منشورات esprezo. على Telegram

Как работать с сопротивлением коллег и клиентов: алгоритм 

Когда обсуждения заходят в тупик, а решения вязнут в бесконечных согласованиях, важно понять причину. Возможно, коллега не получил достаточно убедительных аргументов, боится изменений или просто устал от процесса.

Главная ошибка — продолжать продавливать свои интересы. В этом случае собеседник будет сопротивляться ещё сильнее. Об остальных ошибках мы написали в прошлом посте. 

Разберём, как действовать, чтобы распознать источник сопротивления и сдвинуть ситуацию с мёртвой точки.

1. Не игнорируйте признаки сопротивления. Важно поймать себя на мысли, что человек делает что-то, что мешает достижению общей цели. Например, клиент начинает цепляться к мелочам и задавать вопросы не по теме. 

2. Узнайте причину. Люди редко специально затягивают решение. Чаще всего за этим стоит какая-то проблема. Например, клиент не доверяет экспертизе и сомневается. Не чувствует себя в безопасности — если решение будет недостаточно эффективным, проблемы возникнут у него. Задайте открытые вопросы: 

«Что именно вас смущает?» 
«Почему, как вам кажется, это решение не подходит?»

3. Скорректируйте план работы. Когда вы поняли, что волнует собеседника и почему он сопротивляется, предложите вариант решения. Узнайте, что он думает по этому поводу. 
 
«Можем отправить вам примеры схожих проектов, которые мы уже реализовали. Так будет проще понять, какие механики можно использовать. Что думаете на этот счёт?»  

Когда человек чувствует, что его слышат, сопротивление снижается. Открытый диалог помогает найти решение и выйти из тупика. 

14 февраля провели бизнес-завтрак на тему «Коммуникации с любовью». Рассказываем и показываем, как это было.   

5 спикеров, 40 гостей, 3 часа живой и искренней беседы о любви в рабочей коммуникации.

Делимся интересными мыслями, которыми гости поделились на бизнес-завтраке:
— Важно рассказывать о своей индивидуальности. В коммуникациях внутри компании и во внешнем мире говорите о том, какие вы есть на самом деле. Так вы привлечёте тех, кто по-настоящему разделяет ваши ценности и будет получать удовольствие от работы.
— Будьте искренними и общайтесь так, как подходит коллегам. Выбирайте понятный язык и формат, чтобы донести смыслы и помочь людям найти нужную информацию. 
— Дайте возможность человеку выразить свою любовь: создайте пространство для инициативы, идей и возможности, чтобы люди могли заботиться друг о друге и свободно вкладываться в компанию в ответ.
— Организуйте для людей удобное пространство, чтобы они могли с комфортом работать, общаться, проводить время — ведь люди, влюбленные своё дело, много времени проводят в офисе. 
— HR-бренд создают сами сотрудники, поэтому хорошие отношения с текущими сотрудниками — это залог хороших отношений с сотрудниками, которые придут в будущем.

Благодарим за выступление спикеров — Яну Кудрявцеву-Девину, Любовь Барихновскую, Никиту Кондрашова, Юлию Максину, Наталью Баннову. Благодарим гостей за то, что наши время и были с нами. 

Мы уже планируем следующий завтрак: следите за анонсами, чтобы не пропустить приглашение.

Ищем редактора и дизайнера на проект для IT-компании. Подробности читайте в карточках. 

Контакты, чтобы откликнуться: 

Для редакторов → пишите в Телеграм нашему креативному директору Владе Мамоновой @mamonovavlada.

Для дизайнеров → пишите в Телеграм нашему арт-директору Екатерине Свиридовой @nekazimir.

Как совладать со страхом перед выступлением?

Объясняет Александр Кашапов, тренер esprezo по презентациям и публичным выступлениям.

Страх — нормальное чувство. Даже опытные спикеры мандражируют перед важной конференцией. Вот несколько советов, которые помогут уменьшить чувство тревоги:

Забудьте о репетициях в день выступления. Последний прогон — вечер перед завтрашним выступлением. После советую успокоиться, перестать шлифовать и перепроверять текст: репетиции ещё больше вас зажимают и заставляют нервничать.

Измените формат репетиции. Это нужно делать, когда вы запомнили структуру и основные части выступления. Например, можно использовать практику «разговор с другом». Представьте, что вы сидите в кафе с другом и рассказываете речь. У вас нет ограничений. Вам не нужно следить за временем и чёткостью текста, можно использовать сленг и выдерживать долгие паузы. Упражнение расслабит и придаст уверенности, а бонусом вы отточите плавность речи.

Займитесь спортом. Универсальный совет, который помогает справиться со стрессом. Подойдëт любая активность: спортзал, футбол, хоббихорсинг. Главное — чтобы вы подвигались, а мозг отдохнул от нагрузки.

На самом деле нет ничего страшного, если вы запнётесь или запутаетесь в мыслях. Все понимают, что спикер тоже человек. Часто небольшая запинка выглядит круче и живее, чем чётко зазубренный текст.

Если хотите, чтобы я ответил на ваш вопрос о выступлениях и презентациях — задавайте его в нашем боте.

Поздравляем всех влюбленных с праздником! Ловите подборку карточек, которые рассказывают, как лучше всего проявлять свои чувства к своим коллегам. 

Как научиться делать презентации красиво и быстро? 

Объясняет Александр Кашапов, тренер esprezo по презентациям и публичным выступлениям: 

Как и в любой сфере — качество и скорость приходят с опытом. Третью презентацию в жизни делать тяжело, а вот сотую можно набросать у себя в голове. Если хотите ускорить свой прогресс, то можно начать с изучения наших бесплатных материалов в Базе знаний.

Самая частая ошибка спикеров — сначала делать презентацию, а потом продумывать речь. Выступление строится вокруг слайдов, хотя должно быть наоборот. Если сначала полностью продумать сценарий, то потом на саму презентацию уходит немного времени. Если хотите сделать хорошую презентацию, попробуйте использовать 3 универсальных совета: 

1. Определить, какую информацию нужно визуализировать. Вредно вытаскивать на слайды весь текст, который вы произносите. Стоит показывать основные пункты повествования, иллюстрации и схемы, которые будут подкреплять ваши слова. 
2. Прописать текст для слайдов по формуле «5+10». Суть правила: больше визуала и меньше текста. Заголовок слайда должен быть в среднем не больше пяти слов, а дополнительный текст — не больше десяти. Уместно добавить некоторые слайды вообще без текста.

3. Придумать дизайн слайдов. Если у вас корпоративный отчёт или обучающий материал, то «огонь-презентацию» делать необязательно. Главное, чтобы она была понятная и помогала передавать смысл. Если же у вас инвест-презентация, то с дизайном стоит заморочиться.

Если хотите, чтобы я ответил на ваш вопрос о выступлениях и презентациях — задавайте его через форму. 

14 февраля организуем бизнес-завтрак для друзей esprezo

Мы регулярно проводим бизнес-завтраки для клиентов, партнёров и друзей. Там мы пьём кофе, обмениваемся мнениями и общаемся о том, что нас действительно волнует и вдохновляет. 

Тема следующего завтрака: «Любовь в коммуникациях». Это принцип, который помогает во взаимодействии с сотрудниками и клиентами. Так подчинённые показывают больше вовлечённости, а клиенты хотят строить долгосрочное партнёрство.  Обсудим вопросы: 
— как проявляется любовь в рабочих отношениях и почему нельзя сбрасывать её со счетов; — как выстраивать здоровые, доверительные партнёрские отношения;
— что мешает строить взрослые отношения на работе и как с этим быть. 

На встрече организуем панельную дискуссию с приглашёнными спикерами. Своим мнением поделятся: 
— Юлия Максина, основатель компании True Education, адепт human-to-human-продаж, ex-директор по развитию издательства МИФ.
— Любовь Барихновская, менеджер по коммуникациям в девелоперской компании Level Group.
— Никита Кондрашов, руководитель команды внутренних мероприятий Яндекс Фантех, главный редактор корпоративного телеграм-канала бизнес-центра «Аврора».
— Наталья Баннова, тренер по коммуникациям, коуч, лид образовательного направления esprezo.
— Яна Кудрявцева-Девина, управляющий директор esprezo, ex-Chief People Officer IBS.

Завтрак состоится 14 февраля с 10:00 до 13:00. 
Место встречи — Романов переулок, д. 4, стр. 2.

Мероприятие бесплатное. С нас чай, кофе, закуски, подарки и много пользы. 

Если вы готовы прийти, регистрируйтесь по ссылке. Количество мест ограничено — сможем пригласить только 30 человек. После регистрации вам будет доступен чат в Telegram с подробной информацией. 

Будем рады встретиться!

Как оживить длинное выступление в онлайн-формате?

Отвечает Александр Кашапов, тренер esprezo по презентациям и публичным выступлениям. 

Интерактив — лучший инструмент для вовлечения аудитории даже в онлайн-выступлениях. О нём мы уже писали в письме «Как использовать интерактивы, чтобы аудитория дослушала выступление до конца». 

Однако, если этого инструмента не хватает, то вот несколько примеров других активностей: 

Отвечать на вопросы по ходу выступления. Предложите зрителям задавать вопросы во время выступления, а не копить их до конца. Это создаст атмосферу живого и интересного диалога. К тому же, за счёт ответов вы закроете пробелы в понимании слушателей. 

Рисовать схемы в реальном времени. Когда вы делаете что-то вживую, это гораздо интереснее, чем смотреть на заготовленные слайды. Например, вы можете открыть Пейнт и нарисовать схему работы вашего продукта от руки. Также можно прямо на выступлении превратить плохой слайд в идеальный. 

Использовать сторителлинг. Истории вовлекают, поэтому управлять вниманием становится легче. Выступления со сценариями всегда интереснее, чем сухое перечисление фактов и данных. Историю используют для начала и завершения выступления. Также с помощь неё приводят примеры, аргументы и объясняют сложное понятие

За 40 минут я бы использовал минимум две активности. Важно на каждое взаимодействие заложить дополнительное время: часто оно длится дольше, чем спикер рассчитывает при подготовке. 

Если хотите, чтобы я ответил на ваш вопрос о выступлениях и презентациях — задавайте его через форму.

Запись эфира о любви в коммуникациях

Публикуем запись сегодняшнего эфира.

Успели обсудить:
— Что такое «любовь в коммуникациях» и откуда она там берётся;
— Почему это важно для бизнеса и как это влияет на прибыль;
— Сотрудник — это функция или личность;
— Что нам мешает вступать в здоровые рабочие отношения.

Поделитесь впечатлениями — интересен ли вам такой формат, а тема? Про что ещё хотите послушать команду esprezo?

Live stream finished (1 hour)