TurMarketing.ru - большие продажи в турагентстве

План действий директора турагентства на ЯНВАРЬ 📆

Декабрь подходит к концу 👉 пора поговорить о том, на что директору стоит потратить время и силы в январе, чтобы его агентство продало как можно больше туров на старте нового года.

Итак, вот ваш #план_директора_ТА на январь:

1️⃣ Отдохнуть в новогодние каникулы 😅

Если вы хорошо делаете маркетинг, 3-4 января вам обязательно начнут писать туристы, которым опостылел оливье и горячительные напитки - будут просить вас немедленно их куда-нибудь отправить… 😂

…отправьте. А затем - отдыхайте - используйте первую неделю года, чтобы набраться сил для преодоления вызовов, которые он несёт 💪

2️⃣ Если очень хочется сразу после НГ заняться развитием - обратите внимание на подборку лучших материалов ТМ за 2024’й - там есть куча идей и пищи для размышлений об улучшении показателей ТА 😊

3️⃣ Ближе к 6-9 января - начните думать о будущем 🤔

Полноценный план действий на январь, а затем и на весь 25’й мы вам поможем сформировать на второй рабочей неделе:

‣ сперва, как обычно, выпустим пост-чек-лист с тем, чем предлагаем заняться в первый месяц года 📝,

‣ а затем проведём для вас эфир-мастер-класс 📺, на котором покажем, как и зачем планироваться в моменты затянувшейся неопределённости.

Так что следите за нашими постами и анонсами. Чтобы ничего не пропустить - проверьте, включен ли у вас колокольчик 😉

***

В остальном - остаёмся на связи и поздравляем вас с наступающим 🥳🎄

Желаем вам: здоровья, душевного спокойствия, твёрдой уверенности в завтрашнем дне и исполнения всех ваших планов…

…и будьте уверены: о тех из них, которые касаются турагентства, мы позаботимся 🤗

С Новым 2025’м годом!

Подборка лучших материалов TM за 2024’й ⭐

‣ https://telegra.ph/Podborka-luchshih-materialov-TM-za-2024j-12-17

Впереди длинные новогодние каникулы: время общения с близкими, подведения итогов и перезагрузки после труд(Н)ового года 🎄

А для тех, кто хочет получить преимущество в конкурентном мире – отличная возможность вложиться в изменение процессов своего турагентства, сделав экстрашаг там, где другие его не делают.

Сохраните этот пост, чтобы доступ к материалам был у вас под рукой в тот момент, когда они вам понадобятся.

План действий директора турагентства на ДЕКАБРЬ 📆

Судя по реакциям, возвращение рубрики #план_директора_ТА всем «зашло», так что мы продолжим ежемесячно писать о том, на что директору стоит потратить время и силы, чтобы его ТА продало как можно больше туров.

***

По статистике клиентов ТМ, финальный месяц осени прошёл разношёрстно (сравниваем комиссию за ноябрь 24'го с 23'м): у части тех, кто в 23'м «жёг», прирост - мизерные ~5-7% (скачки курса и общая напряжённость 'подвесили' часть заявок)...но при этом, есть ТА-рекордсмены, уверенно сделавшие x2, и куча тех, кто отработал так же, как и в среднем в этом году - +27-63%

Впереди декабрь - месяц ещё более неоднозначный:

▶️ цена рекламы окончательно улетит в космос (о причинах вы знаете из прошлого поста)

▶️ зато многие туристы хотят поехать-отдохнуть на Новый год, и само его приближение - отличный дедлайн...а, как известно, дедлайны помогают продавать

▶️ если у людей в вашей базе есть деньги, и вы найдёте слова, которые вселят в них уверенность в завтрашнем дне - получите продажи по раннему бронированию

Но, обо всём по порядку - вот во что имеет смысл вложиться, чтобы получить от итогового месяца 24'го максимум:

1️⃣ Где брать обращения?

В начале ноября вы провели ревизию своих рекламных каналов и кампаний, оставив самые результативные.

Оцените их показатели за ноябрь и продолжайте использовать те, ухудшение по которым на ~20% для вас приемлемо.

Главное правило рекламы в декабре: тратим мало, но эффективно. Да, лидов будет немного, но и затрат - тоже.

Основной пул обращений вы получите от своей базы: шлите рассылки и обязательно запустите реактивационный обзвон туристов, которые покупали у вас в прошлом.

Нежные-органичные-клиентоориентированные поводы для звонка:

‣ как планируете провести НГ-праздники? как насчёт того, чтобы куда-нибудь съездить-переключиться?
‣ уже думали о Раннем Бронировании на 25'й? цены в валюте - огненные!

Всех, кому будете звонить с третьей недели декабря - поздравляйте в начале разговора с НГ (мы так делаем уже ~6 лет - туристам нравится).

2️⃣ О чём писать и рассказывать в рассылках, Stories и Reels?

• объяснить, в каких форматах можно поехать отдыхать на Новый год (можно отпраздновать НГ за границей, а каникулы провести дома с близкими; а можно - наоборот)

• рассказать, куда, кому и зачем имеет смысл ехать на НГ (ОАЭ, Египет, Турция, Мальдивы, Тай, Китай, Вьет, Шри-Ланка, Бали, Гоа, Куба, Венесуэла)

• показать, в какие даты лететь, чтобы сэкономить (в начале декабря, непосредственно в НГ - с 31’го на 1’е, в середине января)

• поделиться с туристами инсайдами про Раннее Бронирование 25'го

• про поездки по РФ тоже напишите - многие рассматривают отдых исключительно внутри страны (к тому же, в этом году полно интересных вариантов)

И, конечно же, поздравить всех с Новым Годом (рекомендуем слать эти касания 23-24.12 - так они не потеряются в общей пачке поздравлений)

3️⃣ Чем занять менеджеров?

‣ реактивационным обзвоном - это главный источник обращений в декабре

‣ более плотной работой по обращениям (максимум касаний, отработка со всеми страхами-сомнениями-возражениями)

‣ улучшением техник продаж (анализируйте записи звонков, переписки, подборки, причины успешных сделок и слива туристов)

‣ подтяжкой знаний по турпродуктам

📛 Самое главное: обсудите с менеджерами черновик плана на 2025’й!

- покажите, на какие цифры вы вышли в этом году
- расскажите, что планируете сделать для развития ТА в 25'м
- выслушайте встречные предложения менеджеров (лучшие идеи включите в план развития)

Важно показать подчинённым, что у вас есть чёткое видение того, за счёт чего у вас, у них и у вашего ТА всё будет хорошо в будущем.

Вселить в них уверенность в завтрашнем дне и определённость. Это то, что станет залогом ваших отличных результатов в 25’м.

***

Напишите в комментах, как вам план на декабрь. Полезно?

Если есть вопросы - задавайте - на всё ответим 🙌

Вот и отвыступались на CRM Travel Day - Дима показывал, как продавать туры быстро, не теряя при этом в конверсии.

Запись 👉 https://vk.com/video-200510572_456239036

Полный перечень 🔥 тем конференции:

+ Как повысить эффективность (лайфхаки автоматизации в CRM),
+ Как построить эталонный отдел продаж с помощью CRM и ИИ,
+ Как сформировать результативную команду турменеджеров,
+ Как обучать их системно и в полуавтоматическом режиме,
+ Как мгновенно повысить конверсию (выступление Димы),
+ Как минимизировать все юридические риски.

План действий директора турагентства на НОЯБРЬ 📆

Сезон - позади, а значит, пришло время для эпичного возвращения рубрики #план_директора_ТА, в которой мы каждый месяц пишем о том, на что директору потратить время и силы, чтобы его ТА продало как можно больше туров.

***

Судя по статистике наших клиентов, октябрь прошёл отлично:

• у тех, кто в 23’м «фигачил со страшной силой» 💪, средний прирост по комиссии - +49% (24’й к 23’му)

• а те, у кого октябрь 23’го прошёл тухло, продемонстрировали в этом году чумачечий рост в x2-2,5+

***

Впереди - ноябрь - месяц традиционно непростой: эффективность рекламы драматично падает, количество обращений - снижается, так что…

…пора поговорить о том, во что имеет смысл вложиться директору, чтобы получить от финального месяца осени максимум:

1️⃣ Что делать с рекламой?

1. Провести аудит всех рекламных каналов и кампаний.
2. Оставить только самые результативные (с максимальным CTR и ROI).
3. Опционально - уменьшить бюджеты (в несезон лучше всего работает реклама по «узким» аудиториям, на которую много денег не нужно).

Почему?

а. Осенью все рекламные площадки - перегреты: крупные компании вкладывают кучу денег в маркетинг и продвижение, чтобы выполнить годовые планы продаж.

б. Суммарное количество денег на рекламном рынке - продолжает расти (даже в TelegramADS, несмотря на относительно высокий порог входа, стоимость подписчика в ~1,5 раза выше прошлогоднего показателя | ВК и Я.Директ - не отстают - ценники всех «целевых действий» в рекламных кампаниях растут вслед за инфляцией).

в. Поэтому попытка «включиться в эту гонку» не сулит ТА ничего хорошего - цена обращений, полученных через рекламу на «широкие» аудитории, будет в 1,5-2 раза выше, чем в сезон, а конверсия по ним, традиционно для осени, окажется сравнительно невысокой.

Итого: оставляем только самую эффективную рекламу.

Где же тогда брать обращения?

Очевидно - работать с базой: слать рассылки и прозванивать туристов (которые уже у вас покупали и доверяют вам) через реактивационные скрипты.

2️⃣ О чём писать и рассказывать в рассылках, Stories и Reels?

• выдать полный расклад по тому, куда, кому и за чем имеет смысл ехать осенью и на Новый год (ОАЭ, Египет, Турция, Мальдивы, Таиланд, Китай, Вьетнам, Шри-Ланка, Бали, Гоа, Куба, Венесуэла).

• о возможностях для отдыха в РФ тоже напишите - многие туристы в НГ отдыхают именно внутри страны.

• зафиксировать дедлайны по дефицитным датам и турпродуктам (горнолыжка, новогодние путешествия).

• показать даты вылетов, за счёт которых можно сэкономить или получить больше ночей за те же деньги (в конце ноября, в начале декабря, после НГ-каникул).

3️⃣ Чем заняться с менеджерами?

Завал обращениями в ноябре - скорее исключение, нежели правило, так что у менеджеров будет свободное время. Потратьте его на:

‣ более плотную работу по обращениям (максимум касаний, отработка со всеми страхами-сомнениями-возражениями).

‣ улучшение техник продаж (анализируйте записи звонков, переписки, подборки, причины успешных продаж и слива туристов) | кстати, сейчас идёт Эталонка, т.ч. если хотите поработать над продажами своего ТА вместе с нами - welcome! 🤗

‣ реактивационный обзвон (чтобы получить обращения/договорённость о следующем контакте от постоянных туристов).

‣ подтяжку знаний по турпродуктам (вспомните загранку, которую летом мало продавали | если будете продавать РФ - «освежите» и её).

‣ создание по каждой стране списка "ok-отелей" (тех, что хорошо зарекомендовали себя в этом году - чтобы делать на них ставку в следующем).

***

Напишите в комментах, как вам план на ноябрь. Полезно? Рады возвращению рубрики? И расскажите, как ваш октябрь - при своих / прибавили / просели по сравнению с 23’м?

Если есть вопросы - задавайте - на всё ответим 🙌

План-схема действий директора турагентства на осень-зиму.

Презентация, которую показывали на эфире - можно скачать.

Запись эфира - постом выше.

🔴 Запись эфира «ПЛАН директора на осень-зиму», в котором мы говорили о том, как получить максимум комиссии в несезон, уже можно посмотреть на:

‣ YouTube - https://youtu.be/lbtzp7t-joo

‣ Дзен - https://bit.ly/47ZTKQF (для тех, у кого не работает Ютуб)

Презентация и план-схема эфира - ниже 👇

Дорого, некогда, дайте уже скрипты…и другие вопросы наших подписчиков 😉

Сегодня поговорим о сомнениях, которые возникают у директоров турагентств, когда речь идёт об участии в «Эталонном управлении продажами ТА», и о вопросах, которые они нам задают.

Отвечаем:

https://telegra.ph/Dorogo-nekogda-dajte-uzhe-skripty-09-06

p.s. Нашли ответ на свой вопрос? Регистрация - тут: https://turmarketing.ru/sm12/

Где турагентству взять VIP-туристов? 🤔

Недели не проходит, чтобы в ТМ не прилетел запрос ala: «а есть у вас такая реклама, чтобы запросы по ней только на premium-туры приходили?»

Ах, если б всё было так просто! 🙏 Только представьте: зашёл в рекламный кабинет, переключил его в режим «VIP only», и всё – трубки рвутся от звонков и сообщений с просьбами «срочно забронить Мальдивы за 1,8 млн. на двоих», «в гольф-клуб на Маврикий вылазку организовать», а Турция обсуждается лишь в формате «снимете нам виллу на 2-3 месяца?»

И пока менеджеры всей этой мелочёвкой занимаются, Маша-директор-ТА-из-Саратова букает блэкджеты и яхты для 'уважаемых' людей.

Прямо сказка, да? ДА! 😂

Вот как на самом деле ТА обрастают VIP'ами, увеличивают средний чек и количество запросов на «премиалку» 👇

https://telegra.ph/Gde-turagentstvu-vzyat-VIP-turistov-09-18

Презентация, которую показывали на эфире - можно скачать.

Запись эфира - постом выше.

🔴 Запись эфира «Управленческие приёмы ленивого директора ТА», в котором мы показали, как добиваться от менеджеров стабильно высоких результатов, уже можно 👇 посмотреть на:

‣ YouTube - https://youtu.be/vpm854whHVo

‣ Дзен - https://bit.ly/3B8A1lo (для тех, у кого не работает Ютуб)

Презентация эфира - в сообщении ниже 👇

Написали для вас и ваших менеджеров ультимативынй гайд по созданию подборок:

‣ что должно, и чего НЕ должно быть в подборке,
‣ какие отели (и почему) в неё имеет смысл включать,
‣ как и какие комментарии писать (скриншоты-примеры),
‣ через какие формулы писать фразы при отправке подборки,
‣ и как использовать клики туриста в подборке, чтобы продать быстро

Сохраняйте в избранное и делитесь с коллегами 👇🏻

https://telegra.ph/Umnye-podborki-turov---poshagovyj-GAJD-09-12

На первый взгляд, от ‘моноагентства, в котором директор сам занимается и продажами, и бронями и маркетингом’, до ‘бизнес-структуры, которая самостоятельно развивается’ – огромная пропасть…

...как её преодолеть?! Узнайте, прочитав этот лонгрид 👇

https://telegra.ph/Ot-samozanyatogo-frilansera-do-svobodnogo-sobstvennika-turagentstva-09-06

А вот видео, в котором мы рассказываем о том, что входит в программу: https://youtu.be/97V188dnim4

p.s. те, у кого тормозит YouTube, могут посмотреть на Дзен: https://bit.ly/3Ti4kMB

💥 Главная тренинг-программа 2024’го от ТМ: «Эталонное управление продажами турагентства: новая нормальность» - доступна для заказа!

Подробное описание и результаты участников прошлогодних потоков:

https://turmarketing.ru/sm12/

Презентация, которую показывали на эфире (со скриптами, моделями и вот этим вот всем) - можно скачать.

Запись эфира - постом выше.

🔴 Запись эфира «Проактивная работа с возражениями туристов», в котором мы показываем, как действовать, чтобы возражений вовсе не возникало + что делать, если они всё же вас настигли, уже можно 👇 посмотреть на:

‣ YouTube - https://youtu.be/epmbzG9umss

‣ Дзен - https://bit.ly/3AMPBTC (для тех, у кого не работает Ютуб)

А ещё - зовём всех в наш бесплатный осенний марафон «Работа над системой продаж ТА 2024» -> регистрация -> vk.cc/cypX1B 🏃🏃‍♀️

Презентация эфира - в сообщении ниже 👇

Как и обещали, показываем вам 📑 программу нашего бесплатного 💰🏃‍♀🏃‍♂ марафона для директоров турагентств «Работа над системой продаж 2024», который начнётся 2’го сентября.

Регистрация участников идёт полным ходом - на данный момент в группе уже 350+ директоров (а мы только анонс сделали 😅 лимит - 600 участников, так что поторопитесь).

Как поучаствовать? Что внутри? <- обо всём этом - в этом лонгриде 👉 https://telegra.ph/Programma-besplatnogo-marafona-Rabota-nad-sistemoj-prodazh-turagentstva-2024-07-22

Сегодня стартует 🏁 регистрация на наш бесплатный 3'недельный 🏃 марафон для директоров турагентств. Все подробности, ссылки и условия участия - в приложенном к этой записи 👇🏻 лонгриде.

https://vk.com/@turmarketing-marathon24

Прочтите условия участия и, если они вам подходят - подавайте заявку по ссылке из лонгрида. По ней вас ждёт несколько вопросов, а затем - ссылка на закрытую группу, в которой марафон будет проходить.

🔴 Важно: марафон традиционно проходит во ВКонтакте - единственной соцсети, техническая платформа которой позволяет нормально выдать контент (видео, документы и т.д.), который мы для вас подготовили.

Если есть вопросы - спрашивайте прямо тут в комментариях.

P.S. Ограничение по количеству участников - 600 человек. В группе уже больше 100, так что не откладывайте 🚀

Презентация, которую показывали на эфире (со скриптами, моделями и вот этим вот всем) - можно скачать.

Запись эфира - постом выше.

Запись эфира «Как продавать туры быстро», в котором мы показываем, как перестать ‘по 3 недели туда-сюда гонять подборки’ и доводить туристов от обращений до броней за пару дней - уже можно смотреть:

‣ YouTube - https://youtu.be/fthULJv-kH4

‣ Дзен - https://bit.ly/4fQVizT (для тех, у кого не работает Ютуб)

А ещё - зовём всех в наш бесплатный осенний марафон «Работа над системой продаж ТА 2024» -> регистрация -> vk.cc/cypX1B 🏃🏃‍♀️

Презентация эфира - в сообщении ниже 👇

Почему у одних турагентств обращения – 🔥, а у других – 💩?

Ситуация: два ТА в одном городе крутят одну и ту же рекламу, тратя одинаковый дневной бюджет; менеджеры и там и там – 👌

У первого: обращения по ~250р., менеджеры в запаре, конверсия ~25-35%+, брони идут одна за другой, отдача на вложенные в рекламу $ – больше, чем x5+

У второго: обращения вдвое дороже, их мало, по ним почти никто не бронируется – менеджеры жалуются директору: «лиды – тухлые»

Директор второго пытается разобраться – анализирует общение с туристами и видит: менеджеры, вроде как, правы 👇

Часть клиентов – начали игнорить, едва начав диалог, часть – слились, получив подборку, и ещё были странные люди, которые спрашивали: «а вы точно надёжные? не убежите с нашими $?»

Что происходит? Как таким «лидам» продать? 🤷

Внезапно – просто. Спойлер: 'менять рекламу' и 'использовать хитрые техники продаж' – не придётся 😉

Вместо этого давайте посмотрим на процесс покупки тура не 'как ТА', а 'как турист'.

Чтобы купить тур, ему нужно пройти три этапа:

1️⃣ предварительно выбрать ТА – к кому я обращусь?
2️⃣ определиться со страной и отелем – куда я поеду?
3️⃣ окончательно выбрать ТА – кто меня забронирует?

На 2'м этапе почти все туристы общаются охотно, потому что ТА решает их насущную задачу – помогает доразобраться в хотелках, все ‘за’ и ‘против’ взвесить, обо всех подводных камнях узнать и в итоге решить, почему именно «сюда» следует ехать.

Но как только отель выбран, и пора переходить к этапу №3, знания менеджера о турпродукте уже туристу не важны – важно «доверие».

Конечно, частично оно формируется в процессе работы менеджера с туристом на этапе №2…но из-за того, что большинству туристов сложно сравнить профессионализм менеджеров, они начинают сравнивать агентства!

И покупают в том, у которого триггеры, формирующие доверие – качественнее:

‣ живые соцсети – с актуальным контентом, в котором мелькают менеджеры и директор

‣ нормальный сайт – на собственном домене, с корпоративной почтой, городским или 8800 телефоном, с фото команды

‣ есть хотя бы один офис с раскачанной карточкой на 2GIS/Я.Картах

‣ везде много отзывов – и на сайте, и в соцсетях и на картах

‣ в идеале – весь маркетинг ТА построен «на людях» 👉 менеджеры и директор – уже «бренды», в отзывах куча фото туристов, сторис/рассылки о том, что в путешествиях с ними происходило и т.д.

Когда всё это – ✅, выбрав отель, туристы от менеджеров не убегают.

Более того: меньше им сопротивляются на этапе №2 – чаще прислушиваются к советам и быстрее выбирают отель.

А ещё – с бо́льшей конверсией оставляют ТА обращения на этапе №1!

В той же ВК это максимально выпукло: если у ТА хорошо ведётся группа и много отзывов, цена обращения в ~1,5-2 раза ниже. И наоборот – отзывов мало + нет контента + в контактах почта lenka1991@мейл.ру и сотовый = цена лида x2

Что делать? 🤔

Хорошая новость: улучшить качество ваших триггеров доверия – просто 👇

• поставьте публикацию отзывов на поток (если их у вас мало – выберите с каждым менеджром ~10-20 постоянников и нежно им позвоните, попросив оставить вам отзыв)

• хотя бы пару раз в неделю показывайте себя и своих менеджеров в контенте, который публикуете в соцсетях и рассылках (3 фотосессии обеспечат вас фотками на полгода вперёд | решите, кто будет «главной говорящей головой» в сторис/риллс)

• обзаведитесь хотя бы одним офисом (всегда «отбивается» – мы проверяли)

• выделите час времени и приведите в порядок карточки вашего ТА в 2GIS и на Я.Картах

• и позаботьтесь о технических аспектах – домен с корп.почтой (чтобы с неё приходили подборки и документы, чтобы она была в контактах) + сайт с отзывами и командой на нём

***

Очень часто тем, кто продаёт туры, кажется, что вокруг – лишь туристы-скидочники…но поставьте на секунду себя на место клиента и задайтесь банальным вопросом: «у кого я сам купил бы тур?»

‣ у ТА, в котором милый менеджер, но при этом почти нет социального доказательства?
‣ или у ТА, в котором +/- такой же милый менеджер и куча вызывающих доверие штук в придачу?

Держим пари: ответ – очевиден 😉

Когда одна картинка лучше 1000 слов 😅

Итоговое расписание того, что мы для вас приготовили на начало осени.

Смело вносите в свои календари.

p.s. все эфиры стартуют в 10:55 по Москве.

Всем привет! С вами Дима 🖐 И у меня для вас новость и анонс:

» НОВОСТЬ ⭐ - на следующей неделе стартует 18’й сезон нашей live-передачи "Позвездим о турбизнесе".

Вас ждут 4 огненных эфира с самыми крутыми фишками по продажам, которые мы отыскали в этом сезоне. Первый - в следующую пятницу (23’го августа). Внесите в календарь 📆

» АНОНС 🏃‍♀ - со 2’го сентября стартует ежегодный БЕСПЛАТНЫЙ марафон для директоров «Работа над системой продаж турагентства ’24»

Три недели будем работать над тем, как ваши менеджеры продают -> выдавать вам свежие скрипты и полезняшки, которые повышают конверсию из обращений в брони.

Предвкушайте 😉 В остальном - остаёмся на связи...и желаю вам сил в финальной стадии летнего сезона-24 💪🏻🤗