Цифровые экосистемы

LINE — суперапп, которым пользуется 80% населения Японии

История LINE началась в 2011 году после землетрясения в Японии. Телефонные сети были перегружены, но мобильный интернет работал. Тогда компания Naver решила создать мессенджер для общения в интернете. LINE вышел в релиз через несколько месяцев после катастрофы.

В 2013 году LINE стал крупнейшей социальной сетью Японии. Сейчас ей пользуются 80% населения, включая 95% подростков.

За десять лет LINE превратился из мессенджера в суперапп, который охватывает почти все сферы жизни. Например, в нем можно:

• Развлечься: почитать мангу, послушать музыку, узнать новости, скоротать время в играх.

• Заказать продукты, готовый обед.

• Записаться на прием к врачу.

• Купить то самое платье.

• Списаться с друзьями.

• Найти подработку.

Почему на старте японцы выбрали LINE, а не WhatsApp? Причина — в деталях.

💬 Уникальные стикеры и эмодзи в мессенджере. Японцы ценят визуал: cтикеры для них — не просто способ выражения эмоций. Это целый пласт цифровой культуры, соединяющий традиции и современные технологии. LINE предлагает уникальные готовые стикеры или возможность создать свои.

🐻 Маскоты LINE — Медведь Браун и Кролик Конни. Эстетика кавайи — тоже часть японской культуры. Любовь японцев к мультяшным персонажам не поддается рационализации, поэтому выстроить на ней прибыльный бизнес — вполне нормальная история.

Изначально милые персонажи онбордили пользователей в LINE Pay, встречали в играх и стикерах от LINE. И заставляли умиляться на каждом этапе взаимодействия. Теперь они продаются в магазинах, участвуют в рекламных интеграциях с брендами и обладают армией поклонников.

🧑 Кастомизация интерфейса. Пользователи могут настраивать профили, темы приложения и создавать персонализированные стикеры, чтобы самовыражаться.

🎲 Командные игры. В игры LINE можно соревноваться с друзьями — это привлекло в приложение подростков. Сработало сарафанное радио: вступил один — позвал друзей в игру — они остались.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

CARS24 — суперапп, который вырос из маркетплейса подержанных авто

CARS24 стартовал как маркетплейс подержанных автомобилей. Начал работать в Индии, затем зашел на рынок Австралии и ОАЭ.

🚘 Чтобы привлечь на платформу продавцов, он добавил:

- Сервис оценки стоимости автомобиля.
- Сервис утилизации разбитого автомобиля.
- Бесплатный ТО перед продажей — на дому или в автосервисе CARS24.
- Сопровождение по документам, включая передачу прав собственности.

Цель — помочь автовладельцам продать машину, не выходя из дома.

🛍 Чтобы дополнительно монетизировать покупателей, в маркетплейсе автомобилей появились:

- Сервис страхования автомобиля.
- Помощь на дороге и ремонт автомобиля.
- Оплата штрафов, пополнение счета FASTag.
- GPS-трекер, который защищает автомобиль от угона.
- Автокредиты — даже при покупке автомобиля у конкурентов.
- Бесплатный возврат автомобиля в течение недели после покупки.
- Контент для автолюбителей: видеообзоры и статьи о новых моделях.
- Сервис «‎автопилот»‎, который позволяет нанять водителя, если клиент не хочет или не может управлять автомобилем.

Летом 2024 года CARS24 запустил суперапп, в котором объединил все эти возможности. В следующем году компания обещает запустить еще 40 сервисов и начать продавать новые автомобили.

Посмотрим, что будет с CARS24 дальше, но стартанул он хорошо — сейчас является первым стартапом-единорогом с оценкой $1 млрд, который работает на рынке подержанных авто.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Virtual Holiday Shop — виртуальный праздничный магазин от Amazon

Есть тут те, кому нравится ходить по офлайн-магазинам в преддверии нового года? Когда залы украшены гирляндами, играет праздничная музыка, а на витринах — подарки в красочных обертках, елочные украшения, изящные фужеры к столу.

У таких походов есть и другая сторона: длинные очереди, толкотня с тележками и суета.

Amazon решил объединить праздничное настроение с удобством онлайн-шопинга и запустил Virtual Holiday Shop. Это виртуальный новогодний магазин, который переносит атмосферу праздника домой.

Здесь можно ходить по залам, рассматривать декор и выбирать подарки. А если что-то понравилось — можно кликнуть на любой товар с витрины и сразу оформить заказ в Amazon. Придет реальный товар (если доставка Amazon доступна в регионе).

Виртуальный магазин будет обновляться всю зиму, как и витрины в торговых центрах, чтобы посетители возвращались и находили что-то новое.

Для поклонников Disney, Star Wars и LEGO Amazon создал отдельные пространства, где можно не только купить подарки, но и погрузиться в эстетику любимых брендов.

Это — пример того, как можно геймифицировать опыт покупателя, не используя игры, конкурсы и призы.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Новости российских цифровых экосистем

Собрали краткую сводку того, что произошло за последние 2 недели у Ozon, Wildberries, Яндекса и Т-Банка

читать 👉 https://clck.ru/3EXwPz

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Новости зарубежных цифровых экосистем

🎬 Amazon добавил AI-помощника в онлайн-кинотеатр Prime

Он перескажет сезон, серию или отдельный фрагмент сериала — ровно до того момента, на котором остановился зритель. Такая функция полезна, если между сезонами был большой перерыв.

🗺 Google добавил нейросеть Gemini в приложение Карты

Теперь пользователь может спросить у Gemini — «чем заняться с друзьями вечером». Нейросеть подберет варианты, например: посидеть в баре, послушать живую музыку, посетить выставку. И покажет места на карте, где это можно сделать.

Если пользователь выбрал бар, можно уточнить у Gemini — что люди пишут о нем в отзывах, вкусная ли еда, есть ли терасса на улице.

🕹 AirAsia запустила игру в метавселенной

Пользователи выполняют задания и получают игровую валюту метавселенной Sandbox, которые потом можно обменять на бонусы AirAsia. Их можно будет потратить на авиабилеты, отели, экскурсии или доставку еды в супераппе AirAsia Move.

🍔 Uber добавил UGC в Uber Eats

Теперь пользователь может создать список любимых доставок и лучших блюд в них. Списком можно поделиться с семьей и друзьями, а также сделать доступным для всех клиентов Uber Eats.

Кейс применения такой: допустим, вы приезжаете в новую страну и не знаете, где заказать еду и что выбрать. Открываете Uber Eats и видите подборки от местных. Теперь выбрать стало проще.

🛍 Klarna запустила онлайн-витрину подарочных карт

Теперь пользователь может в одном месте купить карту в IKEA, H&M или Nike и оплатить их с помощью BNPL-сервиса от Klarna.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Hambi — новый телеком-суперапп из Узбекистана

Он вырос из приложения Beeline Uzbekistan. Новое название Hambi — сокращение от Hammasi bitta, что означает «все в одном».

Изменилось не только название, но и наполнение приложения: кроме телеком-услуг появились сервисы телемедицины, страхования, покупки авиабилетов, денежных переводов, а также игры и телевидение. Они доступны для клиентов любого мобильного оператора.

Миссия Hambi — развивать доступность цифровых услуг в стране, поддерживая проект «Digital Uzbekistan 2030». Предполагаем, что супераппы Uzum и Humans — тоже драйверы проекта.

Владелец Hambi — холдинг VEON. Он запустил уже три локальных супераппа в азиатских странах: MyBL в Бангладеш, MyBeeline в Казахстане, Simosa в Пакистане.

полезное по теме:

→ тренды финтех-индустрии Узбекистана

→ подборка локальных лайфстайл-сервисов из Узбекистана

→ экосистема из Узбекистана, которая объединила 2 млн пользователей и заработала $35 млн за год

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Т-Банк запустил «Призополию»

🎲 Механика игры. «Призополия» — переосмысленный и обновленный вариант «Монополии», которую банк запускал три года назад. В отличие от классической игры, где надо покупать улицы, действие «Призополии» происходит в космосе.

Пользователь бросает кубики и перемещается по галактике. Он строит космические станции, зарабатывает монеты и соревнуется в рейтинге с другими игроками. Чем больше монет и выше рейтинг — тем больше шансов выиграть призы.

💎 Фишка игры. Действия игроков комментируют амбассадоры Т-Банка: футбольный тренер Леонид Слуцкий, телеведущая Ирена Понарошку и актер Михаил Башкатов. Они подбадривают участников и дают им задания. Например, предлагают отправить пожертвование в благотворительный фонд.

💰 Бизнес-цели игры.

• Вовлечь клиентов в сервисы экосистемы. По ходу игры пользователю нужно совершать различные действия в сервисах экосистемы. Например, настроить перевод кешбэка на накопительный счет.

• Увеличить число клиентов Т-Банка. Чтобы заработать больше монет, пользователи могут приглашать в игру друзей и знакомых.

• Нарастить объем транзакций. Пользователи тратят больше, чтобы получить игровые бонусы. Например, предыдущая «Монополия» помогла банку увеличить число транзакций в популярных категориях на 30%.

#ТБанк

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Новости цифровых экосистем

Т-Банк, МТС, X5 Group, VK, Ozon, Яндекс и Wildberries обновились: #экосистемные_карточки покажут главные события недели

Как вовлечь пользователя в новые сервисы экосистемы: лучшие практики

Ситуация. В 2022 году Спортмастер стал цифровой спортивной платформой. Ее сервисы помогают клиентам вести здоровый образ жизни: путешествовать, следить за питанием и тренироваться.

Но на старте возникла проблема — часть клиентов продолжала воспринимать Спортмастер как магазин спортивных товаров и редко заходили в новые сервисы.

Чтобы нативно познакомить клиентов с сервисами, Спортмастер вместе с нами запускает геймификацию. Она собрала 1 млн игроков, привлекла 200 тысяч новых пользователей приложения и увеличила MAU новых сервисов на 400%.

В статье разберем еще 4 способа, как вовлечь пользователей в сервисы экосистемы

🔗 — читать

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Uber запустит функцию «Go Vote!» в день выборов в США

5 ноября жители США получат доступ к разделу «‌‎Go Vote!», который предлагает:

➡️ Поиск избирательного участка

Суперапп определит избирательный участок по домашнему адресу пользователя, а затем предложит заказать до него поездку.

➡️ Спецтариф на поездку

При заказе поездки до избирательного участка пользователь получает скидку 50%.

➡️ Спецтариф на заказ в Uber Eats

Жители США будут допоздна следить за результатами голосования, поэтому Uber Eats даст скидку 25% на доставку еды из ресторанов.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Новости цифровых экосистем: X5 Group, Т-Банка, Яндекса, Ozon и Amazon

🤩 X5 Group отчиталась за 3 квартал 2024 года

Выручка экосистемы выросла на 22,7% и составила 975 млрд рублей. Выручка цифровых бизнесов увеличилась на 55% — до 45,2 млрд. рублей. MAU цифровых сервисов выросло на 59%, а число заказов — на 42%.

🤩 Т-Банк запустил платформу для борьбы с мошенничеством в инвестициях

«Кибершквал» — это платформа с ботами. Боты умеют не только отвечать на звонки мошенников, но и заранее нейтрализовать лжеброкеров, создавая шквал заявок от якобы потенциальных жертв на сайтах с явными признаками мошенничества.

🤩 Amazon представил новую линейку читалок Kindle

Kindle Colorsoft Signature Edition — первая электронная книга от Amazon с цветными чернилами. У книги есть влагозащита, а батарея рассчитана на восемь недель работы без подзарядки.

🤩 Яндекс добавил в Маркет отдельную витрину с китайскими товарами

Там представлено более 1 млн товаров различных категорий: от электроники и бытовой техники до спорта и отдыха. Товары будут доставлять напрямую из-за рубежа в срок от 14 дней.

🤩 Банки Яндекса, Ozon и Wildberries заняли 40% рынка электронных платежей

Банки Яндекса, Ozon и Wildberries резко нарастили долю в операциях с электронными деньгами. На банки, принадлежащие компаниям, приходится уже 40% таких расчетов — сообщили в ЦБ. Причем три года назад их доля составляла всего 2%.

Ранее мы писали, что финтехи Яндекса и Ozon обогнали классические банки по приросту вкладов. Причина роста — компании продвигают свои финтехи на маркетплейсах с большой аудиторией. Они вовлекают клиентов во вклады высокой ставкой (18% годовых), а также мотивируют клиентов хранить деньги на дебетовых картах с помощью скидок и кешбэка.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Как экосистемы влияют на экономику?

Рассказываем в новом видео 📹

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Яндекс запустил квесты на улицах российских городов для подписчиков Плюса

Мы прошли квест по Питеру, а впечатлениями поделились в карточках 👉

#Яндекс

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Как развивался Grab — ridetech-суперапп с годовым доходом $2 млрд

📚 Старт — на скамье университета. 2011 год, Гарвард. Cтудент и студентка из Малайзии сидели на паре и размышляли о том, насколько небезопасно такси на их родине: вождение в пьяном виде, вымогательство, угрозы — все это было нормой.

Они решили, что им по силам это изменить. Эти студенты — Энтони Тан и Ху Лин Тан — будущие основатели супераппа Grab с капитализацией $14 млрд. Но давайте обо всем по порядку.

☕️ Кофе и пиво — драйверы масштабирования. Энтони и Ху Лин написали бизнес-план, представили его на конкурсе стартапов и выиграли первоначальный капитал — $25 000. Затем добавили свои накопления, одолжили денег у матери Энтони и разработали ridetech-приложение.

Теперь нужно было привлечь в приложение водителей. Энтони приезжал в 4 утра на заправки, раздавал таксистам бесплатный кофе и предлагал им попробовать Grab. Вечером он возвращался, угощал водителей пивом и узнавал их боли, чтобы доработать платформу. В неделю он посещал 2-3 города, чтобы масштабировать Grab по всей Юго-Восточной Азии.

Пиво и кофе привлекли в приложение первых водителей, а рекламная кампания — пользователей. Далее бизнес начал расти благодаря сарафанному радио.

🤜 Uber, да катись ты. До 2018 года Grab и Uber конкурировали за Юго-Восточную Азию. Затем Uber продал бизнес Grab в обмен за 25,7% акций и место в совете директоров. После этой сделки Grab начал доминировать в регионе.

📈 Что с Grab сейчас. Суперапп предлагает не только такси, но еще и отели, страховки, кредиты и переводы, доставку еды и посылок. Миссия Grab — улучшить жизнь незащищенных слоев населения.

На 2023 год компания обслуживает 35 млн клиентов, обеспечивает 13 млн рабочих мест и зарабатывает годовую выручку в размере $2 млрд.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Разбираем ГИД — корпоративный no-code суперапп от Газпрома

ГИД — это суперапп, которым сотрудники Газпрома пользуются уже 3 года. Теперь он вышел за пределы группы компаний: любой бизнес может подключить команду к no-code супераппу и адаптировать его под свои задачи.

Базово суперапп предлагает личный кабинет сотрудника, новостную ленту, календарь задач, систему лояльности с корпоративным магазином и онлайн-тренировки. Также есть конструктор, в котором можно собрать новый сервис без разработки.

К этому набору можно добавить сервис для обучения и адаптации, мессенджер, электронный документооборот, а также тематические каналы и блоги для сотрудников.

Мы протестировали демоверсию и показали в карточках, как выглядит интерфейс 📲

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Новости цифровых экосистем

Разбираем, какие обновления запустили Т-Банк, VK, Яндекс, Альфа-Банк и Сбер за неделю 👀

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем