Верьте в свои силы и идите до конца!
На днях мы выиграли суд с Мегамаркетом, который в процессе доставки потерял 51 единицу товаров на сумму более 800 000 рублей. Да-да, просто взяли и потеряли непонятно где. Мои покупатели недополучили около 50 заказов. Так как это мои клиенты (ProStore by Lubivaya 😍), мы отработали каждый кейс. А вот я сильно разозлилась.
Первым делом я поехала к генеральному директору, чтобы:
• зарядить его на возврат моего имущества (51 единица — это не шутки!)
• понять, что они вообще собираются делать с качеством своей работы
Меня, конечно, заверили, что всё вернут, но внятного ответа на второй вопрос я так и не получила. После этого мы плавно закрыли продажи на площадке и внесли их в чёрный список.
Что было дальше?
Целый год мы пытались решить вопрос мирно. Но, как в деле «21 этажа», сделать это не получилось. Правая рука не знала, что делает левая. Часть товаров тихонько вернули, а потом все заглохло.
Но нет! У меня есть цель, и она будет достигнута! Даже если ущерб для меня незначительный.
Перед финальным «выстрелом» в суде я написала генеральному письмо с «формальным вежливым предупреждением». Мне пообещали поискать товар на складах. Но, конечно же, они ничего не нашли. Тогда наш юридический департамент пошёл в суд.
И тут случилось волшебство!
Ответчики вдруг напряглись и нашли все, что не смогли отыскать в течение года. Год они их искали, а тут — раз, и в мгновение ока все нашлось! Это всё, что нужно знать о работе площадки.
Судебное разбирательство заняло всего два заседания, и я выиграла. Поздравляю себя и свою команду!
Вывод: верьте в себя. Если уверены в своей правоте — идите до конца. Наши суды работают, и я это доказываю регулярно.
Всем хорошего дня и прекрасного настроения!
#жиза
#бизнесвпрямомэфире