Анна Караулова

Ну что, 2024 завершается. Он был сложным, ярким, полным самых разных чувств и событий. Но он точно не был скучным :)

Хороших каникул! Давайте отдохнем так, чтобы сил к началу следующего года было много-много. 2025 точно будет насыщенным, можно даже не гадать

С наступающими праздниками! Пусть всё будет хорошо! ❤️💚❤️💚

Друзья, а проголосуйте за уютный чатик «Управление агентством» у Влада Савина. Сделайте мне приятное, пожалуйста :)

https://t.me/VladSavin/2535

Завтра в 11:00 буду мучить Пашу Мищенко вопросом, как ему удалось стать для нас своим, и сколько сил это требует

Заскакивайте! Записи не будет ⬇️⬇️⬇️

Друзья, уже завтра!

🔥 Уже завтра в 11:00 состоится онлайн-митап, на котором Павел Мищенко расскажет о работе с профессиональными сообществами изнутри

О спикере
Паша — управляющий партнёр Рунетлекс. Компания специализируется на решении юридических задач для цифрового бизнеса

И зачем мне его слушать?
А затем, что Паша годы безвозмездно помогал агентскому комьюнити, писал статьи и отвечал на вопросы. Он разбирается в отрасли, понимает специфику, а ещё искренне любит этих людей. У Паши большой опыт работы с комьюнити своих же клиентов. Он там не продавец. Он — свой

Записи не будет. Эфир можно услышать только один раз: завтра в 11:00. Это последний митап Сферы в уходящем году. И финальное приглашение

Регистрация бесплатная
https://agencymanagement.timepad.ru/event/3116585/


*️⃣ После общего онлайна будет закрытая встреча Паши и участников клуба Digital Сфера. У вас ещё есть шанс быть на второй части диалога. Оставьте заявку в клуб на сайте

✨ Как-таки решить проблему с отпусками?

Напомню предысторию: у вас есть сотрудник Груня, который хакнул ТК, и стал гулять больше отпусков, чем ему положено. Вы решили проблему с помощью регламентов, запретив сотрудникам брать отпуска так, как им хочется. Единственное ли это решение? Как ещё можно было?

В Сообществе накинули, что есть обучалки о том, как отдыхать чаще и больше https://t.me/agencyboss/124927

Можно было поговорить с Груней, выложив все карты на стол:

1) Я вижу, что ты делаешь, я вижу схему и цель
2) Так не надо. Во-первых, ты подводишь компанию. Во-вторых, ты подводишь коллег, потому что они вынуждены делать твою работу. В-третьих, ты даёшь плохой пример команде
3) Я прошу тебя так не делать
4) Но могут быть обстоятельства, когда я позволю тебе твой схематоз. Например, если ты будешь выполнять план 6 месяцев подряд. Или ты активно впишешься в процессы...
5) Пока это не произойдет, ты ходишь в отпуска как все

В этом разговоре важно на Груню не давить и Груне не угрожать

Второй разговор нужно провести с командой в присутствии Груни:

1) Груня сделал то-то. Мне это не нравится
2) Мы с Груней поговорили, Груня так больше не будет
3) Я понимаю, что ТК позволяет вам мухлевать с отпусками, но мы — команда. И нам сейчас нужно работать много и вместе. Сейчас так не надо
4) Но ситуация может измениться, когда (повторяем то, что сказали Груне). В этом случае, для тех, кто будет работать хорошо, мы сделаем исключение и позволим накручивать себе дни отпуска
5) Груня, скажи, что ты об этом думаешь...

Важно, чтобы Груня при всех признал, что договоренности с вами есть, и он будет их придерживаться

Что здесь есть, и чего нет:

1) Нет групповой ответственности: когда ошибся один, а наказали всех

2) Есть перспектива и план: ситуация может измениться при таких-то обстоятельствах

3) А еще поощрение: когда ситуация изменится, вам станет лучше

4) Нет авторитаризма и закручивания гаек, лидер выглядит вменяемым человеком, который видит недостатки других и их признает. С которым можно договориться. Который не включает репрессии сразу

5) Есть демонстрация доверия и человечности лидера: я верю, что вы — вменяемые взрослые люди, которые услышат и изменят свое поведение (а не инфантилы, которым нужно указывать, и за которыми нужно всё проверять)

5) Нет напряжения, ощущения закрытых окон и других сложных эмоциональных вещей, которые так влияют на эффективность команд

Написать регламент намного проще, чем пойти и честно поговорить. Обвинить других намного легче, чем понять, что команда — отражение лидера

И всё начинается с нас...


PS. Могу написать, что делать, если Груня не выполнит общения. Только вот не знаю, стоит ли...

@anna_karaulova

Как же мне сегодня тяжело после рабочей субботы в Питере, вечернего корпоратива и утреннего Сапсана, который уехал в Москву в девять утра...

Финальный рывок, завершающая 2024 год рабочая неделя. Всем сил! Праздник уже скоро! 🎄🎄🎄

Я вам завидую! Когда я начинала, другие руководители информацией не делились, считая свои находки — конкурентным преимуществом. А еще Телеграмма не было

А теперь есть. И люди активно своими находками делятся. Надо только подписаться вот тут

Внутри папка с каналами ведущих IT-директоров:

— реалии управленца
— личный путь к креслу директора + рассказ, как можно достигнуть руководящей должности грамотно и быстро
— тренды индустрии
— фейлы и их решения

Папка не только для разработчиков и топ-менеджеров. Рекомендуем подписаться на нее проджектам, дизайнерам и тим-лидам. Реальные истории помогут вам пробить стеклянные потолки и вырасти до руководящих должностей

Прокачать насмотренность можно тут https://t.me/addlist/4JhE79juZTI3NDMy

Это — одна из двух папок, которые я рекомендую, и в которой участвую. Потому что верю...

Когда у меня появился свой бизнес, я поймала себя на чувстве искренней благодарности правительству РФ за целых четыре недели в году, когда никто не работает

Потому что это — единственные недели, когда я действительно могу выключиться из всех процессов и отдохнуть

Тот случай, когда личные ощущения намного сильнее общественных

С предвкушением жду каникул! Осталась одна неделя!

✨ Когда бизнес-процессы подменяют менеджмент

Давайте на примерах, так проще. Представьте, что вы руководите командой

Хотя чего представлять, это так и есть

И в команде у вас все нормальные люди, а один человек — хитрый Груня, который нашел способ хакнуть ТК РФ

Как известно, по закону работодатель должен дать сотруднику 28 календарных дней отпуска в год, 14 из которых должны идти одним модулем. Груня отгулял две недели, а остальные дни начал дробить: то добавит отпуск к праздникам, то прижмет к выходным

Вы пересчитали количество рабочих дней отпуска Груни и поняли, что хак позволит сотруднику отгулять не 20 рабочих дней, как положено по закону, а минимум 24

То есть 4 дня компания Груне просто подарит

Вам это не понравилось. И вы решили принять меры...

В этот момент у вас вообще-то 2 варианта решения, но вы выбираете путь бизнес-процессов. Во-первых, вы на Груню злы: он вас обманывает! А во-вторых, вы очень не хотите, чтобы пример Груни заразил остальную команду. Вы достаточно четко представляете, какой будет упущенная выгода, если все ваши сотрудники получат 4 дополнительных дня к отпуску в год!

Вы решаете доработать несовершенный ТК, и ввести новые правила из ассортимента:

1) Отпуска можно брать только 2 раза в год по 2 недели
2) Если хотя бы один день из отпуска стыкуется с выходными, эти выходные к отпуску плюсуются

А что будет, если нет? Если сотрудник не выполнит новое правило, вы отпуск человеку просто не подпишите...

Все заработало, Груня позлился, долго лил коллегам в уши, но наконец смирился. Вы порадовались, что разрулили проблему, но... Постепенно стали осознавать, что у медали — две стороны, и у вашего решения есть последствия:

1) Обмануть вас пытался один Груня, а попало всем. Люди это заметили и запомнили. С их точки зрения ваше решение несправедливо, многие сказали вам это в лицо, а подумали об этом абсолютно все

2) Исчезла лёгкость в коммуникациях, люди от вас отдалились. Вы почувствовали, как дистанция между вами и подчиненными увеличилась, а доверие и лояльность команды — снизились. Ваше одиночество усилилось

3) Изменение статистики. Через год после внедрения нового регламента вы попросили HR посчитать, сколько времени сотрудники отсутствовали на рабочем месте — просуммировать оформленные и не оформленные больничные, отпрашивания по семейным обстоятельствам и отпуска. Оказалось, что до внедрения правила медиана составляла 26 рабочих дней, а после — 32

Вы хотели выиграть, а в итоге — проиграли и по деньгам, и по эмоциям

А всё почему? А потому что люди — не машины. И задачи менеджмента не стоит решать методом бизнес-процессов

PS. Про второй вариант решения напишу завтра
PPS. Медиана по отсутствию в офисе — реальный кейс. Я когда-то прошла этот путь в MediaGuru, и данные HR — результат, который я тогда получила

@anna_karaulova

✨ Для чего люди приходят в бизнес-клубы

1) Вырастить свой бизнес (больше заработать самому)
2) Познакомиться с кем-нибудь, развлечься
3) Получить поддержку
4) Создать новые смыслы

Эти цели возникают не одновременно. Это — практически пирамида Маслоу, путь, трек. Начинается он с первого шага — заработка

Владельцы бизнесов в этой фазе четко сфокусированы: продажи, партнерки, лиды, проекты, рентабельность, акты, деньги. И клубы они ищут такие же: обещающие быстрый заработок и рост, быструю прокачку, быстрый и звёздный результат

Взлет ракетой в небеса, сплошная бизнес-молодость

Как только компания хоть немного вырастает и фаундер начинает хоть чуточку зарабатывать, ресурс появляется, а фокусировка «достичь любой ценой» исчезает. Возникает желание приобщиться к чему-то другому. Оголтелое достигаторство начинает утомлять. Хочется поговорить о вечеринках и тачках, домах и путешествиях. Наступает фаза первичного накопления впечатлений… Эмоции в этой фазе сильны, чувства ярки

Когда человек сюда доходит, он чаще всего меняет своё окружение и меняется сам. И бизнес-клуб он меняет тоже. Во-первых, не все из прошлых знакомых начинают тянуть новый уровень жизни, ведь кто-то начал зарабатывать, а кто-то — нет. А во-вторых, становится просто скучно

Фаундеры хотят общаться с заказчиками и клиентами, увидеть другой опыт, попробовать что-то новое, обсудить жизнь, а не бизнес, и через это прийти к совместным проектам

Познакомиться с кем-нибудь, развлечься, и через общие впечатления создать свою стаю…

Вы ж мои дорогие 😂 И о чем мне теперь писать? 😂😂😂

🔥 пример, когда бизнес-процессы пытаются подменить менеджмент
👍 чем лидерство отличается от управления
❤️ что писать в меморандумах

Голосуем?

✨ Манифесты и идеология

Вы знаете, что я топлю за то, что в управлении менеджмент важнее бизнес-процессов. Завтра, если дойдут руки, напишу иллюстрацию, как это выглядит в реальности

А пока задам вам вопрос: с чего начинается менеджмент?

Я ответ осознала всего год назад, это из совсем недавних инсайтов

Начинается менеджмент с трех вещей:

1) Общих ценностей
2) Доверия
3) Власти

Общие ценности — это когда подчиненные понимают, по каким критериям будут разбираться критические ситуации. Как вы будете себя вести и принимать решения, когда что-то пойдет не так

Доверие — это предсказуемость. "Я знаю, что всегда смогу с тобой поговорить". Человек, сказавший это, понимает, что решение может быть принято не в его пользу, но уверен, что сможет решение со мной обсудить. Он мне доверяет

Власть — люди подчиняются лидерам по разным причинам. Нужно эти причины найти... Обычно у каждого из команды причины — свои

Осознав все это, мы переходим к следующему этапу: как это все зафиксировать и передать новичкам? Как поддерживать?

И тут появляется понимание, зачем нужны манифесты и меморандумы, а также, какого они должны быть содержания

Последние несколько лет я стараюсь покупать живую ёлку, которая пахнет лесом. За время праздников она постепенно высыхает, сыпется и умирает

Жалко её до слёз

Игрушки мы стараемся вешать стеклянные. Они падают и бьются, каждый год несколько разбивается. А так как с каждой игрушкой связаны воспоминания, их тоже очень жалко

Праздник утекает сквозь пальцы с первой минуты, он неповторим. Не будет больше такой ёлки, она одна, единственная, только для этого года

То, что можешь потерять, начинаешь очень ценить. Так и наступает праздник: мимолетно, волшебно, сквозь пальцы, ускользая

Так и наступает настоящее новогоднее чудесное волшебство :)

✨ Без ненависти: что сделать агентству, чтобы не бесить заказчиков

Завершаю цикл про то, как я две недели побыла в роли заказчика. Если этот текст — первый по теме, который вы читаете — сначала загляните в описание КП, теорию, как стоило оформить предложение, и то, как переговоры проходили, и к чему они привели

А сейчас поговорим о выводах: что агентство могло сделать по-другому, чтобы... И о целях тоже немного поговорим

📍Во-первых, нужно было ещё после брифинга решить — хочет агентство работать с нами на озвученных условиях, или нет

Если нет, связаться, и честно сказать: ребят, мы на брифинге ошиблись, нам за 150 тысяч ваш проект не интересен. Что будем делать?

Дальше было бы несколько треков, в том числе и тот, который прекращает дальнейшее общение. Но никто ни на кого не злился бы, и плохих отзывов бы не писал

🔵Если агентство с нами работать хочет, стоило сделать 3 варианта содержания и стоимости проекта, один из которых учитывал бы наши пожелания на брифинге

А ещё не стоило делать разблюдовку по статьям, нужно было описать результат, который мы получим, сроки и стоимость. Или описать результат и процесс, сроки и стоимость... Но стоимость отдельных статей указывать было не нужно

Тогда мы торговались бы о чем угодно, только не об отдельных этапах проекта

🔴Не стоило держать нас за идиотов, которые не способны задавать вопросы. Как только стало понятно, что мы более компетентны, чем предполагалось, переговоры нужно было мягенько сворачивать, брать ответственность, говорить "ошиблись, простите" и идти переписывать КП

Или же мягенько сворачивать, и после этого говорить, что проект не интересен (см. пункт 1)

Но ни в коем случае нельзя было нас посылать! Потому что диджитал маленький, а жизнь — длинная, и неизвестно, как мир повернется... Возможно, нам придется работать вместе, или заказывать что-то более дорогое, нанимать или давать рекомендации...

Словом, не стоит портить отношения на ровном месте. Да и не на неровном тоже не стоит

⏺Нужно было готовиться к переговорам: посмотреть Сообщество, оценить наши знания, продумать, что нам ещё может быть интересно, кроме "сделать проект", предложить нам это

Например, нам была интересна поддержка после... Но разговор до обсуждения этого вопроса не дошел

Выглядела коммуникация так, что ребята хотят по быстренькому срубить бабла до Нового года, не особо вдаваясь в детали. То, что будет дальше, им мало интересно

Хорошая позиция "здесь и сейчас", плохая с точки зрения будущего. Хорошая — на рынках, растущих на 50 и более процентов в год, плохая — для рынков в фазе зрелости... Хорошая с точки зрения разового взаимодействия, плохая для долговременного сотрудничества

Логику вы уже поняли

В экосистемах важно разнообразие, каждая компания находит своего заказчика или разоряется. Поэтому я не буду давать оценок — хорошие это были поставщики или плохие. Поблагодарю коллег за науку и опыт

Ну и за контент, который, благодаря им, я смогла написать

Бежим дальше!

И ботик нам всё ещё нужен...

Однажды мы сидели за столом на встрече Клуба Сфера, было нас человек 15. Компании очень разные: разработка, реклама, управление репутацией, SMM... Заговорили про продвижение личного бренда, и я сказала, что это — когда комьюнити тебе доверяет

"Вот, например, Паша Мищенко. Поднимите руки, кто покупает у него услуги?"

И практически все руки подняли. Все, сидящие за столом, были клиентами Рунетлекса

Это — уникальное конкурентное преимущество, быть своим поставщиком для профессионального сообщества

— Люди будут платить дороже, потому что не надо тратить время и объяснять специфику бизнеса. Потому что поставщик говорит с тобой на одном языке

— Такое трудно повторить. Вы когда-нибудь пробовали общаться с профессиональным сообществом на равных, не будучи активным игроком? Если пробовали, то знаете, что аргумент "а ты сам руками делал" — непробиваемый. Конкуренты остаются далеко за спиной

— Выбор между вами и конкурентами будет чаще в вашу пользу. Значит, число контрактов возрастет

— Довольные клиенты будут рекомендовать компанию друг другу, рассказывать о кейсах. Заработает сарафанка. Значит, расходы на очень дорогие продажи уменьшатся

Лично я хочу волшебную таблетку: я хочу узнать, как это можно мне сделать на своём рынке. Поэтому 24 декабря в 11:00 я буду мучить Пашу Мищенко, расспрашивая его, что стоит за его успехом и сколько этот успех стоит

Запись будет только для участников клуба Сфера. Повтора митапа не будет. Единственный шанс услышать беседу — прийти на митап в день его проведения

Бесплатно!

https://agencymanagement.timepad.ru/event/3116585/

Подъехали фоточки с Дня Рождения Кокос Group. Весь вечер прошел под слоганом: "Мы можем"

Меня это тоже немного касалось 😂😂😂

Не надо пытаться подменить бизнес-процессами менеджмент. Это так не работает...

Наоборот, правда, не работает тоже

#мысливслух

✨ Дружеская рекомендация

Народ, у меня есть друг, который давно и очень продуктивно работает на агентском рынке. А еще он делился, делится и, видимо, будет делиться инсайдами о своей работе, агентстве, решениях, находках

Он супер-стар, на рынке очень-очень много лет. Видел всё и обо всём этом писал и читал доклады

Вы точно его знаете! Это — Андрей Гавриков. Владелец Completo и основатель Maed

У Андрея замечательный телеграм-канал https://t.me/gavrikovproab. И это тот случай, когда мне жаль, что у канала всего 400 подписчиков

"Аня, сейчас у каждого руководителя есть канал! Зачем нам ещё один?"

Потому что Андрей — не каждый. Людей с таким опытом, как у него, на рынке очень мало. Когда Андрей начинал, большинство раскрученных руководителей агентств ещё в школе учились

Хотите опыт многих лет, прожитый и осознанный — вам туда https://t.me/gavrikovproab

PS. Пост не оплачен, обмена не было. Я и правда много лет знаю Андрея, уважаю его, и искренне ему признательна за формирование нашего рынка, открытость и доброжелательность

А ещё Андрей в супер-интересные путешествия ездит, и подробно о них рассказывает...

✨ От недоумения к ненависти: как заказчики разочаровываются в агентствах

Перед тем, как читать текст, посмотрите, как история начиналась, и что думают крутые теоретики о том, какой она должна была быть

Мы со Степой Чельцовым подготовились к встрече с подрядчиком: описали свою цель и цель коллег, стратегию переговоров и список вопросов, обозначили границы бюджета и как можно найти компромисс

Напомню, что в КП сумма была в 2,5 раза выше, чем мы озвучивали на брифинге. На брифинге подрядчики с нашей суммой были согласны

Мы решили пройтись по каждой статье, указанной в смете, и определить:

1) Зачем она в КП, и каков будет результат для нас?
2) Как результат влияет на достижение нашей цели и успеха всего проекта?

Мы решили не торговаться о стоимости часа — она была рыночной. Однако, мы хотели понять, почему, зачем и за что мы должны платить

А дальше начался сюр

📍Про повторы предпроектного исследования
Мы: почему в КП дважды указано предпроектное исследование?
Ответ: это — стандартная форма КП
Мы: мы не хотим стандартную форму, мы хотим описание нашего проекта

После 10 минут спора статьи исчезают из КП. Подрядчики просто включили в смету две строки, которые не несли никакой смысловой нагрузки, зато позволяли заработать 50 000 рублей

🔵Про фильтрацию сообщений
Мы: подскажите, зачем нужен модуль фильтрации сообщений?
Ответ: в вашем сообществе много флуда
Мы: ээээ... Какого, например?
Ответ: обычного — "привет! как дела?"

И я понимаю, что подрядчики в чат Сообщества даже не заходили...

🔴Про программирование базы данных, настройки пользовательских сценариев, интерфейсы и другие важные вещи
Мы: вы уже делали таких ботов?
Ответ: да
Мы: уточните, почему вы заложили более 60 часов разработчика на разработку? Кажется, что это многовато. Складывается ощущение, что под наши простейшие задачи база будет программироваться с нуля...
Ответ: это — наша экспертная оценка проекта
Степа: мне она кажется завышенной минимум раза в два
Ответ: и тем не менее. Мы — профессионалы
Мы: давайте сократим работы и поведем разработку поэтапно
Ответ: мы так не работаем. Или весь проект, или ТМ...

И я понимаю, что люди перезаложились на риски, показывают нам закрытую коробочку и ничего не хотят объяснять

⏺Про базу знаний
Мы: поясните, зачем нужна база знаний?
Ответ: она необходима, чтобы бот работал качественно
Мы: это — пилот. Мы не знаем, что будут спрашивать пользователи, какое качество информации будет на выходе, насколько это качество пользователей устроит. Мы можем перенести разработку базы на второй этап?

✨ Вы дочитали до этого момента? Тогда вы достойны финала...

После нашего вопроса менеджер проекта говорит мне, резко, без аргументов и эмоций:

"Мы поняли, что наши подходы не стыкуются. Мы не будем с вами работать, и не будем продолжать общение"

И зум-конференция останавливается

Выводы, что нужно и что не нужно делать в третьей серии...

✨ Как надо оформлять цены, чтобы заказчик быстрее согласовывал, больше платил и меньше придирался

Перед тем, как перейдем ко второй части истории, посмотрите, как стоило бы оформлять КП

Видео старенькое, но «вечнозеленое», на все времена. Его нужно давать всем клиентским менеджерам прямо на онбординге

http://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=ru#t-1023150

10 минут жизни, которые меняют восприятие навсегда. Очень советую

✨ От приязни к недоумению: или как я провела две недели в роли заказчика

Я тут намедне побывала в роли заказчика (я хочу сделать для Сообщества бот). Я попросила Степу Чельцова быть техническим консультантом на проекте, нашла потенциальных исполнителей, и мы пошли договариваться

Познакомились, послушали про опыт и реализованные проекты, ответили на вопросы по функционалу, обозначили бюджет. Ребята похожих ботов уже собирали, казалось, что все пойдёт легко, быстро и просто. Наш предполагаемый бюджет поставщики предварительно оценили как адекватный

Через пару недель мы получили КП. И тут началось

📍Сумма в КП была в 2,5 раза больше обозначенного бюджета. Объяснений этому в КП не было вообще
🔵Само КП было оформлено в PDF и содержало только Excel-таблицe с описанием работ, часов, стоимости часа и сумм по каждой статье
🔴Расчет был сделан на 1 вариант бюджета и функционала

Я запросила Excel, и мы со Степой сели разбираться, что же в расчет включено

А включено в расчет было следующее:

1) Предпроектное исследование было задубливано. Сначала 2 строки, потом в следующем разделе ещё 2 строки. За все 4 строки мы должны были заплатить

2) Загрузка архива информации в БД упоминалась в разных разделах аж 3 (!) раза. Три строки с тремя разными суммами и работами по загрузке информации в базу

3) Ребята предполагали создать базу знаний для ChatGPT. Этому пункту мы удивились очень сильно, потому что кажется, что ChatGPT отлично работает со всем вебом без каких-либо структурированных и обработанных баз знаний

4) На предпроектное исследование простейшего бота, который команда, по их словам, уже много раз разрабатывала предполагалось потратить 12 часов!

Мы пометили все спорные пункты, и пошли КП обсуждать...

Конец первой серии

Приехали!!!

✨ Про новогодние подарки клиентам

У SW в этом году был весьма ограниченный бюджет — по 600 рублей на подарок, включая доставку. Это немного

Как выкрутиться? Можно подарить ВИПам что-то дорогое и хорошее, а остальным не дарить ничего. Но каждый клиент нам дорог

Можно подарить что-то простое.. Что заказчики в очередной раз выкинут/забудут/передарят. Но хочется подарить яркие и чистые эмоции, которые запомнятся

Мы месяц думали и придумали

Мы заказали фонарики у Артели Блаженных

Пишу это, а у меня мурашки по коже

Фонарики красивые, их приятно брать в руки. Они надежные, нежные и очень эмоциональные. Их можно повесить на ёлку, поставить на полку, и не убирать даже тогда, когда праздник завершится

Один такой фонарик живет на моем столе уже год

Деньги идут в благотворительный фонд, который поддерживает и даёт работу людям с инвалидностью. В Артели трудятся люди, которые лишены зрения и слуха, у которых тяжелые генетические нарушения, которые не могут ходить

Вчера мы со всеми московскими директорами вместе с нашими детьми, приехали в Артель делать фонарики… Чтобы самим прикоснуться к этому чуду, чтобы частичка нашего труда тоже была составляющей результата

В Артели есть не только фонарики. У них чудесная посуда из керамики (я вчера увезла целую сумку), статуэтки, текстиль…

Это очень неочевидная точка, но я её от всего сердца рекомендую. Внутри Артели хорошо и тепло

Я в роли владельца бизнеса уже год... И каждый месяц полон сюрпризов

Тревога... Она постоянная, фоновая, я ее ощущаю, как воздух. Тревога со мной утром, днем, вечером. И ночью она тоже со мной. Я постоянно думаю о настоящем и будущем команды, продукта, денег, позиционирования, участников, партнеров...

Это напряжение выматывает и лишает сил

Сравнить это состояние можно только с материнством. Мама, которая заботиться о младенце, чувствует тоже самое — ты постоянно мониторишь пространство вокруг, постоянно в напряжении. И единственный отдых — передать малыша другому надёжному взрослому и свалить в туман, чтобы их не видеть и ничего про них не знать. Если взрослый действительно надежный, не будет дергать, возьмёт задачи и ответственность на себя, справиться, то через 2-3 дня маму отпустит...

С бизнесом скорее всего работает та же схема, вот только надежного взрослого рядом со мной пока нет

Сомнения... Я на днях осознала, что у меня вся команда работает part time. Нас уже 7 человек, но среди нас нет ни одного, кто посвящал бы Клубу весь свой день!

Мое сомневающееся подсознание нашло выход, как снизить ставки. А я этого даже не заметила...

К вопросу, как наше mind влияет на бизнес. Вот так и влияет

Буду разбираться в 2025 году и с этим тоже

Вообще, путь предпринимателя действительно труден. Но ничего, я по нему иду вполне сознательно... Год назад я создала Клуб по нескольким причинам. И одна из них — почувствовать себя в роли полноправного владельца компании, играющего на свои деньги, а не управляющего, играющего на чужие. Это все-таки большая разница, что бы там управляющим не казалось...

Хочу мумушку! — сказала я — на футболку. Вот чтобы выглядывала из-под пиджака, подмигивала

Сказала, и забыла. А команда услышала, взяла и сделала

Мумушка, выглядывающая из-под пиджака. Единственная в своём роде

✨ Да вы очумели!

Когда я переехала в Москву 20 лет назад новогодние ёлки начали наряжать 20 декабря

Потом кто-то умный придумал, что нужно готовиться к католическому Рождеству, и новогодние украшения появились в магазинах 10 декабря

Потом маркетологи решили, что стоит подстегнуть людей покупать подарки заранее, и магазины украсили 1 декабря

Потом Собянин купил новое освещение, и праздничная иллюминация загорелась на улицах 20 ноября. Следом за ней подтянулись и торговые центры...


10 ноября 2024 года мы приехали в Ривьеру, чтобы увидеть ёлочки, огонёчки и послушать Джинг Беллс. Ну а что: холода наступили? Наступили! На улице темнеть стало рано? Рано!

Нооооовыыыыый год!!!

✨ Если у сотрудников публичный конфликт

Мы же все сейчас в чатиках. Поэтому, если люди ругаются, то остальные это видят...

У меня схема реакции такая:

1) Останавливаю обсуждение в чате

"Ребят, я вижу что ты недоволен этим, а ты — этим. Мы созвонимся в ближайшее время и все обсудим. Вам удобно тогда-то..?"

Отправляю слот для встречи

2) Встречаюсь одновременно со всеми участниками конфликта
Говорю про цель встречи — разобрать ситуацию, найти решение. Рассказываю, как выглядел конфликт с моей стороны. Даю слово каждому

И потом задаю очень много вопросов: "Как твое поведение выглядело с другой стороны?", "Представь, что то, что ты сделал, сделали по отношению к тебе. Что ты почувствуешь? Как поступишь?", "Как ты думаешь, какие последствия у твоего поступка" и т.д.

У меня в команде люди очень адекватные. Обычно на этом моменте их начинает накрывать

После этого даю свою оценку. В конфликте каждый отстаивает свои границы, и каждый ошибается. Я очень прямо рассказываю, какие преимущества дают границы, что человек защищает

А ещё, что он теряет

И в чём его вина и ответственность... Не путайте, это — разные вещи

Стараюсь, чтобы похвал, защит, вины и ответственности было поравну

После этого компромисс находится быстро

3) Пишу в общий чат, что разговор состоялся, все порешали. Говорю, что на ближайшей планёрке обсудим детали

4) Обсуждаю детали на планерке
Рассказываю контекст — в чем заключались детали конфликта.
Даю слово каждой из сторон: что было, какое решение было принято, какие выводы сделаны. Рассказываю, какие выводы сделала я: может поменяются регламенты или процессы, может я с кем-то поговорю. Прокидываю мостики к другим таким кейсам. Делаю вывод, что конфликты — это правильно. Что мы молодцы, что всё решили. Мы стали лучше

Потом даю высказаться желающим из команды

5) Мы что-то может быть меняем
Вот то, что обсуждали, то и меняем. Или не меняем — по-разному бывает

✨ Чего я не делаю:

Я никогда не разбираю конфликты в чатах, и стараюсь не участвовать в обсуждениях конфликтующих сторон. Вернее не так: я в очень определенных обстоятельствах разбираю конфликты письменно и прилюдно, на публику...

Потому что публичность — это сила. С ней нужно считаться

Впечатления от митапа с Павлом Юровицким про продажи и покупки агентств

Всё очень круто прошло: эмоционально, насыщенно и интересно

Какие выводы?

1) Рынок укрупняется: крупные богатеют, маленькие растут медленне и умирают. Настало время консолидации и объединений

2) Если и нужно продавать агентство, то тогда, когда оно прибыльно

2.1) Нужно продавать агентство в жирное для экономики и страны время (спойлер — сейчас и ближайшие два года не нужно)

3) Оценка делается от прибыли. Коэффициенты: от 3 до 6 годовых

3.1) Инвесторы сравнивают стоимость агентства с депозитами. И сравнение отнюдь не в пользу агентств

4) Нужно понимать, за счет чего конкурирует и растет агентство. Именно это и покупает инвестор

Таким фактором может быть специализация на отрасли, умение круто работать с инструментом, команда...

Именно это и нужно прокачивать

5) Сделка длится от 7 месяцев до пары лет

6) Если агентство в это время начинает испытывать проблемы, инвестор это видит, и цена снижается

7) Получить кэш и выйти можно. Но не сразу...

8) Мало у кого владельцы не задействованы в операциоке

9) Практически у всех проблемы с P&L и налоговыми рисками

10) Кокос сейчас покупает от 3 до 5 агентств в год

11) Сейчас рынок покупателей, которых всего 5-7 на весь digital

Было еще много чего: как устроен инвестиционный департамент в Кокосе, какие направления они сейчас рассматривают для покупки, как интегрируют компании, почему большим расти проще, чем маленьким, куда идет рынок, как выбирать компании для покупки...

Часть из этих тем осталась в клубе — на закрытой части встречи, часть будет в видео, которое получат участники клуба Сфера

Тем, кто был на открытой части, мы решили сделать подарок и открыть доступ к видео нашей с Павлом встречи 2020 года, где очень много было про оценку компаний и их подготовку к продаже

Вышлем до конца этой недели

Кто-то создаёт бизнес, чтобы больше не приходилось кому-топодчиняться...

Люди устают от больших корпораций и их длительных циклов изменений. Они видят недостатки руководителей и систем, кажется, что можно сделать лучше, быстрее, выше, сильнее

Потом оказывается, что недостатки есть у всех. Просто они разные

Кто-то создаёт бизнес, чтобы всех спасать...

Super Hero, самый лучший и компетентный, большой серый волчара...

Потом оказывается, что компания не растёт, потому что все процессы завязаны на учредителе. И сам же учредитель зачастую — источник самых больших проблем

Иногда причина — в личном заработке

В этом случае вопрос — на что потратить: на новую машину или на рекламную кампанию — обычно решается в сторону машины

Но некоторые создают бизнес, чтобы был актив, который будет расти, и который можно продать

Можно, а не нужно
Не факт, что такие компании продаются. Но точный факт — что управляются и развиваются они по-другому, чем остальные

Я создала бизнес, чтобы у меня появилась своя команда единомышленников. Это вообще не про деньги... Поэтому я очень хочу научиться и другим подходам тоже. Поэтому я разговариваю с инвесторами и теми, у кого упаковать свой бизнес получается

Присоединиться к следующему такому разговору можно тут: https://agencymanagement.timepad.ru/event/3102268/. Остался один день

Первый в истории SEOWORK релиз

Онлайн + офлайн

83 приглашения на офлайн
67, пришедших на мероприятие
200 регистраций на онлайн
340 просмотров трансляции в пике нагрузки
478 просмотров сейчас (метрика растёт потихоньку)

12 человек команда бренда на площадке
14 человек, обеспечивающих комфорт и информирование гостей
4 человека — команда организаторов

Огромное число человеко-часов, чтобы сделать софт, который изменит SEO-рынок

Результат: независимые адаптивные под каждый бренд данные по воронке продаж сеошки от спроса до транзакции

На одном экране
С проверкой по нескольким источникам
С валидацией под особенности каждого крупного бренда или средних данных по рынку для игроков поменьше

Ну и множество другого хорошего. Шаринг отчетов по ссылке, например

Горжусь командой, горжусь компанией. Приятно быть частью большой успешной истории!

Мы хотели взбаламутить рынок. Не сразу, но мы точно это сделаем. Сеопитеки уйдут в прошлое. Даешь прозрачное и прогнозируемое SEO для всех! И пусть никто не уйдет обиженным

7 лет назад в это время я лежала в реанимации, и думала, что моя жизнь изменилась на до и после

Не сказать, что я переживала. Наркоз, неожиданная реакция на комплексные антибиотики, 39, не останавливающаяся кровь..

Мне было холодно, меня трясло, я почти ничего не осознавала. Только врачи бесконечно приносили воду, гладили, поддерживали, говорили, что все будет хорошо, и меняли окровавленные простыни… Господи, храни Пироговку!

Я же думала о том, что нужно двигаться. Да, тело как не своё, да, каждый жест — боль. Но нужно пытаться

Потому что теперь мне есть, ради кого… потому что теперь я никогда не должна сдаваться, должна стараться еще больше, чем раньше

Потому что теперь у меня есть сын

В моей любимой книге сказано, что женщины почти всегда становятся взрослыми. Потому что, когда ты вынашиваешь и рожаешь ребенка, ты встречаешься со смертью, видишь ее, принимаешь ее, и понимаешь, как через это, появляется жизнь

Потому что ты, рожая ребенка, берешь ответственность не только за себя

7 лет назад я сделала шаг в бесконечность. Бесконечно правильный шаг

Здоровья тебе, мой дорогой, хороших людей рядом! Удачи и благословения Божьего! Я благодарна за каждый наш с тобой день. Люблю тебя бесконечно!

С Днем Рождения, сынок!

Аня, вы делаете закрытый и невостребованный продукт. Аня, вы делаете продукт, к которому рынок не готов. Аня...

Мои друзья говорят мне, что у меня несколько крутых скилов

✨ Способность одновременно вести переговоры, писать репорты и ставить задачи

Собственно, я уже рассказывала, как это выглядит изнутри

✨ Умение учиться и принимать новое

Много лет назад мы с приятелями ходили на фильм DOOM. Приятели из кинотеатра вышли разочарованные, а я послушала их и ответила: "Да ладно вам, в фильме была парочка умных мыслей". Вся компания смеялась надо мной полгода

А зря! Я действительно умею достать то, что мне нужно откуда угодно. Да я из камня нужные мне сведения добуду! Камень, правда, процессу добывания может и не обрадоваться... Неприятный это для камня бывает процесс. Что уж говорить о людях!

Но я учусь и меняюсь со временем, начинаю беречь окружающих...

Хотя главный мой скилл не в этом. Главный мой скил в том, что я ...

✨ Вижу тренды
Степан Зайцев @zaitsevstepan был первым, кто это мне озвучил пару лет назад. Я тогда Степану не поверила

Я и сейчас не верю. Зато теперь у меня есть аж два крутых, опытных, умных, успешных и харизматичных человека, которые в меня на верят на 100% — Саша Кубанеишвили, мой партнер, и Вася Баранов — мой ментор. Они оба говорят одно и тоже: мы в клубе Сфера все делаем правильно

Я в клубе Сфера всё делаю правильно

И им я верю...

Я верю, потому что вспоминаю, как мы придумали митап про выгарание, который Сообщество не приняло... А через год выгарание стало темой номер один в Сообществе

Я верю, когда вспоминаю, как отказалась от контекстной рекламы прямо перед ее победой над digital-рынком. Полгода мне не хватило

Я верю, вспоминая миллион ситуаций в моей жизни. Когда я отварачивалась от результата, думая, что он недостижим, за 100 метров до победы...

И эта вера даёт мне огонь и силы, которые меняют пространство вокруг меня

Я верю, что через 2 года все руководители в digital захотят попасть в клуб Сфера

У нас не будет конкурентов, потому что их нет сейчас. Нет на рынке другого Клуба, где участники могут быть откровенными, где нет малышей и клиентов, где процессы не завязаны на основателе

Мы — единственные

Считайте это моей мечтой и виженом. И я так буду считать...

Кажется, что цель у меня-таки есть :) И я даже вполне конкретно могу ее описать

Посмотрим :)

#жизньклуба

АААААА!!!!

#жизньклуба Про неуверенность и страх

Мы делаем 2 дайджеста для Клуба Сфера еженедельно

1) Выжимку из обсуждений в чатике Клуба
2) Интересненькое, что публиковали участники Клуба у себя на каналах в открытом доступе

Первое мы шарить не будем никогда. То, что было в Клубе, остаётся в Клубе. А вот насчёт второго возникла идея

Мы внутри боялись шарить такие дайджесты, потому что в них список участников со ссылками на их каналы. Я поняла, что за этим стояла неуверенность: я боялась, что людей уведут. Владельцы других клубов, которые пристально следят за нами, поставят людей на прозвон и будут им предлагать всяческие вкусности

Это слабость и неуверенность. Неужели я настолько не верю в свой продукт, что боюсь показать, кто мои клиенты

Не боюсь. Верю

Поэтому со следующей недели дайджесты с информацией каналов участников клуба Сфера появятся на в публичном доступе канале Клуба. Вы тоже сможете их прочитать, если подпишитесь на канал

Управлять сотрудниками, хедами и директорами — это про разное

"Аня, ты нам сейчас глаза открыла. Мы-то и не знали..."

Знали, конечно. Но у меня тут на днях родилась аналогия, которая, как мне кажется, смыслы передает лучше любых длинных занудных объяснений

Слушайте...

Управление командами — это как игра на бильярде. У вас есть кий и шарики. Когда вы управляете сотрудниками напрямую, вы бьете кием по шарику, и он закатывается в лузу

Все просто

Сложнее становится, когда вы начинаете управлять хедами и шариков становится два. Вы сначала бьете по одному шарику, а он уже должен ударить по второму, чтобы тот закатился в лузу. Вариативность возрастает

Тут и начинаешь понимать, для чего нужны миссии, вижены и манифесты

Когда в команде появляется операционный директор, начинается игра в три этапа: бьете по одному шару, он бьёт по второму, а второй — может быть — по третьему. И, если повезет, третий шар закатывается в лузу

Все время хочется упростить систему, миновать эту сложность... Но выигрывают партии те, кто может ударить одновременно по 2-3 шарам, а это без сложности невозможно

Переслали пост, подпишись @anna_karaulova :)

26 ноября в 11:00 клуб Сфера проводит встречу с легендой нашего рынка — Павлом Юровицким

Павел создал и руководит Кокосом, он до сих пор в операционке. А Кокос — одна из немногих компаний на рынке, которая после начала СВО продолжает покупать другие бизнесы

Именно об этом мы с Павлом и поговорим. Возможно ли вообще сейчас что-то продать? Как изменился подход инвесторов с 2022 года? На что обращать внимание, когда продаёшь, и когда покупаешь? Можно ли продать, откешется и уйти из бизнеса? и т.д.

Записи не будет. Единственный шанс услышать разговор — прийти на эфир. Стоит это 600 рублей — как 2 чашки кофе в Москве. Цена загродительная, хочется, чтобы на митап пришли люди, которые действительно заинтересованы в той пользе, которую Павел способен дать

Регистрация: https://agencymanagement.timepad.ru/event/3102268/

Участники клуба Сфера не только послушают Павла, но и потом час с ним поговорят. То, что происходит в клубе, остается в клубе. И запись встречи в Клубе тоже останется

У вас еще есть шанс быть на второй части диалога. Оставить заявку в клуб можно на сайте: https://digital-sfera.ru/

Почему вы нас не купите?

Этот вопрос возникает в конце многих сорванных сделок по продаже агентств. Одни владельцы осмеливаются задавать его вслух, другие — только в мысленных диалогах с потенциальным покупателем

26 ноября в 11:00 на встрече с Павлом Юровицким мы из первых рук узнаем, почему агентства не продаются и не покупаются

Павел — управляющий партнер и председатель Совета директоров Kokoc Group, CEO KIT Global и один из крупнейших экспертов российского агентского рынка. Он пришел в Kokoc, когда компания была SEO-агентством с командой из 5 человек. Сейчас Павел руководит международным юнитом KIT Global с представительствами в четырех регионах мира, а Kokoc Group включает в себя 30 агентств и сервисов, объединенных в дивизионы Performance, Traffic, Affiliate, Marketplaces, Platforms/FinTech, Creative и HR Tech

Впервые Павел принял участие в сделке M&A в 2011 году. Слияния, поглощения и бизнес-моделирование — ключевые компетенции Павла, поэтому участников встречи ждет много ценной и инсайдерской информации

Подключиться к митапу могут все желающие:
🎉 Регистрируйтесь на странице мероприятия на Timepad
🎉 Для резидентов Digital Сферы есть промокод в календаре :)


*️⃣ Хотите присоединиться к Клубу и прийти на митап в качестве участника? Будем рады! Оставьте заявку на вступление на сайте или напишите Наталие Лушкиной @alunata

Про высший пилотаж в продажах или как нужно общаться в Телеграм

Я вчера чуть не проехалась в последнем вагоне поезда, который продает инфопродукт. Автор продукта — уважаемый человек, маркетинг на высоте

Настолько на высоте, что я решила забрать наработки к себе и с вами поделиться. Всегда приятно видеть пример, на который хочется ровняться. Я сейчас совершенно серьезно и без всякого стёба — команда крута

Что они делают правильно:

1) Продукт продается только 1 раз в три месяца. Окно открывается на 3 недели, потом продажи закрываются
2) Цена продукта возрастает при каждой следующей продаже ровно на 10%
3) О том, что цена возрастёт, предупреждают заранее
4) Посадка не на сайт, а в бота, который сначала проводит автоматический скорринг, и лишь потом форвардит тех, кто подходит по треку, на человека
5) Человек общается филигранно. Собственно, судите сами :)

Прямо хелп для продавцов, бери и адаптируй

@anna_karaulova

В который раз сталкиваюсь со снобизмом со стороны господ разработчиков. Дескать, разработка — уникальная отрасль, и у веб-студий и компаний разработки все должно быть своё. Чужие регламенты, схемы управления и наработки для них, дескать, неприменимы

Частица правды в этой манипуляции есть. Регламенты и чек-листы, касающиеся Hard Skill и инструментов разработки, действительно уникальны. Для performance-агентства они, например, не подойдут

Но всё остальное-то одинаковое!

Более того, с классическим консалтингом, юриспруденцией, PR и финансами оно тоже пересекается!

Я подозреваю, что также оно пересекается со сложной логистикой и много чем ещё

Возьмём для примера финансы

Берите-берите, куда уж теперь

Когда компания разработки с оборотом 500 миллионов в год говорит мне, что им нечему учиться у performance-агентств, мне немного смешно. Оборот 500 миллионов — это очень немало. Но у хорошего performance обороты — 1-2 ярда... А у отличных байеров — десятки ярдов. Считать, что управление таким массивом тоже самое, что управление 500 миллионами, как минимум странно

В обоих сегментах проблемы одни и те же: нагрузки на проектные команды, дебиторка, рост и эластичность, наследственность команд и процессы, LTV и апсейлы, тендеры и стратегии

Только performance-агентства учатся всегда и у всех, а мои любимые разработчики — преимущественно у своих коллег, тем самым сильно себя ограничивая

Не ограничивайтесь тем, что лежит в поле зрения вашего. Иногда, чтобы увидеть горизонт, нужно подняться на гору

@anna_karaulova

Когда сделали новый ролик про платформу SEOWORK

Немного не докрутили смыслы. Ну ничего, к следующему разу исправимся. Вы, конечно, поймете, в чем мета-идея, ничуть в вас не сомневаюсь :) ⬇️⬇️⬇️

Привет! На связи SEOWORK — платформа для мониторинга и аналитики поискового маркетинга

Мы — это инструмент для аналитики SEO №1*. А ещё мы — большая команда, которая готова делиться опытом 💓

В нашем канале вы найдете новости из мира SEO, горячие вакансии топовых компаний, анонсы мероприятий, обновления платформы и кейсы, как использовать аналитику в SEO по максимуму.

Подписывайтесь и делитесь ссылкой на канал с коллегами!

❤️ Наш сайт
💯 Блог
📹 YouTube
💬 VK-видео
📰 VC.ru

План не выполняется: спланировали, но приплыли не туда

"Все ты врешь, Аня, мы планировали, планировали, да не выпланировали"

Ребзя, это потому что вы ошиблись прямо на первом этапе. Почему-то на нашем рынке все понимают под планом один сценарий — желанный

А у меня их три!

Три сценария плана:

1) Кризисный
Прописанный под очередную мобилизацию или падение курса рубля

2) Оптимальный
Спланированный под наличные ресурсы

3) Желанный
От цели — то, что мы хотели бы получить

Можно еще 4 вариант спланировать — мечтательный — и посчитать, что для его достижения нужно

Идея, кстати, буду развлекаться в этом году, если времени хватит

@anna_karaulova

Планирование на год: нужно ли советоваться с командой?

И да, и нет
Зависит от фазы процесса

Если никто не верит, что планы возможны и достижимы, что будет, если вы спросите совета? Дадут ли его вам?

Если команда работает без планов, они не верят, что план достижим. Они не верят, что можно спланировать и подчинить себе хаос

В это верите только вы. Значит что? Значит, это — прекрасный момент, когда вы можете включить авторитарного лидера! Ура!

Например, когда я делала первый годовой план продаж в SW, мне никто не верил — ни руководители, ни сотрудники

Я сделала план, спустила его сотрудникам авторитарно, объяснила, зачем он нужен и что мы с этим планом будем делать. Начала проверять выполнение плана

План начал исполняться. А потом второй квартал исполняться и третий..

К концу года все в команде поверили, что планирование возможно, и план на второй год мы составляли уже с руководителями отделов вместе

В этом году нас ждет третье планирование. В нём участие примут уже не только руководители, но и линейные менеджеры. Потому что команда не представляет, как жить без плана

Я сейчас принимаю новый отдел, и там планы на 2025 будут я снова спущены сверху... Потому что отдел живет вне планов, и они точно не поверят, что планы достижимы

Не буду их мучать

Составлять планы самому или делегировать, зависит от фазы процесса

Взрослые люди не учатся на словах, взрослые люди учатся только на собственном опыте. На слово вам никто не поверит

@anna_karaulova

Планирование на год: оно возможно?

Да! Мы в SW третий год будем жить по плану. И да, планы у нас выполняются :)

Я вообще не представляю, как можно жить без годового плана по деньгам. Это как плыть в море без цели... "Куда-нибудь да приплывешь" (с)

Вопрос, туда ли, куда тебе надо

@anna_karaulova

Спасибо за вопросы и наблюдения: обсуждаем когда начинаются проблемы?

Когда человек выбирает не ту сторону силы

Например, собственник компании рисковать не умеет и не любит, то есть он не предприниматель. Тогда связка с управленцем не сработает, контроль отдан не будет

Когда управленец очень близок к квантовому скачку, но еще его не совершил. Такие люди дико токсичны, по себе помню

Очень важно не лгать себе, понять, кто мы есть, и кем мы не являемся

Зачастую это — самое трудное в жизни

@anna_karaulova

Почему классные управленцы не открывают собственные компании?

Работает человек исполнительным директором, тащит весь бизнес, но почему-то собственное агентство не открывает, хотя, казалось бы, — это так просто! С его-то связями и опытом...

ПА-ЧЕ-МУ?

Какое самое важное качество управляющего? Правильно! Обеспечивать стабильность бизнеса!

А что нужно, чтобы обеспечить стабильность? Правильно! Нужно снизить риски!

Хорошие управленцы — профессиональные снижатели рисков

Какое самое важное качество предпринимателя? Правильно! Умение работать с непредсказуемой средой и вытаскивать отттуда деньги

А для этого что нужно?

Нужно уметь рисковать

Так и получается, что предприниматели — херовые управленцы, потому что умеют и любят рисковать, и рискуют там, где не надо

Так и получается, что классные управленцы не открывают свои бизнесы — они не умеют, не любят и не хотят рисковать

Так и получается, что предприниматель и классный управленец замечательно работают в паре, если понимают и принимают собственные преимущества и недостатки, умеют слышать и слушать друг друга

Так и получается, что хорошие управленцы очень редко отжимают компании у собственников

Потому что это страшно — взять все риски только на себя

Классные управленцы — потенциально очень крутые предприниматели. Но в этом потенциально — целая ментальная пропасть, которая изнутри кажется совершенно непреодалимой

И которая не толще волоса снаружи

Как и всё, что нас ограничивает

@anna_karaulova

Народ, у нас сегодня дружеское размещение на тему, как b2b-компаниям привлекать крупных клиентов

Об этом пишет Антон Миляков. Он отвечал за маркетинг и коммерцию в RTA, Go Mobile и Норм агентстве, и в каждом из них у него был разный подход к развитию бизнеса:

1) Холодные продажи в лоб – все начиналось именно так, но это работало, т.к. мы продавали уникальный продукт

2) Собственное сообщество для 400 директоров по маркетингу - новый уровень продаж. Комьюнити стало ключевым этапом воронки, без негатива от холодных продаж, ведь все основано на пользе для аудитории

3) Рост знания бренда через PR-активности, чтобы стать top of mind и рекламодатели звали наше агентство в тендеры чаще, чем остальных

Все 3 агентства ориентированы на крупных клиентов, но у каждого из них своя стратегия продаж и маркетинга

Своим опытом в привлечении крупных клиентов в b2b-бизнес Антон делится в своем телеграмм-канале. Также в канале вы узнаете об опыте личностных трансформаций Антона. Подпишитесь!

Посты, которые могут быть вам интересны:

- Гайд по привлечению клиентов в B2B

- Обучение за 5,3 млн рублей

- Как делать громкие анонсы в профессиональной среде

- Партнерский маркетинг – самый недооцененный канал привлечения клиентов

- Как сделать первые шаги в развитии личного бренда

- Как собрать сообщество из 400 директоров по маркетингу

Реклама ИП Миляков А.С. ИНН 772078472888
erid 2VtzqvjuTd4

Ира Шамина сделала мое фото :)) хоть останется на память :))

Высший пилотаж подготовки к Спаррингам. Агентство не только сделало презентацию, прогноз трафика, но даже лого себе придумали!

Зал на Sales Sparring Optimization полон, стульев не хватает

Что делать, если клиент наорал...

На одного из наших менеджеров недавно нажал ЛПР заказчика. ЛПР — вообще человек экзальтированный, эмоциональный и конфликтный. Менеджер это знал, но такого накала страстей не ожидал и во время переговоров поплыл

В итоге ЛПР отжал всё, что смог: скидку, постоплату и бесплатную аналитику на сдачу

Можно долго и много говорить менеджерам о том, как нужно себя вести на конфликтных переговорах. А можно дать им вдумчиво посмотреть видео. Пусть в спокойной обстановке увидят, как такие переговоры выглядят, подумают, что можно было сделать, чтобы из конфликта выкрутиться, а потом обсудят идеи с коллегами

3-4 видео — и, глядишь, на слещующий переговорах менеджеры так просто постоплату клиенту не отдадут

Бесплатно! Без СМС и регистраций

1) Видео о performance-кампании (контекст + таргет)
https://sales-battle.ru/sale_20190628

2) Видео о разработке сайта
https://sales-battle.ru/sale_20190726

3) Видео о SEO
https://sales-battle.ru/seo_auto

Такой же спарринг Аня Караулова делает на Optimization. Приходите 18 октября в 13:00 посмотреть, как это проходит в живую

Вспомнить, как спарринги выглядят и для чего они нужны ⬇️⬇️⬇️

Вопрос:
"На что уходит время между встречами"

С таким графиком как у меня сейчас — только на организацию этих самых встреч. Она состоит из 2 блоков

1) Подготовка к встречам — составление повестки и списка вопросов

2) Отработка встречи — стенограмма, отправка материалов и постановка задач. Хотя задачи в последнее время я уже не ставлю, стенограмм хватает

Ни на что другое времени у меня уже нет...

Придумала, как это поменять...

Вопрос:
"Зачем встречаться с командами, если ты — директор, и у тебя есть заместители"

Рыба гниёт с головы
Все начинается с организационной структуры. Нас как учили: если ты руководитель, не суйся к подчиненным своего заместителя. "У человека должен быть один руководитель, — говорили нам, — иначе возникает бардак и неразбериха"

Все эти убеждения пошли из армии. Я подробно рассказывала об этом на культовом докладе, который когда-то готовила для Яндекса (схема как раз оттуда)

Что происходит, если полностью придерживаться принципа невмешательства? Дам вам время немного порефлексировать

...
...
...

и еще немного времени

...
...
...

Правильно! Если руководитель не ходит к клиентам и подчиененным своих подчиненных, он теряет связь с землей! Перетает понимать, чем живут линейные менеджеры и заказчики

Есть несколько способов справиться с этой проблемой. Но я работаю в небольшой компании, в SW сейчас 63 человека, а в Клубе Сфера нас вообще шестеро... И большинство этих способов моим компаниям просто не по карману

Поэтому приходится выкручиваться самой, и оставлять в своём расписание время для синхронизации с линейными командами и клиентами

Если я оторвусь от земли, я не смогу приносить в компанию идеи и не увижу, где мы не дотягиваем по продуктам и процессам

Я один раз в эту ловушку уже попала, больше не хочу

Не 50%, а 110! Или как потратить свою жизнь на общение с другими

В прошлой серии вы прочитали про график моих плановых встреч в SEOWORK — одном проекте из 2х, над которыми я сейчас работаю

Пост был очень полезен для меня: я можно сказать увидела проблему! Дада, до этого поста я даже не понимала, насколько бедствие объемно

Поэтому перед тем, как я начну отвечать на ваши интереснейшие вопросы, давайте завершим статистику

Сколько я вообще трачу времени на периодические переговоры?

✨ Клуб Digital Сфера ✨

В клубе сейчас работает 6 человек. 3 часа в неделю уходят на планерки

Еще 1-2 часа я инвестирую в общение с участниками Клуба: как потенциальными, так и действующими

1 час уходит на спец-проекты: вопросы и синхронизации с разными командами, планирование и ретро меропроятий, запуски новых процессов, обсуждения идей

А ещё есть мероприятия: обычно 1 на неделе, протяженностью от 1 до 4 часов. Правда, они часто вечером — после рабочего дня

Посчитаем медиану — 2,5

Итого: 8,5 часов в неделю. Больше одного рабочего дня

✨ Поддержка ✨

Я вам рассказывала: у меня 3 уровня поддержки

Психолог: 1 час в неделю
Ментор: 4 часа в месяц (1 час в неделю)
Мастер-майнды: 2 часа, 2 раза в месяц (1 час в неделю)

Итого в поддержку я инвестирую еще 3 часа

✨ Итог ✨

— SEOWORK: 14 часов на созвоны в неделю
— Клуб Сфера: 8,5 часов
— Поддержка: 3 часа

Всего — 25,5. Округлим до 26

Я считала, что в неделю 30 результативных часов. Время придется немного увеличить: как вы уже знаете, мероприятия Клуба часто проходят после конца рабочего дня. Допустим, в неделе 34 результативных часа

Итого, на встречи у меня уходит 76,4% всего этого времени

Вся моя жизнь — это созвоны. И это хреново

🎯 🎯🎯 Цель на 3 месяца: сократить время созвонов до конца 2024 года минимум в 2 раза без ущерба деньгам, качеству и командам — до 13-14 часов

Ушла думать...

В Зуме появились фильтры для девочек с подправкой формы и цвета бровей, а также контура и оттенка губ

Воспользовалась! Выглядит, как будто на мне полный макияж, а не как обычно

Для мальчиков есть набор бород и усов...

Британские ученые заметили, что у пользователей, которые постоянно участвуют в Зум-конференциях, на 30% чаще возникает синдром дисморфического расстройства. Только запускается он не на сравнении своей внешности с моделям и инстаграм-селебрити, а на контрасте своей реальной внешности и того, что мы видим в мониторе

Скоро мы на экране будем выглядеть идеально, а в жизни — как получится :)

Рынок ожил…

На прошлой неделе мне позвонили 4 (!!!) хедхантера. Что, мягко сказать, многовато. После этого я решила написать ответ публично. Проще давать ссылку, чем отвечать каждый раз одно и тоже

Мои дорогие и хорошие, у меня сейчас на руках Full House. Я работаю в прекрасном SEOWORK, который в этом году станет лидером в своем сегменте не только по функционалу, но и по деньгам

Дада, я уверена, что в 2024 у нас будет самая большая выручка среди всех конкурентов

При этом я могу инвестировать свое время и усилия в любимые проекты клуба Digital Сфера и Сообщества «Управление агентством». Мой руководитель — Стас Поломарь — знает о них и относится к ним толерантно

Если я когда-нибудь и уйду из SEOWORK, то только в инфраструктурный бизнес для агентского рынка

С оплатой не меньше, чем у меня сейчас

А я, поверьте, сотрудник достоточно дорогой

Вот и получается, что большинству игроков мне предложить особо и нечего — или деньги не те, или функционал

Ребят, вы уж соизмеряйте свои желания со своими возможностями ;)

#aboutme

Я заметил, что мои классные подписчики не очень жалуют англоязычные ролики. Потому решил воспользоваться ИИ и сделать перевод. Как вам? Стоит продолжать?

Когда софты намного-намного важнее хардов...

И снобизм, наконец, стоит убрать... ⬇️⬇️⬇️

Когда меня спрашивают, зачем ты это все делаешь...

Вот ради этого

https://t.me/agencyboss/115304

#отзыв

Что вы знаете про планирование…

4 октября. Я купила ребенку билеты на новогодние елки…

И на одну из них я купила ПОСЛЕДНИЕ билеты

Праздник к нам приходит 🎄🎄🎄🎄🎄

Люди из Кокоса, я вас ищу!

Друзья, мне очень нужен человек, который руководит вашим глобальным PR-ом. Всего холдинга, не отдельного юнита. У меня к этому человеку есть хорошее предложение

Свяжите нас, пожалуйста!

Команды для Sales Sparring, который пройдет 18 октября на Optimization, сформированы

✨ Команда заказчиков

Алексей Васильев — Руководитель отдела продаж в SaaS платформе для мониторинга и аналитики поискового маркетинга SEOWORK

Олег Черников — Руководитель направления SEO АО «Росагролизинг»

✨ Команда агентства

Юлия Магась — Основатель коммуникационного агентства PREACH

Дмитрий Фролов — Управляющий партнер ИТ Агентства KW Group, kruchu-werchu.ru

✨ Судьи

Дмитрий Севальнев — Founder в FILL UP и Пиксель Тулс, co-owner в Пиксель Плюс

Денис Шубенок — Исполнительный директор
«Ашманов и Партнеры»

Сергей Беляев — CEO, управляющий партнёр группы компаний Webit

Команды сильные. Дальше все зависит от них

18 октября, 13:00, Optimizaiton :)

Вопрос: какой у тебя график встреч с командой? Или как я трачу 50% своего рабочего времени на встречи

В стандартное время, без супер-проектов и запусков, график периодических созвонов выглядит так

✨ SEOWORK ✨

1) Совет директоров со всеми руководителями крупных отделов и департаментов + владелец компании (7 человек)

3 часа, 1 раз в неделю

2) Планерки отделов
Отделов у меня пока 2, поэтому и планерок две. Через месяц отделов будет 3, планерок тоже будет 3

1 час на каждую планерку, 3 часа на все планёрки
1 раз в неделю

3) Синхронизации отделов
В SW распределенная команда, и для того, чтобы у всех было единое информационное поле, приходится выделять слоты

Все со всеми синхронизируются раз в неделю. Я хожу только на синхронизацию своих команд

У меня такая встреча 1, полчаса, 1 раз в неделю
У команды таких встреч 3. 1 на полчаса, и еще 2 по часу
Это так и останется 1 встреча, вот только продолжительность ее точно увеличится. Первое время, думаю, часов до 2

4) Планерки руководителей моих отделов
Сейчас 1 час общий, и еще по 1 часу на каждого из них в неделю. Но я уже понимаю, что не тяну

Поэтому я оставлю 1 общую планерку, и по 1 индивидуальной часовой встрече в месяц

Получится по 1,5 часа в неделю

5) Встречи по проектам
Стабильно 1-2 в неделю случается. Обычно длятся по 1,5 часа каждая

6) Клиентские встречи
1 в неделю, иногда офлайн: от 1 до 3 часов

В зачет пойдет 2 часа в неделю, чтобы было усредненное значение

7) 1-to-1 c сотрудниками
1 часовая встреча с каждым из подчиненных, 1 раз в полгода. Подчиненных у меня сейчас 8. Если пересчтать на количество недель, получится, примерно 15 минут в неделю

8) Встреча по доходам компании

Происходит 1 раз в месяц, длится 2-3 часа. То есть примерно 40 минут в неделю

✏️ 14 часов моего времени уходит на периодические встречи SEOWORK

Всего в рабочем дне 7 часов, продуктивно человек может работать 6 из них. То есть продуктивного времени в неделю у меня примерно 30 часов

✏️ 50% этого времени посвящено встречам только одного из двух моих проекта. Это каждый второй час

Между встречами нужно делать перерывы: писать репорты, ставить задачи, на сообщения в Телеге отвечать, да и просто отдыхать...

Про клуб будет в следующем посте

@womanandpower специально для тебя

18.10 на Optimization я делаю бизнес-игру по теме продажи SEO

Это особенный формат, когда 4 человека — 2 за агентство, 2 за заказчика — обсуждают заранее подготовленный кейс. Выглядит это как реальные клиентские переговоры

Вот тут подробности о том, как проходят подобные поединки: https://sales-battle.ru/

Почему я вам это пишу?

Мне нужны игроки в команды. Те самые люди, которые будут защищать позицию агентства и позицию клиента. Было бы идеально, если бы за клиентов играли люди из инхауз, а за агентства — люди из продаж агентств, но уж это как получится

Что взамен:

1) Признание и информация об участнике на сайте Optimization
2) Статус спикера конференции: бесплатный вход на само мероприятие + вечеринка
3) Крутая прокачка переговорных навыков

Если у вас есть желание поучаствовать, напишите комментарий, мы свяжемся и уточним все детали

UPD. Команды набраны

Групповая динамика команд меня не перестает восхищать и вдохновлять. Это какая-то магия

Однажды наступает момент, когда я понимаю, что мне не нужно прикладывать усилий, чтобы процессы ехали. Я выдыхаю...

Проходит несколько месяцев, и процессы начинают ехать без меня. Я радуюсь...

А еще через некоторое время детали начинают прорабатываться лучше, чем это сделала бы я

И вот тогда я понимаю, что все получилось!

Главное, дожить до этого дня. А после этого поддерживать команду и не мешать ей

Ну и сделать так, чтобы денег хватило...

То самое, когда 1 + 1 — значительно больше двух

Я дважды сжигала команды

Первый раз я даже не поняла, что происходит.. просто атмосфера начала меняться. Люди перестали приносить идеи, глаза потухли. У меня было ощущение, что я работаю в болоте: даже простые процессы приходилось толкать

А потом начались увольнения…

Я решила, что эти люди были не те. Что они не выдержали темпа рекламного агентства и нагрузок, не смогли справиться со стрессом

Мы снова наняли команду и обучили её. Первые полгода всё шло замечательно, потом начались проблемы.. прошел год, и я с тревогой увидела в новых людях тоже, что было в тех, первых, ушедших. И я испугалась…

Моим куратором тогда была прекрасная Света Данилова, я пришла к ней за советом

«Ты слишком стрессуешь сотрудников, — сказала она, — ты не замечаешь, но… Ты все время на них давишь. Понаблюдай, как ты с ними разговариваешь»

Я задумалась, вернулась в офис, и ко мне за советом подошла одна из руководителей групп

Я разговаривала с ней очень жестко. Я видела, как умная и хорошая девушка съеживается от одного моего тона. Я ничего не говорила, что могло бы её задеть, но моя интонация, эмоции, которые я транслировала…

Я замолчала на середине разговора...

Не скажу, что сразу многое изменилось. Но вторая команда не сгорела, как первая, и не уволилась через год. Со многими из них я общаюсь до сих пор

Наши автоматические паттерны и привычки поведения влияют очень на многое. Проблема в том, что мы их, зачастую, не видим

Поэтому в этот четверг я пойду в очередной раз наблюдать за собой. 18:00, офлайн

Присоединяйтесь! https://agencymanagement.timepad.ru/event/3042617/

Я участвую только в одной папке — в легендарной папке руководителей агентств и веб-студий, которую собирает Николай Фетюхин, и с которой всё это папочное безумие и начиналось

Почему? Да потому что эта папка, на мой взгляд, — самая лучшая

Открываю, а там в самом начале

1) Сломай и сделай нормально
Канал Никиты Михеенкова, где он рассказывает о Nimax, своих находках и задачах

2) Плохой Project
Артем Арюткин пишет про менеджмент и проекты. Пишет хорошо и хлестко, опыт Сбера (и не только его) явно влияет..

3) Владимир Назаров — агентство и бизнес
Гипотезы и тесты. Володя — системный человек, который открыто делится не только успехами, но и деталями, о которых рассказывают не все

Кстати, Володя — участник клуба Сфера

4) Влад Савин
Куда без самого главного взрывателя душ российского digital. За Владом интересно наблюдать, люблю, когда люди настолько отличаются от своего окружения, принимают свои отличия и умеют круто их использовать

4 канала выше + еще 27, включая мой, большинство из которых я внимательно читаю и читала ещё до того, как Коля папку собрал

Один клик — и много пользы

Призывов не будет. Вы — взрослые мальчики и девочки, сами способны сделать выбор

Не умею просить деньги

Кто бы научил? Вот, друзья говорят, что под видом меня какой-то человек пишет и просит... Я бы поговорила, мастер-класс бы взяла, а то у меня никак не выходит

Сама привыкла зарабатывать. Всё сама...

Учитывайте это, и деньги никому никакие не пересылайте

Почему у мужчин-руководителей часто нет личных помощников?

Иногда руководители-мужчины даже не понимают, зачем личный помощник нужен. При этом, практически у всех моих знакомых девушек-руководителей личный помощник есть

У вас есть версии, почему всё так?

Тут должна быть пауза для рефлексии...
И ещё немного..
И ешё...

Порефлексировали? Ну давайте тогда сверим версии

⬇️⬇️⬇️

У мужчин руководителей функции помощника выполняют... жёны

У меня жены нет, зато есть ребёнок и муж. Поэтому на прошлой неделе у меня появилась личная помощница, чему я очень рада

За неделю она провернула множество дел, висевших на мне месяцами, чему я рада ещё больше

Знаю, что вам интересны детали

Сколько искали? — Неделю
Как нашли? — По знакомству
Сколько работает? — 4 часа в день
Сколько зарабатывает? — :)))

Саша — студентка 3 курса, очень ответственная, хорошая, эрудированная, и, что самое главное, заботливая

Большое спасибо волшебнице — Наташе Лушкиной — с чьей лёгкой руки задача закрылась так быстро и легко. А еще спасибо Александру Тунику, который взял, и написал за меня вакансию :)))

Я легко делегировала всё, кроме своего календаря. Стопор по этой задаче у меня простой: я понимаю, что, если я передам правила составления календаря, которым хочу придерживаться, Саша не найдёт время ни для кого...