Привет, Андрей

Выступаю перед научными сотрудниками НовГУ - рассказываю про продуктовый подход и объясняю, почему желание получить грант для своего проекта не избавит от необходимости изучать свою целевую аудиторию.

Я периодически сталкиваюсь со странным явлением, которое проявляется в виде неумения написать сообщение.

Например, я публикую пост в канале о том, что в Ozon стартуют стажировки. Пишу в посте о том, что надо сделать: прийти ко мне, спросить волшебное слово. Большинство ребят так и делает - вы умницы. Но есть индивидуумы, которые скидывают мне пост и пишут что-то вроде: “Звучит интересно”. Я, как вежливый человек, стремлюсь поддержать разговор и отвечаю: “Действительно, звучит интересно”. В ответ мне прилетает: “Что-нибудь в маркетинге интересно”. Ну я отвечаю: “Я очень рад”. Неплохая переписка, да? Оцените степень моей дружелюбности от 1 до 10.

Похожее случается и после постов про вакансии - ребята просто скидывают мне CV в личку. Ни привет, ни здрасьте. Что-то близкое происходит и у основателей проектов - там ступор начинается на этапе изучения клиентов и вопросов от “мне что, им писать надо?” до “эээ, а что мне написать, чтобы он согласился на интервью?”

Несколько советов, чтобы не ударить в грязь лицом:

1. Не забывайте об элементарной вежливости. От употребления “привет”, “здравствуйте” и тд еще никому плохо не стало.

2. Использовать в тексте “ты” или “вы” - на выше усмотрение. Я стараюсь с незнакомыми людьми писать на “вы”, если они первые не перешли на другую форму общения.

3. Представьтесь коротко, кто вы. Даже если вы просто пришли за референсом в компанию - короткое интро не помешает. Это демонстрация ваших софтов.

4. Вежливо изложите свою просьбу, предложение или чего вы там хотите.

5. Поблагодарите. Даже в переписке человек потратил на вас время, внимание. Мог бы и проигнорировать - так, кстати, некоторые люди делают.

Если вы основатель проекта и хотите что-то продать, поисследовать, получить фидбек на ваш продукт - потрудитесь сформулировать некую ценность в вашей просьбе. Не надо перекладывать эту ответственность на вашего собедника, типа, ну я к тебе пришел, а ты уже сам решай, надо тебе это или нет.

От участия в вашем исследовании должна быть какая-то выгода. Не обязательно материальная. Это может быть ранний доступ к продукту или доступ к результатам исследования. От попытки продажи должна быть какая-то выгода. Если продукт мне действительно нужен, то выгода = использование этого продукта, возможно, с дисконтом. И так далее.

Будьте вежливы и заботьтесь о своих собеседниках и тогда респонденты к вам потянутся.

В продукте бывает много контринтуитивных моментов.

Например, лет 10 назад я работал в дэйтинге Topface разработчиком и страстно желал напилить какой-нибудь интересный код. Примерно в то же время мне были интересны ML, рекомендательные системы и я придумал: можно же сделать алгоритм мэтчмэйкинга на основе рекомендаций. Грубо, должно было работать примерно так: лайкаешь понравившийся профиль, система смотрит, кто еще лайкал этот же профиль, берет их (этих пользователей) список отлайканных профилей и подсовывает тебе в ленту. Это называется коллаборативной фильтрацией.

Если мне не изменяет память, то сильное ускорение делу рекомендаций в свое время придал Netflix с его челленджем на 1 миллион долларов. Идея рекомендаций в том, что если у меня и у тебя одинаковые предпочтения (которые система вычисляет на основе некоторой истории поведения пользователя в сервисе), то тебе можно подкидывать мои понравившиеся профили/подписки/фильмы/etc, а тебе - мои. То, что нравится мне, с большой вероятностью понравится тебе, и наоборот.

В общем, придумал я такую идею, пошел к бизнесу - а они как-то не особо обрадовались. Мол, ну ты сделай там, что-то покажи, может и сделаем. Я думал: как же так? Мы же пользователям помогаем. А потом мне ребята объяснили, что если пользователи идеально смэтчатся, то они просто уйдут с сервиса, а ретеншен у дэйтинга итак не очень. Поэтому, идея, конечно, классная, но противоречит интересам бизнеса.

Похожая тема связана с реактивацией старых пользователей в SaaS.

Когда я работал в Semrush, не один раз наблюдал историю, когда пользователь привязал карту и оплатил подписку, а затем “забыл” про сервис и не отменил подписку. SaaS же продолжает исправно снимать деньги с карты клиента. И дальше перед сервисом стоит интересный выбор: написать пользователю и сообщить о том, что вышла новая фича, в попытке его реактивировать или не писать, продолжая снимать деньги? Ведь, если он действительно забыл о сервисе, то после сообщения может вспомнить и привязанную карту.

Такие вот дела. А какие вы знаете контринтуитивные случаи в продукте/бизнесе?
Не забываем про лайк, если было интересно.

Oops, I did it again.

Где-то выше в канале я писал о >25 пройденных собеседованиях. Технический директор тогда «случайно» увидел мой пост и позвал пообщаться. Я чистосердечно признался, что у меня был сложный период и все такое; вместе поржали, что у меня так и не случилось оффера от такого количества собесов. Душевно пообщались, все хорошо. Озон в этом плане классная компания - все понимают, что бывает сложно/грустно/нужное допиши.

Но потом ко мне снова пришли люди отсюда, а мне уже как-то по приколу с ними общаться.

Первому рекрутеру я просто переслал изначальный пост. Она спросила «правильно ли я понимаю, что вы уже общались с компанией Х?» и пропала.

Спустя какое-то время мой коллега подкинул мне вакансию из этой же компании. Пришли к нему, он видел, что я непоседливый, вот и закинул мне. А я капец любопытный в плане «а что будет если?».

Пишу сам, спрашиваю про позицию. Получаю сбивчивое описание, из которого не особо что-то понятно. Договариваемся о коротком созвоне. На созвоне девушка у меня спрашивает, слышал ли я про их компанию. Я уклончиво говорю «слышал», хе-хе. Спросил еще про позицию - ничего нового не узнал.

Вроде все ок, договариваемся на следующий созвон, уже со старшим рекрутером. Созваниваемся втроем. Опять про позицию - все плохо, все старинное и «советское». Ну ладно, думаю, не страшно ж, наоборот интересно.

Спрашивают про мой опыт. Начинаю рассказывать, по глазам понимаю, что часть моих фраз пролетает мимо. Ну ладно, думаю, что-то не то говорю может быть.

В конце мне сказали, что перед созвоном с руководством мне надо подготовиться, потому что руководитель конкретный, вот прям конкретный и любит конкретику. Конкретно любит (про количество слов «конкретный» я не шучу здесь). Ну ладно, думаю, конкретный так конкретный.

Договариваемся на следующий созвон. Говорю - могу только через неделю, ухожу в отпуск. В ответ слышу что-то типа «пупупу». Думаю, не спроста это, я вас уже знаю. Улетаю в отпуск, проходит неделя, пишут - сорри, братишка, мы уже вот остановились на кандидате-финалисте, давайте не тратить время. Ну ладно, думаю, главное - участие же.

Но тут хотя бы предупредили и не стали проводить бесполезный созвон, уважаю.

Привет, Андрей pinned «Аудитория канала сильно выросла, поэтому, думаю, настало время немного о себе рассказать. Тем более, большинство из вас меня лично не знает. Меня зовут Андрей, я менеджер по продукту в Ozon. В IT я примерно 15 лет. Продуктовую карьеру я начал лет 6 назад…»

Рынок найма сегодня не прост.

Выше я уже писал о несколько историй о том, как компании ведут себя, «сопровождая» процесс найма. За полгода я прошел более 25-ти собеседований и хлебнул всякого.

Традиционный способ - hh - перестал работать. Ребята как будто забыли, что их проект должен помогать найму, а не просто быть. Возможно, hh как ресурс стал абсолютно бесполезным.

Приходится искать новые способы. Один из них - LinkedIn. Да, он заблокирован и доступ к нему только под vpn, но там хотя бы активны рекрутеры. Есть возможность пообщаться. Осталось только научиться грамотно привлекать к себе внимание.

А вот как это сделать ответят карьерные консультанты из Career no borders на онлайн-воркшопе “Как найти работу с помощью LinkedIn?” и не поехать чердаком.

🔴12 ноября 2024 (вторник)
🔴19:00 по Мск
🔴Участие бесплатно

Чтобы получить ссылку на воркшоп, ставь «+» под этим постом

Аудитория канала сильно выросла, поэтому, думаю, настало время немного о себе рассказать. Тем более, большинство из вас меня лично не знает.

Меня зовут Андрей, я менеджер по продукту в Ozon. В IT я примерно 15 лет. Продуктовую карьеру я начал лет 6 назад в Skyeng, сменил несколько компаний и теперь развиваю логистику в Ozon в качестве ведущего менеджера, управляю продуктовой группой трех отделов. В канале я рассказывал немного подробностей о работе в Ozon. Через меня можно податься на вакансию или на стажировку.

До того, как стать продуктовым менеджером, я был разработчиком в течение лет десяти или около того. Пришел стажером в региональную веб-студию Web Canape в городе Смоленске, затем поработал в разных компаниях, даже в Яндексе и закончил карьеру разработчика в стартапе, который «не взлетел». А, был еще опыт работы СТО после стартапа, но про это я предпочитаю не вспоминать, потому что последнюю зарплату там я забирал рабочим ноутбуком.

В свободное от работы время я - трекер стартапов и предпринимателей. Так уж вышло, что мне пришлось загубить немало собственных проектов-начинаний, чтобы перейти из разработчиков в продакты - я отлично знаю «как не надо». Экспертиза в продукте и собственный предпринимательский опыт завели меня в трекеры. Смею надеяться, что ребятам, которые со мной работают, все это помогает. Если вам нужна скорая продуктовая помощь, смело обращайтесь.

Помимо этого, я пишу (довольно долго уже) сказку про профессиональное выгорание. Наверное, написал бы уже давно, но работа не дает сильно растекаться мыслью по древу. В последнее время стал готовить образовательный курс для ребят, которым интересно стать техническими продактами. Скоро открою набор, анонсирую в канале.

Кажется все. Лайк, если понравился пост. Если есть вопросы - обращайтесь.

Хочу рассказать вам об одной вакансии.

Дельного продакта к себе в команду ищет Петя, мой бывший руководитель. С Петей суперкомфортно работать, за почти пару лет совместного творчества у меня не было никаких претензий к нему, так что рекомендую. Будет интересно.

Дальше текст вакансии:

🔎 Мы в поиске Middle+ Product Owner. Мы разрабатываем мобильное приложение для fantasy trading, нацеленное на рынки tier-3 стран.

😉Почему эта позиция может быть интересна для вас:

- Погрузитесь в построение приложения, аналитики и бизнес процессов вокруг него
- Полностью удаленная работа
- ЗП $3k и рост при достижении KPI.
- Станете руководителем проекта с первого дня.

Если вы обладаете опытом работы Product Owner от 3 лет с мобильными приложениями и, владеете английским на уровне B2+, будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Откликаться вот тут: https://spb.hh.ru/vacancy/109570902

Кстати, если вы все еще уверены в том, что папки с каналами помогают расти вашему каналу, то вам занимательные картинки:

1. На первой - график роста аудитории моего канала с августа по ноябрь.

2. На второй - статистика по папкам (shareable chat folders).

3. На третьей - статистика по похожим каналам (similar channels), каналам (channels) и по папкам (shareable chat folders), для сравнения.

Делайте выводы :)

В Ozon стартует очередный трек стажировки.

Могу лично подтвердить что она работает и работает хорошо: у меня в команде уже больше полугода растет и развивается бывший стажер. В свое время он так же подался через лендинг, прошел отбор, успешно прошел стажировку и зарекомендовал себя. Когда у меня в команде открылся найм - его мы рассматривали в первую очередь и приняли решение за одно собеседование.

В последствии оказалось, что именно я отдал ему кодовое слово. Такой вот круговорот. 🙂

Доступные направления для стажировки:
⁃ аналитика;
⁃ менеджмент продукта;
⁃ менеджмент проектов;
⁃ финансы;
⁃ маркетинг;
⁃ коммерция.

Если вашего направления нет, то все равно можно попробовать подать заявку. Компания набирает небольшое количество стажеров и в отделы поддержки бизнеса: дизайн и брендинг, обучение и другие.

Приём заявок закрывается 25 ноябра в 23:59.

Из требований к кандидатам:
⁃ студенты минимум 3-4 курсов, выпускники, нижняя планка возраста - от 18 лет, год выпуска - не важен.
⁃ возможность уделять стажировке от 30-ти часов в неделю в течение 6 месяцев.

Стажировка проходит в Москве в гибридном режиме (преимущественно офис, есть частичный ремоут).
Оформление через срочный трудовой договор.
Оплата: от 50к рублей.

Вся инфа по процессу отбора, остальные подробности и ответы на популярные вопросы есть на сайте https://s.ozon.ru/Q9AKbqg. Подать заявку на стажировку можно там же.

P.S. За волшебным словом тоже можно зайти ко мне в личку.

Сколько себя помню, всегда хотел руководить.

В детстве - потому что был самым главным в мире, в школе/университете - потому что считал себя умнее и талантливее других, в начале карьеры - потому что хотел сам ставить задачи, а не выполнять те, что поставлены кем-то еще. У кого-то - другие причины.

Ну и руководителем же круто быть!? Ты такой серьезный, у тебя команда или несколько, ты вечно заебан и это добавляет эффекта, потому что такой вот занятой и важный человек. Все важные встречи без тебя не обходятся. Успех… так кажется, когда ты далек от этого.

Часто же происходит примерно так:
⁃ если у тебя команда или несколько, то проблемы каждого = твои проблемы. Со всеми надо договариваться и учитывать интересы. Если у тебя в команде есть токсичный сотрудник, дать ему леща - твоя зона ответственности (ну ладно, твоя и HR). Если твой сотрудник не тянет, ты кормишь его мотивацией и распутываешь километры соплей, которые надо утереть. Если твоя команда чет фейлит, бобо прилетает тебе, потому что назвался батькой - плати алименты. И все в таком духе.
⁃ не особо прикольная история (на мой вкус) про найм. Собесы, найм, онбординг - ты должен в этом участвовать, чтобы понимать, кого вы там берете. Увольнять тоже тебе (я пробовал - мне не понравилось).
⁃ график у тебя забит просто потому, что все стейкхолдеры по-умолчанию лезут к тебе в календарь, как приезжие лезут в Москву, хотя и то, и то - не резиновое. Поэтому ты вечно заебан, поэтому ты такой серьезный.

Ну и так далее - запара запару запарой погоняет.

И все же руководителем быть круто. На мой взгляд, увеличивается масштаб деятельности: когда я писал код в одно лицо, то у меня было только 8-9 часов в день. Когда у тебя есть команда, то в день у тебя: X человек * 8-9 часов. Повышается вероятность сделать что-нибудь значительное. Меня это греет.

Я довольно редко рефлексирую на эту тему - в потоке работы сложно пронаблюдать за собой, поэтому читаю “Кем я хочу стать когда вырасту?”, чтобы найти темы для обдумывания. Задумываешься о том, чтобы стать руководителем? Подписывайся на канал “Кем я хочу стать когда вырасту?”, черпай информацию из первых уст и делай правильный выбор.

Году в 16-м я уволился из Яндекса, решив, что с меня хватит программирования.

Надоело писать код, увлекся бизнес-сектой, размечтался и решил стать предпринимателем. Пошел учиться как строить бизнес в ту же секту - надо было придумать проект, с которым можно упражняться.

Я и придумал. Сначала это была очевидная мысль - раз я разработчик и хочу в бизнес, то надо скрестить одно с другим. Получилась школа программирования. Очень оригинально, да? Куратор в бизнес-секте мне так и сказал.

Окей.

А что если это будет не школа, а как бы ИТ компания? Со всеми ее атрибутами. И дети будут приходить как бы стажерами или младшими разработчиками. И у них будет карьерный трек. И учиться они будут аджайлу и по аджайлу. И все такое. Идея меня вдохновила (до сих помню как я танцевал на улице перед парадной от радости) и продолжала вдохновлять продолжительное время, за которое я:
⁃ Выиграл городской конкурс бизнес-проектов в номинации "Социально-ответственный бизнес".
⁃ Прошел в акселератор от центра помощи предпринимательству.
⁃ Пообщался с кучей людей, узнал как работают частные школы.

И…

Ничего в итоге не запустил. По разным причинам.

С тех пор, испытываю глубокое уважение к людям, которые занимаются детским образованием, а особенно, альтернативным формам обучения. Это дико сложная работа: у тебя есть ожидания, есть страстное намерение помочь, оно часто разбивается о реальность. Потому что дети выберут игру, а не урок; потому что родители выберут трахнуть вам мозг, а не включиться в образовательный процесс. С этим всем бывает сложно смириться.

К чему это я?

В понедельник я спикерил в продуктовой академии университета Неймарк в Нижнем Новгороде, перед школьниками. Меня каким-то образом нашел Рома (@saysroma) и позвал рассказать о том, как создаются продукты. А я как раз в Нижнем Новгороде не был, поэтому согласился (ладно, не только по этому поводу - Рома продает как бог).

В общем, что хочу сказать: работать с младшими - это великая честь и большая ответственность. Их пережитый опыт еще невелик, а желание ничего не делать уже окрепло 😅 Пытаясь принести пользу, можно нанести увечье, которое навсегда оттолкнет младшего от изучения предмета (в школе такое часто случается). Поэтому влияние, которое вы оказываете как преподаватель, может быть подобно большой волне, сносящей все на своем пути. А может быть как глоток колы - за первым хочется совершить второй.

Хочу выразить респект Роме, ребятам из университета Неймарк, да и всем представителям этой сложной и не всегда благодарной сферы - вы крутаны и большие молодцы. Семена, которые вы высаживаете, обязательно взрастут… может не все, но самые жаждущие - точно. Сил вам и терпения!

Бывает так, что у вас есть большой проект или продукт.

Он тяжелый, долгий, требует ваших сил, времени и энергии; жрет их словно уличный кот. И вы его, этот проект, мучаете, ну капец просто. Все, что вас держит на плаву нормального настроения - это мысль о том, что это когда-то закончится, и вы получите результат.

Так вот, есть непопулярное мнение о том, что вы получаете на выходе:

Новый опыт
Интересные перспективы
Хвалебные отзывы о работе
Уважение коллег
Яркие впечатления

P.S. Основано на новом опыте и ярких впечатлениях :)

P.P.S. Здесь есть шутка для внимательных )

Поехали дальше про логистику.

Как я уже сказал в предыдущем посте, от слаженных действий логистики сильно зависит, получите ли вы свой заказ вовремя или нет.

По-хорошему, конечно, стоит сказать, что точные сроки зависят от многих факторов. Например, при оформлении заказа на витрине вы видите сроки доставки, так называемый таймслот (это дата, когда вы можете забрать заказ + время ожидания в ПВЗ). Если сервис рассчитает что-то некорректно, таймслот покажется неверный, вам в личный кабинет прилетит коммуникация, вы придете в ПВЗ и не получите ничего, кроме сочувствующего взгляда сотрудника.

Преимущество правильно спроектированных и корректно реализованных сервисов в том, что они работают предсказуемо… в отличие от людей. А логистика работает с людьми 😉

Итак, в общем случае, как выглядит доставка вашего заказа в ваши руки выглядит следующим образом:

1. Есть рассчитанный срок доставки. Вы его увидели на витрине, вам он понравился, вы оплатили заказ.

2. Есть склад комплектации. Это тот склад, на балансе которого лежат части вашего заказа. После оформления заказа на складе комплектации сотрудники собирают отправление. У них есть SLA на сборку - это максимально допустимое время, которое можно потратить на поиски частей вашего заказа и передачу его в логистику. Соответственно, если SLA на сборку нарушается, срок доставки сдвигается.

3. Срок доставки из п.1 рассчитывается, в том числе исходя из предполагаемого маршрута.

Здесь я немного оффтопну и расскажу, что логистическая сеть Ozon - это огромный набор разных маршрутов для разных типов грузопотоков. По сути своей, это огромный граф с вершинами в виде складов и ребрами в виде транспортных плечей, взвевешенных длительностью перемещения. Работа с ними - отдельное искусство. С точки зрения алгоритмов и систем - это действительно сложная задача: построить оптимальный маршрут. Долгое время для решения этой задачи использовался алгоритм Дейкстры.

4. Итак, у нас маршрут: склад A - склад B - склад C - ваш ПВЗ. На каждом из складов есть различные процессы, цель которых по-скорее протолкнуть ваш заказ дальше по цепочке. С точки зрения складских операций - это приемка, сортировка, внутрискладские перемещения, отгрузка. Между складами A, B, C действует отгрузка в магистральные машины (фуры). А со склада C происходит выдача курьеру - именно он (курьер) везет ваше отправление в ПВЗ или к вам домой.

5. Учитывая то, что в складских процессах участвуют люди, то логистика вашего заказа начинает быть похожа на управлением оркестром, где дирижерскую роль на себя берут ИТ системы. К слову, без понимания того, как системы работают внутри довольно сложно (а может быть и невозможно) оставаться эффективным продактом в этой части Ozon.

6. После того, как логистика доставила заказ в ПВЗ, его принимают на баланс ПВЗ, и в личном кабинете у вас появляется “Готово к выдаче”.

Как-то так, надеюсь, было не сильно сложно. Лайк, если не задымился/лась, и надо рассказать что-нибудь еще.

Даже колхоз идет в цифровизацию 😅