Привет, Андрей

Поехали дальше про логистику.

Как я уже сказал в предыдущем посте, от слаженных действий логистики сильно зависит, получите ли вы свой заказ вовремя или нет.

По-хорошему, конечно, стоит сказать, что точные сроки зависят от многих факторов. Например, при оформлении заказа на витрине вы видите сроки доставки, так называемый таймслот (это дата, когда вы можете забрать заказ + время ожидания в ПВЗ). Если сервис рассчитает что-то некорректно, таймслот покажется неверный, вам в личный кабинет прилетит коммуникация, вы придете в ПВЗ и не получите ничего, кроме сочувствующего взгляда сотрудника.

Преимущество правильно спроектированных и корректно реализованных сервисов в том, что они работают предсказуемо… в отличие от людей. А логистика работает с людьми 😉

Итак, в общем случае, как выглядит доставка вашего заказа в ваши руки выглядит следующим образом:

1. Есть рассчитанный срок доставки. Вы его увидели на витрине, вам он понравился, вы оплатили заказ.

2. Есть склад комплектации. Это тот склад, на балансе которого лежат части вашего заказа. После оформления заказа на складе комплектации сотрудники собирают отправление. У них есть SLA на сборку - это максимально допустимое время, которое можно потратить на поиски частей вашего заказа и передачу его в логистику. Соответственно, если SLA на сборку нарушается, срок доставки сдвигается.

3. Срок доставки из п.1 рассчитывается, в том числе исходя из предполагаемого маршрута.

Здесь я немного оффтопну и расскажу, что логистическая сеть Ozon - это огромный набор разных маршрутов для разных типов грузопотоков. По сути своей, это огромный граф с вершинами в виде складов и ребрами в виде транспортных плечей, взвевешенных длительностью перемещения. Работа с ними - отдельное искусство. С точки зрения алгоритмов и систем - это действительно сложная задача: построить оптимальный маршрут. Долгое время для решения этой задачи использовался алгоритм Дейкстры.

4. Итак, у нас маршрут: склад A - склад B - склад C - ваш ПВЗ. На каждом из складов есть различные процессы, цель которых по-скорее протолкнуть ваш заказ дальше по цепочке. С точки зрения складских операций - это приемка, сортировка, внутрискладские перемещения, отгрузка. Между складами A, B, C действует отгрузка в магистральные машины (фуры). А со склада C происходит выдача курьеру - именно он (курьер) везет ваше отправление в ПВЗ или к вам домой.

5. Учитывая то, что в складских процессах участвуют люди, то логистика вашего заказа начинает быть похожа на управлением оркестром, где дирижерскую роль на себя берут ИТ системы. К слову, без понимания того, как системы работают внутри довольно сложно (а может быть и невозможно) оставаться эффективным продактом в этой части Ozon.

6. После того, как логистика доставила заказ в ПВЗ, его принимают на баланс ПВЗ, и в личном кабинете у вас появляется “Готово к выдаче”.

Как-то так, надеюсь, было не сильно сложно. Лайк, если не задымился/лась, и надо рассказать что-нибудь еще.

Даже колхоз идет в цифровизацию 😅

Обещал немного рассказать про устройство Ozon. Начну с общих вещей и, если понравится, углублюсь в детали, которые не прикрыты коммерческой тайной.

Когда я пришел в компанию, то по какой-то причине был уверен, что Ozon - это, по сути, сайт, основная проблема которого “поженить” поставщиков и покупателей. Проблема холодного старта, то да се. Надо привлечь и тех, и этих, чтобы на самом маркетплейсе творилась магия и рождались транзакции. Звучит как сложный сайт, да? Ну окей, не просто сложный сайт, а высоконагруженный сложный сайт.

Тем страннее было собеседоваться куда-то там в логистику Ozon. Она у вас есть что ли?

Оказалось, что есть. И не только она. Дело в том, что сайт, который открывается на домене ozon.ru - это только витрина. В прямом, и переносном смысле. Грубо Ozon можно разделить на несколько больших блоков: сам маркетплейс, склад, логистика, инфраструктура.

В маркетплейс входит “внешний” контур взаимодействия с покупателем: витрина (то есть, сайт), мобильное приложение. Внешне это довольно обычные страница + приложение, однако за фасадом скрывается калейдоскоп сервисов. Например, сайтом занимается целый департамент, а сроки доставки на странице оформления заказа рассчитывает отдельная группа сервисов, поддержкой которых занимается не одна команда. Более подробно расскажу на своем курсе технического продактерства.

Плюсом к этому идут разные “вспомогательные” продукты и сервисы - чат-боты, CRM, средства коммуникации.

Дальше, склад. Складские системы занимаются комплектацией заказа, а также приемом товаров от селлеров. Сразу после оформления на витрине и проведения оплаты, складские сервисы начинают готовить заказ к отправке клиенту, а для этого его (заказ) сначала надо найти на огромных стеллажах, где хранится товар. После того, как все составные части заказа собраны, он передается в логистику.

Что есть логистика? Большущий человеко-машинный механизм, основная цель которого - доставить заказ в обозначенные сроки.

Собственно, между ПВЗ, в который оформили доставку, и складом, где происходит комплектация вашего заказа, есть набор промежуточных складов и транспортных плечей (транспортное плечо - это “путь” между двумя складами, по которому совершается транспортировка грузов). Каждый промежуточный склад должен вовремя принять груз от предыдущей точки, корректно отсортировать его и вовремя отгрузить его дальше, на следующую логистическую точку.

Если где-то в этой цепочке операций что-то пошло не так, то с большой вероятностью, в личном кабинете вы увидите что-то вроде: “Доставка заказа перенесена на завтра”. Учитывая то, что маршрут бывает длинным, а во всех операциях задействованы люди, то это чудесно, что заказы вообще приезжают 😄 Слаженная работа такого огромного механизма, на мой взгляд, достойна уважения.

На этом все, ставь лайк, если было интересно/полезно, и хочешь больше узнать про логистику.

Пост про технические скиллы был самым отлайканным за всю историю канала. Давайте поможем мне определиться с какой стороны подойти к этому вопросу - накидайте в комментарии, про какие термины/технологии/etc рассказать? С чем у вас возникают проблемы, непонятки и тд.

P.S. А я тем временем напилякаю симулятор 😱 для отработки таких тем :)

Периодически упоминаю в канале о том, что занимаюсь трекерством стартапов. Хочу немного рассказать о том, что это такое и с чем его едят.

Итак, трекер - это профессиональный наставник, который сопровождает проект на определенном этапе развития, например, в процессе акселерации, через регулярные активности: постановку целей, анализ прогресса/достижений, рефлексию.

Почему это нужно/важно?

Лет десять назад я бы сказал, что это, в целом, ненужные телодвижения. Мол, те, кто хотят - сами сделают. Но это лишь один из вариантов. Есть еще «не сделают», «сделают, но не то», «сделают, но через много времени». Трекер, в меру своих сил, помогает проекту сфокусироваться. Помним, что мир не черно-белый и не все хотят строить единорогов.

Многие проекты приходят в акселератор с идеей или концептом. При этом они думают, что уже пилят MVP. Но пилят они, на самом деле, мертворожденные сайт или приложение, которые никому не понадобятся. Это прямо классический кейс, когда основатель столкнулся с проблемой и пошел ее решать так, как знает, без понимания масштаба и глубины проблемы. Задача трекера здесь - подсветить этот момент, натолкнуть на идею валидации проблемы, помочь преодолеть сопротивление.

Это, как мне кажется, один из самых сложных этапов в плане коррекции, потому что господа-основатели упертые (что хорошо) и сфокусированно двигаются в долину смерти проекта (что плохо).

Второй распространенный кейс: есть наброски ценностного предложения, есть наброски бизнес-модели, есть понимание MVP. Проблема в том, что заполненный канвас бизнес-модели есть, а фокуса нет.

Если ценностное предложение, то перечислено все, что только можно вытянуть из идеи проекта. Обязательно, в конце киллер-фича с использованием AI. Если клиентские сегменты, то штук пять-шесть, без подтверждения исследованием. Если каналы сбыта, то «ну чет напишем как-то», то есть, в принципе, не очень понятно, как привлекать пользователей. Задача трекера на этом этапе - помочь сфокусироваться и отсечь лишнее.

В ценностном предложении выбираем что-то одно, отвечающее на вопрос: почему купят у нас? Если пытаться “продавать” всем и все, есть риск никому ничего не продать вообще, потому что ценность, которую предлагает проект, субъективно имеет мало “ценности” (сорри, за тавтологию) и не преодолеет сопротивления клиента. А она должна прям бить наповал.

В сегментах - выбираем один, которому ценностное предложение нужнее всего. Банально, можно посчитать, сколько нужно провести интервью и сколько на это потребуется времени (спойлер: довольно много, даже для одного сегмента). Стоит только об этом подумать и вот уже мысль выбрать что-то одно уже не кажется такой неприятной. Если, конечно, хочется запустить проект, а не имитировать бурную деятельность.

Это самое распространенное из того, что я вижу. С этим и работаю, и помогаю. Проектов, у которых проблема со сходимостью экономики в канале, я на треках акселерации пока не встретил, а так хотелось бы ;(

В заключительном, надеюсь, посте про работу в Озон расскажу про распределение ролей в команде.

Озон предоставляет все возможности попробовать себя в разных профессиях, совсем как Кидбург или Кидзания. Шучу, конечно, но пальчики скрестил.

Из того, что есть в меню ролей средней продуктовой команды:
- Продакт
- Проджект
- Бизнес аналитик (БА)
- Системный аналитик (СА)

В зависимости от отдела/департамента сетап может меняться. Например, у меня нет проджекта, а где-то есть (я видел, я точно видел!). Чистых БА в логистике, кажется, нет - эту роль между собой делят продакты и СА.

Анализ вашего ДНК показал, что вы на 50% продакт, на 30% - проджект, на 15% - системный аналитик, на 5% - козел отпущения.

По сути, все равно, кто и что делает в команде, главное - эффективно решение рабочих задачи. Поэтому зоны ответственности размываются так, как удобно команде. С - самоорганизация.

Что можно делать продуктовово: конечно, исследовать.

Ozon Tech - это рельсы, по которым едет махина маркетплейса. В большей степени, технические рельсы. Поэтому исследования у нас могут показаться немного куцыми и предназначены скорее для того, чтобы махина ехала быстрее.

В логистике чаще используется этнографический подход - ехай на склад и смотри, как оно само собой организовалось, ищи способы и варианты оптимизировать процессы, не мешая сотрудникам работать.

В ходу всякое юзабилити - цвет кнопок еще никогда не был так важен. Иногда количественно валидируем решения, если не ленимся. В коммерции - та часть, где маркетплейс - конечно же есть всякие AB и другие буквы алфавита.

БА изучает бизнес-процессы, общается с заказчиком, фиксирует о чем наобщался. Тут можно блеснуть и нарисовать схему бизнес-процесса в Miro, на которую особо никто не посмотрит. Кстати, бывает так, что бизнес-аналитика встает колом, потому что компания большая и непонятно откуда растут ноги. Например, анализируем разные типы транспортных плеч и такие: опа, а это чо? Начинаем спрашивать - никто не знает. Идешь копать.

Будучи СА можно прям нарисоваться разных схем в угодной нотации. UML, C4, B52 - кто во что горазд. Особо тут добавить что-то нечего: надо много копать в межсервисное взаимодействие и сохранять позитивный настрой, глядя на протофайлы.

Ну и, разумеется, проектный менеджмент. Тут все понятно: деливери. Требования, карточки проектов, управление ожиданиями и рисками. В качестве побочки иногда снятся диаграммы Ганта.

Если у вас аллергия на какую-то роль из представленных в меню, сообщите в этом руководителю/команде/hr-у

В целом, самое позитивное в такой солянке - это возможность регулировать степень погружения в ту или иную область: не едет у вас проектная деятельность - поищите лучшие практики в компании, обратитесь за помощью к другой команде и/или наймите себе проджекта (взамен продакта, ха-ха, шучу, конечно, но пальчики скрестил).

Из подхода к работе, кажется, рассказал все, что мог. Если нет - поправляйте. В общем, могу немного рассказать как устроен маркетплейс внутри и логистика, в частности. Лайк, если интересно.

Я тут посчитал: с начала года я прошел 25 (sic!) или более собеседований, которые закончились неуместной фразой: «ты классный, давай оставаться на связи!”, то есть, ничем. Количество полученных офферов - 0.

Открываю предзапись на курс под названием «Как получить работу мечты?» 😅

Провели прошлую пятницу с @paws_and_commits и @aleksei_musatov отвратительно шутя и гыгыкая над умницами-стартаперами на забавном мероприятии под названием Startup Grill.

Больше всего мне запомнился стартап, который перерабывает мусор, смешивает его с грибами и выращивает из этой смеси какую-то полезняшку. Например, урны для праха 🤷

Если вам нужны примитивные шутки уровня Бивиса и Батхеда на вашем мероприятии, приглашайте - у нас очень простой райдер: стул и вода, и максимально несогласованная команда 😄️️️️️️

Не смотрю особо подкасты, но подписан на Мишу Табунова (@bossofyourboss) и Алмаса Абулхаирова (@ventureStuff) - ребята записали добротное видео, где норм поглумились над продуктовым менеджментом, тапалками и рассказали, как надо подходить к построению бизнеса:

https://www.youtube.com/watch?v=f2U91MoD8iQ.

Рекомендую, вышло очень душевно)

Вчера созванивался с ребятами - проект, который я веду, выбрали в качестве кейса для внутреннего обучения по координации проектов, грубо говоря, по дисциплине проектного менеджмента. Будем снимать видосы и обучать коллег, ура.

Я бы, конечно, хотел сказать, что меня выбрали потому, что я блестяще справился со своей ролью, и проект вышел образцовым. Но правда в том, что там я/мы поймали все говно, которое только можно поймать. Поймали и продолжаем ловить - проект растянулся, как дедовы семейники, и идет, прости господи, второй год. И кейс скорее про то, где постелить соломку или смазать вазелином, чтобы было не так больно.

Я еще расскажу про ролевую модель в командах, но, если кратко, управление проектами - большая часть жизни сотрудника. С одной стороны, из-за специфики рынка у нас есть серьезный деливери, который затрагивает множество команд. С другой стороны - из-за размеров компании - довольно длинный time-to-market, который надо фиксить. Хочешь, не хочешь - приходится впрягаться.

Третья сторона - я, менеджер по продукту - который думает: какого хера я пишу статусы в тикеты и пинаю всех вокруг, чтобы они шевелились? Буддист, наверное, бы сказал, что я страдаю из-за того, что привязан к некому образу того, что я должен делать (привязанность = страдание). Я бы сказал, размазывая горькие продуктовые слезы, что буддисту легко говорить, ведь он не ведет чертовы проекты.

А как вы относитесь к управлению проектами и роли этой дисциплины в жизни продакта?

Вчера в Технопарке ИТМО прошел воркшоп "Как запустить продукт, чтобы не было грустно" от ITMO BUSINESS COMMUNITY

Ребята разобрали все этапы создания продукта, узнали, как определить потребности и боли целевой аудитории, как протестировать идею и вывести продукт на рынок.

Мы благодарим всех, кто присоединился, и ждем всех на стартап-гриле, подробности которого мы анонсируем совсем скоро 😉

В Ozon я - нанимающий менеджер и регулярно участвую в собеседованиях. Что же я там вижу? Ребята часто не проходят даже технический скрининг просто потому, что не отличают два технических термина. Не только на позиции продактов, но и на позиции аналитиков.

Например, не все могут грамотно ответить на вопрос, в чем разница между синхронным и асинхронным взаимодействием между сервисами. Хотя ответ довольно прост, как мне кажется.

Думаю начать накидывать технических постов в канал, которые помогут чуть лучше ориентироваться на стыке продукта и технологий. Полезно будет начинающим продактам/аналитикам, а также фаундерам.

Что думаете? Лайк, если звучит неплохо.

Типичный день продакта, часть 2

Часть 1

Случайно глянул на часы, понял, что сильно затянул с отдыхом и пролистал начало следующей встречи.

Подключился. Вклинился в спокойный диалог коллег, не разобравшись и сходу накинув привычно-хамоватое: «Вы меня, конечно, извините, но в какой это момент вы решили, что так вообще правильно?». Отвлекся на сообщение в мессенджере и пропустил ответ собеседника, попросил повторить. Услышал ответ, обиделся, перестал слушать.

На столе увидел стикер со словом «разобраться». Что бы это могло значить? Может быть почта?

Точно! Это про почтовый ящик. Залез в почтовый клиент: бог мой, две сотни непрочитанных писем. Придется поработать: начал поочередно открывать каждое письмо. Мало ли там что-то важное. Понял, что, если читать каждое, то так можно и до завтра досидеть. Продолжил открывать письма по одному, не читая.

Закончив с почтой, подумал, что близок к пределу на сегодня. Еще чуть-чуть и надо будет насильно отдирать себя от работы. Как бы не любил свое дело, нельзя забывать про work-life balance.

Вспомнил, что давно не смотрел на сроки по проектам. Ну как давно - с утра.

Поискал ссылку на диаграмму Ганта, сходу не нашел. Написал в чат команды, мол, ребята, выручайте, ноут практически перестал работать, пришлось сбросить все кеши и вообще систему переставить, скиньте ссылку по-братски. Ага, скинули.

Открыл Гант.

В нескольких задачах просрачилась сроки. Резко погрустнело, захотелось к маме в гости. Что делать-то? Что-что, двигать сроки. Задумался - звать или нет лида разработки; решил, чего людей отвлекать. Делов-то на пять минут.

Вспомнил какой сегодня день, приплюсовал к дню рождения мамы, выставил новые даты. Так намного лучше.

На сегодня хватит, конечно. И так дел переделал куча. Надо отдохнуть и восстановить ресурс, чтобы быть в полной готовности.

Да и время обеда все-таки.

Я периодически прохожу собеседования с февраля: развлекаюсь, тренируюсь, проверяю себя относительно рынка (проверка так себе - ни одного оффера за это время, даже контроффер в Озоне нечем делать). История одного такого вот цикла: здесь.

Второй пример вот такой.

Дано: компания с неплохой историей, ведет довольно специфическую деятельность. Скажем, в сфере сетевых технологий. Топ-3 в своем сегменте. Общался с ними пару лет назад - ничего особо не вышло.

Волею судьбы (а именно, благодаря социальной активности моей прекрасной девушки) я узнал, что есть найм на высокую позицию. Я к ним не собирался, в целом, поэтому помялся немного, но все же попросил девушку меня с ними свести. Через некоторое время написал их рекрутер.

Списались. Отправил резюме. Договорились на созвон через пару дней, утром.

За полчаса до встречи рекрутер пишет с извинениями, мол, встречу-то назначила, а в календарь не поставила - слот заняли. Переносим на завтра. На всякий случай спрашиваю - у вас сложная позиция, может чего надо подготовить, например, стих разучить? Она: не, нужно чисто предпринимательское мышление, готовность брать ответственность и блаблабла. Ну ок, у меня этого в достатке.

Созваниваемся, общаемся. После собеса получаю предложение продолжить, уже с директором по продукту. Соглашаюсь. Рекрутер предупреждает, что ее на встрече не будет, но обратку она принесет до конца недели. Ок. В назначенный час созваниваемся с директором, общаемся. Все норм. Директор предупреждает, что, возможно, потребуется сделать тестовое. Я это дело не люблю, но соглашаюсь.

Проходит полторы недели. Я уже извелся, иду сам за обратной связью. Прихожу к рекрутеру, она мне рассказывает, что в компании больше не работает и уже передала меня коллеге. Ну ладно.

Приходит новый рекрутер. То да се, мол, я теперь буду вести эту вакансию. С минуты на минуту директор пришлет тестовое задание, ждем. Ок, ждем.

Проходит, сука, две недели.

Приходит рекрутер: сорян, братишка, директор был в командировке и думал, что во время нее сможет оформить тестовое. Но не смог. Мы бы хотели вам прислать ТЗ, если вы еще живы. Я говорю, жив - присылайте. Присылают. Я открываю и падаю в ахуй. В ТЗ - анализ и разработка нового продукта, размер задания - XXL.

Вижу, что оно большое, прошу время на подумать, сколько займет времени. А сам думаю, может нахер? Скидываю приятелю. Он подтверждает, что мне не показалось и оно большое. Склоняюсь к "нахер".

Проходит три дня. Я все еще думаю. Приходит рекрутер в личку:

⁃ Андрей, вы еще не начали делать ТЗ?
⁃ Нет, не начал (не уверен, что моих мозгов вообще хватит, чтобы его сделать).
⁃ А можете не делать? Мне сейчас директор по продукту позвонил и сказал, что найм на эту позицию временно приостановили. Очень просим прощения. Давайте оставаться на связи?

Ржу.

Проходит пара месяцев. Приходит уже другой рекрутер: привет, я из той же компании, увидела вас - хотите к нам?

Я отвечаю, мол, у меня с вами негативный опыт, особенно с тестовым заданием. Рекрутер уверяет, что здесь тестового нет. Думаю: наверное, поменяли процессы, лучше готовятся. Ну ок, давайте попробуем.

Первый созвон с ней. Все ок, работаем дальше. Второй созвон - с лидом. Жду обратной связи.

Проходит несколько дней - молчание. Пишу сам, спрашиваю. День - игнор. На следующий день пишет мне, мол, решили не продолжать - нет достаточного опыта с сетевыми технологиями. Давайте оставаться на связи?

Ржу.

Жду, когда уже спросят точную дату рождения.