Paper VPN

Устранили неполадки в работе Paper VPN
Наш сервис снова работает. Перезапустите приложение и подключайтесь снова. Проблема не была связана с блокировками 🙌

Ответы на ВСЕ вопросы о Paper VPN теперь в одном документе — читайте нашу Базу знаний

Привет, друзья! Это команда Paper VPN.

Мы завершили работу над Базой знаний и обновленным ботом поддержки. Рассказываем обо всём по порядку.

База знаний

Наши коллеги из техподдержки ежедневно отвечают на сотни вопросов о Paper VPN.
Некоторые из них повторяются, поэтому мы решили создать единую базу с ответами на самые частые вопросы.

Почему Tinder не работает, что помогает Netflix узнать ваше местоположение и как правильно скачивать торренты — об этом читайте в Базе знаний Paper VPN.

Посмотреть Базу знаний

В базе мы собрали подробные инструкции по подключению и использованию сервиса на разных типах устройств.

Совет: если возникли технические сложности, поищите ответ на свой вопрос в Базе знаний. Если решить вопрос не получилось, напишите в техподдержку — через наш обновленный бот.

Улучшенный бот поддержки

Через бот теперь можно не только связаться с сотрудниками техподдержки, но и самостоятельно решить вопросы, связанные с подпиской. Например, узнать, как попасть в личный кабинет, и получить инструкции к разным операционным системам.

Ссылка на телеграм-бот: @papersupport_bot.

Остаемся на связи: пишите в комментариях, какие темы стоит добавить в Базу знаний.

Привет, друзья. Это команда Paper VPN.

Мы закончили два долгожданных проекта. Надеемся, они сделают вашу жизнь полегче — хотя бы в плане качества работы VPN.

📜Новая инструкция

Мы сделали новую версию гайда по использованию сервиса. Теперь для каждой операционной системы есть по два приложения, через которые можно запускать VPN, а еще мы добавили универсальную инструкцию для Linux.

Читать инструкцию для VPN

Если не получается подключиться одним способом, не спешите писать в поддержку — попробуйте подключиться через второе приложение. Если совсем ничего не получается, пишите в нашу техподдержку через @papersupport_bot.

📺Android TV

Наши разработчики закончили приложение для Paper VPN на Android TV. Пока что приложение проходит модерацию в Google Play, поэтому предлагаем вам файл для его установки и инструкцию по подключению на телевизоре. Приложение работает только на смартфонах с Android и на Android TV версии 9 и новее.

Читать инструкцию для Android TV

Пишите отзывы в комментариях под этим постом.

Ваш Paper VPN

Привет, друзья! Это команда Paper VPN.

Хотим поделиться новостями нашего сервиса. Если кратко: всё еще есть проблемы, но мы работаем и даже становимся лучше.

Что вам нужно знать о работе сервиса

🗝️Напоминаем, что в личном кабинете теперь есть «основной» ключ для подключения к VPN, который работает на новом и более надежном протоколе передачи данных. Чтобы пользоваться новым ключом, вам нужно скачать новое приложение — подробнее рассказываем в инструкции.

Если VPN на вашем устройстве работает стабильно, вы можете ничего не делать и использовать старый ключ — он называется «дополнительный».

☝️Если вы переходите на новый протокол, не вводите ваш новый (основной) ключ в приложение Outline на любой операционной системе и Paper VPN для iOS. Эти приложения поддерживают только старые ключи, которые начинаются с символов ss или ssconf.

💬 Из-за блокировок VPN мы получаем всё так же много обращений в поддержку. Если у вас перестал работать Paper VPN, попробуйте перейти на новый протокол передачи данных самостоятельно, по этой инструкции. В ней можно найти ответы на большинство вопросов. Ну и воспользоваться ей будет быстрее, чем дождаться поддержки 😅

Новости

⚙️Нашли несколько ошибок в приложении Paper VPN для Windows и исправляем их.

🔎Выявили типичные проблемы со сторонними приложениями и скоро подготовим гайд по тому, как их преодолевать.

📺Уже тестируем приложение для Android TV. Скоро релиз!

👨‍💻Наняли несколько новых коллег в поддержку, которые обрабатывают входящие запросы. В ближайшие дни планируем расширить штат еще больше, чтобы отвечать быстрее и не оставлять вас наедине с техническими проблемами.

Остаемся на связи: обо всех обновлениях и релизах мы сообщим в этом канале.

Ваш Paper VPN

Привет, это команда Paper VPN.

Последнее время у нас много работы и — не будем скрывать — всё так же много обращений от вас в поддержку. Рассказываем, чем мы сейчас заняты, с чем связаны сбои в работе VPN и почему ответ приходится ждать по несколько дней.

Над чем работает вся команда. В России продолжают блокировать не только соцсети, но и VPN. Это коснулось и части наших пользователей: у 10% из них перестали работать ключи.

Мы предполагаем, что в России продолжат блокировать VPN и дальше. Мы готовы к этому — и уже работаем над тем, чтобы блокировки не коснулись остальных пользователей. Команда под руководством техлида Никиты постепенно переводит всех на новый протокол передачи данных. Это технология, которая лежит в основе любого VPN-сервиса.

Если вы пока не перешли на него, не волнуйтесь — наши редакторы уже подготовили рассылку о том, как сменить протокол на более стабильный. Дождитесь письма с инструкцией. Или проверьте почту — может быть, вы уже его получили 😉

Чем занята поддержка. У части наших пользователей все-таки перестали работать ключи доступа к VPN, поэтому в поддержку поступает гораздо больше обращений, чем обычно. Мы уже наняли несколько новых коллег, которые помогают всем перейти на новый протокол, но работы впереди много.

А еще поддержка остается с вами на связи здесь, в канале — наша проджект-менеджер Ася читает все комментарии и помогает решить вопросы чуть быстрее.

Что делает отдел разработки. Помимо перевода всех на новый протокол, наш разработчик Артём готовит приложение для Android TV, чтобы вы могли смотреть ютьюб с телевизора.

Самое важное: Paper VPN продолжает работу несмотря на попытки заблокировать VPN внутри России. Так что остаемся на связи: обо всех изменениях мы продолжим сообщать в этом канале.

Ваш Paper VPN

Подключите новую технологию от Paper VPN. С ней VPN на ваших устройствах будет работать еще стабильнее

Часть наших пользователей столкнулась со сбоями при использовании VPN через мобильный интернет от сотовых операторов. По нашей оценке, это коснулось не более 10% всех пользователей.

Мы знаем, как решить эту проблему, и уже начали тестировать новую технологию маскировки трафика, которая повысит стабильность подключения.

Со временем мы подключим к этой технологии всех пользователей, но если у вас есть подписка, вы можете перейти на нее уже сейчас.

Как подключить новую технологию. Зайдите в личный кабинет и откройте инструкцию по установке: https://user.papervpn.org/. Для этого нажмите на желтый баннер в ЛК — прикрепили его изображение к этому посту, чтобы вам было легче его найти.

Далее нужно будет скопировать ключ для beta-теста из личного кабинета и добавить его в приложение на вашем устройстве.

Как попасть в личный кабинет. Вам нужно будет ввести логин и пароль. Логин — это электронная почта, на которую вы оформляли подписку. Если вы ни разу не заходили в личный кабинет, установить пароль можно по ссылке. Если вы забыли пароль, восстановить его можно по той же ссылке.

Понимаем, звучит сложновато. Это временное решение: мы уже готовим приложение, в котором подключение этой технологии будет автоматическим.

Написали в поддержку Paper VPN и не получили ответа? Подождите еще немного — мы видим ваш вопрос 💚

Из-за замедления ютьюба и сбоев в работе операторов мобильной связи наша техподдержка перегружена, поэтому сейчас нам нужно около суток, чтобы решить вашу проблему.

Понимаем, как это может раздражать, и отдельно благодарим вас за ожидание. Вот несколько ответов на распространенные вопросы.

Вы ответите на комментарий о моей проблеме под постом?
Мы точно прочитаем ваш комментарий здесь или в другой соцсети, но решить проблему может только поддержка — если вы еще туда не обратились, напишите в бот: @papersupport_bot.

Вы решите вопрос быстрее, если я напишу в поддержку еще раз?
Нет, наоборот. Не отправляйте свой вопрос в бот и на почту поддержки повторно — это не ускорит решение вашей проблемы, но увеличит время ожидания, поскольку специалистам придется открыть дублирующийся вопрос и прочитать его. В общем, лифт не приедет быстрее, если нажать на кнопку несколько раз 😅

У меня совсем не работает Paper VPN на мобильном интернете, что делать?
Небольшое количество наших пользователей действительно столкнулось со сбоями в подключении со стороны мобильных операторов. Напишите о проблеме в техподдержку — сотрудники вам помогут. А пока что советуем подключаться к Paper VPN через домашний интернет.

▶️ Друзья, а у вас замедлился YouTube? Вот пара советов, которые могут помочь

Российские пользователи ютуба вновь сообщают о сбоях в работе сайта. Проблемы возникают у десктопной версии.

Мы решили проверить, ускорит ли VPN загрузку видео, и провели небольшое тестирование.

Вот результаты:

1. При подключении через Paper VPN, ролики на YouTube с разрешением HD (720 пикселей) просматриваются в нормальном режиме;

2. Лучше всего воспроизводятся видео с мобильных устройств.

Попробуйте запускать YouTube через Paper VPN с телефона или планшета.

Пишите в комментариях, заметили ли вы изменения в работе видеохостингов и что вам помогает в комфортной загрузке видео.

Мы устранили неполадки в работе Paper VPN

Наш сервис снова работает. Перезапустите приложение и подключайтесь снова.
Проблема не была связана с блокировками 🙌

Привет!

В работе нашего VPN-сервиса возникли неполадки, которые мы устраняем прямо сейчас. Они не связаны с блокировками Роскомнадзора.

Как только работа вашего сервера будет восстановлена, мы вам сообщим.

А пока выдаем вам временный ключ, чтобы вы могли уже сейчас пользоваться свободным интернетом.

Сервер в Сербии (нажмите на ключ, чтобы скопировать его):
ss://Y2hhY2hhMjAtaWV0Zi1wb2x5MTMwNTpsbE5SeTFuVktEQ3BFanRhNzU5Vkll@38.180.17.193:12651/?outline=1&prefix=POST%20#PaperVPN_AlarmRS

Сервер в России (нажмите на ключ, чтобы скопировать его):
ss://Y2hhY2hhMjAtaWV0Zi1wb2x5MTMwNTpqQXpCdGxQUzlyMzZHTjZZamxocUVV@45.10.246.12:12425/?outline=1&prefix=POST%20#PaperVPN_AlarmRU

Инструкция по подключению приложения: https://papervpn.io/install

С любовью,
Команда Paper VPN

Мы устранили неполадки в работе Paper VPN

Наш сервис снова работает. Перезапустите приложение и подключайтесь снова.
Проблема не была связана с блокировками 🙌

Привет!

В работе нашего VPN-сервиса возникли неполадки, которые мы устраняем прямо сейчас. Они не связаны с блокировками Роскомнадзора.

Как только работа вашего сервера будет восстановлена, мы вам сообщим.

А пока выдаем вам временный ключ, чтобы вы могли уже сейчас пользоваться свободным интернетом.

Сервер в Румынии (нажмите на ключ, чтобы скопировать его):
ss://Y2hhY2hhMjAtaWV0Zi1wb2x5MTMwNTpEUkd0WHdDUFhtQkp1aWtvNkhibmxn@45.136.199.214:14755/?outline=1&prefix=POST%20#PaperVPN_AlarmRO

Сервер в России (нажмите на ключ, чтобы скопировать его):
ss://Y2hhY2hhMjAtaWV0Zi1wb2x5MTMwNTp0V2pnYTMzMGVSWXBTdUdsVGtycURE@45.10.246.37:45727/?outline=1&prefix=POST%20#PaperVPN_AlarmRU

Инструкция по подключению приложения: https://papervpn.io/install

С любовью,
Команда Paper VPN

C 3 июля изменится стоимость двухлетнего тарифа Paper VPN. Успейте перейти на него по старой цене — и даже со скидкой

Заранее хотим предупредить, что с 3 июля вырастет стоимость двухлетней подписки с ежемесячным лимитом 250 Гб трафика. 

Это никак не отразится на пользователях, которые уже оплатили подписку, но приобрести ее по прежней цене в будущем будет невозможно.

Для тех, кто пользуется ежемесячной или годовой подпиской, это хорошая возможность перейти на более долгосрочный тариф с минимальной стоимостью. 

Поменять тариф можно в личном кабинете пользователя.

По промокоду lastcall цена подписки за все 2 года использования — 1620 ₽.

Подключить тариф

📱Пользователи мобильного интернета сообщают о неполадках в работе VPN

Сегодня мы наблюдаем проблемы с доступом к VPN у некоторых пользователей российских сотовых операторов при использовании мобильного интернета.

Если вы столкнулись с такой проблемой, напишите нам в телеграм-бот. Сотрудники техподдержки вышлют вам новый ключ подключения, с которым можно будет свободно пользоваться интернетом.

Paper VPN продолжает свою работу ✊

Upd: работа Paper VPN полностью восстановлена.

Привет!

В работе нашего VPN-сервиса возникли неполадки, которые мы устраняем прямо сейчас. Они не связаны с блокировками Роскомнадзора и затронули только часть пользователей.

Мы сообщим вам, как только восстановим работу.

Инструкция по подключению приложения: https://papervpn.io/install

С любовью,
Команда Paper VPN

День поддержки Paper VPN — пишите нам, обсудим всё

28 марта сотрудники нашей техподдержки проведут первый День поддержки. Это время, когда пользователи сервиса могут писать в поддержку обо всем, что их беспокоит — в выборе тем и в используемой лексике нет ограничений.

Если вас волнует жизненная проблема, вам одиноко или просто всё надоело, обратитесь в техподдержку Paper VPN через телеграм-бот.

Не гарантируем решение экзистенциальных вопросов, но точно сможем вам посочувствовать.

Пишу в Paper VPN