АРОМАТ ИЛИ ЗАПАХ
С викториной многие справились на отлично, это видно по количеству правильных ответов, и меня это радует! 💙
А кто еще не успел ответить на вопрос о турецких полотенцах, у вас есть возможность. Вернитесь и выберите правильный вариант.
Продолжим тему СПА в отелях.
А именно хочу написать об ароматах и запахах.
Но не о тех, которые приносят наслаждение, влияют на настроение гостей и помогают расслабиться, а о неприятных, которые возникают из-за ошибок в работе служб.
Мне вспомнилось несколько историй.
Вот первая 1️⃣
Хамам – когда профессиональные моющие средства диктуют правила.
Один из отелей столкнулся с ситуацией, когда использование моющих средств «не по назначению и всем подряд», а также недостаточная дезинфекция превратили любимый хамам в место, куда не хотелось заходить: гости сталкивались с отвратительным специфическим запахом.
Что сделали: пересмотрели регламенты, откорректировали профессиональные моющие средства, провели повторное обучение уборщиков и – вуаля, гармония восстановлена.
Это напомнило о том, что даже в таких простых вещах кроется искусство следовать регламентам.
История 2️⃣
Джакузи – чистота не только снаружи, но и внутри.
В другом отеле сотрудники технической службы первоначально обвинили службу гостиничного хозяйства за возникновение неприятного запаха в джакузи, который был в зоне спа и доступен всем гостям.
Однако настоящая причина крылась в отсутствии проведения ТО и несвоевременной чистке форсунок.
Что сделали: привлекли профильного специалиста, провели детальную очистку, и система заиграла новыми красками, запах ушел.
Маленькая недоработка во взаимодействии служб – большой диссонанс в общей работе.
История 3️⃣
Сауна – место только для парения, или не только?
Самый экстраординарный случай как-то произошёл в сауне: один гость решил, что декоративные камни на тэне в печи – это универсальное решение для своих нужд 🤯
Итог? Едкий запах, который буквально окутал всю зону и вынудил на несколько часов остановить работу СПА-комплекса, так как там просто невыносимо было находится.
Что сделали: лишь полная замена декоративных элементов и глубокая очистка смогли вернуть прежний уровень и состояние оборудования, а также помогли побороться с въевшимся запахов.
Кроме того, пересмотрели скрипты для сотрудников, где была речь об упоминании местонахождения сан.узлов.
Этот инцидент стал ярким напоминанием, что порой такие вещи все же стоит доносить до гостей, конечно в корректной форме, ну и еще иметь регламент под рукой на случай быстрого реагирования при возникшей проблеме.
Поэтому, чтобы запахи не стали причинной негатива со стороны гостей, следует понимать:
📌 Правильно подобранные профессиональные моющие средства для уборки – залог чистоты и комфорта.
📌Регулярное техническое обслуживание – это не формальность, а часть работы.
📌Быстрая реакция, знание, желание как грамотно донести правила гостям и умение адаптироваться к непредвиденным ситуациям помогают сохранять спокойствие сотрудников.
А у Вас случались подобные ситуации?
💬МЕТОД ОТЕЛЬЕРА
