3️⃣ Лидерство: эгалитаризм или иерархия. Встречаются разные способы управления коллективом — от горизонтальной до строгой иерархии. А отсюда же вытекает и следующий
4️⃣ Принятие решений: консенсусное — иерархическое. Это могут делать внутри команды или только среди топ-менеджмента.
Римская империя создала иерархическую культуру, когда каждому классу полагалось разное поведение, разная одежда, разные дома и лошади, чтобы с первого взгляда было понятно, к какому классу принадлежит человек.
Страны, на которых Римская империя повлияла больше всего, Италия, Испания и отчасти Франция, более иерархичны, чем остальная Западная Европа.
А в северной части Европы было сильное влияние викингов, предпочитавших не иерархичность, а эгалитарность. Решения принимались коллективно, причём учитывался голос каждого.
Также эгалитаризм распространен в США и Нидерландах. Иерархия чаще встречается в России и Японии.
Пример взаимодействия разных культур:
В Дании Йепсен был на хорошем счету. Он много работал, был опытным и знающим руководителем. При этом считал, что управляющий мало чем отличается от уборщицы.
Он был скорее посредником среди равных, а не директором, отдающим приказы сверху. Он одевался так же, как другие сотрудники, и никак не подчеркивал своего высокого статуса, боясь что его могут счесть высокомерным.
В Дании всех работников называют по имени, в том числе и Йепсена. Кроме того, в Дании на совещаниях учитываются голоса всех сотрудников — от стажёров до топ-менеджеров. Йепсен не имел отдельного кабинета, он просто сидел в комнате вместе с остальными сотрудниками, и любой мог обратиться к нему по любому вопросу. Он считал, что такой стиль управления мотивирует сотрудников и сближает команду.
Всё изменилось, когда Йепсен отправился на работу в Россию, руководить одним из совместных предприятий. В панике он сообщил Мейер, что его называют "господин президент", целиком полагаются на его мнение, не хотят проявлять инициативу и обращаются с ним, как с наследным принцем. При этом от него ждут одобрения.
Он рассказал, что ИТ-менеджер выявил техническую проблему, описал в письме Йепсену все возможные пути её решения и спросил, каким именно способом, одобренным Йепсеном, он должен её решить. И получал такие письма постоянно, как будто все проблемы предприятия текли к нему наверх, а он отчаянно пытался снова спустить их вниз. Он объяснял ИТ-менеджеру и другим, что это они являются экспертами в своих областях, значит, им и решать, но это приняли за некомпетентность.
Российская команда управленцев в свою очередь жаловалась на Йепсена. Она считала его лишённым лидерских задатков, не понимающим, как управлять людьми, не ценящим ни себя, ни команду — ведь он отказался от офиса для команды управленцев, считая, что все, включая его самого, должны сидеть вместе с другими подчинёнными.
Разница подходов:
✔️Эгалитарное руководство:
▪️Между руководителем и сотрудниками нет большой дистанции
▪️Вопросы решаются на разных уровнях: от сотрудников до директора
▪️Обращаться можно по имени и на ты
❓️Как принимаются решения
▪️Путем консенсуса
▪️Закладывать больше времени на обсуждение задачи
▪️Стоит уделить внимание данным, на основе которых принимается решение
▪️Нет руководителя, который может изменить решение, поэтому его корректируют редко
✔️Иерархическое руководство:
▪️Четкая структура управления
▪️Все вопросы решаются через начальника
▪️Не нужно перебивать руководителя, он передает слово
▪️Важно узнать иерархию партнеров заранее и четко ей следовать
▪️Обращаться на вы
❓️Как принимаются решения:
▪️Решения принимают только руководители, а сотрудники исполняют. В разговоре с партнерами нужно опираться на мнение более опытного из них
▪️Решения нужно принимать быстро и уверенно, чтобы поддерживать авторитет
▪️Важно, чтобы решения были понятны большинству
▪️Принятые решения руководители могут корректировать
Но встречаются культуры, где соблюдают иерархию, а решения принимают путем консенсуса между сотрудниками. Например, в Японии, если линейный сотрудник предложит идею, ее обсудят на разных уровнях и передадут руководителю на согласование.
