RocketData: все о локальном маркетинге

Саммари отзывов от #2ГИС — краткий пересказ всех отзывов в вашей карточке от нейросети

В карточках 2ГИС можно увидеть блок «Люди говорят» — это саммари формирует нейросеть, которая анализирует, что ваши клиенты упоминают в отзывах чаще всего.

Как саммари поможет бизнесу

Чем детальнее и точнее отзывы в вашей карточке, тем полезнее и качественнее будет саммари. Это значит, что клиенты обратят внимание на ваши особенности и преимущества, не читая десятки отзывов.

Рекомендации для бизнеса

🔹 Отвечайте на все отзывы. По статистике, 65% пользователей ждут от компании реакции на комментарий.

🔹 Обрабатывайте возражения и при необходимости работайте над недостатками.

🔹 Мотивируйте довольных клиентов делиться своим опытом, запрашивая отзывы.

Так вы будете улучшать репутацию бренда и привлекать дополнительный трафик в ваши локации.

Источник: 2ГИС

С помощью RocketData крупная франшиза Cofix увеличила количество маршрутов из Яндекса на 87% всего за полгода.

Как компания выстроила работу с отзывами и смогла сохранить высокий уровень лояльности гостей — читайте в нашем кейсе Cofix и RocketData.

🔎 «Геометр» от #2ГИС — новый сервис аналитики для бизнеса

Геосервис анонсировал обновление в личном кабинете для тех, кто хочет лучше узнать свою аудиторию и отследить ее активность.

Что есть в отчетах:

◾️Отчеты «Геометра» показывают на карте, из какой локации и в какое время пользователи взаимодействовали с карточкой вашей компании.

◾️Также есть карта с поисковыми запросами — на ней вы увидите, из какой локации вас находят пользователи по определенному запросу.

◾️«Портрет аудитории» показывает распределение пользователей по полу, городу и интересам.

◾️Также в отчетах «Геометра» есть статистика целевых действий пользователей в карточке в определенные дни и даже часы.

Как эти данные помогут бизнесу:

🔹 Вы узнаете, откуда и с каким запросом к вам приходят пользователи в течение дня.

🔹 С помощью данных из отчетов, вы сможете скорректировать свою контент-стратегию или добавить определенные услуги или блюда в меню, чтобы дать пользователям то, что они ищут.

👥 Аудитория 2ГИС — 77,4 млн активных пользователей в месяц.

Источник: 2ГИС

Обновление в Google: ограничения для компаний за поддельные отзывы #GBP

Эксперты заметили, что в карточках некоторых компаний появились уведомления о том, что в профиле организации были опубликованы фейковые отзывы.

❗️Если Google обнаружил в вашем профиле поддельные отзывы, на карточку будет распространяться ряд ограничений. В их числе:

▫️Блокировка новых отзывов и изменения рейтинга. Как долго будут действовать ограничения, не уточняется.
▫️В карточке появится предупреждение, сигнализирующее потенциальным клиентам о том, что ваша карточка нарушила правила Google.

Для бизнеса сейчас будет особенно актуальным вопрос отслеживания отзывов в карточке, их фильтрация и, если есть такая необходимость, — оперативное удаление.

👉Читайте, что еще нового в геосервисах в актуальном дайджесте

📍 Обновление Яндекс Карт: удобные маршруты внутри торговых центров

Теперь пользователи Яндекс Карт могут построить маршрут к вашей локации прямо внутри торгового центра. Приложение подскажет ближайший вход, поможет найти эскалатор, лифт или лестницу и приведет прямо к нужному месту.

Рекомендация для бизнеса: если ваша точка продаж находится в торговом центре, укажите в карточке максимально подробную информацию о местоположении, этаж, номер павильона, график работы и расскажите, как вас найти через сторис в Яндекс Картах. Прикрепите фотографию главного входа.

🛒 Ноябрь — сезон больших распродаж, которые продолжаются до конца месяца, и для бизнеса это отличная возможность привлечь новую аудиторию.

🛒 Исследования показывают, что пользователи готовятся к масштабным акциям заранее: сравнивают предложения, ищут лучшие варианты и следят за анонсами скидок.

➡️ Эксперты RocketData рассказывают о трех полезных инструментах в сезон скидок.

Сколько источников с отзывами нужно изучить пользователю, чтобы купить товар? #исследования

В 2024 году стало актуальным изучать обратную связь на нескольких площадках: до принятия решения 41% пользователей просматривают отзывы на компанию на трех и более платформах.

В целом отзывы важны для большинства пользователей. Согласно исследованиям, более 92% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Почему пользователи стали так избирательны?

▫️Недоверие к фейковым отзывам. С ними сталкивались более 70% пользователей. Поэтому потребители предпочитают проверять репутацию компании сразу на нескольких ресурсах.

▫️Желание убедиться в надежности компании. Как отметили аналитики, большинству покупателей важно видеть 6-10 отзывов о компании перед покупкой.

📌 Рекомендация для бизнеса: следите за отзывами и поддерживайте репутацию на нескольких площадках.

Узнайте, как эффективно работать с обратной связью, в нашем большом гайде.

Источник: Markway, BrightLocal

🔥 Новое в RocketData: Отчет со статистикой по отзывам и ответам
#RD_news

Теперь в разделе «Работа с отзывами» вы найдете новый отчет, разделенный на два удобных блока: cтатистику по отзывам и данные по обработке ответов.

Эта страница наглядно покажет состояние вашей репутации и как вы с ней работаете.

Что внутри отчета?

🔹 Обзор по отзывам из всех источников в вашем ЛК (включая Генератор отзывов и загруженные вами отзывы из других площадок).

🔹 Распределение отзывов по рейтингу и тональности.

🔹 Число неотвеченных отзывов, жалоб и удаленных отзывов, количество ответов с помощью нейросети и автоответов, среднее время отклика.

🔹 Настраиваемый календарь для оценки и сравнения данных отчета в нужном периоде.

Как использовать отчет?

🔎 Выявляйте, на каких площадках больше позитивных отзывов, чтобы поддерживать лояльных клиентов и прогревать за этот счет холодных клиентов.

📝 Берите в работу площадки с трендом на негативные отзывы и активно запрашивайте отзывы у клиентов.

⌛️ Контролируйте оперативность ответов на отзывы и улучшайте обслуживание.

Наглядные данные нового отчета помогут оценить работу с отзывами и скорректировать репутационную стратегию.

⚙️ Обновление доступно по умолчанию всем клиентам RocketData.

Обновление в Google Бизнес профиле: загрузка меню в PDF-файлах
#GBP

В Google учли отзывы пользователей о фото меню, которые бликуют и отсвечивают, и из-за этого пользователи не могут изучить цены и позиции в кафе и ресторанах. Теперь бизнес может загружать PDF-версию меню заведения прямо в свой Google Бизнес профиль.

Новая функция поможет сделать карточку привлекательнее и качественнее, а ваш бизнес будет выглядеть более презентабельно.

Как добавить меню в виде PDF-файла:

🔹Нажмите «Изменить меню»
🔹Вверху экрана выберите «Фотографии меню»
🔹 Нажмите «Выберите фото» или PDF-файл

📍Также Google тестирует функцию с ИИ, которая помогает создавать текстовое меню в бизнес профиле, преобразуя его из фото с вашими позициями.

👉 Читайте как это работает в нашем дайджесте обновлений.

RocketData на питч-сессии для CMO: технологии презентуют — CMO выбирают.

Сегодня наша CMO Наталия Кукурузина рассказывает о возможностях RocketData для бизнеса:

🔹 100+ источников в одном личном кабинете.
🔹 Инструменты для работы с локальным SEO.
🔹 Генерация отзывов для роста рейтинга.
🔹 AI-решения для автоматизации ответов на отзывы.

RocketData и еще 15 поставщиков диджитал-решений были выбраны из 88 кандидатов для первой закрытой питч-сессии для CMO, организованной агентством RTA.

➡️ Подключайтесь к трансляции, чтобы узнать больше о нашем продукте и других инновационных решениях для маркетологов.

Сегодня и завтра наши коллеги будут рады пообщаться с вами на выставке «ПИР Экспо».

Разберем кейсы, найдем решения и просто познакомимся!

📍Ищите нас с 13 до 15 часов на стенде 2ГИС.

До встречи 👋

RocketData на «ПИР Экспо» 🚀

На этой неделе в Москве проходит крупнейшая выставка индустрии гостеприимства «ПИР Экспо».

✨ 48 тысяч посетителей и более 600 экспертов встретятся, чтобы обсудить самые актуальные вопросы рестораторов и отельеров.

💼 На выставке вы также сможете пообщаться с представителями RocketData.

📍Увидимся завтра в МВЦ «Крокус Экспо»!

RocketData — партнёр конференции «Больше, чем сервис» 🚀

Мы рады поддержать мероприятие, где эксперты делятся опытом и знаниями в сфере сервиса и управления бизнесом ✨

В современном мире качественный сервис невозможно представить без контроля репутации и обратной связи от клиентов — это то, на чём фокусируется RocketData каждый день.

Напоминаем про наш воркшоп, где мы расскажем, как использовать аналитику онлайн-присутствия RocketData для принятия бизнес-решений.

📆 Когда: 17 октября (четверг).

⏱️ Во сколько: 12:00 (GMT +3).

👉 Переходите по ссылке для регистрации.

📈 Как усилить маркетинговую стратегию на основе данных из карт

Приглашаем на воркшоп-вебинар, где мы расскажем, как использовать аналитику онлайн-присутствия RocketData для принятия бизнес-решений:

Вы узнаете:

✅ Как с помощью данных построить стратегию SEO-продвижения.

✅ Когда лучше запускать акции.

✅ Как повысить конверсию в целевые действия на картах, чтобы привлекать больше клиентов.

Вебинар будет полезен маркетологам, SEO-специалистам и топ-менеджерам.

📆 Когда: 17 октября (четверг).

⏱️ Во сколько: 12:00 (GMT +3).

👉 Переходите по ссылке для регистрации.

Нам исполнилось 7 лет! 🎉
#RD_news

Все это время мы растём, развиваемся и улучшаем RocketData для вас! Чтобы тысячи пользователей на картах, в справочниках и отзовиках находили и выбирали вашу компанию.

Сегодня RocketData — это:

👨‍💻 270 топовых специалистов.

🌍 19 тысяч компаний, которые пользуются нашим ПО.

🤖 Технологичный продукт с современными ИИ-решениями для бизнеса.

🏆 Эксклюзивный партнёр 2ГИС.

📈 Эксперты в сфере локального маркетинга и продвижения на картах.

Спасибо, что доверяете нам! 🙌

⚙️ API: как сократить затраты и оптимизировать бизнес-процессы

Одна из главных болей бизнеса — множество сервисов для решения рабочих задач. Практически для каждой задачи есть отдельный инструмент, но как управлять ими, не теряя ресурсов? Есть решение — API.

В нашей статье рассказываем, что это такое, а также делимся результатами, которых добились клиенты RocketData с помощью API.

👉 Читайте подробнее в нашем блоге

🔍 Топ-5 инсайтов об отзывах и тех, кто их пишет
#исследования

Эксперты RocketData изучили свежие исследования о репутации. Некоторые данные вас точно удивят 😱

Что с этим делать и как правильно работать с обратной связью? Читайте наши рекомендации в блоге.

🛍 Как репутация влияет на выбор клиентов
#исследования

73% покупателей считают репутацию компании важным фактором при выборе товаров.

3 главных признака хорошей репутации

🔹 72% обращают внимание на качество товаров и услуг.

🔹 61% доверяют положительным отзывам.

🔹 46% учитывают мнение знакомых.

Эти признаки важнее для покупателей, чем имидж первого лица компании или отсутствие публичных скандалов.

На каком этапе важна репутация?

🔍 На этапе выбора, когда клиент решает, у кого и что купить. Чем лучше ваша репутация, тем больше шансов, что покупатель выберет вашу компанию.

✨ Работайте с репутацией: собирайте обратную связь, используйте ее для улучшения сервиса и генерируйте положительные отзывы.

Источник исследования: «Ашманов и партнеры».

📊Загруженность организаций в Яндекс Картах: как использовать для бизнеса

Теперь в Яндекс Картах можно отслеживать почасовой график посещаемости организаций в течение всего дня.

☕️ Обновление поможет пользователям выбрать удобное время для визита в рестораны, музеи и другие заведения. А что это значит для бизнеса?

«Посещаемость» как фактор ранжирования?

Пока неясно, влияет ли загруженность организации на выдачу в Яндексе. Однако эксперты локального SEO недавно выяснили, что в Google такой же показатель влияет на ранжирование карточки — чем выше загруженность локации в определенное время дня, тем выше позиции карточки в этот период 📈

Учитывая, что факторы ранжирования в разных геосервисах часто схожи, можно предположить, что «Посещаемость» станет важным фактором и для Яндекса.

Как использовать обновление в свою пользу?

Повлиять на показатель загруженности напрямую нельзя, но можно использовать эту информацию для аналитики. В нашем слайде вы найдете рекомендации для бизнеса на этот счет 📝

📌 Полезные инструкции для работы с геосервисами от RocketData

Собрали для вас полезные материалы из блога RocketData, которые помогут эффективно управлять карточками компании в 2ГИС, Яндекс и Google.

🔹 Как добавить фото в 2ГИС, Яндекс и Google.
Советы по добавлению изображений, которые привлекут внимание клиентов. Читать

🔹 Пользовательские фото в локальном маркетинге.
Как такой контент влияет на бизнес. Читать

🔹 Как загрузить товары, цены и услуги в геосервисы.
Подробное руководство по добавлению данных о ваших продуктах. Читать

🔹 Что писать в постах в Google и Яндекс.
Гайд по созданию публикаций в карточках компании. Читать

🔹 Как добавить истории в Яндекс Карты.
Создавайте истории в Яндексе и увеличивайте вовлеченность аудитории. Читать

🔹 Рекомендации по работе с геосервисами.
Важные советы и неочевидные возможности, которые помогут выжать работу с картами на максимум. Читать

Используйте эти инструкции, чтобы улучшить работу с геосервисами и увеличить видимость вашего бизнеса на картах ✨

🚀 Обновили ответы на отзывы с помощью нейросети!

Теперь ответы на отзывы c помощью нейросети стали еще умнее:

🔸 Лучше качество: ответы стали более лаконичными, а также корректными по отношению к автору отзыва.

🔸 Язык отзыва: ответ генерируется на том же языке, на котором был написан отзыв.

Если результат вас не устроил, вы можете повторно запросить новый ответ, просто нажав кнопку «Сгенерировать ответ».

🟠 Также мы улучшили интерфейс ответов на отзывы с нейросетью — он стал более интуитивным и удобным для использования, что ускорит вашу работу с отзывами.

🔑 Доступность:

Функция доступна клиентам с лицензией «Автоответы на отзывы с нейросетью».

Если лицензии нет, вы можете бесплатно протестировать функцию в течение 30 дней.

🔍 Интересный эксперимент от BrightLocal!
#исследования

Исследователи предложили пользователям выбрать, какой ответ на отзыв им понравился больше. Один был написан человеком, а второй — сгенерирован ChatGPT. Участники не знали, какой из ответов принадлежит ИИ, и просто голосовали за тот, который хотели бы получить.

📊 В результате 58% пользователей предпочли ответ, созданный искусственным интеллектом. Они отметили, что ответ, написанный человеком, показался слишком фамильярным, тогда как ChatGPT использовал более сдержанный тон.

🤖 Если вы сталкиваетесь с трудностями в формулировке ответов на отзывы, попробуйте использовать ChatGPT. Это быстрый и эффективный способ общения с клиентами, который не только экономит время, но и поддерживает высокий стандарт коммуникации.

Источник: BrightLocal