PRO ЦЕС | Северсталь — Центр Единого Сервиса

❓Зачем руководителю вникать в командные и индивидуальные KPI, когда есть бизнес-цели компании

Зачастую в неформальных разговорах между сотрудниками поднимается вопрос о справедливости и обоснованности установленных KPI: построены ли они на объективных данных? почему руководитель решил, что мы с этим справимся? а если не получается – что делать, кто виноват и как поправить? 😕

❗️Каскадирование бизнес-целей компании на все структурные подразделения и сотрудников помогает увидеть, как эти цели взаимодействуют, взаимно дополняют друг друга, и нет ли внутренней конкуренции за ресурсы

📊 Лучший помощник в разработке реалистичных KPI – высокий уровень автоматизации процессов компании, дающий возможность:

📍Выяснять, на что тратится время
Большинство операций команды можно автоматизировать и/или реструктурировать

📍Узнавать, какими темпами идёт работа по текущим задачам
Только тогда вы сможете планировать, с какой скоростью, например, проектная команда сможет приступить к выполнению новых запросов
А если не справляется с нагрузкой – узнаете, почему. Возможно, у вас в компании просто не хватает рук?

📍Анализировать коммуникативный потенциал участников той или иной команды или бизнес-юнита
И получать регулярную обратную связь от всех участников процессов – внутрикорпоративных и внешних

🎯 Самое главное – оценивать соотношение между заработанной стоимостью продукта и фактически понесёнными затратами

💡Приятный бонус от роботизированных систем – всегда актуальные отчёты, апдейт по которым происходит не «по последним понедельникам календарного месяца», а каждый раз, когда он нужен. И всегда можно оперативно оценить производительность или внести коррективы в планы, если какие-то критически значимые обстоятельства внутри компании или на рынке в целом изменились.

🤖 Автоматизируйте свои процессы, чтобы:

✅ Принимать взвешенные решения при распределении нагрузки
✅ Планировать сроки
✅ Измерять объёмы и качество отработки клиентских запросов
✅ Своевременно выявлять и устранять любые препятствия для повышения эффективности

📌 Кстати!

KPI должен быть ориентирован на командные показатели и отражать текущую производительность и позволять отслеживать прогресс. В числе наиболее значимых критериев: качество работы, скорость выполнения задач, индекс коммуникации, уровень удовлетворённости клиентов и сотрудников, экономическая эффективность

💬 Опыт Северсталь – ЦЕС

🔷 У нас расчёт KPI стал первым процессом, который был автоматизирован. В целом мы продвигались в этом направлении эволюционно, по мере того, как становились очевидны экономические эффекты

🔷 Сначала стали точечно внедрять макросы для автоматизации рутины. Но именно желание сократить процесс сбора и расчёта KPI с недели до одного дня, исключив из этого процесса какое-либо участие человека, оказалось нашим quick win

🔷 По результатам оценки полученного эффекта было принято решение собирать и другие наиболее трудоёмкие процессы и программировать макросы уже для них

🔷 Количество макросов ежегодно росло, а затем на помощь нам пришёл замечательный инструмент управления и администрирования – технология RPA

К 2025 году это позволило высвобождать 100+ тыс. человеко-часов ежегодно!

❓Хотите так же ✅

❗️Must-have для повышения эффективности и оптимизации нагрузки на отдел, отвечающий за работу с персоналом

Топ-5 полезностей для адаптации вашей HR-стратегии под суровые реалии 2025:

💡Полезные лайфхаки для HRD

💡Роботы-помощники для HR и кадровиков

💡Специфика HR в ОЦО

💡Выстраивание комплексной системы работы с персоналом

💡Классные HR-инструменты: мотивационные и автоматизирующие отдельные функции

🎯 От надежд на возможности ИИ – к его осознанному использованию!

Вызовы в работе HR делают специалистов этой сферы самыми перспективными кандидатами на роль проводников ИИ-инноваций в компании и их приземления на реальные задачи бизнеса.
Сперва – на уровне тестирования для решения собственных задач и повышения личной продуктивности, а затем – во внедрении в масштабах корпоративной стратегии развития 🌐

📍ИИ-инструменты быстро внедряются
📍Позволяют оптимизировать бюджет (а часто и вообще бесплатны)
📍Благодаря им можно забыть о половине рутинных действий в подборе персонала

А значит – успешно закрывать индивидуальные и командные KPI даже на фоне снижения объёма выделяемых ресурсов! 😉

И пусть проблему недостатка кандидатов в целом, квалифицированных кадров в частности, а также не дошедших до собеседований или «ушедших пообедать и не вернувшихся пропаданцев» ИИ не решит (хотя наверняка и это всего лишь вопрос времени!), для первичной оценки резюме, уточнения стандартной информации, согласования встреч, обратной связи отлично подойдёт 🍬

А заодно – сэкономит HR не менее 30% времени на то, что по-настоящему важно и требует «насмотренности» и профессионализма человека: на активное общение с кандидатами, создание благоприятной корпоративной культуры, развитие бренда работодателя и т.д.

А там уж и настоящий work-life balance не за горами 😅

Используете ИИ-помощников?

👍 – присматриваюсь, пробую
❤️ – спасибо за идею!
🔥 – я без них уже как без рук

Давайте на этих выходных подумаем о том, как важны для человека чувство сопричастности и развитие через общение и взаимодействие с другими, отличными от твоих опытом и знаниями 💡

Постараемся поймать и удержать ощущение, что делаешь что-то по-настоящему нужное, влияющее на глобальные, выходящие далеко за рамки корпоративных, процессы.

▶️ Запускаем PRO ЦЕС пятничной рефлексии!

Чувствуете свой личный вклад в нечто важное и значительное?

🔥 – всегда!

👍 – стараюсь регулярно «заземляться» и оценивать этот момент

❤️ – спасибо, что напомнили

❓Как оптимизировать процессы и получать дополнительные налоговые льготы за счёт внедрения отечественных технологий

❗️Вниманию компаний, работающих в сферах машиностроения, в шинной, горнорудной, нефтехимической и пищевой промышленности, а также в направлениях энергетика, транспорт, логистика, торговля и производство 👇

😎 Прозрачный и хорошо автоматизированный бизнес — это выгодно

Мы достаточно много писали о налоговом мониторинге:

🔹Что аутсорсер делает для компаний, только присматривающихся к такому режиму взаимодействия с органами ФНС, чтобы принимаемое решение было взвешенным, обоснованным и понятным с точки зрения рисков и потенциальных выгод

🔹Почему на НМ всё ещё – годы спустя после введения такой практики! – «посматривают косо»

🔹Какие перспективы у этой практики в масштабах страны в целом

🔹И даже проводили по этой теме вебинар (материалы можно забрать здесь)

Конечно, основные сомнения крупных налогоплательщиков аннигилируют при взаимодействии с такими доводами «за» налоговый мониторинг, как сокращение сроков проверок втрое, а также возможность напрямую получать мотивированное мнения представителей ФНС по спорным вопросам деятельности, снизить затраты на документооборот и сопровождение проверок, сократить налоговые риски и улучшить свою деловую репутацию.

❗️Но, несмотря на все «плюшки» от перехода на НМ, есть масса рутинных процессов, ответственность за которые было бы так приятно переложить на провайдера или, как минимум, разделить с ним:

✅ Ведение бухгалтерского и налогового учёта организации – от расчёта налоговой базы до формирования налоговых регистров и налоговой отчётности

✅ Формирование регулярной отчётности в соответствии с требованиями законодательства РФ в соответствии с Приказом ФНС России от 25.05.2021 № ЕД-7-23/518

✅ Отслеживание законодательных изменений в сфере регулирования налогового мониторинга для своевременной корректировки настроек информационной системы организации и обеспечения её соответствия требованиями законодательства РФ

✅ Сопровождение запросов должностных лиц и сотрудников налоговых органов, своевременный подбор и предоставление требуемой информации

✅ Внедрение и обеспечение корректного функционирования системы внутреннего контроля организации, уверенность в выполнении всех необходимых контрольных процедур

А почему прозрачный бизнес с высоким уровнем автоматизации процессов выгоден — становится понятно, если посчитать 💰 стоимость рутины при самостоятельном ведении компанией вышеупомянутых участков.

Считали, сколько стоят ваши «зелёные галки» и связанные с ними риски? Предлагаем посчитать вместе 😉

🚀 Новые бесплатные цифровые помощники — для вашей безопасности!

Наша команда продолжает делать цифровой мир более защищённым.
Представляем трёх новых ботов. Они помогут вам защититься от фишинга, мошенников и разобраться в цифровой безопасности:

🔹 Каспар — эксперт по фишингу
Просто отправьте ему скриншот подозрительного письма, и он подскажет, где скрывается ловушка

🔹 Мельхиор — цифровой психолог
Он протестирует вашу устойчивость к манипуляциям и даст персонифицированные советы, как не попасться на уловки мошенников

🔹 Балтасар — гид по личному цифровому иммунитету и личной цифровой безопасности
Задавайте ему любые профильные вопросы, отправляйте скриншоты, и он всё разъяснит

💬 Мельхиор и Балтасар отлично понимают обычную речь — с ними можно общаться без сложных специальных команд — так, как удобно вам!

Делитесь этими ботами с коллегами и друзьями, чтобы инструменты для цифровой защиты были у каждого под рукой!

✍️ Оставляйте обратную связь по использованию ботов, чтобы помочь нам дополнительно прокачать их!

🎭 Вот вы – легко переключаетесь, уходя на выходные или в отпуск, и, наоборот, возвращаясь к рабочим процессам?

❤️ — у меня нет каких-то специальных «социальных масок», я – всегда я. Небольшая профдеформация в общении со своими проскальзывает + есть некая неформальность в общении с коллегами, но никто не в обиде

👍 — это не всегда легко даётся, но время от времени немного корректирую и переключаю себя. Ведь кто хорошо отдыхает – тот и работает на отлично! И наоборот

🔥 — при признаках напряжения – усилием воли заставляю себя играть определённые роли, чтобы не смешивать рабочие отношения и стиль общения с личными и не испортить ни одни. Но это требует реальных усилий и по-настоящему утомительно

❓Доводилось слышать от коллеги «Дома будешь так разговаривать!» или от домашних – «Прекрати раздавать ценные указания, я не твой сотрудник!»

Для многих врубать и вырубать соответствующий «тумблер» нелегко. Ведь изменение социальной роли требует не только внешней перемены поведения, но и самого восприятия окружающего мира.
И, продолжая тему токсичности, велик риск прослыть самодуром или врединой и в семье, и в коллективе. Несмотря на все свои благие намерения 🛣🔥

✅ Простые советы, которые помогут преодолеть негативно влияющие на жизнь сложности с переключением между ролями:

📍Определите, в какие социальные взаимоотношения вы вовлечены и какие роли за вами закрепились. Списком на бумаге или в телефонных заметках

📍Решите наедине с собой, какие роли надо перестать смешивать и осознанно удерживайте себя в рамках каждой роли

📍Даже если сами коллеги или близкие начнут вдруг свою роль путать – мягко возвращайте и их, и себя в правильное русло взаимоотношений и тона коммуникаций

❗️Особенно актуально для удалёнщиков:

🕑⏰ Разграничивайте время
Работайте, когда нужно работать, а во время отдыха – реально отдыхайте. Будильник/таймер на включение/выключение техники вам в помощь на первых этапах донастройки

🪑🛋 Разделяйте пространство
Например, обустройте дома постоянное рабочее место, в котором вы на 100% посвящены делам. Не ешьте там. Не общайтесь на личные темы. Не тискайте котиков. Только работа

👔👕 Меняйте свою «социальную маску» через одежду
Не стоит работать в пижаме или, вернувшись с работы, продолжать ходить в офисном наряде

Сегодня уходим не просто на выходные, но и за саморазвитием, личностным ростом и полезными привычками! ☺️

Фишинговые атаки на пике: вы и ваши дети – главные цели!

⚠ Новости из кибермироздания: фишеры не дремлют и атакуют с новой силой. Если вам ещё не приходило письмо от «банка», требующего срочно перевести 100 000 ₽ в безопасный кошелёк, значит, вы просто не заглядывали в спам.

📈 Что происходит?
Количество фишинговых атак выросло в 4 раза за 2024 год (Лаборатория Касперского). Особенно грустно, что всё чаще в сети попадаются дети – из-за нехватки опыта они легко ведутся на ловушки злоумышленников (Internet Matters).

🎓 Чему нас научила Нигерия?
Ранее мы обсуждали, как ИИ-тьюторы помогли школьникам в Нигерии улучшить успеваемость – дети прошли путь двухлетнего обучения всего за шесть недель (Исследование). Это вдохновило нас на необычный подарок.

🎁 Знакомьтесь: @ApokalipsaBot!

Мы регулярно тренируем сотрудников на киберустойчивость – распознавание фишинговых писем, мнимых «партнёров» и «директоров», срочно требующих перевести деньги. Теперь ваша очередь!

Этот бот поможет вам и вашим детям:
✔ Распознавать фишинг ещё до того, как вы кликните на ссылку «получи призовой айфон»
✔ Тренироваться на реальных кейсах без риска потерять доступ к своей карте
✔ Прокачать кибер-грамотность и не стать героем очередной криминальной истории

📌 Форма обратной связи уже здесь - делитесь что вы думаете о боте!
💡 Поделитесь, попадались ли вы когда-нибудь на фишинговые уловки?

👉 Подписывайтесь на блог, чтобы быть в безопасности и не пропустить полезные штуки: Kira Lapina

14 марта 2025 года Клуб ОЦО проведет Open Talk на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности».

Спикер – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС в рамках Open Talk Кира Лапина расскажет:

🔸Как меняются задачи сервисных центров в условиях высокой турбулентности
🔸Стандартизация vs индивидуальный подход: как найти правильный баланс
🔸Чем клиентский опыт отличается от «клиентопотакания» и как правильно выстраивать работу с клиентом
🔸Цифровые инструменты в работе ОЦО: на что обратить внимание, ждать ли прорывов от ИИ-инструментов

У участников будет уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации.

В мероприятии могут участвовать только корпоративные резиденты Клуба ОЦО!

❓Зачем и как оценивать эффективность команды

На что обращать внимание, чтобы команда работала, как швейцарские часы:

🎯 Выбирайте подходящих людей
Подходящие – не равно «с кем удобнее». Руководствуясь исключительно этим принципом, выбирая оставляя в компании лишь «удобных», велик риск того, что придётся бесконечно вкладываться в поддержание мотивации или постоянную корректировку ошибок. А это уже задержки и потенциально проваленные проекты. А значит что? – правильно, оценивайте эффективность каждого!

🎯 Не пропустите сигнал SOS
Команда может столкнуться с выгоранием, и даже самые важные задачи тогда потеряют свою привлекательность. Это может произойти и из-за усталости, и в силу «потери смысла», или же банально из-за рутины – однообразия рабочих процессов. Как только заметите снижение эффективности (по результатам оценки, конечно же!) – незамедлительно принимайте меры. Например, если лидер долгое время занимается одними и теми же проектами, у него может пропасть к ним интерес. И это гарантированно скажется на работе всей команды. Попробуйте изменить состав рабочей группы, ротацию людей на проектах, пересмотрите задачи или замените руководителя

🎯 Используйте несколько подходов к оценке
Показатели дадут объективный взгляд на производительность, а аналитические данные позволят «услышать» внутреннее состояние коллектива. И ключевое значение при оценке эффективности имеет сочетание обоих подходов.

📍Изучите и выберите наиболее отзывающуюся вам методологию – Agile, Scrum, Kanban или Waterfall. Спецпрограммы отслеживания выполнения задач через системы управления проектами позволят получать точные данные о скорости и качестве работы.

📍А для доп. анализа регулярно проводите индивидуальные встречи, ретроспективы или опросы 360. Так вы оцените работу каждого сотрудника и выявите возможные проблемы ещё «на подлёте»

📍Лучше понять личные качества членов команды помогут всевозможные виды тестирований: DISC, Wonderlic, MBTI, Hogan Assessment Systems. Прекрасно, что их модели отличаются, и можно подобрать наиболее комфортные для членов команды и иллюстративные для вас

📍Объединяйте эти метрики и регулярно повторяйте оценку, чтобы иметь реальное представление о прогрессе

Результаты оценки эффективности – это не просто отчёты. Прежде всего, это обоснованное понимание того, как команда справляется с задачами и помогает ли достигать целей, которые ставит перед собою бизнес 💡

Как я использую ChatGPT для подготовки к публичным выступлениям

Вчера я готовилась к презентации для нашего главного акционера по итогам работы за 2024 год и решила протестировать ChatGPT как тренера по публичным выступлениям. И знаете что? Это оказалось очень рабочим.

Как это работает?

1️⃣ Разбор структуры и подачи
Я проговаривала вслух свою речь, а ChatGPT в режиме реального времени давал обратную связь для лучшего восприятия. По сути, это бесплатный спич-коуч, который подсказывает, как сделать речь понятнее и убедительнее.

2️⃣ Постепенный разбор, а не финальный вердикт
Я проходила слайд за слайдом, а не ждала фидбэка в конце всей презентации. Это удобно, потому что можно сразу вносить правки, записывать идеи и тут же пробовать их.

3️⃣ Повышение уверенности
После пары таких прогонов я вышла на выступление гораздо спокойнее и увереннее.

А есть ли альтернативы?

Существуют специализированные сервисы для подготовки к выступлениям. Google, например, недавно выпустил инструмент для тренировки публичных речей, а на рынке полно платных решений с анализом интонации, речи и жестикуляции.

Но! ChatGPT справляется с этой задачей не хуже. Он оценивает:
✔ Уверенность и подачу
✔ Структурность и логичность
✔ Ясность формулировок

И, что важно, его рекомендации помогают.

Делитесь своими впечатлениями. Работает ли это для вас?

А презентовали мы нормально, ушли, как всегда, с перечнем новых задач 😀

Подписывайтесь, чтобы не пропустить больше полезных инструментов: Kira Lapina.

❗Ещё одна возможность использования нейросети — для тех, чьей "рутиной" являются публичные выступления 🔥

🤖 Автоматизируем рутину: как решать бизнес-задачи с использованием ИИ, чтобы высвобождать время

Искусственный интеллект – мощный инструмент для ускорения рабочих процессов и повышения эффективности. Ему можно делегировать повторяющиеся задачи, чтобы сосредоточиться на стратегически важных направлениях.

❓С чего начать внедрение AI-инструментов для автоматизации

1️⃣ Определите задачи и подберите подходящие инструменты

✅ Обработка данных: раньше анализ тысяч отзывов мог занять несколько недель, но теперь с помощью таких решений, как Сервис Luminoso с ИИ, выявление ключевых тенденций занимает всего пару часов

✅ Классификация и сортировка: используйте ИИ для автоматической обработки входящих запросов, сортировки почты и архивации документов. Нейросеть Any Summary способна быстро извлечь ключевые данные из объёмных файлов

✅ Создание отчётов: зачем тратить много времени на составление отчетов вручную? – ChatGPT или Tome способны подготовить документ буквально за минуты + классно визуализировать данные

2️⃣ Обучение команды❗️

Важно помнить, что при возникновении ошибок в работе искусственного интеллекта сотрудники должны уметь оперативно реагировать и исправлять ситуацию. Без должного уровня подготовки персонал рискует неправильно интерпретировать результаты, что негативно отразится на репутации и финансовых показателях компании.

Может показаться, что примеры успешного применения ИИ — прерогатива только крупного и очень крупного бизнеса. Но это лишь потому, что "гиганты" часто транслируют свои достижения в инфопространстве: как анализируют предпочтения зрителей и предлагают соответствующий их интересам контент, как персонализируют предложения для клиентов, чтобы увеличить средний чек, как управляют запасами продукции на складах, анализируя продажи и прогнозируя спрос 🤷

Однако автоматизация с использованием ИИ открывает новые горизонты и для бизнеса любого масштаба, и для отдельных специалистов. Ведь внедрение этих технологий позволяет и компаниям, и людям значительно улучшать производительность и сосредотачиваться на решении задач, требующих по-настоящему креативного подхода и непосредственного человеческого участия 💡

❤️ Поздравляем с Татьяниным днём!

Дорогие Татьяны, ставьте перед собой самые смелые цели, добивайтесь их и наслаждайтесь результатом!

А ещё 25 января в России прочно ассоциируется с учёбой, и мы уверены, что непрерывное саморазвитие – одна из самых-самых полезных привычек!

📌 Напоминаем, что у нас есть полезные курсы по развитию цифровых навыков и компетенций, клиентскому сервису и повышению эффективности управленческих команд

📌 Генеральный директор Северсталь – ЦЕС Кира Лапина завела два тг-канала, в которых пишет:
– как что устроено в больших компаниях
– как овладеть английским языком за двадцать пятый час в сутки

✅ Подписывайтесь, учитесь и улыбайтесь! Даже если вас зовут не Таня 🫶

Ох и насыщенная выдалась неделя! — отчёты годовые, закрытия, презентации результатов 🤓
Ну и конечно, новые крутые цели, задачи и связанные с ними планы — на год, полугодие, квартал и далее по списку 😆

А как у вас, друзья?

❤️ — Всё ещё до НГ распланировано
🔥 — А руководитель на что? Подожду ценных указаний!
👍 — В процессе!

❗CFO-Прогноз в начале года — это полезно. А прогноз х2 — ещё лучше 😏

✅ Читать

🪂«Рисковать – это значит прыгнуть с обрыва, расправляя крылья в полёте» © Рэй Брэдбери

Одним из важных итогов прошедшего года для рынка стало изменение отношения к управлению рисками. Оно перестало быть лишь частью бизнес-стратегии, превратившись в основу выживания. И если раньше доводилось услышать нечто вроде «вообще непонятно, зачем нужны риск-менеджеры! – если компания соответствует таким-то и таким-то стандартам, всё в ней и так идёт как надо!», то сейчас как значимость таких специалистов, так и необходимость вкладываться в соответствующе цифровые инструменты осознали сложно переоценить.

✅ Здесь, кстати, можно забрать материалы полезного вебинара по построению единой контрольной среды, управлению рисками и инцидентами в организации

У нас за последний год процессы стали на порядок сложнее, поскольку необходимо понимать, принимать, уметь прогнозировать и управлять не только собственными рисками, но и рисками клиентов. А последних стало гораздо, гораздо больше 🤷‍♂️

Основа эффективного внутреннего контроля в работе с рисками – разграничение полномочий, которое позволяет предотвратить действия, способные привести к большим потерям бизнеса.
У нас оно автоматизировано в SAP с помощью GRC Access Control + совместно с владельцами процессов разработаны матрицы рисков SoD.
Что особенно удобно: при запросе доступа пользователем система показывает утверждающему, какие конфликты порождаются!
Реально работающие инструменты и подход, рекомендуем 👍

📌 Иначе, например, совмещение полномочий по проведению документов поставщиков и авторизации платежей могут привести к несвоевременному или несанкционированному оттоку денежных средств

📌 Или же совмещение полномочий по администрированию тендерной площадки и принятию решений по итогам тендера приведут к манипулированию результатами

📌 А совмещение в одном лице ведения мастер-данных по контрагентам и закупочной деятельности может спровоцировать подмену реквизитов для платежей

Одним словом, важно понимать, что абсолютно любая, даже, казалось бы, идеальная система может дать сбой. И нужно к нему подготовиться заранее, чтобы отреагировать вовремя ⚡️

❗️24 полезных поста прошедшего года

💰 Прозрачный бизнес – это выгодно

👑 Самый простой инструмент прокачать операционку и бизнес-стратегию

🫣 Если бояться — то конструктивно!

🚀 Аутсорсинг бизнес-процессов как драйвер роста

😰 «Хьюстон, у нас проблема!» ©

⏱️ Закрытие через 3… 2… 1… день!

📊 ЭДО: не на бумаге сказано, а делом показано

🤑 Как бизнесу не заботиться ни о чём, кроме прибыли и выгодных инвестиций

♥️ 1С здорового бизнеса

🌏 Удалённый наем сотрудников без ошибок и штрафов

💡 Как ОЦО помогает компании становиться более эффективной, гибкой и конкурентоспособной

🌐 EBITDA: «великий уравнитель» бизнеса

💊 Лекарство от саморазрушения бизнеса

🧮 Как измерить рентабельность аутсорсинга

💪 Миграция с SAP на 1С — серьёзный вызов для CIO и внутренней команды

📌 Как правильно подготовить компанию к вступлению в налоговый мониторинг

❓Как повысить эффективность крупного бизнеса

🎯 Как финансовым директорам и главным бухгалтерам «вынырнуть» из операционки, двигать вперёд карьеру и доверенный им бизнес

💸 Эффективное управление закупками – ключ к успеху компании

🎁 Краудсорсинг, фишки и другие необычные HR-инструменты

🔝Топ-5 полезных инструментов для HR, чтобы заниматься не рутиной, а действительно важными стратегическими задачами

⚙️ Зачем автоматизировать сервисные центры

🤝 Путь к операционной эффективности – рука об руку с ИИ

💎 Портрет идеального менеджера по изменениям

Channel photo updated

Channel photo removed

Ну что, друзья, уходим на эти выходные и с понедельника уже точно-точно и правда-правда возвращаемся в рабочий режим?

❤️ — я уже!
🔥 — да, пора...
👍 — ещё 5 минуток!

⚡️Экономическая обстановка и оптимизация расходов

Что поделать: Новый год и новые вызовы! В том числе – запрос на долгосрочную стратегию оптимизации затрат.

Но если устойчивость и внутренние прогнозы от отрасли к отрасли «плавают», более или менее универсальным для всех компаний остаётся стремление оптимизировать расходы, связанные с бухгалтерским обслуживанием своей деятельности.

📌 Преимущества аутсорсинга бухгалтерии:

🔹Экономия на зарплате, налогах и коммунальных услугах

🔹Сокращение параллельных затрат и гибкость

🔹Доступ к передовым технологиям и опыту провайдера

🔹Быстрое закрытие отчётных периодов (от 3 дней)

🔹Интегрированная электронная система документооборота

🔹Постоянный контроль и соблюдение качества и сроков

🔹Удовлетворённость клиентов на уровне 97% с коэффициентом лояльности более 85%

🔹Рабочая система управления рисками и профилактика ошибок

🔹Безопасная передача данных и конфиденциальность информации

🔹Финансовая ответственность провайдера

Все эти финансовые и дополнительные выгоды делают аутсорсинг бухгалтерии стратегически привлекательным в долгосрочной перспективе решением по сравнению с расширением собственного штата в попытках «догнать и перегнать» как новые и/или нестандартные задачи, так и «идеальный шторм» на рынке труда 🔥

❗️Генеральный директор Северсталь – ЦЕС – компании, за 15 лет получившей множество отраслевых премий индустрии ОЦО, поделилась советами с будущими участниками конкурса

Узнайте из первых рук:

🔹Почему участие в подобном конкурсе важно для руководителей ОЦО

🔹На что нужно обратить особое внимание, чтобы повысились шансы стать победителем в номинации?

🔹Каковы ожидания членов жюри от Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024»

📢 Прием заявок на конкурс «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» продолжается!

Вдохновитесь примером победителей 2023 года:
🏆Лучший проект по повышению эффективности – ЦКР;
🏆Лучшая трансформация ОЦО – «Сбер»;
🏆Лучший проект цифровизации в ОЦО – T2;
🏆Лучший многофункциональный центр – «Северсталь – ЦЕС»;
🏆Лучший HR-ОЦО – «Гринатом»;
🏆Лучший электронный документооборот – ЦЕС «Аскона Лайф Групп»;
🏆Лучшая клиентская служба – Единый сервисный центр ДОМ.РФ;
🏆Лучший запуск ОЦО – АО ПФ СКБ Контур.

Если ваш ОЦО добился впечатляющих результатов, не упустите возможность стать лучшими!

⏰ Подайте заявку до 28 февраля 2025 года!

#ЛучшийОЦО #КонкурсОЦО #ОЦО

⚡ Админы — молодцы, потому что:

- несмотря на вечер понедельника вспомнили про Старый Новый год
- и принесли вам пост, которого всем нам время от времени очень не хватает!

Все, кто тоже молодец, — добро пожаловать хвалиться по ссылочке! 🫶

Понедельник - хваледельник!

Под этим постом хвалим себя, отмечаем что хорошего было за день. Ну или за неделю. Кто еще похвалит, если не сам?

Над темой блога про языки не заморачиваемся, хвалим за всё что хочется!

📊 Трансформация системы постоянного совершенствования

Менеджер Управления клиентского сервиса Северсталь – ЦЕС Ирина Михайлова рассказала, как мы понимаем постоянное совершенствование, какой путь прошли, каковы наши стратегические приоритеты, ключевые элементы управления и какими инструментами повышения эффективности бизнес-процессов мы пользуемся, чтобы достигать высоких результатов 🏆

⏰ Важные тренды, которые в 2025 году ОЦО диктует Индустрия 4.0

Всё, что мы делаем, подчинено главной цели: чтобы клиенты получали более качественные услуги, затратив меньшие ресурсы.

Главные акценты:

🔷 Автоматизация, цифровизация и внедрение искусственного интеллекта

Дефицит кадров вынуждает ОЦО снижать зависимость от человеческого фактора в рутинных процессах, использовать и самим создавать больше ИИ-решений, компенсирующих нехватку специалистов. А благодаря цифровизации клиенты получают такие дополнительные ценности, как аналитика в реальном времени, персонализированные решения и адаптивные подходы к управлению процессами

🔹 Не «цифрой» единой

Для успешного развития ОЦО в таких условиях важно сочетать технологические инновации с осознанной работой в HR-направлении: формировать привлекательный HR-бренд, развивать корпоративную культуру, ориентированную на устойчивость и гибкость, а также активно инвестировать в профессиональный рост сотрудников

🔹 Улучшение клиентского опыта

Честно говоря, именно он является для нас «путеводной звездой» и задаёт вектор всех наших инициатив и проектов. Ведь наша цель – не просто соответствовать ожиданиям, но и превосходить их. Чтобы заказчик был уверен: с нашей помощью его бизнес будет развиваться быстрее, а задачи решаться проще

❗️Клиентский опыт для нас – это не просто модный тренд, это наша философия. Мы понимаем, что его превосходное качество – залог успеха не только наших клиентов, но и Северсталь – ЦЕС как компании

А значит, нужно не только использовать весь рождённый четвёртой промышленной революцией инструментарий, но и активно участвовать в его расширении, сохраняя при этом высокий уровень эмпатии и открытость коммуникаций. Проще говоря, высокотехнологичный бизнес с человеческим лицом 🫶

🥂 Здравствуй, 2025! Заходи, не стесняйся, присаживайся за стол! 🤩

🫶 Мы верим в тебя, а ещё — в Доброту, Удачу и в Успехи, которые выглядывают из твоего кармана! 🥰

🎉 Пусть наше с тобой знакомство в эту самую волшебную ночь года станет по-настоящему счастливым и принесёт счастье для каждого читающего эти строки! ♥️

Буду краток: спасибо, вы лучшие 🫶

Админ

🎄 В каждом из нас живёт ребёнок. И чем ближе Новый год, тем шире открываются его глаза и тем настойчивее звучит голос – в ожидании чуда и в надежде на него 🍊

Нам, взрослым дядям и тётям – образованным, серьёзным, солидным и ответственным, решающим множество важнейших задач, очень нужен такой «якорь»! Ведь детство – это ощущение беззаботности и вера в то, что всё у нас впе-ре-ди! И что какими бы усталыми, замотанными, а то и выгоревшими и не вывозящими мы себя иногда ни чувствовали, обязательно произойдёт 🎁 нечто прекрасное, и кто-то поможет, не оставит один на один со всеми проблемами и нагрузкой.

Друзья, здесь, по-хорошему, должен бы быть подробный пост о том, что Северсталь – ЦЕС круглый год способен и готов помогать руководителям и сотрудникам, работающим с финансами, закупками, кадрами и ИТ, чувствовать ту самую беззаботность и волшебство, которых им часто так не хватает в работе, когда наваливается рутина.

Но мы просто оставим здесь только одну полезную ссылку, а уже завтра — во всех следующих постах этой предновогодней недели — дадим слово настоящим детям 🧸
Пусть они расскажут, какими видят нас, взрослых, занятых, как нам порой кажется, совсем не волшебной работой!

Спойлер: хотя бы малюсенький, но терапевтический эффект гарантирован! 🥰

🎄 "Лучшая перезагрузка перед последней (ещё и 6-дневной!) рабочей неделей года — просмотр доброго, атмосферного новогоднего кино!" — говорили они 😅

Ну вот мы и посмотрели 🌚