Амивео. Заметки о научной организации труда टेलीग्राम पोस्ट

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️

Диктаторский стиль – это «Делай как сказано, шаг в сторону – расстрел, прыжок на месте – попытка улететь». Он хорош для кризисных времён, когда реально нужно построить коллектив в шеренгу и вывести бизнес из опасной зоны. Но перебарщивать с таким стилем опасно: на длинной дистанции от руководителя-диктатора разбегутся все самостоятельные, думающие, заинтересованные в росте сотрудники. Останутся только инфантилы, которые не хотят сами принимать никаких решений и нести никакой ответственности.
 
В результате руководитель окажется кормящей матерью великовозрастных деток-конфеток, которых он сам же взрастил. Да, они его слушают беспрекословно, но он вынужден буквально в ручном режиме решать совершенно все вопросы, вникать в абсолютно все задачи, вытирать сопли и отвечать за всё.
 
К чему это приведёт? Правильно: эта диктаторская яжемать или яжебать выгорит к хуям в хлам и уволится, оставив своих инфантилов без привычной опоры. Вот тут инфантилы и начнут футболить друг другу самые простые задачи, потому что никто из них не сможет Принять Решение – просто, блин, выполнить рядовую задачу. Они будут ждать, что кто-то большой и важный им Даст Указание и Примет Ответственность.
 
Недавно Амивео работали как раз с такой историей. Отдел великовозрастных деток остался без руководителя-диктатора и неделями перекидывал друг другу задачу, решение которой требовало от силы трёх часов.
 
Условно, задача: «Зашнуровать ботинки».
 
Технический специалист:
– О, ну тут нужно привлекать аналитика, чтобы определить: какого цвета нужны шнурки, какой длины, круглые или плоские, а может, вообще силиконовые? Передаю задачу аналитику.
 
Аналитик:
– О, ну я не могу так взять и решить, какие шнурки оптимально использовать. Нужно проверить разные сценарии их применения в разных сезонах и климатах. Я передаю задачу тестировщику.
 
Тестировщик:
– О, ну я не могу просто взять и проверить шнурки, мне нужно убедиться, что они безопасны, в них не содержится токсичных красителей и они не удушат меня во сне. Передаю задачу менеджеру по продукту, пусть сделает анализ шнурков.
 
На МРТ их отправьте, блин!
 
Вот таким образом эта задача танцевала между исполнителями многие недели. Очень крутой эйчар, работающий в этой компании, назвал ситуацию «петлёй страсти». Нам этот термин страшно понравился.
 
Такие загоны Амивео, конечно, тоже лечит. Посмеиваясь, как добрый доктор, которого ничем не удивишь. Без МРТ. И после нашего заботливого лечения в коллективе появляются люди, способные разорвать эту петлю страсти, остановить игру в «Картошку», хлопнуть кулаком по столу и сказать два главных слова: «Задачу принял».
 
Так что вы нас зовите, если нужно перевоспитать инфантилов, заменить их волевыми героями, разрывать страстные петли и вот это всё.

Коллективная безответственность и петля страсти

Есть такая детская дворовая игра, называется «Картошка». Дети становятся в широкий круг и берут мяч, который объявляется горячей картошкой. Мяч нельзя держать в руках, нужно быстро-быстро перебрасывать его друг другу.
 
Взрослые люди тоже иногда играют в «Картошку», только вместо мяча у них рабочие задачи. Возможно, у вас в компании бывают ситуации, когда простая, вот буквально односложная задача стопорится о бесконечные уточнения, обрастает согласованиями и превращается в тот самый мяч, который никто не хочет держать в руках. И никто не начинает решать задачу.
 
Такое происходит в инфантильных коллективах. Нередко их формируют сами руководители, которые перебарщивают с диктаторским стилем управления.
 
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️

Бывают совсем другие истории – с людьми, у которых синдром самозванца отсутствует наглухо, хотя они-то как раз самозванцы. Но они очень хорошо умеют себя продавать. Таких соискателей сложно идентифицировать и отсечь на собеседовании, если эйчар не имеет соответствующих компетенций и чутко стоящей на стрёме внутренней собаки-подозреваки (у нас такое есть, приходите одолжить, если что).

Люди, которые хорошо проходят собеседования, но потом плохо работают – та ещё головная боль. Потом приходится долго танцевать, чтобы убрать их с рабочего места, которое они заняли по недосмотру, снова искать на это место подходящего кандидата – а процессы между тем всё больше и больше буксуют.

А есть редкая категория счастливых людей, которые умеют и адаптироваться к разным рабочим средам, и элегантно превращать любой опыт в запоминающуюся самопрезентацию. Как раз с таким человеком мы недавно встретились и очень порадовались. Хотим поделиться прекрасной историей и маленьким лайфхаком по составлению резюме.

Пришла на собеседование милейшая девушка. Элегантная, воспитанная, с хорошо поставленной речью. Её легко представить в зефирном домике или в современном офисе – но последние несколько лет девушка работала… на стройках. В проектах повышенной сложности. В регионах кавказского контура.

Какая-то архисложная история, когда хочется моргнуть, протереть глаза и проверить, не читаешь ли по ошибке резюме какого-то другого человека. Как эта изящная нежность могла справляться со сложными задачами на сложном рынке?

«В совершенстве владею узкопрофильной лексикой», – было указано в резюме милейшей барышни.

Мы стали выяснять, что это означает. Оказалось – что в случае необходимости зефирная барышня моментально переходит на язык, который освоила как иностранный, и изрыгает в мир убойные матерные конструкции с соответствующими интонациями и жестикуляцией. Что позволяло её быстро и легко находить общий язык в той среде, где она работает, и быть там очень даже эффективной. Несмотря на все специфические особенности строительной сферы и сложное отношение к женщинам-руководительницам в отдельно взятых регионах.

Девушка прекрасна, подход прекрасен. Сама формулировка «узкопрофильная лексика» – отдельная чудесная песня, так что делимся лайфхаком.

Если у вас есть коллекция удачных или смешных фразочек из резюме – делитесь взаимно, порадуемся вместе.

«Узкопрофильная лексика», или Как красиво завернуть специфические компетенции

Есть такая шутка с очень небольшой долей шутки: одни люди умеют хорошо работать, а другие люди умеют хорошо проходить собеседования.

Люди, которые хорошо работают, очень часто растут в рамках одной организации годами, а то и десятилетиями. У них нет скилла поиска работы, он не образовался за ненадобностью. И если вдруг такие люди оказываются на открытом рынке, они обычно очень плохо составляют резюме и очень плохо проходят собеседования. Так что поиск новой работы у них может забуксовать, и тогда человек с великолепными компетенциями способен даже поймать синдром самозванца.

В нашей практике пару раз были истории, когда мы помогали таким людям точечно: подрихтовать резюме, поднатаскаться на собеседование, дать им больше уверенности на новом поле. В принципе, не наш профиль, но Амивео – это взаимность, потому бывает, что мы приходим на помощь хорошим людям в таких ситуациях (а не хорошим - не помогаем).

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️

«Вот такой же, только меньше, но другой»

Однажды мы собеседовали крутого айтишника и спросили, что случилось с предыдущим местом его работы. И человек рассказал дивное.

Последняя его работа была проектная, в маленьком и гордом IT-стартапе, который создал действительно уникальную платформу для криптовалютных торгов. У стартапа было несколько собственников, которые рьяно и с огоньком вели переговоры о продаже ПО с разными покупателями. И как-то так случайно (наверное) получилось, что ПО продали дважды, двум разным юрлицам.

Когда это обнаружилось, настала паника, хаос и каннибализм. А потом нашего героя пригласили на проект, чтобы организовать команду кодеров и быстренько на основе исходного ПО создать вот такую же, но другую систему. И загнать её второму покупателю как совершенно уникальную и ту самую, за которую он исходно заплатил.
 
И систему создали. И продали. И никто ничего не заподозрил. Все остались счастливы, кроме здравого смысла, совести и пары-тройки законодательных актов.

Приключения в концерне «Семицветик»

Однажды компания «Лепесток», входящая в большой концерн «Семицветик», подписалась разработать для управляющих компаний своего города некое ПО. Конечно, это лишь совпадение, что задачу передали на аутсорс разработчику из Таганрога, с которым у руководства «Лепестка» были прочнейшие деловые и дружеские связи. Настолько дружеские, что некоторые сватья-братья работали в этих компаниях перекрёстно.

Таганрогский разработчик создал ПО и передал «Лепестку». Поскольку свои люди какашек не подсунут, руководство «Лепестка» оплатило продукт не глядя. А вот сами заказчики ПО оказались людьми вредными, бессердечными и проверили, что им принесли. И работу не приняли: ну кто бы мог подумать, что реальный функционал ПО совсем не натягивался на глобус поставленных задач!
 
Тем временем таганрогской разработчик внезапно и тихо перестал существовать, а его руководитель столь же тихо десантировался со всем накопленным баблом в далёкую тёплую страну. А ведь только что же всё в порядке было!
 
Руководство «Лепестка» честно пыталось спасти ситуацию, вбухивая самосвалы бабла в доработку софта, но без толку: проблема была в самой архитектуре ПО. Если вам требуется ледокол, то его и нужно строить. А если под видом ледокола вам продали речной трамвайчик, то как его ни апгрейди – всё без толку.

Мы в то время работали в «Лепестке» по совсем другому проекту и оказались в курсе этой истории лишь потому, что вся компания с утра до ночи бегала и орала. Не зря: когда вся история дошла до руководства концерна, головы и должности полетели во все стороны.
 
А что надо-то было? Да провести экспертизу ПО перед приёмкой и не платить за код в мешке!
 
С другой стороны, вот написали мы это и задумались: ну ок, провели вы экспертизу, а кто сказал, что её заключение корректно? Ведь аудиторы всё ещё не несут ответственности за свои ошибки…
 
Так, друзья и подписчики, если вам приходилось проверять поставленный код на соответствие задаче – поделитесь опытом: куда бежали, кому кричали, что получили в результате?

Код в мешке: за что платят покупатели ПО?

Попалась на глаза заметка в Форбс о том, что сектор технологий, медиа и телекоммуникаций сохраняет лидерство по количеству сделок M&A, и что в этом сегменте высок процент сделок в сфере soft-driven.
 
В переводе на человеческий: сейчас происходит много объединения активов компаний, а по-простому – слияний и поглощений. И очень часто в технологическом сегменте предметом сделки является ПО.
 
И, пишет Форбс, есть в этой истории изрядная заноза: покупатели активов частенько приобретают код в мешке. Ведь ПО – объект интеллектуальной собственности, он охраняется авторским правом, и далеко не всегда сам разработчик в курсе, что у него проблемы с правами на программный продукт. Или купила ваша компания уникальное ПО за все деньги мира – а потом оказывается, что не такое уж оно уникальное и сотни его копий напродавали другим компаниям.

Поделимся парой историй на эту тему. Все названия изменены, вся фактура истинна.

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️

«У меня лимузины скучают»

Что-то в этом духе мы услышали от потенциального клиента во времена пандемийные, теперь почти былинные. Владелец элитного таксопарка пришёл к нам посоветоваться: что ему делать, когда вокруг самоизоляция и тишь, а его очень дорогие машины и вышколенный персонал покрываются пылью и амортизируются почём зря?

Вопрос, конечно, не совсем по нашей части. Мы – о процессах, о научной организации труда, о том, как наладить операционку, оптимизировать IT-контур… Но поговорить об интересном – почему бы нет? А нам было интересно!

Мы предложили переориентировать предложение, нащупать направление, в котором элитные автомобили востребованы даже в ковид. Ведь и в самую глухую самоизоляцию народ куда-то ходил и ездил, да и какие-то мероприятия тихонечко проводились.
 
Куда можно приткнуть пафосный автопарк в такое время? Предложить свои услуги крупным компаниям, у которых часть людей продолжает работать в офисах: супер-пупер-комфортно-безопасно доставлять на работу топ-менеджеров или чиновников. Перевозить конфиденциальные документы красиво и пафосно! Организовать премиум-доставку премиум-бахил на виллы.
Обслуживать частные мероприятия – некоторые люди шёпотом продолжали отмечать дни рождения на сотню человек.
Потыкать палочкой фотографов и модельеров, которые тихонько готовили новые коллекции, пересобирали портфолио – предложить им уникальные фотосессии в элитных авто на фоне пустых городов!
Организовать для скучающей позолоченной молодёжи апокалипсис-экскурсии по «вымершим» улицам с ветерком и шампанским.

В общем, переориентировать бизнес. Мы готовы были поддержать это дело организационно: помочь с операционкой, подобрать-переобучить персонал, порекомендовать маркетологов…

Клиент угукнул и пропал. На год. Через год вернулся печальным: его таксопарк всё это время так и покрывался пылью и мотал циферки амортизации. Никакого применения ему не нашлось.

А-а-а! Может, стоило хотя бы продать всё это добро? Чтобы оно ушло с баланса компании и не давило на сердце мёртвым грузом, ну?!

Мы ещё раз поговорили, рассказали истории, которые наблюдаем вокруг себя. Владельцы многих подобных таксопарков к тому времени давно уже нашли, куда приткнуться: кто свадьбы обслуживал, кто корпоративы. Поговаривали, кто-то организовал бордели на колёсах, но это нам, наверное, приснилось, и мы такое очень осуждаем (нет). Кто-то открыл каршеринг, кто-то отдавал автомобили в аренду таксистам. Вот прямо недавно с нами поделился приятными цифрами человек, который суперплюскомфортно таксует на арендованной машине, получает 150+ тысяч в месяц и вполне доволен жизнью.

Выслушав все эти истории, владелец таксопарка снова угукнул и тихо растворился в инфосфере.

Бывают в жизни ситуации, когда ты просто зашёл не в ту дверь (с)

В тот же ковид у нас было много историй, когда клиенты перестраивали бизнес. Кто-то умудрялся увести полностью офлайновые магазины в онлайн. Кто-то изменил производственные процессы и стал производить другую продукцию, чтобы сократить затраты и дожить до снятия ограничений.

Вообще бизнес – это про готовность всё время изобретать велосипед, пахать, отжигать и не ссать. У тех, кто это может, обычно дела прут, а если и тонут, то человек всегда готов попробовать ещё раз. У тех, кто этого не может – ну, им просто не нужно идти в бизнес. А чтобы не придумать, куда деть действительно крутой актив?..

Если вам тоже встречались странные бизнес-решения и не-решения лет за последние пять – рассказывайте в комментариях, будем рады их оборжать вместе с вами.

Если для вас бизнес – не про творчество и смелость, то нужен ли вам бизнес?

Жизнь меняется стремительно, бизнес-среда меняется тоже. Ни один предприниматель никогда не сможет узбагоиться, сесть в позу лотоса и наблюдать за цветением сакуры, пока бабло рубится само. Постоянно приходится что-то переизобретать, а на это нужна энергия, желание и смелость.

Иначе будет как в этой истории…

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️

1. Большие цели? Какие ещё цели?
 
Когда у компании нет стратегического маяка, топы начинают чувствовать себя как капитаны корабля, плывущего наугад. Руководству кажется, что план продаж на год – это уже стратегия.
Но планы не живут в вакууме. Хотите выжать максимум прибыли здесь и сейчас? Забудьте об инвестициях. А потом через три года удивляйтесь: «Почему у нас нет товара, чтобы удовлетворить спрос? Ах да, мы не вложились в новые линии».
И модные выездные стратсессии с дорогими коучами не помогают - ведь после них нужно-таки сесть и зафиксировать общие цели и договориться о времени и способах их достижения. А тут даже годовые KPI на текущий год подписываются ближе к концу этого самого текущего года.
 
2. Клиенты – не центр, а где-то с краю
 
Процессы, созданные «для удобства сотрудников», гарантированно станут неудобными для клиентов. «Ответим, как только отчёты закроем». Компания начала превращаться в некий «чёрный ящик»: клиенты не понимали, куда она движется, что планирует и будет ли способна закрыть их задачи в будущем.
А ведь в рыночной турбулентности клиентам нужны надёжные партнёры, а не тайна за семью печатями и внезапные сюрпризы в ассортименте, доступности, качестве, ценах.
 
3. Стагнация – наш выбор!

Зачем вкладываться в новые технологии клиентоцентричности и уже ставшую стандартом персонификацию, если можно просто скидку дать или дополнительные цели в команду продаж вкрутить?
 
4. Самурайский путь инициативы
 
Инициатива в такой компании – это как подвиг японского воина. Каждый новый проект требует месяцев, а то и лет борьбы за внедрение: семь пар обуви истопчешь, пока донесёшь мысль до руководства.
Что в итоге? Сначала выгорают топы, потом – рядовые сотрудники. И вот вместо инициативных профессионалов под деревом сакуры уже сидит менеджер, который просто «работу работает».
 
5. Вечный цирк: лебедь, рак и щука
 
Без чёткой стратегии любой конфликт – это шоу в цирке. Кто прав, кто виноват? Неясно. Критерии не прописаны, цели размыты, и каждый тянет одеяло на себя. Когда нет общей цели, нет и понятных решений. Начальство становится верховным арбитром. А значит, растёт роль ручного управления.
 
6. Текучка лучших кадров
 
Когда в компании нет движения вперёд, те, кто привык расти, уходят. Им неинтересно оставаться в «вечном вчерашнем дне».
Они ищут своих – людей, которые видят в рынке вызов, а не необходимость «просто продавать так же, как год назад». Зарплата здесь не решает. Те, кто уходит, хотят быть частью большого и динамичного.
 
И что дальше?
Оставшиеся сотрудники – это либо те, кто ждёт зарплаты, либо те, кто давно махнул на всё рукой. 
 
Когда компания становится «процессной», она перестаёт быть живой. Малый бизнес погибает за месяцы, крупный может протянуть годы, но финал предсказуем.
 
Если узнали свою компанию в этом тексте – ещё не поздно задуматься, и Амивео способны помочь увидеть вещи как они есть и исправить их.
А если вы сотрудник такого бизнеса – посмотрите по сторонам: возможно, пора собирать чемоданы, пока стены компании не начали осыпаться вам на голову. И пока вы всё ещё ощущаете себя профи, которому нравится работа и нравятся сложные задачи.
 
Искренне ваша, Анастасия, бывший директор по маркетингу крупной производственной компании.

...До развала бизнеса – три, два, один… История с выводами (Гостевой пост)
 
Когда компания скатывается в пропасть, это не всегда выглядит как драматическое падение. Иногда это процесс медленный, как засыхание дерева в лесу: снаружи ещё зелёное, а внутри уже труха.
 
Полтора года назад одна крупная производственная компания выглядела вполне себе мощным дубом. Директор по маркетингу Анастасия даже пригласила Амивео, чтобы усилить корни – поговорить с руководством о стратегии, клиентах и внутренней динамике. Но итог оказался нерадужным: Амивео за проект не взялись (к большой печали Анастасии) – ведь «Ваше руководство всё устраивает, напрягаться оно не хочет и ему пофигу. А без вовлечения генерального директора никакие серьёзные процессы в компании не меняются».
 
Так началась история постепенного увядания. И вот ключевые признаки, что бизнес уже плывёт по течению к водопаду.
 
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️