Publicaciones de Telegram de آموزش ویزیتوری و فروش

🔥مدیریت اعتراض مشتریان (5)

✨ وسط حرف مشتری نپرید ، او رئیس شماست مواظب باشید.

✨ وقتی صحبت‌های مشتری تمام شد یک بار خلاصه گفته‌های او را تکرار کنید و برای این خلاصه نظر او را جویا شوید و از او تاییدیه بگیرید.
در این حالت شما به فهم مشترک از موضوع رسیده‌اید.

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

🔥مدیریت اعتراض مشتریان (4)

✨از حرکت بدن و کلمات ایستگاهی استفاده کنید و با این اعمال به او نشان دهید که کاملاً به ایشان توجه دارید.
اما این حرکات و کلمات نباید جنبه تایید یا تکذیب گفته‌های مشتری را داشته باشد چون هنوز از موضوع کاملا آگاه نیستید و برای قضاوت زود است.

✨ لذا از کلمات خنثی مثل ( گوش می‌کنم،بعد،خب،ادامه بدهید و...) استفاده کنید و از کلماتی نظیر (نه،بله،اینطور نیست و ...) به هیچ وجه استفاده نکنید.

✨ برای روشن شدن کامل موضوع با اجازه مشتری سوالات خود را بپرسید ین سوالات به او این را القا می‌کند که شما دنبال کشف حقیقت هستید اما سوالاتتان نباید جنبه قضاوت یا توهین داشته باشد.

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

🔥مدیریت اعتراض مشتریان (3)

با رعایت نکات زیر اعتراض مشتری را مدیریت کنید:

✨ مشتری را دعوت به آرامش کنید و سپس از او بخواهید که موضوع را با هم بررسی کنید و موضوع را کامل توضیح دهد.

✨ به جای کلمه اعتراض که بار روانی منفی دارد از کلماتی مثل (مورد یا موضوع) که بار روانی مثبت دارند استفاده کنید.

✨ با دقت به صحبت‌های مشتری گوش دهید و به او نشان دهید که کاملاً به ایشان توجه دارید و از پرواز ذهنتان جلوگیری کنید.

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

🔥مدیریت اعتراض مشتریان (2)

مشتریانی که نارضایتی خود را اعلام می‌کنند برای شما احترام و ارزش قائل شده‌اند از این‌ها تشکر کنید چون نماینده جمع زیادی هستند که شما مراجعه نکردند.
اگر نارضایتی مشتریان را تبدیل به رضایت کنید میزان وفاداری آنها به شما بسیار بیشتر از مشتریانی خواهد بود که از اول از شما راضی بودند.

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

🔥مدیریت اعتراض مشتریان (1)

مدیران فروش و ویزیتورهای شایسته، اعتراضات مشتریان را فرصت‌هایی برای کسب پیشنهادات جدید می‌دانند و با آن برخورد شایسته می‌کنند.
جان دی راکفلر می‌گوید:
من همیشه کوشیدم هر فاجعه‌ای را در زندگیم به یک فرصت بدل کنم!

ویزیتور موفق می‌داند که در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کند.
حتی موفق‌ترین شرکت‌ها هم مشتریان ناراضی دارند.
بیش از ۹۵% مشتریهای ناراضی بدون اینکه نارضایتی خود را به شما اعلام کنند قطع رابطه خواهند کرد و حداکثر ۵% مشتریان ناراضی اعلام نارضایتی می‌کنند.

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

✨ ارتقا شعورهای موثر در ویزیتوری(2)

◀️ شعور شخصی و فردی
توانایی مدیریت بر خود

◀️ شعور ذهن و تن
تعادل بین این دو و تاثیر آنها بر هم

◀️ شعور مردم
توانایی برقراری رابطه با دیگران برای جلب اعتماد و علاقه آنها

◀️ شعور دیداری
میزان تاثیرگذاری دیداری بر مشتری،نظیر نحوه ارائه محصول تا وضعیت ظاهری ویزیتور

◀️ شعور خلاق
شرایط پرچالش فروش،نیاز به راه حل‌های خلاق دارد

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

✨ ارتقا شعورهای موثر در ویزیتوری(1)

برای تاثیر گذاشتن بر مشتریان باید بدانید که آنها روحیات متفاوتی دارند این شما هستید که باید با روحیات آنها هماهنگ شوید چون آنها رئیس هستند و شما برای فروش با آنها باید بتوانید با ایشان ارتباط برقرار کنید.

بعضی از شعورها لازم داره حرفه ویزیتوری عبارتند از :

◀️ شعور احساس گرا
توانایی درک عکس‌العمل‌های ارادی و غیر ارادی مشتری

◀️ شعور درک صحیح
قضاوت،درک مناسب،شامه تیز،هوش درونی و چشم انداز دقیق

◀️ شعور منطقی
شناسایی نیازها،بیان منافع خرید،پاسخ به اعتراضات،خاتمه فروش

◀️ شعور شفاهی
توانایی ویزیتور به برقراری ارتباط کلامی

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

❇️ مسئولیت شناسی ویزیتور

مسئول باشید فروش با یک معامله تمام نمی‌شود هزینه‌های بازاریابی در دنیای رقابتی امروز بسیار بالاست هزینه جذب مشتری جدید زیاد است پس باید بتوانید مشتریان را برای یک دوره بلند مدت نگهداری و حفظ کنید.
لذا لازم است در مقابل مشتری مسئول باشید،شما دوتا رئیس دارید یکی مدیر و دیگری مشتری است.
شما مسئول پیگیری امور مشتریانتان هستید رفتار خوب ،مسئول بودنتان و پیگیری‌های شما منجر به سفارش بعدی مشتری می‌شود.
مواظب باشید روسای شما راضی باشند در غیر این صورت باید دنبال کار جدید باشید.

♦️ویزیتوری مبارزه است و قبول مسئولیت یعنی قبول مبارزه، اگر اهل مبارزه نیستید شغلتان را عوض کنید،وگرنه مشتری شما را عوض می‌کند.

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

🔴یادگیری دائمی (5)

ویزیتورهای توانا در زمینه‌های بازاریابی و فروش، ارتباطات ،مذاکره، سخنرانی، روانشناسی و ... مطالعه می‌کنند.
آموزش ببینند و تفکر کنید، مطالعه بدون تفکر مانند خوردن بدون هضم شدن است.
خلاصه اینکه زمینه‌ها یادگیری فراوان هستند و محیط جنبه‌های مختلف آموزشی را برای افراد یادگیرنده مهیا کرده است، این جنبه‌ها را ببینید و از آنها استفاده کنید.
یاد بگیرید یاد بگیرید یاد بگیرید.

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir

🔴یادگیری دائمی (4)

رقبا هم به عنوان یکی از بهترین منابع یادگیری مطرح هستند.
ویزیتور موفق به نوع رفتار و عملکرد فیزیتورهای سایر شرکت‌ها دقت می‌کند و از آنها الگوبرداری آگاهانه می‌کند.

https://instagram.com/peymantaheri.ir

http://t.me/peymantaheri_ir