каждому участнику. Через неделю запустим рекламу, а пока — анонсируем интенсив для своих в этом канале, чтобы вам точно досталось место!

👉🏻 Переходите на лендинг, чтобы зарегистрироваться!

Как договориться о повышении зарплаты?

🗣️ Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

Многие наши ученики получают повышения прямо в течение курса, ведь разговор о повышении зарплаты — это все те же переговоры.

Если вы хотите успешно инициировать разговор и получить свое, учтите эти 4 пункта:

1️⃣ Не пожалейте времени на подготовку

Посмотрите на ваше повышение глазами руководителя, продумайте его потребности, ресурсы и барьеры. Почему он может не хотеть платить вам больше? Выделите конкретные пункты и приступайте к их отработке.

2️⃣ Как вы поставите проблему на переговорах?

Четко поставленный вопрос о повышении — половина успеха. Не бойтесь говорить напрямую: «Что мы с вами можем сделать, чтобы в следующем квартале я заработал х2?»

Если вопрос о повышении кажется вам неуместным, не ходите вокруг да около и сделайте аудит негатива: «Могу показаться меркантильным, потому что…»

3️⃣ Подготовьте план Б

Что вы будете делать, если вас не повысят? Подготовьтесь к худшему сценарию, чтобы вас не продавили на невыгодные условия.

Даже если вы не получите повышение сейчас, важно составить прозрачный план роста на будущее.

4️⃣ Морально настройтесь на разговор

Очевидно, но хороший настрой и правда очень важен! По эффекту Розенталя, наши ожидания влияют на реальный исход ситуации, поэтому перед встречей взгляните на свои достижения и убедитесь, что вы действительно достойны повышения.

💬 Кто недавно ходил за повышением? Делитесь своими советами в комментариях! Тем, кто только собирается, будет полезно почитать :)

«Он реально токсичный или я надумываю?»

🗣️ Как почувствовать эту грань, рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.

Когда вы общаетесь с манипулятором, нормально сомневаться, действительно ли в коммуникации что-то не так. Ведь манипуляция — это всегда скрытое воздействие на ваши эмоции. Никто же не хочет агрессировать открыто?) А чтобы выражать свои потребности экологично, людям часто не хватает навыков и внутренней силы.

Вот признаки, по которым вы можете понять, что общаетесь с «токсичным» человеком:

▫️ Вы часто ощущаете негативные эмоции в коммуникации с человеком: вина, стыд, страх и т. д.

▫️ После общения с ним вы будто изматываетесь, чувствуете усталость/раздражение.

▫️ Вы часто не хотите рассказывать что-то этому человеку, а также делаете что-то для него, потому что не хотите сталкиваться с его реакцией.

Если сомневаетесь, манипулируют ли вами, спросите себя: какое у меня было состояние/отношение к ситуации до коммуникации с человеком? какие эмоции я испытываю после общения с человеком? мои ли это эмоции?

👉🏻 А если не знаете, что делать с токсичными людьми и как перестать стрессовать от коммуникации, ждем вас на обучении, старт уже в этот понедельник. Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и зарегистрироваться!

Без чего не получится системно и выгодно договариваться?

Курс «Осознанные коммуникации для руководителей» состоит из 2 блоков: конфликты и переговоры. К нам часто обращаются с запросом изучить только переговоры, ведь с конфликтами «вроде бы и так все понятно». Мы не даем такой возможности, потому что системное понимание конфликтов — один из ключевых навыков для ведения переговоров.

Чтобы выгодно договариваться, нужно уметь выдерживать равноправные отношения, а это навык решения конфликтов.

Представьте ситуацию, во время переговоров ваш заказчик говорит: «Если бы вы проработали с мое на этом рынке, знали бы, что так не делается».

Если вы неаккуратно восстановите свою социальную роль или вовсе проигнорируете эту фразу, вам придется договариваться из невыгодной позиции «неопытного».

Или частый кейс — когда у партнеров есть какие-то обиды и недосказанности. Нельзя игнорировать этический слой отношений, нужно вступать в такие конфликты, чтобы договариваться в доверительных отношениях.

Отсутствие конфликтов — не залог успешных переговоров, а как раз-таки наоборот.

🔥 Чтобы познакомить вас с нашим подходом к решению конфликтов и показать, как проходит практика на курсе, уже завтра в 20:30 по мск проведем открытое практическое занятие в канале предзаписи на обучение.

Занятие пройдет в Zoom, будете голосом разыгрывать конфликты с нашим тренером Михаилом. Он покажет ваши точки роста и даст прикладные рекомендации.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы попасть в канал предзаписи и не пропустить занятие!

Мы создали канал предзаписи на обучение для тех, кто пока думает

В нем мы ближе знакомим вас с нашим подходом, рассказываем о деталях курса и отвечаем на вопросы. Все, чтобы вы могли принять взвешенное решение об обучении.

Подписка на канал ни к чему вас не обязывает, при этом:

▫️ фиксирует за вами скидку 10% до старта курса

▫️ открывает доступ к дополнительным образовательным и информационным материалам

На следующей неделе мы проведем практическое занятие по конфликтам для подписчиков предзаписи.

👉🏻 Подписывайтесь, чтобы попасть на занятие и познакомиться с нами ближе!

👉🏻 А если вы хотите занять место на курсе уже сейчас, регистрируйтесь на сайте. Вы также можете оставить заявку, если хотите, чтобы наш менеджер связался с вами и ответил на все вопросы в личке.

Уже 14 октября стартует новый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей»

«Осознанные коммуникации для руководителей» — наше флагманское обучение, на котором мы комплексно передаем студентам всю систему теории школы за 3 месяца.

Курс занимает по 3-5 часов в неделю, занятия на 80% состоят из практики. Вы будете постоянно разыгрывать конфликтные и переговорные кейсы с другими студентами, управленцами из разных сфер и профессий.

А после обучения:

▫️ сможете легко и уверенно защищать свои интересы, противодействовать давлению и манипуляциям

▫️ начнете видеть территорию для переговоров там, где раньше опускали руки

▫️ научитесь выстраивать доверительные и взаимовыгодные отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами

Если проще — перестанете стрессовать от конфликтов и переговоров и начнете стабильно достигать желаемых результатов.

Прочитайте отзывы наших студентов в галерее карточек, они скажут за нас даже лучше! 🤍