С запуска Letters and Stones прошло полгода. Помню, на этапе запуска у Ксении Соловьевой я делилась первыми инсайтами. Но теперь-то я чуть потертый уже калачик. И вот лишь некоторые из выводов, которыми я могу и, честно говоря, хочу проораться поделиться.
- Ювелирное дело (именно ювелирка, не камни) – очень сложное в плане прибыльности. Вам обязательно будут говорить, что вы охренели со своими ценами, но после вычета себеса и налога на прибыль в 40% может оказаться, что вы работали месяц за оклад даже не топ-менеджера. О себесе: золото скакнуло порядочно, минимум 50k за работу бухгалтерии (ООО на ОСНО, ГИИС и Росфинмониторинг – обычный недорогой бух такое не тянет) – не забываем развозы, съемки, работу дизайнера, оклад сотрудника или сотрудников, да еще содержание шоурума, а если хочешь встать в чужой магазин, то 40-60% (40 по дружбе, 60 – ЦУМ) процентов своей выручки еще отдаешь комиссией. Во всяком случае это если работать в том самом самоубийственном сегменте не масс-маркета и не коллекционных камней. Это можно делать только по любви.
- При этом работа с клиентами – супернервная история. Представьте, много разных людей в течение месяца расстаются с зачастую чувствительными для себя деньгами. При этом среди них, как и среди нас, есть люди тревожные, контролирующие, меняющие решения. Без вменяемого ассистента тут можно очень сильно выгореть 100%.
- Если вы романтик и думаете, что все будете делать на заказ, а клиенты такие ждать по полгода, то вы, скорее всего, передумаете и заведете сток. Окажется, что всем нужен подарок послезавтра. А ждать вообще не хочет никто…
- …кроме вас, конечно:) Ювелирное дело – это ожидание. Ожидание 3Д, ожидание каждой правки, ожидание нового литья, когда старое не отлилось. Ожидание ювелиров, бесконечно неровной работы резчиков, огранщиков, эмальеров – среди них обязательно найдется человек из подвала с 12 кошками, держатель кнопочного телефона, к которому он подходит по праздникам. Ожидание доставок заготовок и сырья со всей России, а у других и из Гонконга, и из Бангкока.
Все будет, как в «Москве-Петушках», «происходить медленно и неправильно». Простой пример – в Пробирной палате шлепнули страшную пробу. А это пятница (молодым ювелирам дают слоты по пятницам или понедельникам), и вместо того, чтобы быстро передать под конец недели – психологически важный момент - изделие клиенту, ты едешь полировать пробу через всю Москву и обратно. Казалось бы, мелочь, но из этих мелочей складывается все. И, кстати, что значит – едешь? По закону золото не перевозят такси и курьеры, только специализированные - а развоза выше крыши, потом, у Пробирки нет парковки, а литейка не принимает курьеров и ничего им не выдает.
- В начале ничего не будет просто. Все до слез. Купили весы – не те весы. Купили те весы – их надо настраивать со одобренным государством специалистом, вам не говорили? Купили кассу – не ту кассу. Она не принимает авансы. Купили нитки – а пломбиратор где? Да, дикий прибор из арсенала Декстера весом в полкило, и пробы. Да не те свинцовые, а ювелирные.
Прошел инструктаж Росфинмониторинга? Класс, ну ты уже узнал, что по закону не можешь там работать, и должен взять штатного специалиста? Получил после недельной истерики пробу? А где самоклеющиеся бирки с напечатанным QR-кодом?
Нет, вы не пройдете Пробирную палату с первого раза. Минимум 2-3 ходки. Первый день в Пробирной (жопа мира) я просто диким взглядом обвела собравшихся (таких тертых мужиков в кожанках со спортивными сумками) и спросила «У вас, что, у всех есть принтеры?». «Да, у нас у всех есть принтеры». «И вы, что, передаете изделия, и потом все дружно ждете их тут еще 2-3 часа?» - «Да, так мы и делаем».
Понимаю, что на каждый пункт обязательно найдется классный ювелир, у которого вообще не так, и все горит и спорится)))) Могу только порадоваться за вас!
