Кирилл Тихонов | Авитолог

🤔 Так ли важен уровень сервиса?

Я часто говорю, что нужно уделять особое внимание уровню сервиса на Авито. Но не все понимают, что входит в это понятие, поэтому проведу небольшой ликбез.

Из чего складывается сервис 👇

🔵скорость ответа на сообщения и звонки (чем быстрее, тем лучше)
🔵пропущенные звонки (в идеале их быть не должно вообще)
🔵актуальность объявлений (если товар не продается или услуга не оказывается, Авито это понимает и понижает показатели)
🔵достоверность цен (если цены не указаны или указаны некорректно, например, 1 рубль, Авито даст сильно меньше просмотров)
🔵дубли объявлений (такие объявления не обязательно будут заблокированы, но Авито может потребовать убрать их, а если этого не сделать, рейтинг и просмотры понизятся)

Что делать, если по каким-то категориям рейтинг уже низкий?👇

Нужно зайти в во вкладку «уровень сервиса» или «сводка», в зависимости от аккаунта, и посмотреть, по какому фактору у вас низкий рейтинг (он будет подсвечен оранжевым или красным цветом). Соответственно, над ним нужно поработать.

Если это ответы на звонки и ответы в чатах, стоит подумать, что можно сделать для более быстрых ответов, например, подключить автоответчик.

Если дубли объявлений, стоит сделать их такими, чтобы Авито не понял, что это один и тот же товар или услуга.

И так далее.

👉🏻Затем следует подождать какое-то время, пока Авито увидит и убедиться, что действительно эта проблема решена. На уйдет 2-4 недели, в зависимости от фактора.

✅Кстати, публикация новых объявлений может сократить период ожидания. Авито увидит, что все новые объявления публикуются корректно, и повысит уровень сервиса быстрее.

Признавайтесь, соблюдаете правила или не всегда?)👇🏻

Зачем платить авитологу, если можно просто взять и накрутить активность?

Действительно, зачем? Давайте разбираться))

Что значит накрутка поведенческих факторов? Это когда мы заходим на свои объявления, кликаем на фото, просматриваем номер телефона, пишем сообщения и т.д.

Какой результат это дает? Уже никакой. Действительно, год назад это помогало показать Авито, что объявления интересны людям, товаром интересуются и якобы покупают.

Но сегодня такие лайфхаки не имеют смысла, и вот почему:

👉🏻Во-первых, за каждый просмотр объявления мы будем платить из своего кармана.

👉🏻Во-вторых, если платные опции не применяются, Авито будет ограничивать показы. Получается, объявление убежит вниз, и реальные люди его не увидят.

Что работает лучше, чем накрутка активности?

✔️Тестирование и проверка гипотез с фото: как заглавным, так и в самих объявлениях.

✔️Уровень сервиса и соблюдение правил модерации.

Не забывайте, что Авито постоянно совершенствуется, появляется все больше возможностей для вычисления нарушителей☝🏼

Что лучше не стоит продавать на Авито?

Некоторые товары и услуги продавать на Авито не стоит. Причины простые — это либо запрещено, либо просто не имеет смысла.

О каких товарах и услугах речь👇🏻

❌все, что запрещено законами РФ (психотропные вещества, товары и услуги, относящиеся к браконьерству, предложения об участии в финансовых пирамидах и т.д.);
❌все, что запрещено правилами Авито (алкоголь, табачные изделия, обмен валют и т.д.);
❌товары и услуги, на которые нет спроса (такое лучше продавать на других площадках);
❌слишком дешевые товары (до 3000 рублей), которые продаются в розницу, особенно с доставкой; исключение — если нет аналогов в городе или это что-то супер уникальное

Для некоторых категорий товаров лучше подходят маркетплейсы, где доставка бесплатная и более быстрая.

Ставьте 🔥 если пора открывать комментарии к постам🙂

ДАЙДЖЕСТ постов за октябрь

Проверьте, не пропустили ли вы что-нибудь полезное и интересное ⬇️

📎Что нужно сделать перед стартом на Авито

📎 Есть ли seo на Авито

📎 Кейс: «С 0 до 10 заявок в день»

📎 Почему на Авито стоит отвечать на сообщения вовремя?

📎 Подарок — «Инструкция по продвижению на Авито»

📎 Просмотров много, покупок нет — где искать причину низкой конверсии?

📎 Вам не нужен авитолог!

Читайте и применяйте на практике. Если все равно ничего не понятно — советую прийти 1 раз на консультацию и разобраться во всем раз и навсегда))

🖊️Для записи: @kltikhonov

Вам не нужен авитолог🤷🏻

Специалист по Авито в 2024 году есть почти в каждом бизнесе. Но это не значит, что он нужен и вам.

Когда авитолог НЕ нужен:

▫️слишком узкая услуга
▫️услуга оказывается только оффлайн и только в одном городе
▫️нет возможности оказывать услугу удаленно
▫️конкуренция слабая

В этих случаях достаточно хорошо упаковать объявление и подключить платные опции (при необходимости).

Но! Консультация авитолога будет полезна всем, кто что-либо продает на этой площадке. Специалист даст рекомендации по упаковке профиля, проанализирует объявления и даст свои комментарии, подскажет, что делать с отзывами.

А еще поможет избежать ошибок. Например, новички часто создают 2 и больше аккаунтов на одну услугу, как результат — получают блокировку. Больше 1 аккаунта действительно можно создавать, но как правильно это сделать и есть ли смысл в конкретном случае — мало кто знает.

Вывод: авитолог нужен не всем, часто достаточно только консультации @kltikhonov

Просмотров много, покупок нет: где искать причину низкой конверсии?

Низкая конверсия на Авито — это чаще всего следствие:

1️⃣Отсутствия доверия у покупателей

Почему? Возможно, из-за некачественной или взятой из интернета картинки, слабого текста или его отсутствия.

Человек находит нужный товар, но визуал и текст его отталкивают, информации не хватает = покупка не совершается.

2️⃣Нет отзывов или они отрицательные

Многих покупателей смущает этот момент, социальные доказательства никто не отменял.

Именно поэтому в работе с клиентом мы «чистим» негативные отзывы чуть ли не в первую очередь.

3️⃣Выбрана не та категория

Если указать категорию «диваны», продавая кровать, объявление будут находить не те люди.

О категориях на Авито и как их правильно выбрать можно почитать здесь.

ВАЖНО👇🏻

Если есть звонки и нет продаж — это уже другой вопрос. В таком случае нужно копать в другом месте: слушать звонки, разбираться с целевой аудиторией, например.

🖊️Нужна помощь в продвижении на Авито? Пишите в личку @kltikhonov

ВАШ ПОДАРОК 🎁

Здесь все, что нужно для старта на Авито:

▪️какой визуал должен быть
▪️как писать текст объявления
▪️какие платные опции использовать
▪️как оформить профиль
▪️зачем нужны отзывы и что делать, если есть отрицательные

И не только.

☑️Забирайте и пользуйтесь, а все вопросы по продвижению на Авито задавайте в личку @kltikhonov

Еще 2 правила публикации объявлений на Авито: время и количество

Делюсь очередными советами по продвижению на Авито. И сегодня отвечу сразу на 2 вопроса👇🏻

1️⃣Когда публиковать и подключать платную опцию?

Оптимальное время — когда вы на связи и можете оперативно ответить покупателям.

❗️Но даже если вы готовы отвечать поздно вечером и ночью, лучше подождать до утра, так как покупатели, скорее всего, не позвонят, максимум — добавят товар в избранное (а потом, естественно, забудут).

2️⃣Сколько объявлений в день лучше публиковать?

Активные просмотры объявления набирают в первый день после публикации, но Авито не будет показывать сразу огромное количество предложений одного продавца.

Поэтому если единиц товаров много, например, 1000 телефонов разных марок и ценовых категорий, публиковать лучше не сразу все в один день, а равномерно в течение месяца. Причем, чтобы в один день были разные телефоны с разной стоимостью.

Планируете продвигаться на Авито? Пишите в личные сообщения для консультации @kltikhonov

Почему на Авито нужно отвечать на сообщения вовремя и не пропускать звонки?

Никто не любит игнор, Авито не исключение))

При прочих равных, скорость ответа влияет на позицию объявления в выдаче: чем быстрее отвечаем, тем лучше Авито продвигает аккаунт.

Как отвечать на сообщения мгновенно? Варианта 2:

1) везде ходить и даже спать с телефоном в руках
2) настроить автоответчик вот тут

Этот сервис для автоответа мы используем с клиентами уже давно, он удобный и считывается Авито, будто это ответил сам продавец (чего не скажешь о внутреннем автоответчике Авито).

На самом деле, сервис имеет еще несколько полезных фишек, чуть позже сделаю обзор отдельно👌🏼

Как еще можно настроить автоответ?

Если компания пользуется системой Bitrix или AmoCRM, там есть такая функция. Но этот вариант не подходит для частных продавцов, поэтому выходом станет только сторонний сервис.

Главное, не использовать встроенный автоответчик на Авито ❌ так как эти ответы не будут засчитаны платформой, соответственно, не помогут продвижению🤷🏻‍♂️

Кстати, это касается не только сообщений, со звонками то же самое. Авито не продвигает продавцов, которые не отвечают на звонки покупателей, будьте внимательны.

✔️Для консультации по продвижению вашего бизнеса на Авито пишите в личку @kltikhonov

КЕЙС «с 0 до 10 заявок в день»

И такое бывает, когда продвигаешь бизнес на Авито. Хотя, на самом деле, не только в локации было дело. В общем, показываю 👆🏻, как мы с помощью нехитрых (или хитрых?) способов вывели бизнес с 0-1 до стабильных 7-10 заявок в день.

❗️Хочу сказать, что вся выстроенная система сработала в комплексе, но главный результат, очевидно, принесла смена локации. Причем, это не было каким-то обманом, неточность в несколько метров никого не смутила, а клиенты из Ижевска смогли нас находить.

🖇️Ошибки в продвижении на Авито часто бывают простыми и неочевидными. Приходите на консультацию, разберу именно ваш случай и дам только рабочие рекомендации👌🏼

Как выбрать категорию объявления на Авито и на что это влияет?🤔

Чтобы объявление выдавалось при поиске, оно должно находиться в своей категории (или нескольких). Все просто и логично, но как понять, в какую категорию лучше отнести объявление?

Нужно выполнить всего 3 шага:

1. Зайти на Авито не как продавец, а как пользователь.

2. Вбить в поиске товар или услугу, которые нужно продать.

3. Посмотреть, в каких категориях чаще всего предлагается этот товар или услуга.

Если Авито предлагает несколько категорий — публиковать объявления в каждой из них.

❗️Что еще важно❗️

Не поленитесь заполнить фильтры в объявлениях. Потому что даже если товар будет соответствовать запросу покупателя, но соответствующие фильтры не будут поставлены, его поиск просто не выдаст.

Фильтры желательно заполнять все, ну или хотя бы самые верхние, которые пользователи ставят чаще всего.

Напоминаю, что если вы хотите результативно продвигаться на Авито, нужно играть по правилам этой площадки. Нюансов много, все они должны учитываться🤪

Если нет времени или желания разбираться самостоятельно — приходите на консультацию, все расскажу и составлю стратегию продвижения именно для вашего бизнеса👌🏼

Оплата за просмотры: благо или не очень?

Рассказываю о плюсах и минусах новой модели оплаты на Авито⬆️

Спасибо за ответы, а теперь правильный вариант 👇🏻

Самый простой способ увеличить продажи услуг на Авито — сменить регион в объявлении (ну или тестировать сразу несколько городов). Этот способ подходит, если продается услуга, оказываемая удаленно, или товар, который можно привезти доставкой.

Звучит очень просто, но именно этого действия часто хватает, чтобы «дело пошло».

👉🏻У меня был клиент, который публиковал удаленную услугу на Авито, указывая только свой город. С продажами была беда, так как его целевой аудитории в этом городе просто не было. И когда мы сменили локацию в объявлениях, вышли на стабильные продажи.

⚠️Но будьте внимательны! За размещение множества объявлений в разных городах блокирует. С таким обычно сталкиваются новички, которые не знают всех нюансов.

Как не допустить блокировки и эффективно продавать свои услуги на Авито — рассказываю и показываю на консультации, приходите @kltikhonov ✍🏼

Есть ли SEO на Авито?

Опубликовать объявление и ждать звонков от покупателей — такая себе стратегия😏

Важно сделать все, чтобы горячие лиды увидели именно ваше объявление, а не конкурентов. И один из инструментов, который помогает этого добиться — грамотная seo-оптимизация.

На своем опыте могу сказать, что seo повышает эффективность объявлений в 10 и более раз🚀

Как оптимизировать объявление? Все проще, чем вы думаете:

1. Собрать с помощью Яндекс Вордстата или Аналитики спроса ключевые слова по нужной тематике и региону размещения объявления.

2. Включить их по максимуму в заголовок и текст объявления, желательно в прямом вхождении.

Как это работает на практике?👇🏻

Представим, что нужно продать услугу по установке кондиционеров. Заходим в Яндекс Вордстат и смотрим, какие запросы вводят пользователи, которые интересуются этой услугой:

-установка кондиционера
-установка кондиционера цена
-купить кондиционер с установкой
-установка кондиционера ключ
-купить кондиционер с установкой и др.

Берем эти ключевые запросы и внедряем в заголовок и текст объявления. В первую очередь должны быть использованы самые частотные запросы, также важно включать как можно больше дополнительных смыслов, в данном случае это «цена», «Москва» (или другой город), «недорого», «быстро», «под ключ» и др.

Когда человек будет искать услугу или товар, с большей вероятностью он наткнется на seo-оптимизированное объявление. А полнота описания (те самые дополнительные смыслы) поможет ему сделать выбор в пользу именно этого продавца✅

Понятно, что seo — не волшебная палочка, но это однозначно мощный инструмент, который поможет выделиться среди конкурентов и продать больше💰

Не хотите или нет времени разбираться во всем самостоятельно — напишите мне в личные сообщения @kltikhonov

Что нужно сделать в первую очередь перед стартом на Авито 📃

Перед запуском нового проекта на Авито я, в первую очередь, анализирую ситуацию на рынке. Это база, без которой продвигать бизнес на этой площадке — все равно что стрелять из пушки по воробьям🤷🏻

Рынок я анализирую не только с помощью Вордстата, но и с помощью встроенного инструмента «Анализ спроса» на Авито. Он доступен бесплатно пользователям с тарифом «Расширенный» или «Максимальный».

Что показывает Аналитика спроса:

▪️количество запросов (сколько раз вводили в поиске название товара/услуги)
▪️количество просмотров объявлений с этим товаром/услугой

Также можно проанализировать динамику совершения покупок в течение года (определить сезонность), но этот показатель доступен только для категорий «Недвижимость» и «Авто».

Для более узких продуктов доступна аналитика только за 30 дней, поэтому если нужны данные за год — можно посмотреть на Яндекс Вордстат.

Подробный анализ рынка позволит спрогнозировать результаты будущей рекламной кампании, поэтому не советую игнорировать эту задачу.

📌Хотите узнать, как часто ваш продукт или услугу ищут на Авито? Напишите мне слово «спрос» в личные сообщения: @kltikhonov

Кейс. Продажа дров с доставкой

Всего 11 рублей за обращение и почти 500 обращений за 2 недели.

Обращение - это звонок или сообщение.