Publicaciones de Telegram de Настя на связи

Доверяй, но проверяй

Как-то мы в LiFT наняли аккаунт-менеджера с прекрасным резюме, порадовались такой находке и сразу передали в эти руки важный проект. Через две недели клиент пишет: «Ребята, не хочу с вами работать». Начали разбираться, открыли переписку аккаунта с клиентом, а там вайб — «Привет, Вась, чё кого».

Для контекста: эксперты в целом привыкли, что к ним обращаются на «вы» и через «пожалуйста», стучат три раза, прежде чем войти. Они строили свою репутацию кровью и потом. Я могу общаться более неформально, потому что с условным Васей работу работала, в конференциях участвовала, просекко пила на афтепати. Но аккаунт-менеджеру важно наладить контакт с нуля и выдержать грань между дружелюбием и панибратством.

Мы пошли дальше проверять чаты и выяснили, что ошибка в коммуникации у этого менеджера — системная. Попытки объяснить ни к чему не привели. Решение — мы попрощались с сотрудником, поставили на проект другого аккаунта, починили коммуникации. Вырулили без потерь.

Несколько лёрнингов:

🟣Если надо объяснять, то не надо объяснять. Особенно когда человек не понимает, какого масштаба ошибку совершил.

🟣Доверяй, но проверяй. Резюме, кейсы, позитивный опыт работы в прошлом — НЕ гарантия того, что человек подойдёт на позицию в команде сейчас. Нужно отдельное доказательство. Поэтому мы тщательно подходим к найму, смотрим на уровень софт скиллов, мэтч по ценностям, коммуникации.

🟣Действуй быстро. Важно замечать ошибки на старте, чтобы они не расползлись дальше.

Если вы хотите донести что-то до аудитории быстро, ёмко и без потерь — ваши смыслы и идеи придётся упаковать.

Бытовая аналогия: когда мы покупаем много продуктов в магазине, то берём пакеты, чтобы ничего не развалилось. Так же и со смыслами. Нельзя просто так выкладывать мысли, чувства, переживания — вас никто не поймёт. Проще пройти мимо, чем разбираться с чужим потоком сознания.

Из чего складывается упаковка смыслов:

1️⃣Цель. Чего мы хотим от аудитории. От этого зависят и темы, и тон, и отдельные формулировки. Надо обозначить, что люди должны узнать, о чём подумать, что почувствовать и сделать.

2️⃣Структура. Раскладывание мыслей по полочкам превращает хаос в голове в то, что можно донести до людей. И тут тоже всё завязано на цели. Условно: где-то лучше идти по законам драматургии, от завязки до развязки, а где-то — оставлять пару абзацев с сутью.

3️⃣Конкретность. «Горячее молоко» и «вскипячённое молоко» — не одно и то же. Важно доносить смыслы не абстрактными словами, а максимально конкретно. Синонимы дают разные оттенки.

4️⃣Заметность. Чтобы донести мысль, надо привлечь внимание. Иначе коммуникация потеряется в бесконечном потоке контента.

5️⃣Обратная связь. Коммуникация должна быть двусторонней. Если в ответ не прилетает ни комментариев, ни реакций, ни сообщений в личку — что-то пошло не так

Зачем задавать вопросы, на которые знаешь ответ?

Потому что ты же знаешь ответ. И человек знает, что ты знаешь. В такие моменты ты перекладываешь ответственность, заставляешь проговаривать очевидное. Это означает или недоверие к собеседнику, или манипуляцию, или всё вместе.

Тут могут быть вопросы от «почему опоздал?» до «ты меня любишь?». Зачем такое спрашивать?))

P. S. Тема не касается рабочих переговоров, где задавать вопросы — как дышать.

Всё больше склоняюсь к тому, чтобы формулировку «продвижение личных брендов» поменять на «продюсирование».

Может казаться, что продюсирование связано исключительно с кино, музыкой и тиктокерами по типу Милохина и дримтим-хаузов, когда есть задача создать звезду из ничего. Но это не так.

Продюсирование — очень про бизнес, и в основе процесса — стратегия: определить цели, собрать ресурсы (команду, деньги, локации), упаковать идею и донести её до ЦА. Это глубокая, комплексная работа с фокусом на результат. Сразу видны отличия от «проявляйтесь», «делайте 100500 рилсов» и других хаотичных активностей на тему личного бренда. И от обещаний в духе «через месяц сделаем вам ТГ-канал как у Паши Дурова».

«Хочу канал как у Дурова. Что надо делать?»

Прилетел недавно такой запрос — амбициозный, но сырой, ведущий в никуда. Не хватает двух важных шагов, прежде чем делать что-либо:

1️⃣ Оценить масштаб личности.

Павел Дуров — это имя нарицательное, селебрити в мире бизнеса. Его долгое время знали по ВК, сейчас знают по Telegram. И уже во всём мире. Чтобы иметь «канал как у Дурова», надо быть Дуровым: создать продукт, который меняет рынок, и стать личностью, интересной миллионам. Опционально — накачать пресс, пофоткаться в пустыне, дать интервью Такеру Карлсону))

2️⃣ Зафиксировать цель.

Миллионы подписчиков — не цель, а инструмент. Соизмерим ли он с вашими бизнес-задачами? Канал Дурова на 90% состоит из обновлений Telegram. В вашем бизнесе есть столько новостей, чтобы постоянно рассказывать о них?

❗️ Когда есть чёткое понимание масштаба и цели, всё встаёт по местам. Возможно, вам с головой хватит 30 тысяч подписчиков. Или LinkedIn подойдёт лучше. Или для начала надо поработать с продуктом, чтобы он стал более массовым.

Текст с чистого листа — это сложно. Имею в виду любой текст: пост для канала, важное сообщение, презентацию, etc. Потому что надо удержать в голове цель, донести информацию максимально кратко, быстро, чётко, ещё в идеале не потратить 2 часа на 2 абзаца.

Можно упростить себе жизнь, если начинать творить с «Короче». Или альтернативных «Ну, смотрите», «Погнали», «Вот в чём дело». Дальше мысль идёт легче, быстрее, без лишнего официоза и пафоса.

Главное — не забыть удалить вспомогательную фразу из текста до отправки))

«Я могу прыгнуть в пропасть с каменным лицом, но это не значит, что мне будет нестрашно»

Отсматривала новый выпуск подкаста — зацепилась за эту свою же фразу. Удивилась два раза.

1️⃣ Ещё год назад я бы даже себе не призналась, что я чего-то могу бояться.
2️⃣ В умении проживать эмоции — сила.

Скоро стартуем новый сезон В ЛИФТЕ, а пока можете насладиться интересными выпусками на YouTube и ещё на 10+ площадках.

«Почему ты не показываешь кейсы LiFT по личному бренду?»

Даже если вынести NDA и банальную этику за скобки — это может повредить репутации клиентов и, соответственно, результатам нашей работы. Мы ведь не собираем тикток-хаус из школьников. И не заключаем кабальные продюсерские контракты, чтобы раскручивать новичков.

❗️Клиенты LiFT — сильнейшие эксперты в своей области, будь то ecom, proptech, инвестиции, etc. Они знают, как всё устроено, или вообще сами это построили 10-20 лет назад. Они делают wow-кейсы. Они давно получили желанные должности, статусы, ачивки, закрыли потребность в безопасности.

Развитие личного бренда для таких экспертов — это способ масштабировать свои результаты. Они готовы ещё больше делиться опытом, задавать тренды, пилить инновации. А заодно — менять рынок, индустрию, мир. Если благодаря тебе люди делают то, чего раньше не делали, пусть даже микросовет из поста пробуют на практике, то мир ведь правда меняется.

Ну а задача LiFT — упаковать знания и опыт клиентов в контент, который удобен, понятен для аудитории. Плюс сэкономить время, забрать на себя максимум нагрузки. Но об этом я рассказываю в других постах, например, тут и тут.

Что ты мне можешь предложить, чего я не могу сделать без тебя?

Если бренд или человек ответит на этот вопрос, то наладит отношения с целевой аудиторией и получит то, что хочет. Почему так — рассказываю в подкасте Николая Морозова, создателя экосистемы партнёрств HubCollab. Заодно обсуждаем вирусные ролики, контент-стратегии, амбассадоров. И троллим РЖД.

В сумме — чуть больше часа. Спасибо, что не 4,5))

Провели с командой ресёрч о том, как медийность первых лиц связана с бизнесом. Брали игроков из разных ниш + инсту как площадку, потому что это одна из самых популярных соцсетей в мире. Делюсь основными выводами:

1️⃣ Лидеры рынка обязательно ведут личные блоги. И не только сегодня, а давно. И с фокусом не на лайфстайл, а на бизнес. Топы и фаундеры годами рассказывают о новостях компании, продукте, команде, ценностях, потому что аудитории это интересно. См. Брэнсон, Дуров, Овчинников, Спиридонов и далее по списку.

2️⃣ Медийность первого лица стимулирует развитие бизнеса. Особенно на старте. Примеры: путь Amazon от продажи книг до топ-маркетплейса, распространение Додо Пиццы по миру, продвижение Нетологии и Foxford. Первые лица освещали рост компаний, общались с аудиторией, привлекали партнёров, клиентов, инвесторов.

Многие продолжают это делать, даже когда бизнес переваливает отметку в 12-15 лет. Фаундер Теремка Михаил Гончаров, рестораторы Борис Зарьков и Аркадий Новиков, etc.

3️⃣ Число подписчиков (читай — влияние) у первых лиц зачастую выше, чем у брендов. Массовые love-бренды вроде WB и Amazon убираем за скобки, там популярность дико растёт за счёт пользовательского контента. Но вывод актуален для недвижимости, финансов, IT, образования и других сегментов, где цикл сделки — дольше, а продукт — дороже. Аудитории важно знать, кто стоит за логотипом, куда и зачем ведёт компанию, заслуживает ли доверия.

Пруфы — в скриншотах.