«Наш бренд-эксперт Ника @nikasweetnika продолжает разбирать феномен love-марк и в новой статье рассказывает, почему сильный бренд — это не только digital-присутствие, но и тактильный опыт».
В современном мире, когда бренды соревнуются за внимание в digital-пространстве, многие забывают о важности физического контакта с клиентами. Мы говорим о визитках, сертификатах, дисконтных картах и других важных аспектах, которые становятся важной частью опыта покупателя. И, возможно, это именно те элементы, которые могут превратить ваш бренд в настоящий love-марк.
Когда клиент уходит от вас с визиткой, сертификатом или дисконтной картой, он уходит не с пустыми руками. Он уносит частицу вашего бренда с собой. И это не просто предмет, а настоящий символ привязанности. Почему это важно? Давайте разберемся.
1. Визитка — важная составляющая.
Кажется, что визитки – это архаизм. Однако на практике они работают лучше многих цифровых решений, потому что визитка – это физический носитель вашего бренда. Да, в мире, где мы уже привыкли к электронной почте и цифровым визиткам, действительно важнее, чтобы ваш логотип был четким и заметным. Но когда клиент держит визитку в руках, это как зацепка, которая помогает ему не забыть о вас.
Что дает визитка?
1) Это простой способ оставить информацию в поле зрения клиента, даже если он не планирует делать покупку сразу.
2) Визитка в кошельке или сумке напоминает о бренде в самый неожиданный момент. И, возможно, именно она станет ключом к следующей встрече или продаже.
2. Подарочные сертификаты – до сих пор работают. Это не просто способ делать подарки, это инструмент вовлечения. Когда клиент получает сертификат на покупку, он чувствует, что его ценят. И если подарок еще и привязан к реальной стоимости товаров или услуг, он становится не просто "бумажкой", а приглашением вернуться. Это отличная возможность для бренда установить долгосрочные отношения.
Что дает сертификат?
1) Он мотивирует клиента вернуться. Это не просто подаренная сумма, это приоритет: он возвращается к вам за новым опытом.
2) Это «инвестиция» в лояльность, когда клиент чувствует, что получает не просто товар, а настоящий опыт.
3. Дисконтная карта – напоминание о привилегиях
Дисконтные карты кажутся стандартными, но они являются ключевыми инструментами для формирования лояльности. Карта — это не просто скидка, это знак признания: «Ты важен для нас, и мы готовы давать тебе что-то большее, чем просто товар». Когда клиент получает дисконтную карту, он чувствует себя частью закрытого клуба.
Что дает дисконтная карта?
1) Это символ привилегии, который делает клиента более ценным.
2) Люди любят чувствовать себя особенными, а дисконтная карта помогает сформировать чувство принадлежности к бренду.
3) Этот элемент удержания позволяет не только привлекать новых, но и возвращать старых клиентов, а значит, повышать их лояльность.
Тактильный опыт – залог эмоциональной привязанности ❤
Сертификаты, визитки, дисконтные карты — это не просто предметы, это настоящие памятные знаки для клиента. Эти элементы продолжают работать после того, как клиент покинул ваш магазин или офис.
Love-марк – это не только эмоция, которую можно пережить в соцсетях или при просмотре рекламы. Это эмоция, которую клиент уносит с собой в реальную жизнь. И если ваш бренд умеет оставлять такие следы, то он становится частью его повседневности. И каждый раз, когда клиент достает дисконтную карту или визитку, он вспоминает о вашем бренде — и это работает ✨
