ПМ совет Telegram Gönderileri

На прошлой неделе на ПМ Совете обсуждали кейсы, когда разработчикам или менеджерам ограничивают общение с клиентом (да, бывает и такое).

Наша подписчица Катерина работает продактом и поделилась интересным способом, как они обходили сейлов и налаживали прямую связь с клиентом:

📍Во время пилотного запуска с новым клиентом, они устанавливали для него небольшие препятствия — например, отправляли архив с неверным паролем. Клиент начинал задавать вопросы, и так появлялись чаты без участия сейлов.
📍Или давали ограниченный доступ к платформе и смотрели, что клиент запросит дополнительно, чтобы понимать его реальные потребности.

Подходы нестандартные и точно не универсальные, но и ситуация крайне необычная - когда у продакта нет прямого контакта с клиентом. И тут уже не обойтись без креатива, чтобы добраться до честного фидбека и привести проект к успеху.

---

Очень ждем новых кейсов и тем для обсуждения от вас, сейчас в бэклоге довольно пусто. Написать нам можно через бот @pmsovet_bot, воспользовавшись командой
/share_topic_for_discussion.

#137 Вся коммуникация через ПМа

В коммуникации с клиентом участвуют сразу несколько ролей: это и сейлы, и ПМ, и техническая команда. Людей много, клиент один, что может пойти не так 🥲 Например:

▫️ПМ и команда могут быть не в курсе всех политических и финансовых отношений клиента и вендора - как решение, а давайте сейл будет вести коммуникацию с клиентом;
▫️Клиент во всем полагается на техлида, а что если он просто переманит его - а давайте все на ПМ-е завяжем.

Заведомое ограничение контактов отдельных ролей с клиентом - не всегда хорошая идея. У клиента могут возникнуть сомнения: а точно те самые люди работают на проекте, точно нет подвоха. Плюс чем больше посредников в коммуникации - тем она сложнее и занимает больше времени.

На этой неделе обсуждаем как справляться с такими запретами. Катерина расскажет, как боролась с сейлом за доступ к клиенту, а Андрей — как смог доказать, что контакт технической команды с клиентом может быть полезен, а не опасен.

📅 5 сентября, четверг, в 20.00 по Минску

Участвовать по подписке или на триале

Еще один крутой инсайт с нашей встречи о том, как разговорить молчунов — инструмент lightning talks от нашей подписчицы Марии.

Lightning talks — это короткие, по 5-10 минут, выступления на любую тему, не обязательно о работе: например, новая технология на проекте или книга, которую недавно прочитали и понравилось.

Идея lightning talks в том, чтобы помочь команде раскрепоститься и начать общаться, делиться полезной информацией. Общение не всегда завязывается стихийно - а тут понятный и несложный формат 👌 
Такие встречи можно проводить раз в неделю или реже на усмотрение команды.
Мария рассказывает, что сначала ребята не особо хотели участвовать, но со временем втянулись, поняли, что встреча неформальная, и получается весело. Теперь они сами накидывают темы друг другу, и с удовольствием участвуют.

А какие методы используете вы, чтобы улучшить коммуникацию в команде? Делитесь в комментариях!

Другие идеи и предложения о том, как работать с молчунами, а также запись этой и других встреч ПМ Совета доступы по подписке на ПМ Совет.

#136 Как разговорить молчунов на 1-1

👨‍💻: “Может скипнем 1-1 сегодня? Вроде всё нормально и вопросов нет".

Выглядит знакомо? На ретрах они почти всегда молчат, а потом внезапно кладут заявление на стол. И оказывается, что требования в задачах всегда были непонятными, проект уже полгода как надоел и вообще нет ощущения, что ценят в компании.

На этой встрече обсудим, как разговорить таких сотрудников и стоит ли вообще это делать — может, у них и правда всё в порядке? 🤔

К нам присоединятся Владимир и Валентин, чтобы поделиться своими кейсами из практики. Приходите и вы.

📅 28 августа, среда, в 20.00 по Минску

Участвовать по подписке или на триале

На этой неделе на ПМ Совете вместе с Сашей Лепешкиным обсуждали, как активность в LinkedIn может помочь ПМ-ам. Речь идет о создании контента, так как просто наличие профиля - это must have.

Саша выделил две основные задачи, которые решает активность в LinkedIn:

1. Привлечение полезного трафика на профиль. Ваш профиль — это ваша профессиональная витрина. И трафик на него может поступать из 3 источников:

📌 Поисковая выдача: активные профили отображаются выше в результатах поиска у рекрутеров;
📌 Ваши подписчики: контент чаще попадает в их ленту, что увеличивает вероятность перехода на ваш профиль;
📌 Новые контакты: если ваш контент лайкают и комментируют, его видят люди, которые еще не подписаны на вас - это дает новые посещения вашей страницы.

2. Установление контактов с нужными людьми. Например, вы хотите законтачиться с сотрудником компании, где хотите работать, для будущего референса:

📌 Сначала добавляем его в друзья — первый контакт;
📌 Затем отправляем теплый фоллоу-ап, например, “спасибо, что добавил, я пишу у себя про ПМ, возможно, тебе будет что-то полезно” — второй контакт;
📌 Далее ваш новый контакт видит ваш пост (третий контакт). Если он лайкает или комментарует - это хороший предлог написать и попросить рекомендацию

Контент в данном случае - это еще один инструмент, который помогает выстраивать содержательное общение.

——

Все вопросы про LinkedIn, а также запись встречи с Сашей доступы по подписке.