FRAMED: школа ритейла

Прочитал у коллег из The Blueprint News про рождественские украшения во флагманском бутике Dries Van Noten в Антверпене и посмотрел праздничное видео бренда на канале Изящное садоводство (вы тоже обязательно посмотрите и то, и другое) и не могу не добавить.

Хотя одежду Dries Van Noten я покупаю нечасто, бутик в Антверпене – мое любимое модное пространство в мире. Впервые я попал сюда четверть века назад, и каждый раз обязательно захожу "к Дрису", даже если ничего не собираюсь покупать. Тем более, что там всегда найдется что-то интересное и вдохновляющее – хотя бы новый аромат, ведь парфюмерная линейка Ван Нотена очень и очень хороша. Зашел я и в этот раз.

Да, Дрис Ван Нотен покинул позицию креативного директора собственного бренда, но в бутике как будто ничего не изменилось. Там вообще мало что меняется с 1989 года, когда он был открыт в здании в здании Het Modepaleis ("Дворца моды"), построенном на Nationalestraat в 1881 году, в котором еще дедушка дизайнера работал в ателье мужской одежды. И сейчас это место – словно портал в прошлое: деревянные прилавки, колонны, скрипучий столетний паркет, подбитый гвоздями. Там нет абсолютно ничего такого, что выдавало бы модное место – все очень консервативно, со следвами времени, с классом – и с консультантами, которые умеют поддержать small talk.

И каждый раз, когда я там, хочется сфотографировать каждый угол. Но нельзя – из уважения к магазину и другим покупателям, чтобы не превращать Dries Van Noten в очередное место, куда туристы приходят пощелкать затвором камеры. Там на втором этаже в мужском отделе есть такая точка напротив лестницы, украшенная дивной красоты букетом, где рука сама тянется к телефону. Но рядом с букетом знак с перечеркнутой камерой. Ну что ж, понимаю и поддерживаю. Снял как всегда только снаружи.

#антверпен #бельгия

Один из наших любимых концепт-сторов мира Dover Street Market отмечает 20 лет «прекрасного хаоса». Основанный в 2004 году Рэй Кавакубо и её мужем Адрианом Джоффе, это проект сразу отказался от традиционных правил ритейла: отделы были перемешаны словно случаным образом, а витрины менялись до неузнаваемости, порой нисколько не намекая, что за магазин находится внутри.
Сегодня филиалы DSM, помимо Лондона, открыты в Токио, Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Париже.

Особым элементом Dover Street Market всегда были яркие арт-инсталляции.

Вспомним лучшие из них:
1. JW Anderson, 2016
2. Heaven by Marc Jacobs, 2022
3. Simone Rocha, 2021
4. Фотограф Мартин Парр, 2019
5. Loewe, 2015
6. 30-летие журнала Hello!
7. Comme des Garçons, 2016
8. Осьминог Les Trois Garçons, 2009
9. Фотограф Тим Уокер, 2008.

Невероятно красивая витрина у моих друзей Дома Фарфора.

Прокатиться на скейте по травертину. Такое возможно в Риме - ценой колоссального штрафа. Или бесплатно - в Лондоне, в новом магазине Vans West End на Оксфорд-стрит. Центральным элементом магазина стала монументальная травертиновая рампа площадью 200 кв. м, созданная архитектурным бюро Andrea Caputo Studio.

Модули рампы легко трансформируются в сиденья или витрины для товаров Vans, если площадка не используется для катания.
Индустриальный бетонный пол и открытые коммуникации подчеркивают связь с бруталистскими кварталами Лондона, где в 1970-х годах зародилось движение скейтбординга.

Мы часто дарим друзьям и любимым билеты в театр. Отличным дополнением к подарку станет наш видео-гид “Life & Style. Одеваемся в театр”.
Эти 15 минут точно не дадут вам заскучать. Вы узнаете:
🔹какие дресс-коды приняты в оперных и балетных театрах
🔹чем отличаются традиции театров в разных странах мира
🔹 как создать стильный и уместный образ.

Стоит он куда дешевле театрального билета - 599 руб. Купить быстро и просто можно тут.

SKIMS официально открыл свой бутик в Нью-Йорке. Царство пастельных тонов.

Фирменный мишка Тедди Ральфа Лорена приветствует детей в витринах бренда в Лондоне и Нью-Йорке. AI-технология помогла не только оживить мишку, но и с сделать его интерактивным. Он распознает жесты: если вы помашете ему рукой, он помашет в ответ.

Planta Rosa открыли новый флагманский магазин — по адресу Петровский бульвар, 1с1.

К слову, старинный особняк на Петровке становится местом силы модной индустрии Москвы. По соседству с новым флагманом Planta Rosa стоит недавно открывшийся офлайн-бутик The Cultt (о его интерьере — здесь).

Бутик Maison m-i-d 1985, расположенный в районе Умеда, сердце Осаки, отражает яркий характер этого города, благодаря использованию насыщенных цветов.
Он решен практически в единственном цвете и материале - ярко-жёлтом стекле. В то время, как большинство вещей в магазине - черно-белые.

Пространство организовано как лабиринт со строгой геометрией. Свет, проникающий сквозь решетки на потолке, мягко рассеивается в помещении.

Теперь мы знаем, чьи в лесу серебряные шишки! Они взмывают под потолок в лондонском Fortnum & Mason.

#pazzesco

В Италии на этих выходных уже открылись первые рождественские ярмарки. А на следующих они заработают уже по всей стране.

Обычно в Италии проходит около 400 ярмарок. Каждая из них уникальна, но ни одна не проходит без рождественских вертепов, ёлки и красиво украшенных лавок.

Сезон праздников в Европе можно считать открытым!

Это же мы после прогулки!
Елка в витрине миланской Pasticceria Marchesi, принадлежащей Prada Group, отряхивается от снега. Можем ее понять.

Бренд-платформа
 
#термин
 
Прежде чем приступить к запуску бренда или ребрендингу, важно сформулировать образ вашего бренда и подробно расписать все составляющие этого образа. Такой документ и называется бренд-платформой.
 
🔹 Для чего нужна бренд-платформа? В мире есть миллионы покупателей и тысячи разных способов до них достучаться. Чтобы не пробовать все способы стихийно, нужно чётко понимать, про что ваш бренд, с какой аудиторией он будет «разговаривать» и на каком языке. Чем подробнее вы распишете характер вашего бренда, тем меньше ошибок в продвижении и продажах вы совершите.
 
🔹 Кроме того, платформа бренда нужна для внутренних и B2B-коммуникаций. Она значительно упростит общение с сотрудниками, со специалистами, которых вы хотите нанять на работу или привлечь для консультаций. Бренд-платформа поможет в общении с инвесторами, байерами и другими представителями бизнеса, с которыми вы хотите наладить сотрудничество.
 
🔹 В бренд-платформу можно включить такие элементы: логотип и фирменный стиль; описание целевой аудитории; миссия и ценности бренда; конкурентные преимущества; характер общения бренда с аудиторией (tone of voice); образы и метафоры, раскрывающие характер и эстетику бренда; цели бренда и прочее.

Виа Монтенаполеоне – самая дорогая торговая улица мира
 
Похоже, что никакой онлайн-шопинг не заменит тот покупательский опыт, который могут предоставить ритейлеры на главных торговых улицах. К такому выводу пришли аналитики из Cushman & Wakefield, опубликовавшие рейтинг самых дорогих торговых улиц мира.
 
◾ Несмотря на экономические проблемы, главные улицы продемонстрировали замечательную устойчивость, – говорится в отчёте. Арендные ставки во всём мире наконец-то превзошли допандемические уровни.
 
◾ Рост арендной платы в США составил почти 11%. В Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе рост был более медленным – 3,5% и 3,1% соответственно.
 
◾ Миланская Виа Монтенаполеоне опередила Пятую авеню в Нью-Йорке, став самым дорогим местом для ритейла в мире со средней арендной платой в $2047 за квадратный фут в год против $2000 долларов на Пятой авеню.
 
◾ В первую пятёрку самых дорогих улиц вошли: Виа Монтенаполеоне (Милан), Пятая авеню (Нью-Йорк), Нью-Бонд стрит (Лондон), Чимсачёй (Гонконг), Елисейские Поля (Париж). 

Этика покупателя – почему важно говорить об этом?
 
Поднимая тему потребительского терроризма, мы не упомянули о важном: о покупательской этике. Да, потребитель защищён соответствующим законом, но бывают случаи, когда закон фактически на стороне покупателя, а с этической точки зрения покупатель не прав.
 
Мне вспомнился пример, когда покупатель воспользовался сбоем в системе на сайте ЦУМа и заказал вещи по цене в 846 раз (!) ниже реальной. Универмаг отказался доставить товары, и покупатель подал в суд, апеллируя к договору публичной оферты, но суд в итоге встал на сторону ритейлера. На мой взгляд, судебное решение такого рода подчёркивает смену парадигмы в спорах между покупателем и продавцом.
 
Для нас, ритейлеров, это сигнал о том, что и судебной системой подобные иски рассматриваются как потребительский терроризм. Покупателям следует понимать, что явные ценовые аномалии могут быть результатом технических ошибок, а не реальных предложений. Баланс между защитой прав потребителей и обеспечением справедливых условий для продавцов остаётся ключевым аспектом в сфере ритейла, в том числе в электронной коммерции.
 
Екатерина Саввиди
@fram_ed

В восторге от идеи виртуального супермаркета Benefit. Эта идея была настолько успешной в Selfridges, что Benefit решили оцифровать его для VR.

Ты как будто реально идёшь с корзинкой, только выбираешь не фрукты, а косметику, которую действительно можно оплатить на виртуальной кассе.

Помимо этого, можно проходить мини-игры и участвовать в розыгрышах, где можно выиграть скидки и подарки. А ещё у них есть встроенная возможность попробовать продукты с помощью AR, например, выбрать идеальную форму бровей. Зависнуть на час можно.

Очень хочется попробовать такой необычный формат. Интересно, кто у нас первый такое сделает? ЗЯ?

Кажется, что праздничные недели ещё далеко, но ритейлеры знают, что создавать рождественское настроение нужно заранее!
 
К примеру, Dior оформляет рождественские витрины, используя магию больших и маленьких предметов: фасад парижского флагмана украшен огромными копиями сумок Lady Dior и Saddle, а витринах происходят чудеса – крошечные сотрудники создают внутреннее убранство миниатюрного Дома и даже проводят показ.
 
Интересный факт: в этом году Dior использовал вторично некоторые элементы оформления из прошлых праздничных сезонов. О том, что принцип «этичного мерчендайзинга» применятся и другим лидером люкса – Louis Vuitton, – мы писали здесь.

Когда выражение «еще постель не остыла» приобретает буквальное значение) Поздравляю Roseville с одной из жирнейших ретейл-локаций в Москве — российскому бренду досталось угловое помещение на Петровке/Кузнецком мосту, где был главный бутик Bvlgari, но все же следы предшественника лучше было сначала замести 😉

Знаю, кто скоро откроется на других площадях мечты, — напротив Roseville идет стройка в бывшем флагмане Cartier. Соседи вывески ювелирной марки сняли, свои вывешивать не торопятся

#лекции_FRAMED
 
«География мужского стиля» – это специальный блок лекций курса «Основы стиля и теория моды» в школе FRAMED. Вас ждёт полное погружение в историю мужской моды: вы узнаете о костюмной традиции Италии, Франции и Великобритании. Узнать подробности и получить доступ к лекциям можно здесь.
 
Рекомендуем начать с урока «Костюмная традиция Великобритании». Портновская улица Сэвил-роу, краткая история дендизма, появление первого смокинга, стили районов Лондона, особенности английского кроя и многое другое. Это очень насыщенная лекция, аналогов которой вы не найдёте на русском языке.
 
Автор курса – Александр Рымкевич, эксперт в области мужского стиля, fashion-редактор, основатель популярного канала @lebonmot

О фальшивых скидках

Прочитала статью, в которой описаны случаи так называемых «фальшивых» скидок, когда ритейлеры якобы искусственно завышают цены перед распродажами, а затем снижают их до стандартного уровня, создавая иллюзию скидки. Прежде чем принять содержание статьи за чистую монету, нужно вдумчиво её прочитать.
 
В первую очередь стоит обратить внимание, что утверждения в статье не подкреплены конкретными примерами брендов или доказательствами, что делает информацию несколько поверхностной и уже вызывает сомнение. Упоминание брендов и фактов добавило бы объективности, позволяя лучше понять масштаб проблемы.
 
Сетевые ритейлеры заинтересованы в честных и прозрачных отношениях с клиентами, всё-таки доверие – основа долгосрочного сотрудничества.

Непрозрачные скидки всегда приводят к репутационным потерям, чего большинство ритейлеров стараются избегать, особенно в офлайн-продажах.
 
И последнее, важно помнить, что ответственность за выбор всегда остается за покупателем! В эпоху полной радикальной прозрачности и доступу к информации, каждый покупатель может проверить историю цен и взвешенно подойти к выбору.
 
Екатерина Саввиди
@fram_ed

Live stream finished (54 minutes)

Live stream scheduled for Nov 14 at 16:00

Live stream started

Простой способ привлечь внимание к витрине, а заодно и к новому продукту.

Возле входа в магазин & Other Stories установлена увеличенная копия сумочки, на которой ритейлер делает акцент в этом сезоне. Дело происходит в Шанхае.

Кассы на возврат после Рождества. Как избежать таких ситуаций – в нашем сегодняшнем эфире в 19.00 по МСК!

Дополнительная ценность
 
#термин
 
🔸 Мы все отлично понимаем, что сумка Prada на самом деле не стоит 2000 евро – если бы такую сумку выпустил ноу нейм, ему было бы непросто продать её по этой цене. Но покупатель согласен доплачивать за известное имя, за узнаваемый дизайн и за образ, созданный брендом.
 
🔸 Другой пример – бренд разработал уникальную технологию, которая делает его продукт особенным. Разумеется, технология может стоить меньше, чем заложено в цену, но здесь покупатель доплачивает за то, что он не может найти у других похожих брендов.
 
🔸 Либо ритейлер сделал селекцию товаров, благодаря которой покупатель может найти в одном месте целую серию подходящих ему продуктов. Да, он может поискать эти продукты в интернете или в других магазинах по отдельности (и это будет дешевле), но он согласен доплатить за выбор, который ритейлер осуществил за него.
 
🔸 Всё это примеры дополнительной ценности, которая может создаваться различными способами и по-разному транслироваться аудитории. Среди этих способов есть работа как с продуктом (качество, дизайн, особенный размерный ряд и т.д.), так и сервисом (поддержка клиентов, консультации стилистов, постобслуживание продукта).
 
🔸 Также дополнительная ценность может создаваться при помощи истории бренда и его традиций; дефицита и избранности (пример – сумки Birkin), яркого маркетинга и сторителлинга, создания комьюнити (продукт «для своих», «для тех, кто понимает») и других инструментов.

Учим английский язык по теме «возвраты»! 😅

Видео отсюда

Чем отличаются возвраты товара в люксе и масс-маркете?
 
Возврат товара в ритейле регламентируются правилами закона, которые одинаковы для всех сегментов. Тем не менее, возвраты в отличаются по ряду критериев.
 
Ожидания клиентов
 
Масс-маркет: здесь клиенты привыкли к быстрой и простой процедуре возврата – минимум вопросов и быстрый процесс. Возврат часто автоматизирован и осуществляется без лишних формальностей.
 
Люкс: в люксовых магазинах процесс возврата всегда включает личное взаимодействие с консультантом, который может предложить альтернативные варианты, такие как обмен товара или депозит в бутике.
 
Проверка и контроль качества
 
Масс-маркет: проверка возвращаемых товаров поверхностная, что связано с быстрыми операциями и большим объёмом работы. Основное внимание уделяется сохранности бирок и общему внешнему виду товара.
 
Люкс: проверка возвращаемого товара более тщательная. Учитывается всё, от состояния швов до отсутствия запахов. Важно, чтобы товар вернулся в идеальном состоянии, поскольку качество и престиж бренда – ключевые факторы в это сегменте. Клиент должен быть готов и к тому, что товар может уехать на экспертизу до финального заключения.
 
Причины возвратов и риски
 
Масс-маркет: причиной возврата часто является неподходящий размер, цвет или модель. Риски для ритейлера включают финансовые потери из-за возвратов большого количества товаров.
 
Люкс: возвраты здесь чаще связаны с высоким ожиданием к качеству.  Люксовые бренды стремятся минимизировать риски за счёт строгих правил возврата и дополнительных проверок, чтобы избежать мошенничества и потребительского терроризма.
 
Обслуживание и отношение к клиентам
 
Масс-маркет: процесс возврата стандартизирован – минимальное взаимодействие с персоналом и отсутствие индивидуального подхода.
 
Люкс: отношение к клиенту индивидуализировано, и возврат рассматривается как часть обслуживания премиум-класса. Консультанты могут предложить эксклюзивные скидки или помощь в выборе другого товара, чтобы укрепить лояльность покупателя и оставить приятное впечатление.
 
Екатерина Саввиди
@fram_ed

Как ритейлеры привлекают чувствительных к цене покупателей, не прибегая к слову «распродажа»?
 
🔻 Американский бренд Urban Outfitters рассказал сайту BoF, что текущее повышение цен привело к падению продаж. Чтобы вернуть лояльных потребителей в магазины и одновременно справиться с инфляцией, бренд решил не устраивать распродажи, а снизить цены на некоторые категории товаров.
 
🔻 Принципом разнообразия цены пользуются и другие бренды. Например, H&M заявил, что расширит ценовой диапазон, выпустив как более дорогие, так и более дешёвые товары. Бренд Saint Laurent снизил цены на некоторые сумки начального уровня, что позволило сохранить покупателей.
 
🔻 Частые и глубокие скидки размывают ценность как бренда, так и его предложения, считают специалисты. Чтобы не злоупотреблять скидками в период снижения покупательской активности, бренды выпускают бюджетные линейки либо используют персонализированные предложения для покупателей.

Как бороться с «потребительским терроризмом»?
 
Наступит сезон корпоративов, а за ним потянется череда возвратов: это особо «находчивые» потребители, отплясав праздник в дорогом платье, решают вернуть свои деньги назад. Как ритейлер может обезопасить себя в случае неэтичного поведения покупателя?
 
▪️ При возврате очевидно ношеного товара есть единственная верная стратегия – не нужно бояться угрожающего на кассе клиента, а важно лишь качественно выстроить процедуру возврата.
 
▪️ Продавец имеет полное право усомниться в новизне вещи и сдать её на экспертизу. Более того, если правда окажется на стороне магазина, покупатель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.
 
▪️ В своей практике помню случаи, когда покупатели были недовольны результатами экспертизы и шли в суд. Дело это невесёлое и неблагодарное, тем не менее, мы выигрывали.
 
▪️ Из лайфхаков могу посоветовать неснимаемую бирку на крепком пластиковом жгуте на самом видном, либо неудобном месте изделия. Надеть вещь с такой биркой невозможно, остаётся один вариант – срезать ножницами.
 
▪️ Такая бирка – превентивная мера, которая на самом деле не наделяет продавца правом не принять товар обратно, если он новый, но всё-таки она сокращает количество возвратов.

Екатерина Саввиди
@fram_ed

Напоминаем, что в уже четверг мы в канале проведем прямой эфир с Еленой Васильевой, ритейл-директором компании Frame Moscow и обсудим проблемы и механику возвратов, а также тему потребительского терроризма.

Ждем ваши вопросы по теме в комментариях!
Регистрация не требуется.

Без шуток, Гонконг вышел на сейл стройным рядом. Берём заметку до 11.11 включительно ✍🏻😎😃

Как говорится, мы или не мы? 😎

Видео @postwintour

Жирные плюсы СТМ
 
Интересную тему подняли коллеги. Казалось бы, маркетплейсы и мультибренды отлично справляются со своей задачей – продают товары других компаний, зачем им влезать в такой сложный процесс, как производство собственных продуктов? Но когда у тебя уже есть раскрученная торговая площадка, запуск СТМ – вполне логичный шаг.
 
Увеличение маржинальности. Производство и продажа СТМ позволяют снизить затраты. Условно говоря, покупая партнёрский бренд, ритейлер ограничен в назначении маржи. На свой продукт ритейлеры могут устанавливать как более высокую маржу, так и конкурентноспособную цену.
 
Отстройка от торговых марок внутри портфеля брендов. Наличие уникальных товаров СТМ помогает выделиться на фоне других марок, предлагающих схожий ассортимент. Это создаёт возможность вариаций для ритейлера.
 
Снижение зависимости от брендов. Производство под собственной маркой уменьшает зависимость от партнёров и поставщиков, обеспечивая определённую стабильность поставок и контроль над ситуацией.
 
Таким образом, создание собственных торговых марок предоставляет ритейлерам стратегические преимущества, способствующие укреплению их позиций на рынке и удовлетворению потребностей клиентов.

Екатерина Саввиди
@fram_ed

Эталон тихой роскоши захватил цитадель роскоши громкой

Бренд Loro Piana по случаю своего 100-летия оформил все 36 витрин лондонского универмага Harrods и открыл сразу три тематических пространства внутри. Главной темой стала «Мастерская чудес», приуроченная, разумеется, к рождественскому периоду.

В композициях Loro Piana смешались куклы в стиле Щелкунчика и другие деревянные и мягкие игрушки, изготовленные вручную. Каждая витрина рассказывает историю и географию создания продукции Loro Piana от Китая до Италии. «Тюки» кашемира проходят через фантастические механизмы, превращаясь в роскошные изделия. Увы, фигура волшебника Бернара Арно в конце этой производственной цепочки не представлена.

В двух торговых зонах представлены лимтированные изделия с возможностью персонализации, а пространство «Pop-In» отдано детям. В сотрудничестве с производителем детских колясок Inglesina бренд создал роскошную коляску, выполненную из водоотталкивающего льна и хлопка (шелк и кашемир в зимней комплектации), чтобы арабские и славянские клиентки Harrods могли доставить своих чад от универмага до Maserati, не замочив их под лондонским дождем.

Как выстроить системную розницу и выйти на новый уровень в продажах?

#лекции_FRAMED
 
Школа FRAMED приглашает вас на онлайн-курс «Секреты fashion-ритейла», адресованный как начинающим собственникам модного бизнеса, так и тем, кто готов к качественному росту и развитию своей компании. С чем поможет этот курс?
 
🔸 Основать собственный магазин или эффективно управлять уже существующим
 
🔸 Построить карьеру в ритейле или прокачать свои знания
 
🔸 Достигать высоких показателей в продажах и обучить этому сотрудников
 
🔸 Улучшить сервис и научиться совершать продажи с большей конверсией
 
Подробную информацию о курсе вы найдёте здесь. Прежде чем перейти к основным лекциям, приглашаем вас прослушать бесплатный пробный урок «Диагностика процессов в fashion-бизнесе», который поможет дать оценку вашей компании и вас как предпринимателя и составить план дальнейших действий. Ссылка на урок здесь.

Фасад Dover Street Market 
Ginza, оформленный в честь открытия выставки Maison Margiela 
Artisanal, которая прямо сейчас проходит в токийском бутике бренда; а также фрагменты самой экспозиции, которую можно увидеть до 24 ноября.

И продолжая тему азиатского ритейла, отметим, что нигде не умеют так старательно завернуть покупку, как в Азии. Полагаем (по саундтреку), что это Китай, а не Япония.

Откроется ли грандиозный Louis Vuitton в Пекине?
 
Открытие пятиэтажного пекинского флагмана 
Louis Vuitton ожидалось в первой половине 2024 года, однако здание до сих пор пустует. Неизвестна и судьба соседнего магазина Dior, который тоже пока закрыт. Как сообщает Fashion Network, это связано с проблемами, которые переживает люксовый сегмент.
 
Китайские потребители сокращают свои расходы. Холдинг Kering, которому принадлежат бренды Gucci, 
Bottega Veneta, Balenciaga и другие, снисходит до скидок в 50%. И даже несгибаемый Hermès уменьшает сумму, которую нужно потратить прежде чем получить возможность купить культовую сумку (хотя политика «товаров в нагрузку» и не подтверждается компанией официально).
 
После многих лет бурного роста китайский рынок предметов роскоши, как ожидается, сократится на 15%. Посещаемость крупных торговых центров по всему Китаю во время праздничных каникул в октябре была на 18% ниже, чем годом ранее.

Фото из примерочной Mellow. Бренд напечатал постер-инструкцию к новой коллекции: с чем, что и как можно носить, шпаргалку повесили прямо возле примерочной. Все эти луки, конечно, есть и на сайте в карточках товаров, но кому удобно копошиться в телефоне во время примерки? Нагляднее всегда работает лучше. Занавески из деревянных бусин у Mellow тоже крутые.

В номинации «магазин развлечений» сегодня побеждает не фэшн-проект, а продуктовый магазин из Лас-Вегаса.

Блогер и фотограф Саша Панкратова побывала внутри и показала полки с продуктами, которые внезапно превращаются в компьютерный глитч, и холодильник с напитками, в котором открывается вход в параллельную реальность 👀

У нас считается, что если концептстор, то это непременно модный магазин. Японцы же умеют создать умопомрачительные концепсторы на любую тему. Это Pigment Tokyo, магазин для художнников, который открылся в 2015 году. Нетрудно заметить, что над его дизайном потрудился выдающийся архитектор – Кенго Кума. Здесь стоит покупать бумагу ваши, чернила суми, а также кисти ручной работы, всевозможные карандаши и выбирать из 4500 пигментов.

Теперь вы знаете, как мог бы выглядеть магазин «Передвижник», если бы за него взялись японцы.

Ритейлер запускает услугу trade-in. В чём могут быть сложности? Своим опытом делится Екатерина Саввиди, бизнес-партнёр FRAME Moscow.
 
О том, что такое формат trade-in и зачем он нужен, мы писали здесь.
 
🔹 Мы выкупаем наши товары у клиентов обратно за бонусы, которыми можно доплачивать будущие покупки. Что делаем с вещами, которые сдали обратно? Мы заключили партнёрство с благотворительным фондом «Второе дыхание», который занимается перераспределением и переработкой одежды.
 
🔹 Для нас важно, чтобы вещь с максимальной вероятностью нашла нового владельца. А для этого она должна быть чистой, в хорошем состоянии. Нам пришлось внедрить такую услугу, как оплата химчистки на кассе. Как говорится, сами всё почистим и для нового владельца вещь подготовим, только приносите.
 
🔹 Оказалось, что самое сложное – «продать» формат покупателям. Подразделение ритейла больше года продвигало услугу, но эффекта не было: одни стеснялись приносить свои вещи, другие отвечали, что сами раздают, третьи жаловались на курс обмена. Однако тренд на ресейл набрал обороты и случился прорыв: только за два первых месяца было выкуплено 127 вещей.
 
🔹 В настоящее время мы принимаем обратно вещи более чем 150 брендов, подробнее об услуге можно прочитать на нашем сайте.

Не вполне ритейл-проект, но не можем не восхититься концепцией. Тем более, что обменники это такое наше, родное.

Как продать ненужное? Запаковать в симпатичные коробочки и устроить киндер-сюрприз для взрослых.
 
Так поступил один ювелирный ритейлер: подогревая акцию слухами, что «одна девушка открыла, а там кольцо с бриллиантом» (интересно, размер подошёл?), компания продаёт «вслепую» разные мелочи. Покупательница из видео, похоже, не очень довольна.
 
Что-то подобное проделывал бренд Gucci. Во флорентийском магазине продавались капсулы с сюрпризом по 50 евро, а получить за эти деньги можно было, например, значки. Идея для интерактива хорошая, но как не разозлить разочаровать покупателей? 

Как сохранить стиль в домашних условиях?
 
#лекции_FRAMED
 
Специальный блок онлайн-лекций «География и теория стиля» от школы FRAMED адресован всем, кто хочет расширить свои знания в области теории моды. Бонус-лекция «Джентльмен домашний», которую можно посмотреть бесплатно, посвящена истории и культуре мужской домашней одежды.
 
«В тот момент, когда мы остаёмся одни или со своей семьёй в домашней обстановке, и происходит проверка стиля на прочность», – говорит автор лекции Александр Рымкевич, журналист, лектор школы FRAMED и создатель экспертного телеграм-канала о мужском стиле @lebonmot
 
Чтобы посмотреть лекцию и получить доступ к её конспекту, пройдите по ссылке и нажмите на кнопку «открыть пробный урок». Приятного обучения!

Блогер и автор двух travel-бестселлеров “Мой Узбекистан” и “Отблески Италии” Дарья Сиротина - #шопоголик со стажем. Нам очень нравится, как она смешивает в своем образе люксовые и демократичные марки, винтаж и артизанальные вещи, привезенные из путешествий. Кстати, в своих книгах Дарья рекомендует отличные места для шопинга (проверили на себе!), поэтому мы не могли обойтись без ее советов в канале @FRAMED.

🔹Лучший шопинг для меня… там, где я оказалась в настроении, с деньгами и вдохновленная местным стилем настолько, что хочу стремительно его перенять. Обожаю небольшие бутики на Сардинии, в окрестностях Порто Черво: в Сан-Панталео и в Порто-Ротондо, артистическом морском курортном городке неподалеку. Владельцам не слишком многочисленных локальных магазинов удается создать занятный микс из бохо, шелковых пижам, одежды с национальными мотивами самых разных стран и вещей маленьких брендов со всего мира. После каждой поездки я превращаюсь немножко в итальянку из 70-х.

🔹 Лучший клиентский опыт был у меня в… магазине Pal Zileri в Болонье, где мы покупали моему мужу костюм. Примерка и подгонка напоминали театрализованное представление, в ходе которого пожилой и импозантный синьор Джанни хлопал моего супруга по животу, довольно смело шутил, короче, был слегка токсичным, но очаровательным итальянским дедом. Мы разошлись, страшно довольные друг другом и костюмом. Я вспоминаю эту историю как пример неформального взаимодействия между продавцом и покупателем, в котором обеим сторонам было комфортно, и часто думаю о том, что такие отношения, лишенные пафоса как с одной, так и с другой стороны, - большая редкость.

🔹Магазин, который не оправдал моих надежд…
Я не могу проникнуться ни одним знаменитым универмагом. Ни нью-йоркскими легендами, ни парижскими grand magasins вне зависимости от их левобережности или правобережности, ни лондонскими универмагами. Универмаг для меня - это сразу шопинг по принуждению. Перестала в них даже заходить.

🔹 Больше всего я сожалею… о закрытии matchesfashion.com! Не только потому, что в их прекрасных разноцветных коробочках было удобно хранить что-нибудь ненужное (а еще они очень нравились моим котам!), но и потому, что Matchesfashion представлял не только крупные бренды, но и небольшие марки со всего света. Их классных съемок и удачных стилизаций мне тоже очень не хватает! И страшно жалко бутик Sonia Rykiel на бульваре Сен-Жермен с его великолепным интерьером, напоминавшим библиотеку. Теперь там безликий Saint Laurent.

🔹 Моя самая лучшая находка - винтажный (прижизненный, я бы сказала!) костюм из полосатого джерси Chanel, найденный мной в берлинском бутике Rianna+Nina, названном так в честь его хозяек. Рианна - из Греции, Нина - из Германии. Свой костюм я покупала в 2017 году, когда бутик у них был всего лишь один. С тех пор пространства Rianna+Nina появились в Париже и Марбелье, платья и кимоно, сделанные под этим брендом из фантазийных тканей от платков Hermès до узбекских сюзане, стали продаваться в концепт-сторах по всему миру. А вот продажа винтажной одежды ушла на второй, если не на третий план.

🔹Моя самая сомнительная покупка, с которой я не могу расстаться - бархатный чапан казахского дизайнера Аиды Кауменовой. Он весит, наверное, около 5 кг, потому что подбит тяжеленной ватой, не имеет рукавов и делает такую талию и такие бедра, что на ум приходит не центрально-азиатская национальная одежда, я диоровский new look. Надевала я его ровно один раз. За годы под ним, кажется, прогнулась вешалка.

🔹Мой идеальный шопинг выглядит так: никогда не заканчивающиеся на карте деньги и незаполняемое место в чемоданах и гардеробных. Также желательно, чтобы самой не приходилось вещи ни складывать в чемодан, ни искать им место на полках и вешалках, вернувшись домой. Также желательно, чтобы в процессе покупки наливали хороший кофе в приличный фарфор. А шампанского я хлопну после (или уже хлопнула до).

🔹 Худшее, что может сделать продавец, по моему мнению, это… быть заносчивым. Денег в мире, может, и становится больше, но и количество мест, куда их можно отнести, растет.

Какой путь (считаем в покупках) нужно преодолеть, чтобы получить возможность наконец приобрести сумочку Mini Kelly от Hermès? Вот вам наглядный пример ☺️
 
Видео отсюда

Снова загадочная незнакомка на витрине Lemaire? В этот раз оформлением занималась французская художница Жанна Бриан, которая сделала лайтбокс из латекса.

Выглядит так, словно мы заглядываем в галерею современного искусства, где девушка задумчиво присела перед экспонатом. А рядом с ней ещё одно произведение искусства — сумка-ракушка, которую Lemaire создали вместе с художником Карлосом Пенафиэлем: сначала сделали металлическую ракушку, затем отлили её из смолы, а уже потом на неё натягивали кожу, чтобы придать ей нужную форму.

Маленькие братья следят за тобой. Интерактивная витрина бренда оптики Chimi в Нью-Йорке.

Покупатели дорогой одежды выбирают винтаж
 
Согласно данным компании Clearpay, рынок подержанного люкса переживает «беспрецедентный рост», сообщает Fashion United. Вот некоторые цифры.
 
◾ Наиболее популярная категория – винтажные тренчи. Их продажи выросли на 429% в годовом исчислении. Аналитики подчёркивают, что особым спросом пользуются классические модели Burberry, которые отличаются высоким качеством и не выходят из моды.
 
◾ Устойчивый рост демонстрируют изделия из натуральной кожи: продажи винтажных кожаных курток увеличились на 191%. Сообщается, что спрос на них увеличился после того, как подобные куртки начали носить знаменитости вроде Рози Хантингтон-Уайтли и Джиджи Хадид.
 
◾ Продажи винтажных блейзеров выросли на 69%. Эксперты связывают это с увеличением силуэтов оверсайз в корпоративном гардеробе, при этом винтажные модели ценятся из-за традиционного качества и аутентичности.
 
◾ В категории аксессуаров значительный рост показали винтажные серебряные украшения (243%). Как мы уже сообщали, тенденция заметных, броских украшений и аксессуаров становится доминирующей, и спрос на винтажные изделия это также подтверждает.
 
Читайте также:
 
В России магазины секонд-хенда теряют покупателей. Почему это происходит?
 
Бренды и ритейлеры пытаются занять растущий рынок ресейла. Как они это делают?

Кто-то предприимчивый из Минска решил перенять опыт Дубая и установил вендинговый автомат по раздаче брендовых ароматов. Парфюмат находится в главном корпусе педуниверситета, и в комментариях к этому видео пользователи обсуждают бизнес-идею, необычную локацию, а также то, насколько можно быть уверенным, что духи не поддельные.
 
Мы же хотим вспомнить, что дубайская идея платных «пшиков» не нова. Автоматизированная продажа одеколонов существовала ещё в конце XIX века в Германии и дореволюционной России. А вот автоматы с опрыскивателем были установлены в Москве в 1935 году. Они также были распространены в послевоенное время, в 1950-60-х годах.
 
А вы знали об этом?

Первый флагманский бутик марки Bobo Choses в Барселоне предлагает гостям наладить диалог с внутренним ребенком. Войти в необычный мир приглашает исторический фасад бывшего магазина гобеленов с почти цирковым занавесом.

Марка представляет одежду для женщин и детей, но явно в первую очередь обращается к маленьким клиентам. Тут на каждом углу сюрпризы - яркие арт-объекты, приятная тактильно мягкая мебель из вельвета и фланели и даже игровая зона с шалашом и пространство для мастерклассов.

Восхищаемся простотой решений, а также тем, как они умудряются вести прибыльный бизнес, сохраняя в магазине столько свободного пространства. Загадка!

Владельцам бизнеса и всем остальным мы советуем не забывать об отдыхе. Впереди выходные! Не выгорайте ❤️
 
Видео отсюда

Недавно в запрещённой соцсети увидела рекламный рил бренда M.Y.C. Отмечу, что я их клиент: продукт действительно качественный, модный, носибельный и даже в дистанционной покупке чувствуется забота о покупателе, внимание к деталям и эмпатия.
 
Тем не менее, при просмотре рила мне бросились в глаза несколько ошибок, которые могут быть полезны для обсуждения и улучшения. Разберём?
 
Сравнение. Быть молодым локальным брендом, но сравнивать себя с большими игроками рынка – тактический просчёт. Важно чётко формулировать собственное уникальное торговое предложение, формировать своё информационное пространство.
 
Корректное позиционирование. Допускаю, что в устном диалоге с покупателем можно обсудить другие бренды, но при этом важно учитывать «весовую категорию». Люксовый сегмент должен сопоставляться с люксом, средний – с аналогичными предложениями. Сравнение некорректных категорий вызывает недоумение.
 
Цель рекламного сообщения. Даже в нативной рекламе необходимо чётко понимать цель коммуникации. Здесь непонятно, зачем упомянут сторонний бренд – это рассеивает внимание и создаёт мешанину.
 
Произношение и экспертность. Очень важно правильно произносить названия брендов. Это мелочь, которая может сильно повлиять на восприятие аудитории и профессионализм бренда в целом.
 
✍️ Коллеги, пост носит исключительно обучающий характер. Конструктивные комментарии приветствуются, ведь только так мы можем учиться и расти. Помните: цель разбора – развитие, а не сарказм.
 
#работа_над_ошибками
Екатерина Саввиди
@FRAME_ED

На COSMOSCOW заглянули на стенд бренда Ekonika, созданный в сотрудничестве с архитектурной студией EDxxKAT. «Синяя комната», по словам авторов проекта, должна создавать ощущение недавнего присутствия: будто девушка, живущая здесь, только что вышла, оставив после себя недопитую чашку кофе и аромат духов.
 
Оттенок Blue River, в котором выполнены предметы интерьера и аксессуары, находящиеся внутри комнаты, – это фирменный оттенок бренда. На наш взгляд, у Ekonika получился красивый эмоциональный проект. Кстати, о том, как бренды могут использовать «третьи места» вроде выставок и других публичных пространств, мы писали здесь. 

Прокатимся?

На выбор – сразу два брендовых транспортных средства: лимитированный шоу-кар Project G-Class Past II Future от Mercedes-Benz и Moncler, к эстетике которого приложил руку дизайнер и продюсер Ниго, и кастомизированный мотоцикл DAB Motors, созданный в сотрудничестве с лондонским дизайнером Давидом Кома 🛻

В Лиссабоне зашел во “второй по величине в мире” магазин Zara. Первый, кстати, находится в Роттердаме.
Без сомнения, это великолепное место для флагманского магазина: его окна выходят на красивейшую площадь Россиу. Вид из одного окна лучше другого. Очень верным решением было сохранить открытые анфилады исторического здания и свободный доступ к окнам. Сюда точно стоит прийти, чтобы сделать пару снимков.

В магазине четыре этажа. На первом сейчас представлена самая горячая коллекция Стефано Пилати. Врочем, ажиотажа здесь не наблюдается, в отличие от кафе с расписным потолком и традиционными португальскими десертами паштел-де-ната.
На втором и третьем этажах смешаны мужские и женские коллекции, огромный отдел детской одежды и очень любопытный отдел косметики. Zara явно расширяет свое присутствие в этой категории и недавно представила яркую и довольно большую линейку средств для волос.

Верхний этаж практически полностью отдах под Zara Home. Это самый большой и красивый магазин домашней линии, который мне приходилось видеть. Такое ощущение, что тут в два раза больше товарных категорий, чем в прочих магазинах Zara Home. И, кажется, покупателей тут тоже больше, чем в отделах с одеждой. Еще одна особенность - классно одетый и очень внимательный персонал. Обычно в Zara сотрудники какие-то отрешенные, как во всех масс-маркетовых брендах. А тут все модные, с планшетами, хорошим английским (что не редкость в Португалии), лично проводят вас в другой отдел и найдут нужную вещь.

Александр Рымкевич
@FRAM_ED