0:34 - как мы ощущаем на себе давление ожиданий клиента
1:40 - что стоит за такими ожиданиями клиента
3:06 - пример из моей практики
4:40 - почему трансформации за краткое время невозможны
6:19 - исключения, когда есть быстрый результат
7:27 - откуда берутся ожидания чуда
8:57 - как нам работать с такими клиентами