FRAMED: школа ритейла

Это же мы после прогулки!
Елка в витрине миланской Pasticceria Marchesi, принадлежащей Prada Group, отряхивается от снега. Можем ее понять.

Бренд-платформа
 
#термин
 
Прежде чем приступить к запуску бренда или ребрендингу, важно сформулировать образ вашего бренда и подробно расписать все составляющие этого образа. Такой документ и называется бренд-платформой.
 
🔹 Для чего нужна бренд-платформа? В мире есть миллионы покупателей и тысячи разных способов до них достучаться. Чтобы не пробовать все способы стихийно, нужно чётко понимать, про что ваш бренд, с какой аудиторией он будет «разговаривать» и на каком языке. Чем подробнее вы распишете характер вашего бренда, тем меньше ошибок в продвижении и продажах вы совершите.
 
🔹 Кроме того, платформа бренда нужна для внутренних и B2B-коммуникаций. Она значительно упростит общение с сотрудниками, со специалистами, которых вы хотите нанять на работу или привлечь для консультаций. Бренд-платформа поможет в общении с инвесторами, байерами и другими представителями бизнеса, с которыми вы хотите наладить сотрудничество.
 
🔹 В бренд-платформу можно включить такие элементы: логотип и фирменный стиль; описание целевой аудитории; миссия и ценности бренда; конкурентные преимущества; характер общения бренда с аудиторией (tone of voice); образы и метафоры, раскрывающие характер и эстетику бренда; цели бренда и прочее.

Виа Монтенаполеоне – самая дорогая торговая улица мира
 
Похоже, что никакой онлайн-шопинг не заменит тот покупательский опыт, который могут предоставить ритейлеры на главных торговых улицах. К такому выводу пришли аналитики из Cushman & Wakefield, опубликовавшие рейтинг самых дорогих торговых улиц мира.
 
◾ Несмотря на экономические проблемы, главные улицы продемонстрировали замечательную устойчивость, – говорится в отчёте. Арендные ставки во всём мире наконец-то превзошли допандемические уровни.
 
◾ Рост арендной платы в США составил почти 11%. В Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе рост был более медленным – 3,5% и 3,1% соответственно.
 
◾ Миланская Виа Монтенаполеоне опередила Пятую авеню в Нью-Йорке, став самым дорогим местом для ритейла в мире со средней арендной платой в $2047 за квадратный фут в год против $2000 долларов на Пятой авеню.
 
◾ В первую пятёрку самых дорогих улиц вошли: Виа Монтенаполеоне (Милан), Пятая авеню (Нью-Йорк), Нью-Бонд стрит (Лондон), Чимсачёй (Гонконг), Елисейские Поля (Париж). 

Этика покупателя – почему важно говорить об этом?
 
Поднимая тему потребительского терроризма, мы не упомянули о важном: о покупательской этике. Да, потребитель защищён соответствующим законом, но бывают случаи, когда закон фактически на стороне покупателя, а с этической точки зрения покупатель не прав.
 
Мне вспомнился пример, когда покупатель воспользовался сбоем в системе на сайте ЦУМа и заказал вещи по цене в 846 раз (!) ниже реальной. Универмаг отказался доставить товары, и покупатель подал в суд, апеллируя к договору публичной оферты, но суд в итоге встал на сторону ритейлера. На мой взгляд, судебное решение такого рода подчёркивает смену парадигмы в спорах между покупателем и продавцом.
 
Для нас, ритейлеров, это сигнал о том, что и судебной системой подобные иски рассматриваются как потребительский терроризм. Покупателям следует понимать, что явные ценовые аномалии могут быть результатом технических ошибок, а не реальных предложений. Баланс между защитой прав потребителей и обеспечением справедливых условий для продавцов остаётся ключевым аспектом в сфере ритейла, в том числе в электронной коммерции.
 
Екатерина Саввиди
@fram_ed

В восторге от идеи виртуального супермаркета Benefit. Эта идея была настолько успешной в Selfridges, что Benefit решили оцифровать его для VR.

Ты как будто реально идёшь с корзинкой, только выбираешь не фрукты, а косметику, которую действительно можно оплатить на виртуальной кассе.

Помимо этого, можно проходить мини-игры и участвовать в розыгрышах, где можно выиграть скидки и подарки. А ещё у них есть встроенная возможность попробовать продукты с помощью AR, например, выбрать идеальную форму бровей. Зависнуть на час можно.

Очень хочется попробовать такой необычный формат. Интересно, кто у нас первый такое сделает? ЗЯ?

Кажется, что праздничные недели ещё далеко, но ритейлеры знают, что создавать рождественское настроение нужно заранее!
 
К примеру, Dior оформляет рождественские витрины, используя магию больших и маленьких предметов: фасад парижского флагмана украшен огромными копиями сумок Lady Dior и Saddle, а витринах происходят чудеса – крошечные сотрудники создают внутреннее убранство миниатюрного Дома и даже проводят показ.
 
Интересный факт: в этом году Dior использовал вторично некоторые элементы оформления из прошлых праздничных сезонов. О том, что принцип «этичного мерчендайзинга» применятся и другим лидером люкса – Louis Vuitton, – мы писали здесь.