CRM⚡️CJM FM | Даша Гуща

А что у меня есть? Бесплатный 4-дневный интенсив от Mindbox: как (пере)запустить CRM-маркетинг.

С 25 по 28 ноября Mindbox проведет серию вебинаров о том, как запустить CRM-маркетинг с нуля.
За четыре встречи участники:
— определят цели CRM-маркетинга и превратят их в конкретные метрики;
— сформируют набор механик под каждую метрику и определят приоритет их внедрения;
— подготовят техническое задание для разработки;
— научатся выбирать агентство или собирать собственную команду.

Всё под руководством экспертов из Mindbox и спикеров из Viva la Vika, «Перекрёстка», «Много лосося», ECCO, Cozy Home.

Очень жаль, что таких интенсивов не было, когда трава была зеленее я только начинала свой путь, но как здорово, что они появились сейчас 🤩

Зарегистрироваться

Мы все совершаем ошибки, но по-разному на них реагируем. От того, как наш руководитель их переваривает, мы можем делать разные выводы и по-разному вести себя по результатам.

Распространенные реакции:
1) руководитель: я буду капец ругаться, несоразмерно совершенной ошибке. в зависимости от настроения перейду на личности, скажу, что этим работничкам место в провинциальном захолустье, ну и матом немного приложу, чтобы боялись.
сотрудник: штош, тогда я не буду говорить тебе об ошибках и буду саботировать высокорисковые задачи. будем согласовывать с тобой каждую букву, не дай бог ответственность переедет ко мне.

2) руководитель: я сделаю вид, что ничо не было.
сотрудник: о, получается, всем похер на результат? тогда и мне тоже. ну или похер на руководителя, раз от него нет никакой обратной связи.

3) руководитель: я проговорю, что ошибки — это норма, если они не одинаковые, нужно сделать вывод и двигаться дальше. если ошибка повторится, проведу с сотрудником беседу. выражу недовольство конкретными вещами, расскажу, что ожидаю как хорошее выполнение.
сотрудник: сделаю выводы (или забью и буду уволен через время).

4) руководитель: сегодня устрою разнос, а завтра на такую же ошибку улыбнусь и похихикаю.
сотрудник: ага, непоследовательность, буду угадывать настроение по точкам и полутонам.

5) руководитель: понабирают по объявлению, подвинься, щас «папа» покажет, как надо.
сотрудник: а, тут у кого-то эго чешется, не вопрос, теперь у меня периодически будут лапки.

А ведь еще бывают и другие клинические случаи способы расписаться в своей некомпетентности: тотальный игнор в «учебных» целях, «дружба» коллективом против кого-то, слезы и угрозы, шантаж, газлайтинг. Эти и прочие нездоровые реакции влияют не только на то, насколько руководитель приятный человек в жизни, но и на то, как его переносит команда. В целом, конечно, нам всем бы немношко полечиться, прежде чем с живыми людьми контактировать, но не всем так везет 😁

🧺 — это корзинка для ваших клубничек, скорее бросайте их сюда, если хотели бы, чтобы ваши взаимодействия с руководителем всегда были приятными и не подходили в качестве пугалок для коллег.

Ну что, клубничинки, скажите мне как на духу. Делаем новую версию исследования зарплат CRM-щиков?

🔥— обязательно, жду не дождусь!
🗿— да зачем…

Если есть какие-то дополнительные вопросики, которые я не задала в исследованиях, но вы хотите знать на них ответы, пишите их в комментариях ⤵️

прошла интенсив «Руководитель 2030» от стратоплана и делюсь моими любимыми записями лекций:
https://x.stratoplan-school.com/courses/stratoplan/lectures/58280263

https://x.stratoplan-school.com/courses/stratoplan/lectures/58258093 (Антон Корчинский вообще как тренер и коуч великая моя любовь, если бы можно было так жить, чтобы он объяснял мне вообще все управленческие вопросы, я бы да)

ваааа вас 1500! спасибо самым сладким клубничинкам 💕💕💕

иногда вижу чужие резюме и прямо бью себя по рукам, чтобы не полезть с советами, как стоит поправить, чтобы стало кратно лучше.

быстрые советы ОЧЕНЬ коротко: все, что не является релевантным опытом, выпиливается; дополнительное образование старше 5 лет не котируется; повышения в рамках одной компании чаще всего лучше писать в одном блоке, чтобы не выглядело, что вы каждые N-месяцев меняете работу; навыки кройки, шитья, работы в call-центре, подачи кофе, печати POS-материалов не нужны, если вы не можете объяснить, как положительно они повлияли на навыки, необходимые для текущей работы.

сложно? могу сделать за вас → https://dementors.ru/

ииии появились записи с конференции Mindbox, а вместе с ними и запись моего эфира, не могу не поделиться с вами, клубничинки ❤
https://vk.com/video-131613818_456240001

говорили про грейды, мотивацию сотрудников, резюме и вакансии, а еще (вы уже знаете) рассказали про карту компетенций CRM-специалиста 🌟

P.S. после эфира одни там уважаемые люди назвали меня «легендой». вы шо делаете, я же так лопну от гордости))

мой любимый прикол начинающих специалистов, которые хотят найти классную работу: добавлять в друзья во всех соцсетях других специалистов в этой же сфере.

даю подсказку: дело пойдет быстрее, если добавлять рекрутеров 🤫

Цезарь Сателлит ищет CRM-менеджера
#вакансия

Что нужно делать:
🟠проводить аудит и перестройку стратегий удержания клиентской базы;
🟠работать с повышением LTV по сегментам;
🟠участвовать в разработке новых продуктов, услуг и сервисов;
🟠исследовать клиентский опыт для изменения стратегии и улучшения сервисов;
🟠участвовать в разработке и актуализации стратегий взаимодействия с клиентами в точках контакта на всех этапах жизненного цикла.

Что ожидают от кандидата:
🟢опыт работы с инструментами аналитики и умение интерпретировать данные;
🟢опыт работы с программами и платформами для сбора и анализа данных о клиентах;
🟢экспертизу в построении и анализе клиентского пути, в том числе опыт с инструментами для их визуализации.

Откликаться напрямую Валерию Крючкову, директору по сервису:
[email protected]

в рудрасану таз или випассану раз?

Раньше я ездила на конференции в роли незаметной маленькой девочки в самом дальнем углу зала. Краснела только думая о том, что у меня есть вопрос. Была уверена, что они, все, кто выступают, небожители, не меньше — умные, красивые, с громкими должностями и компаниями за спиной. Завидовала, чо уж там.

Оглядываюсь назад и думаю: они же все живые люди. Классные, смешные, со своими заморочками, уставшие, нервничающие перед выступлением, любящие внимание или очень плохо его переносящие. А все остальное, как обычно, в глазах смотрящего)

Так что, клубничинки. Если бы вы из прошлого видели себя сейчас, вы бы собой гордились. Продолжайте свой путь)

Помните, я рассказывала про один из AMP-кейсов моей команды в VK? Наконец подоспел и второй, который из-за мимими теперь всегда живет в моем сердечке 💖

В письме собирали почтомонстриков вместе с аудиторией Детской почты. Получились просто очаровательные создания, которых можно было сохранить в качестве обоев на телефон.

Про эффективность и технические шоколадки настройки читайте в статье → https://pixcraft.io/ru/blog/kak-sozdat-welcome-pismo-dlya-slozhnoj-auditorii

Pixcraft — это новое название Ampier, если вдруг вы пропустили ребрендинг

Материал, над которым 5+ человек упорно работали больше 20 часов: 42 лайка
Мем, который я сделала за 15 минут: 73 лайка

Ладно..........
Я ценю все ваши лайки, просто хихикаю 🤩

Сегодня этот «лишний» рабочий день, поэтому давайте поболтаем в комментариях: как у вас дела? что классного было в октябре? запускали ли, простигосподи, промо на Хэллоуин?

пятница, конечно, ненастоящая, но мем вполне себе жиза 🥲

От стажера до синьора: статьи, курсы и другие полезные материалы
#карьера

Мы вместе с Mindbox и другими замечательными авторами составили чек-лист, в котором расписаны хард-скиллы по грейдам и конкретные материалы, позволяющие эти хард-скиллы улучшить. Обязательно сохраняйте, рефлексируйте и делитесь с коллегами 🍓

Эта карта компетенций поможет специалистам понять свой грейд, подготовиться к диалогу о повышении на работе, а нанимающим менеджерам — составить текст вакансии и план обучения для сотрудников.

Скажу по-честному, очень горжусь, что мне удалось приложить руку к такому важному материалу и благодарю коллег за возможность 💖

Скачать карту роста →

Слово «вот»

Представьте, вы только что произнесли пламенную речь на большой встрече с коллегами. Или презентовали защиту проекта: делились цифрами, успехами, выводами, достижениями и планами. Бам-бам-бам, сражали собеседников наповал своим уровнем подготовки.

И вот вы договорили последнее слово, отпустили последний звук наружу и тут… тишина. Ваши слушатели, коллеги, руководители — все молчат и продолжают смотреть на вас.

Это длится максимум секунд десять, а на самом деле примерно шесть, но в вашей голове прошел как минимум один мучительный год тишины. Ну же?! Скажите что-то?! Не понравилось??

И тут вы понимаете, что кто-то вашим голосом и ртом произносит «вооот». Или, еще хуже, «вооот таааак воооот». Штош. Минус десять очков Гриффиндору, а точнее впечатлению от вашей пламенной речи. Все, ради чего вы так долго старались, только что разбилось о «вооот тааак вооот». Стоило так потеть ради этой минутной слабости?

Бросьте вы эту секундную тишину, она вам не враг (и всех остальных она смущает так же, как и вас). Сделайте так, чтобы финальная точка вашей речи была яркой, а не вялой. Авось тогда и другие поверят, что вы:
А) так уверены в себе
Б) так уверены в своей речи

Вот так вот…

в девять