Истории с застройщиками:
1️⃣Мне больше всего запомнилась история, которая произошла года три назад, может, больше. Мы показывали клиентке по видеосвязи квартиру в ЖК "Сочи Парк", подобрали лучшую квартиру с хорошим видом и планировкой при оптимальной цене.
Показали все по видеосвязи, пока спускались с высокого этажа, тогда лифты еще не работали, была стройка. Пешком дошли от корпуса до застройщика, клиентка успела забронировать квартиру напрямую у застройщика🤦🏼♀️.
Как думаете, обидно было? Ведь разницы никакой нет в цене, напрямую или через агентство покупать квартиру!
Конечно, обидно, ведь проделана была большая работа, показаны все новые комплексы в Сочи этой клиентке. Она отказалась от вторичного рынка из-за высоких рисков и остановилась на ЖК "Сочи Парк", а в итоге такой поступок. И тут наша ошибка: мы не зафиксировали клиента у застройщика!
Иногда хочется просто работать, а не думать, что везде нужно фиксировать клиента. Потом она нам звонила, сказала, что не знала, что так получится…хотела сдавать с нами кВ.
2️⃣Еще одна история: клиент покупал не с нами, а по каким-то причинам действовал самостоятельно, напрямую с застройщиком. Нам он позвонил с желанием продать из-за финансовых трудностей. Покупал клиент дистанционно, в ипотеку. Застройщик предложил один из бюджетных вариантов, не объяснив, что, грубо говоря, на 1-2 этажа выше разница всего 100-200 тыс., а в вопросе ликвидности — целая пропасть!
Мы как партнеры застройщика знаем, что одна из главных задач менеджеров застройщика — продать неликвид, и это они делают, особенно когда нельзя попасть в корпус и непосредственно в квартиру. Это самое время для неликвида!
Человек купил квартиру за 6,8 млн без балкона на первом этаже, и, конечно, продать ее очень сложно! Я вам больше скажу, понятно клиенты из других регионов…., застройщик и местным впихивает неликвид, даже своим партнерам, когда нельзя пройти на стройку!
3️⃣Расскажу еще один случай: клиентка обратилась в наше агентство с желанием купить квартиру в Сочи в новостройке по льготной ипотеке. В процессе работы выяснилось, что у нее плохая кредитная история, и шанс на одобрение очень низок. Вся ситуация будет зависеть от ипотечного брокера (нашим мы можем гордиться — прекрасный человек, большой профессионал с огромным опытом).
Наш эксперт показал часть вариантов и ознакомила с предложениями одного из застройщиков в Кудепсте, где этот же застройщик строит ЖК.
Предварительно клиент определился, но живой просмотр этого ЖК был перенесен на следующий день по просьбе клиента.
Утром клиентка решила сама поехать на стройку в Кудепсте или с риелтором с пляжа. Этот факт выяснился чуть позже.
В обед клиент звонит нам и говорит: «Я посмотрела ЖК, я готова, давайте бронировать». Уже в процессе бронирования выяснилось, что бронировать она с нами не может: то ли она уже была прямым клиентом, то ли риелтор с пляжа зафиксировал ее.
Позже клиентка ошиблась🤪 и набрала нашему эксперту, не дождавшись ответа, начала говорить: «Давай кинем эксперта (нашего) и все... Я поменяю номер для застройщика».
Когда поняла, что говорит по телефону с нашим экспертом, а не с риэлтором с пляжа, бросила трубку, и на этом наша связь закончилась!
Ситуация неприятная: по ипотеке клиентке отказали, потому что застройщик обрабатывает заявки веерно. Здесь был необходим профессиональный подход и связи... Но случилось, как случилось.
Таких ситуаций мало, но они отчасти похожи друг на друга, меняются лишь имена и лица.
Я считаю, что такие люди в целом живут так по жизни, для них эта ситуация заурядная. Поэтому отпускаем таких людей и ситуацию и идем дальше: нельзя опускаться на такие вибрации, ведь они притягивают за собой такие же.✨
