Практика SMM от Сергея Федюнина

Как точнее понять, откуда приходят покупатели в офлайн-бизнес?

Вообще статья будет актуальна для любого бизнеса, где нет полной прозрачности по источникам покупателей. То есть не ясно, какие каналы рекламы работают хорошо, а какие не очень.

Для офлайн- и локального бизнеса проблема острее, о них и поговорим.

Сколько денег нужно на рекламу, чтобы был результат?

Не люблю и не использую фразу «меня часто спрашивают», но тут как раз такой случай. Редкость, если такой вопрос отсутствует в обращении за маркетинговыми услугами.

В статье привожу методику, которую используем в прогнозе бюджета для планового результата. Показал на примерах разных типов бизнеса.

Прогноз также помогает оценить возврат инвестиций в маркетинг при разных сценариях развития событий.

Отзыв от Андрея Долотова, владельца магазина «Ткани Церковные»

Работаем со среднемесячной окупаемостью вложений в маркетинг в 3,5 раза.

Тут вложения в маркетинг - это рекламный бюджет + гонорар за работу. Основные каналы рекламы - ВКонтакте и Яндекс Директ.

Примеры эффективной геолокационной рекламы

Коротко поделюсь примерами с результатами геолокационной рекламы для продвижения локальных бизнесов. И не только.

Посмотрим, как увеличивали эффективность рекламы за счет использования настройки по точкам на карте для детского игрового комплекса, ресторана и в продажах панорамного остекления. Преимущественно во ВКонтакте и Яндекс Директ.

А в конце статьи ссылка на кейс по продвижению SPA-комплекса в Петербурге.

#рабочие_настройки

Продажа полок для икон через ВКонтакте

В этом проекте нужно было выстроить такую работу с рекламой, которая помогает поддерживать отношение затрат на рекламу к выручке в районе 20%. А также привести ситуацию из хаоса к системе.

В кейсе вы найдете, какие были для этого причины, и что сделали: от поиска опорных значений показателей эффективности до тестирования, ведения и результата рекламы.

#кейсы

Продажа гамаков через ВКонтакте

Рассказал, как встраивали воронку продаж через группу во ВКонтакте, подробно про тестирование рекламы и определение «опорных» показателей эффективности, а также о результате работы.

Читайте летний кейс по ссылке.

#кейсы

Нужно ли читать кейсы?

За время практики я наблюдаю разное отношение к кейсам у маркетологов и предпринимателей. Кто-то говорит, что читать их нужно и полезно, а кто-то считает это бессмысленным.

В статье о том, почему так получается, а далее мое мнение.

Как с помощью корреляции определили нужные микроконверсии для повышения эффективности рекламы. Опыт из продвижения пластического хирурга

Микроконверсии — это действия пользователя, которые сигнализируют о его интересе, а мы можем их зафиксировать.

Например, переходы на отдельную страницу с подробным описанием услуги на сайте могут говорить, что реклама ведет целевую аудиторию. А сами переходы фиксируем целью Яндекс Метрики.

Подробнее про микроконверсии почитать в этой статье.

С такими «маркерами» может возникнуть сложность: непонятно, действительно ли они сигнализируют об интересе аудитории. Например, если человек перешел на страницу о компании, он точно заинтересован в ее услугах?

Давайте посмотрим на примере: как определили нужные микроконверсии в рекламе через Яндекс Директ на сайт пластического хирурга Анастасии Гузик.

Для оценки эффективности, помимо заявок на бесплатную консультацию, учитывали такие действия пользователя:

- Клик на раздел с дипломами и сертификатами.

- Клик на раздел, где подробнее написано про образование Анастастии.

- Клик на номер телефона.

- Переход в мессенджер.

В начале думали, что все эти действия точно свидетельствуют об интересе к услугам, в частности, к пластике груди.

Но потом посчитали корреляцию количества разных микроконверсий с количеством заявок на бесплатную консультиацию за несколько периодов рекламной кампании.

И выявили, что коэффициент корреляции с переходами в мессенджер и с кликами на телефон положительный и высокий.

А с переходами на разделы с образованием и документами о квалификации низкий. То есть эти действия НЕ сигнализируют о том, что конкретная рекламная кампания ведет целевую аудиторию.

Для полноты картины сравнили результаты рекламы, то есть ретаргетинга, по тем, кто переходил в разделы с дипломами и образованием, и по тем, кто кликал на телефон и иконку мессенджера.

В первом случае показатели по трафику отличались в несколько раз и в худшую сторону.

#записки_с_полей

Какие объявления работали в продаже полок для икон через ВКонтакте

Исходная ситуация: у клиента были десятки рекламных кампаний в старом рекламном кабинете ВКонтакте, с которых накопилось много теплой аудитории.

В рамках общей тактики увеличения продаж делали оптимизацию рекламы на эти теплные базы, но с алгоритмами нового кабинета, поэтому перенесли аудитории в него.

Тестировали объявления с разными вариантами текстов и изображений:

- Тексты с конкретикой по характеристикам товаров. Какой вес выдерживает, какая толщина, материал, краски и т. п. То есть прагматика. Это для примера слева в прикрепленной картинке.

Второй текст более эмоциональный с добавлением прагматики: делаем вручную, специально для верующих и про внешний вид. Пример справа.

- Изображения для каждого из примеров показывали результат использования товара с фото, которые присылали покупатели в отзывах. Для левого примера сделали дизайнерский вариант, а справа — просто фото.

Правое объявление для нашей задачи сработало лучше. Возможно, дело в картинке: пользователю сложнее зацепиться взглядом за ключевой элемент изображения — фотографии полок с иконами.

Но и дизайнерские картинки с прагматикой были не бесполезны, о чем подробнее расскажу позже в кейсе.

#рабочая_реклама

Какой контент публиковать, чтобы были продажи?

Если нужно просто что-то постить, минимальное эффективное решение — показывать результат. Что было и что стало, кейсы, сценарии и/или результат использования товара. Для заинтересованной аудитории этого может быть достаточно.

В ситуации, когда этого мало, то есть дорогие товар или услуга, длительный срок принятия решения и т.д., лучше создавать контент, который работает на каждой стадии воронки продаж. 

Об этом в статье.

Как повысили продажи в 1,5 раза для премиум клиники в Москве за счет работы с микроинфлюенсерами по бартеру

В описании кейса:

- почему нам нужны были именно микроинфлюенсеры, а не блогеры, и именно по бартеру;

- как искали нужных людей;

- а также ход работы и отзыв от клиента.

#кейсы

Какого типа объявления работали для продажи гамаков во ВКонтакте

Давно не было рубрики «рабочая реклама», в которой рассказываю про удачные и неудачные рекламные объявления. Возобновляю!

Где-то летом работали с бизнесом по продаже гамаков. Расскажу о подходе к текстам в рекламе на примере эффективного и менее результативного объявлений.

На картинке объявления для аудитории конкурентов. Похожую структуру и стиль использовали и для других таргетингов, о которых расскажу позже в кейсе.

Более спокойный вариант с отсылкой к детству сработал хуже. Хотя на него делали ставку, так как там перечислены преимущества гамаков клиента, а такой подход был эффективен в большинстве случаев.

Эмоциональный текст в удачном объявлении подсвечивает качество через описание изготовления гамака: шьем вручную, а значит надежнее, и поэтому стоит дороже. А последний аргумент готовит клиента к цене выше той, к которой он привык. В результате больше обращений и продаж.

Еще такой текст интереснее читать, хотя это может быть делом вкуса.

Картинки в объявлениях одинаковые, так сразу сделали «универсальную» подборку для разных аудиторий: туристов, любителей семейного отдыха на даче/природе и др. Плюс три картинки специально взяли с красным гамаком, чтобы лучше привлекали внимание в ленте.

#рабочая_реклама

Основы эффективной рекламы: как привлечь внимание

Любое рекламное объявление выполняет две главные задачи: привлечь внимание и стимулировать целевое действие. Если мы работаем в интернете, то чаще всего последнее подразумевает переход по ссылке, а в офлайн может включать звонок по номеру или скан QR-кода.

В статье рассказываю об особенностях работы мозга человека, которые лежат в основе реакции на рекламу.

В своей ежедневной работе мы учитываем эти особенности и делаем объявления, которые выполняют первую и главную задачу — привлечь внимание аудитории. Потому что без внимания не будет клика по ссылке, а значит заявок и покупок.

Приятного чтения!

Про индивидуальное обучение

Мне нравится передавать свой опыт людям и получать обратную связь о результатах. Я с удовольствием принимаю приглашения провести курс или выступить с мастер-классом, если все устраивает по условиям. И продолжаю вести индивидуальные уроки.  

Но я понимаю, что просто рассказывать основы недостаточно. Еще нужно быть в контексте текущей ситуации, применении актуальных инструментов и свежего опыта. А это возможно только при условии собственной постоянной практики.

Именно поэтому обучение — это не основная моя деятельность. Плюс сейчас ведем наше бутиковое агентство в сторону digital-маркетинга, а не только SMM, что подразумевает еще бОльшую занятость.  

Это было вступление, теперь к сути.

В чем плюсы и минусы индивидуального обучения, расписал подробнее на странице по ссылке ниже. Тут отмечу один из ключевых — персональная программа.

Например, если вы новичок, мы начинаем с азов. А с опытными специалистами мы работаем по конкретным вопросам или плану, который предусматривает обратную связь по рекламным кампаниям клиентов.

В силу занятости в месяц беру не более 2-х человек.

И каждый месяц цена будет расти на 3000 ₽. При этом вы можете забронировать место в следующем месяце по цене текущего.

Другие подробности, отзывы, стоимость и форма заявки на этой странице.

Продвижение кастинга «Балет будущего»

Рассказываю, как помогли артистам балета получить приглашения в ведущие театры мира, а организаторам создать громкий проект в сфере балета.

А далее использовать накопленный «капитал», чтобы зарабатывать на других мероприятиях под зонтиком «Балета будущего».

Получить результат было не просто. Помимо того, что это новый проект, потенциальному участнику надо было пройти отбор в два этапа, за каждый из которых заплатить. Это увеличивало срок принятие решения артистами и снижало скорость получения заявок от них.

Подробнее о сути кастинга, ходе работы по продвижению, других сложностях, результатах, а также отзыв клиента читайте в кейсе.

Отзыв от Алексея Шикина, организатора мероприятий

Работали по продвижению бизнес-форума в декабре.

Про орфографические ошибки в рекламе. Насколько это критично

Выступаю перед аудиторией в 1000 человек с мастер-классом по таргетированной рекламе. Вдруг один человек неистово тянет руку. Заканчиваю блок и даю ему слово.

Человек подскакивает и восклицает: «Как вы можете такое показывать?!»

Предмет возмущения — скрин рекламного объявления для детской футбольной школы. Я сразу и не сообразил, что вызвало такую реакцию. Как оказалось, орфографическая ошибка во втором абзаце.

Дело в том, что это объявление показывали на аудиторию около 100 тысяч человек и оно приносило до 20 заявок в день. Потом я несколько лет таскал его по всем семинарам, вебинарам, курсам, докладам и т. п. Его видели десятки тысяч слушателей и зрителей.

И только один человек сказал про ошибку.

Другая ситуация. Ведем интенсивную рекламную кампанию в Яндекс Директ с бюджетом 30 000 рублей в день. Показываем рекламу сотням тысяч людей. Показатели по трафику отличные, продажи идут.

Спустя примерно 2-3 дня после старта заказчик пересылает пару скринов, где ему написали: «Ошибку поправьте, бедолаги». На скринах обсуждается рекламное объявление.

Общее число показов приближалось к миллиону, и только два человека написали про ошибку.

Я не говорю, что орфографические ошибки допустимы. Нет, грамотность важна. Но случается всякое.

Конечно на билбордах и в телеке, где частота контакта с рекламой выше, ошибки будут более заметны. Но в интернете последствия ошибок далеко не катастрофичны, а рекламу можно быстро отключить и поправить.

Люди не вчитываются глубоко в тексты. И я не помню ни одного случая, когда разъяренные пользователи подписывали петицию с требованием отменить бренд из-за ошибки «тся» или «ться» в глаголе.

Опять же, грамотность важна. Но если реклама привлекла внимание и простимулировала переход по ссылке, ошибку вам не просто простят — про нее сразу забудут. А большинство вообще не заметит.

Прогноз бюджета на рекламу

Обновил статью про прогноз бюджета на рекламу. Рассказываю про таргет, но принципы применимы также и к Яндекс Директ, только с оговорками:

- Аудитория более заинтересованная, значит конверсия в заявку или продажу может быть выше.

- Однако тут нужно учитывать не размер аудитории, а уровень спроса, в первом приближении частотность поисковых запросов.

В статье описывал реальные примеры из опыта. В другой статье приведу еще примеры и более подробно, а также поговорим про учет специфики Яндекс Директ и работы с блогерами.

Отзыв от команды пластического хирурга Анастасии Гузик

Работаем по таргетированной рекламе во ВКонтакте, Яндекс Директ и с микроинфлюенсерами.

Узнаваемость против дешевой лидогенерации. Часть 2

Поговорим на примерах, как узнаваемость влияет на целевые показатели продвижения, почему телек нельзя списывать со счетов и другие способы повысить известность компании. В частности, для локального бизнеса.

Читайте в блоге