Всем привет!🖖🏻
Пишу и думаю: зачем пишу? Очевидно же. Но "очевидно" не значит, распространено. Да, идеальный продуктовик в вакууме задохнётся, но обеспечит связку продаж, маркетинга, разработки, сервиса, и ещё и решения принимает исключительно на основе метрик... И здорово если у вас так. Но я часто вижу когда не так. И да, я точно жертва ошибки выжившего. И всё же)
Эпиграф: а ты точно продуктовик? может всё таки товаровед?
Несколько моих замечательных клиентов сейчас вероятно подумают, что это про них. Нет, это не про вас! Ну или не только про вас)
Во многих компаниях, есть роль продуктовика, или продакта, или владельца продукта, или CPO (Chief Product Officer). И при этом нередко самого продукта нет. Продуктом называют то, что разрабатывается, создаётся, но это ещё не продукт. Продукт — это то, за что платят. Это предложение ценности. Всё остальное я бы называла товаром.
– Наш продукт помогает людям экономить деньги!
– Сколько реальных денег уже сэкономил наш продукт?
– Пока нисколько.
– Значит, он не помогает экономить деньги. Возможно, теоретически он может, но в данный момент по факту — нет.
Как проверить, есть ли в компании продукт? Задать вопрос: «А в чём наш продукт?» разработчику, продавцу, продакту и собственнику.
Есть вероятность, что ответы будут такие:
🌟Разработчик ответит на вопрос: «Как мы это делаем?» — расскажет о фичах, технологии, архитектуре.
🌟Продавец будет думать о том, «Что у нас покупают» или хотя бы «Что мы пытаемся продать?»
🌟Продуктовик расскажет о том, что он узнал, изучая CJM (Customer Journey Map) и сравнивая конкурентов.
🌟Собственник нарисует образ того, на чём он хочет зарабатывать или что считает перспективным для рынка.
Скорее всего ответы не совпадут. Можно было бы сказать: «Это же притча о слепых мудрецах!» И это действительно нормально, что разные люди видят картинку с разных сторон. Но это когда сначала была картинка, а потом — разные видения. В нашем случае чаще всего общей картинки нет. Есть отдельные кусочки, которые никак не собираются в жизнеспособную модель слона. Вроде бы с хоботом, но без мозга и задней левой ноги.
Если участники этого упражнения дают совершенно разные ответы, это сигнал о том, что продукта, в смысле ценностного предложения, которое понимают и разделяют все ключевые игроки, скорее всего, нет. И это беда🥹
Кто-то пытается придумать продукт в отрыве от отдела продаж. Теоретически это возможно, но с высокой вероятностью вы услышите: «Г-но ваш продукт, это невозможно продать!» Разработка создаёт что-то технически сложное, инновационное, уникальное, а продажи не понимают и как с этим работать.
Кто-то отдаёт задачу разработать ценностное предложение в продажи. Можно ли сформировать продукт в отрыве от разработки или производства? Теоретически — тоже да, если отдел продаж уже знает, что мы хорошо умеем делать, и может предложить, на чём было бы выгодно зарабатывать. Иначе они будут в лучшем случае думать как лучше продать то, что уже как-то продаётся, но не задумаются на чём мы могли бы заработать больше, работая иначе.
Понимание того, что является нашим продуктом - это база:)
С одной стороны, единое понимание продукта помогает отсечь нецелевых клиентов. Даже если мы им что-то продадим, нам потом придётся страдать, мучительно доказывая, что они купили то, что хотели. Хотя это не так.
С другой стороны, единое понимание продукта позволяет отказываться от бесконечных "неплохо бы сделать" вместо этого фокусируясь на том, что мы хотя бы в теории понимаем как продать, а они хотя бы в теории готовы купить.
Иногда единое понимание продукта позволяет понять, что он никому не нужен, пора остановиться и пересобраться.
Но продукт должен быть не просто мечтой собственника, светлым образом продуктовика, амбициями разработчика или KPI подавца. Он должен быть цельным образом: кто, за что, как и почему нам платит.
Рецепта снова не будет, его каждый должен выстрадать для себя сам) Цель данного текста - обозначить проблему. А дальше у каждого свой путь🖖🏻
А у вас как с единым пониманием продукта?
