🤍 Напоминание о порядке проведения консультаций или личных работ
1. Плановые расклады (видеозапись) - запись ведется заранее, от клиента требуется список вопросов. Ожидание от 4 дней до 2 недель в зависимости от загруженности.
Если не получили ссылку или она не открывается - нужно написать на рабочий вотс ап). Если успеваете докинуть доп вопросы, которые забыли, тоже вотс ап.
2. Экстренные расклады и созвоны - происходят в течение суток с момента совершения оплаты.
3. Плановый созвон - запись на точную дату и время ведется за неделю, 2 или 3 в зависимости от загруженности. Желательно перед консультацией подумать о том, что интересно узнать / спросить. Отлично, если запишите, чтобы ничего важного не забыть. Снимать / записывать консультации всегда разрешаю, скрывать это не нужно.
4. «Мне только один вопрос» - разборы производятся также, уведомив в вотс ап о своем запросе. Разбирается один вопрос (по своей воле смотрю и дополнительно вытекающую информацию, однако, писать список вопросов или несколько подряд - несоизмеримо с форматом, для этого можно бронировать плановый расклад. Дополнения бесплатны, но наглеть не нужно). Ожидание может проистекать также. От нескольких дней до недели. Если это праздничные дни с высокой загрузкой - может и больше. Тут играет роль не срок и конкретная дата, а очередь. Клиентская поддержка и регулярная переписка в этом случае не предусмотрена. Если хочется взаимодействия, следует прийти на индивидуальную работу (плановую / экстренную / ритуальную - неважно).
5. Ритуалы - производятся в те даты, которые индивидуально выпадают на каждого человека, часто в несколько этапов. Это индивидуальная работа, о которой надо договариваться с каждым человеком отдельно, отталкиваясь от ситуации.
Интересоваться / напоминать о себе в вотс ап - можно и нужно, но за какие-то неуместные требования, особенно засорение канала начнем ограничивать доступы. Поскольку есть клиенты, которые не ознакамливаются с условиями в переписке по своим внутренним причинам. Потом решают о своих причинах рассказать всем не в самом экологичном формате. Это не сильно уместно в случае, если мы не хотим превратить канал в службу тех поддержки.
В случае, если клиент не направляет вопрос, не придерживается плана проведения консультаций, постоянно «передумывает» в разные стороны, мы не можем в этом случае ничем помочь и подтверждать / отменять платежи по несколько раз, когда обо всех условиях был уведомлен неоднократно.
По опыту могу сказать, что чаще мы просто оказываем услугу и впредь с человеком больше не работаем (если клиент неустойчив в своих решениях или пытается перекладывать ответственность регулярно, а в сторону терапии не идет). Как уже и уведомляла в чате, могу помочь подобрать компетентного специалиста под запрос, если дело касается очень сложного и неустойчивого состояния. Конечно же, в этих случаях я направляю или что-то подсказываю бесплатно.
В любом случае при адекватной коммуникации наблюдаются и бесплатные услуги с моей стороны. Однако, если общение проистекает на уровне претензий, пассивной агрессии, причин из раздела «все мне должны», банальных привираний, в этих случаях навстречу клиенту идти, конечно же, не можем.
В каких случаях еще мы не можем идти навстречу: когда клиент сам «что-то где-то оплатил перевел и приходит кричать» :)
В каких случаях навстречу мы идем и шли: клиент где-то ошибся или вообще его обманули, но все адекватно и спокойно объясняет. В этих случаях порой бесплатно работаем.
Надеюсь, что звучу плюс-минус понятно. Пишу на скорую руку, отвечать в общих чатах на глупости не хотелось бы больше. Все везде указано, если непонятно, то вот, описала повторно, на тему каждой услуги. Ничего плохого в уточнениях нет, если по-прежнему остались вопросы - в спокойной манере в вотс ап) а не с манипуляциями «я сейчас удалю приложения, дайте ответ сейчас». В этих случаях мы просто будем ограничивать доступ, дабы не наводить в чате сумасшествие
Если кому-то что-то срочно, всегда можно написать спокойно и начать со слова «экстренно» / «срочно»/ «sos» и объяснить ситуацию)
