Chulakov Notes Telegram 帖子

Стратегия или операционка?

Определение вектора развития бизнеса, ниши, позиционирования, поиск product market fit — все это примеры стратегических решений.

Работа с текущими проблемами бизнеса — это тактические и операционные решения.

В зависимости от стадии развития бизнеса, верхнеуровневое руководство компании должно отдавать приоритет стратегии или операционке.

Приведу два противоположных примера.

— Apple — это как корабль с пробоиной в днище, который набирает воду, и моя задача — направить его в правильном направлении, — сказал Гил Амелио, генеральный директор Apple (1996–1997), описывая ужасное состояние компании, в момент, когда он зашел на свой пост. Этой фразой Гил подчеркивал приоритетность стратегии над операционкой для СЕО компании.

С другой стороны Илон Маск лично каждую неделю решает главные проблемы каждого своего бизнеса, являясь главным problem solver’ом в своих компаниях. Это глубочайшее вовлечение нужно для обеспечения скорости развития.

Какой подход выбрать — решать вам, но если корабль идет на рифы, то нет смысла пытаться латать дыры. Тут я полностью согласен с Гилом.

Намерение и старание важнее результата

В реальной жизни и бизнесе не все зависит от вас.

Руководителю важно научиться отличать людей с искренними намерениями, которые способны приложить максимум своих усилий, чтобы добиться результата.

Если человек старался и, действительно, сделал все от него зависящее — то это важнее желаемого результата в моменте времени.

Именно такой подход на длинной дистанции приведет к максимальной пользе для бизнеса.

@chulakov_notes

Восприятие времени

Вам нужно добраться из одной точки на карте в другую.

Восприятие времени с точки зрения инженера и простого человека отличается. Инженер мыслит часами, минутами и секундами. Люди же воспринимают время в пути или в очереди с точки зрения нервов, боли, разочарования или, наоборот, удовольствия.

В горах Швейцарии курсирует медленный панорамный поезд Glacier Express из Церматта в Санкт-Мориц. Дорога занимает 8 часов, поезд реально медленный. Но никто не жалуется, как вы догадываетесь, билеты все раскуплены, обычно. Прикрепил подтверждение тому, что страдать от медленного поезда не пришлось в январе 2019 года.

Самый быстрый поезд из Москвы в Ростов идет около 16 часов. Сделать его быстрее или заменить дорожное полотно для этого — очень дорого. Мы получим чуть более быстрый поезд. Гораздо эффективнее для людей и на порядок дешевле сработал бы хороший Wi-Fi по всему маршруту.

Время измеряется в единицах дискомфорта и боли, удовольствия и радости, а не только в минутах и секундах.

Chulakov 2024. Итоги в цифрах и смыслах

Все смыслы — результат моей работы за год. Все цифры — результат работы лучшей в мире команды ❤️

1
Chulakov® — IT-консалтинг с глубокой экспертизой в CX и фокусом на fintech и ecom

Миссия компании — Disrupt. Разрывать существующие шаблоны финансовой и ecom сфер, создавать новые паттерны взаимодействия, учитывающие эмоции людей.

Ключевая экспертиза — CX, Design for Humans™.

Роль Chulakov в партнерстве — отвечать за стратегию развития цифровых сервисов, опираясь на данные и собственную экспертизу, направлять продуктовую команду клиента в решении CX-задач.

Результатом работы Chulakov могут быть как улучшенные бизнес-показатели, так и смена бизнес-модели цифрового продукта клиента

2
Финансовые результаты
Выручка, 2024 / 2023 +50%. Прибыль ~ аналогично

3
Новая культура компании
Спортивная команда, а не семья

4
Обновленные ценности
Ответственность
Прозрачность
Скорость

5
Новые дизайн-принципы

1) Идеи
Уже более 10 лет (с 2014 года) Chulakov популяризирует эмоциональный дизайн, предлагая инновационные механики взаимодействия. Отличаемся человеко-центричным подходом и большим количеством идей в интерфейсах.

2) Чистота и минимализм
Упрощать сложно. Все сложное — железкам, человеку — эмоции и простота принятия решений.

3) Ультра-модный дизайн
Не боимся показаться странными. Специалисты Chulakov смело выходят за общепринятые нормы в дизайне

6
Новый фокус разработки
Разработка теперь сфокусирована на двух сферах: fintech и ecom. Запуск продуктов в этих сферах

7
Топ-менеджмент
Новый СЕО + новый директор по внешним коммуникациям. Оба топ-менеджера выросли внутри компании

8
Офлайн-мероприятия

География
Лондон, Москва, Санкт-Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород.

Цифры
— провели 16 классных офлайн-встреч;
— собрали более 3000 гостей;
— организовали секцию «Управление в дизайне» на Дизайн-выходных;
— пригласили выступить 63 топовых спикеров

Компании
Благодарим команды брендов и ждем вас снова:
— билайн;
— Газпром нефть;
— Газпромбанк.Тех;
— Самолет;
— AB Digital;
— eсom.teсh

9
Автоматизированная система обучения

10
Международный бизнес
Провели митап в Лондоне, уже 2 большие команды делают мировую революцию в дизайне брокерских приложений. Осознали, что наша UX-экспертиза в финтехе — одна из сильнейших в мире. В России конкурентов нет.

План по выручке — на третий год мирового бизнеса повторить успех, к которому мы шли в России 15 лет. По прибыли план значительно больше

11
Chulakov Research
Запустили собственный аналитический центр. Команда исследователей выпустила 6 инициативных отчетов об изменениях банков, провела 10 исследований в сфере fintech и e-com и запустила телеграм-канал Chulakov Research. Финансовые результаты — выполнили план 2024

12
Аутстаффинг
Команда аутстаффинга выполнила план на 105% и запустила проекты с 11 новыми компаниями

13
Команда
Взяли в команду 163 новых сотрудника

14
Тендеры
Выиграли 33 тендера

15
Школа
Выпустили 125 студентов Chulakov School. 102 человека после обучения получили офферы в том числе и в крупные компании: Сбер, МТС, Яндекс, LADA Цифра и другие

Получили огромное удовольствие и драйв в 2024. 2025 обещает быть еще круче! 🚀

Brand New Jaguar

Вместе с недавним ребрендингом Ягуар представил Type 00 концепт-кар.

Что я могу сказать о новом дизайне? Это абсолютно потрясающе. Глоток свежего воздуха в дизайне автомобилей! 😍

Мне плевать на авто в целом, но я бы себе купил именно такой розовый, если в серийное производство он дойдет в неизменном виде. Очень надеюсь на это.

Jaguar — красавцы! 🔥

Про сожаления и переработки

Имея все то, что у меня есть, есть одна вещь, в которой я уверен на 100% — я ни разу в жизни не сожалел о том, что 10 лет в начале карьеры работал по 10-16 часов в сутки, иногда по 7 дней в неделю. Это упорство и тяжелый труд были лучшими решениями в моей жизни.

Это только начало по международному бизнесу 🚀 И это один клиент по модели dedicated team, с которым мы совершим революцию в дизайне. Возможно, не сможем показать проект никому, что вызывает у меня физическую боль. Но, может, и договоримся потом. Кроме того, видим большие перспективы расширения объемов ежемесячного сотрудничества.

Понятие нормы в корпоративной культуре

Возьмем для примера звонки или сообщения в нерабочее время.

Это норма или нет?

На этот вопрос нет ответа, на самом деле.

Уровень нормы варьируется от одной организации к другой — это понятно. Но еще сильнее он зависит от движение по шкале от интерна (слева) до высшего руководства и собственников бизнеса (справа):

Интерн ____ Собственник

После интерна идут младшие специалисты, миддлы, ведущие специалисты, руководители группы и еще выше (правее на моей иллюстрации) разные уровни менеджмента.

И не удивительно, что, чем правее вы находитесь, тем уровень нормы у вас смещается в сторону бизнеса. Чем левее — тем в сторону сотрудника.

Категоричность в этом вопросе может говорить только о низком уровне интеллекта человека, который не в состоянии осознать и принять наличие другой позиции.

@chulakov_notes

Вакансия скучного PM Lead’а

Нам нужен очень скучный руководитель команды менеджеров проектов. Ничего сверхестественного не хотим, никаких сюрпризов. Только умение отвечать за 1) рентабельность проектов, 2) сроки и 3) качество. Рутинно и прогнозируемо. Именно в такой последовательности. Почему качество не на первом месте, спросите вы? Потому что этим у нас есть кому заниматься помимо менеджеров.

Хочу найти такого лида менеджеров, чтобы я засыпал от скуки на планерках от того, насколько все прогнозируемо и без сюрпризов происходит в проектах.

Что мы даем хорошему менеджеру?
— рекомендую прежде всего ознакомиться с нашей культурой спортивной команды, ценностями и общими требованиями. Каждое слово на странице имеет значение для нас. Мы не просто так предоставляем много информации о себе и принципах, мы хотим идеальный мэтч 🫶
— работу в надежной компании, которая развивается и растет уже 16 лет;
— Студия — единственная компания в стране с собственной философией в дизайне;
— уникальную систему онбординга и внутреннего обучения, которая подтверждена результатами наших сотрудников и мировыми исследованиями процесса обучения;
— по желанию выступления как на наших мероприятиях по всей России и в Лондоне, так и на внешних конференциях;
— высокие требования и сложные проекты в области финансов и не только;
— все по ТК.

PM Lead, пиши Насте в телегу: @NastyaVerbitskaya пару слов о себе, коротко про опыт управления проектами и про то, как ты обеспечивал (обеспечивала) хорошие финансовые результаты по проектам.

Как дела?

Начнем с международной части бизнеса, знаю, многим интересно, когда мы ее закроем 😁

Я не буду рассказывать, что мы наняли кучу англоговорящих людей на международке. Мы наняли небольшое количество людей в Лондоне и других странах.

Не буду писать, какой я активный, и где я только не выступал в этом году. Мало где выступал, на самом деле, предпочитая тратить свое рабочее время иначе. Работа моя заключается в другом — в стратегическом развитии бизнеса.

А расскажу я вам о том, что я собрал сильную команду, которая может проводить кучу мероприятий на высоком уровне, как в Москве, Питере, Казани — по всей России, так и в Лондоне.

Упомяну, что российский бизнес у нас неплохо вырастет в этом году, а в следующем — активный рост, я думаю, продолжится (основываясь на текущих контрактах и планах).

Я расскажу вам, что мы выиграли мировой тендер по дизайну среди digital дизайн-студий, специализирующихся на проектировании и дизайне больших цифровых продуктов, в результате чего подписали договор с очень крупным клиентом в Лондоне. Клиент из финансовой сферы и наша международная команда, работающая из-за рубежа, подключается к проекту, в котором у нас колоссальные перспективы. Перспективы, сравнимые с крупнейшими российскими клиентами по масштабу сотрудничества. Как сказали два топ-менеджера компании клиента, наш результат был beyond expectations. Что дает мне основания считать, что мы делаем один из лучших в мире дизайн цифровых сервисов. Кстати, хочу в ближайшие годы обновить наше портфолио. Текущее не отражает наш прогрессивный подход в дизайне.

Запланированный фронт работ на 2025 год радует. Конец года открыл мне глаза, оказывается, если быть одними из лучших в чем-то на мировом рынке, не смотря на все сложности и препятствия, скорее всего, можно построить на порядок больше бизнес и, возможно, быстрее, чем мы добились некоторого успеха в России. Пока это только гипотеза, но в 2025 мы увидим, как дела будут идти. Много в чем можно обосраться по пути :)

Выиграли большой тендер тоже в финансовой сфере в России. 4 раза участвовали в разные годы, старались, выкладывались на 100% каждый раз, но не дотягивали до победы и на 4-й раз выиграли. Для нас это особенное достижение упорства и веры в себя.

Юнит Chulakov Research можно считать успешно подтвержденной гипотезой. Представители финансовой сферы хорошо отзываются о наших ежемесячных отчетах и хвалят глубину заказных индивидуальных исследований. Мы с самого начала сфокусировались не на пиаре и маркетинге, а на реальной ценности. Первый год показал, что ставка на качество и глубину исследований была верной. В течение 3-х лет планируем построить востребованное аналитическое агентство в сферах финансов и ecom.

Да, еще с этого года я — венчурный инвестор 😎 Года 4 собирался начать, не поучаствовал в нескольких классных сделках. В этом году начал довольно активно — на текущий момент инвестировал в одну компанию в России и в два международных бизнеса. Все бизнесы — это ИТ + серьезная офлайн-часть. Фактически, офлайн-бизнесы. Я бы предпочел инвестировать исключительно в цифровые бизнесы, но команды, в которые я вложился — абсолютные чемпионы, потрясающие ребята совершенно. Хочется стать частью большой истории. А инвестиции открывают второй способ это сделать, помимо собственного бизнеса.

По словам Андрея Анищенко, всего 80 тыс. людей в мире имеют капитал 100 млн. $. Хочется попасть на этот «стадион», сказав себе:
— Да, я хороший предприниматель / инвестор.

Пока не могу так сказать, не смотря на то, что с полного нуля удалось что-то построить. Но профессиональная цель хорошая, я считаю.

Результаты года обещают быть хорошими, но в следующем хочется верить в прорыв по нескольким направлениям 🚀