ТУРюрист

НАВИГАТОР по каналу ТУРюрист.
Перечень основных материалов и судебной практики, чтобы было проще искать важное.

1. Что делать туристу, чей рейс задержан?

2. Из-за задержки рейса пропал день отдыха, как правильно рассчитать сумму к возврату?

3. Ответственность туроператора за поздний выход электронной визы в Индию.

4. Как правильно вести себя туристу и турагенту при овербукинге?

5. Про курс валют.

6.1. Предупреждение ФСБ про необходимость проверки загранпаспортов.

6.2. Про загранпаспорта и штампы о гражданстве.

7. Про выезд за пределы РФ туристов с двойным гражданством.

8. Про электронную путевку.

9. Про работу с юридическими лицами.

10. Порядок действий туристов при снятии полётной программы туроператором.

11. Как получить деньги с Tez Tour?

12. Замена прямого рейса на рейс со стыковкой. Что делать?

13.1. Про ситуацию с QIWI, что делать турагентам? Часть 1.

13.2. Про ситуацию с QIWI, что делать турагентам? Часть 2.

14. Выступление на стратегической сессии РСТ 1 марта 2024 года.

15. Стихия в ОАЭ: на что может рассчитывать турист?

16. Абонентское обслуживание для турагентов.

17. Как правильно
аннулировать тур?

18. Про время вылета в договоре.

19. Круиз: турпродукт или нет?

20. Юридический срез ТО (кто как отвечает на претензии и ведет себя в судах).

21. Про юридические лица туроператоров Sunmar и Coral.

22. Основные проблемы, которые могут возникнуть при пересечении границы туристами.
+ ПАМЯТКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ!

23. Обязана ли авиакомпания посадить ребенка рядом с родителем?

24. Комплект документов Помощник для ТА 2024

25. Туроператоры требуют турагентов возместить расходы на депортацию туристов.

26. Комплект договоров для ТА 2024

27. Тарифы на юридическое абонентское обслуживание для ТА 2024.

+ Судебная практика за 2024 год (за предыдущие годы можно поискать вручную):
1) Туроператор Anex Tour полностью удовлетворил требования туриста, избитого в турецком отеле Granada Luxury Resort.
2) «Катарские авиалинии» отказали туристам в регистрации на рейс из-за двух блеклых цифр в паспорте. В суде за авиакомпанию ответил туроператор.
3) Турист забронировал горящий тур, опоздал на рейс в Египет и обвинил в этом турагента. Что решил суд?
4) Битва за вознаграждение турагента продолжается. Два казанских дела, где во взыскании АВ отказали.
5) Бойся белоруса … с российским гражданством. Туристов не выпустили из РФ, они обвинили в этом турагента.
6) Суд взыскал с МВД 465 тыс в качестве убытков за ошибки в загранпаспортах.
7) Суд обязал туроператора возместить убытки туристов, которых «Аэрофлот» не допустил на рейс из-за заламинированного свидетельства о рождении.
8) Суд подтвердил право туриста отказаться от тура без фпр, если задержка рейса привела к сокращению дней отдыха.
9) Туристу отказали в иске и присудили 39 тыс в качестве компенсации расходов турагенту за юридические услуги.
+
10) Судебная практика по агентскому вознаграждению за 2023 год.

Абонентское обслуживание для турагентств. Текущие тарифы.

1) Тариф «Консультационный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций 24/7 (аудио, видео, письменные);
(документы не составляются и не предоставляются).
Стоимость - 25000 рублей в год.

2) Тариф «Удаленный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций (аудио, видео, письменные);
- аудит договоров и другой документации ТА;
- всю судебно-претензионную работу (ответы на претензии туристов, подготовка возражений, отзывов в суд, и тд);
- ответы на запросы и требования контролирующих органов (Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.д.)

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
130 000 рублей в год; при помесячной оплате - 15000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
200 000 рублей в год, при помесячной оплате - 20 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

3) Тариф «Судебный», включает в себя все услуги тарифа «Удаленный» плюс:

- полное судебное сопровождение (участие представителей в заседании лично либо через ВКС, получение и отправка документов в суд);
Тариф «судебный» доступен в городах Москва, Казань, Санкт-Петербург, Тюмень, Екатеринбург, Челябинск, Самара.

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
160 000 рублей в год; при помесячной оплате - 20 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
250 000 рублей в год, при помесячной оплате - 30 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

Подробнее - WhatsApp 89127983578.
Электронная почта (только по вопросам абонентского обслуживания) - [email protected]

Договоры для турагентств.

Комплект договоров для ТА состоит из 16 документов:
1) Договор реализации турпродукта.
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации).
3) Договор публичной оферты (для продажи туров онлайн) + приказ к оферте.
4) Договор на оказание туристических услуг по бронированию отелей (для РФ и зарубежных объектов размещения).
5) Договор оказания услуг по продаже авиабилетов.
6) Договор оказания услуг по продаже ж/д билетов.
7) Договор реализации морского/речного круиза.
8) Договор на сервисное обслуживание корпоративного клиента.
9) Договор поручения на оформление документов на выездные визы.
10) Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура (два вида).
11) Договор на подарочный сертификат.
12) Трудовой договор с менеджером по туризму + должностная инструкция.
13) Договор с самозанятым-фрилансером.
14) Допсоглашение к договору об изменении способа оплаты (оплата на карту физлица).
15) Договор на оказание экскурсионных услуг.
16) Договор на оказание услуг по организации индивидуального трансфера.

Стоимость 12 000 рублей (включая дальнейшие обновления).
Можно оплатить и скачать по ссылке:
https://self.payanyway.ru/1722072798935

Cтоимость одного договора отдельно – 1 500 рублей (при покупке договоров по отдельности обновления не высылаются!) .

Можно приобрести, нажав на конкретный договор.
Для выставления счета - свяжитесь со мной.

Также дополнительно можно приобрести (НЕ входят в комплект)

- договор туристического экскурсионного обслуживания (для создателей «авторских» туров) - 3000 рублей;
- договор поручения по бронированию и оплате туруслуг у иностранного партнера (DMC), с возможностью оплаты напрямую поставщику - 3000 рублей;

По вопросам приобретения договоров – писать на WhatsApp 89127983578.

Туроператор Anex Tour полностью удовлетворил требования туриста, избитого в турецком отеле Granada Luxury Resort.

По результатам рассмотрения досудебной претензии туриста, которого в конце сентября избили в турецком отеле Granada Luxury Resort, туроператор Anex Tour полностью удовлетворил изложенные в ней требования, выплатив 47 654 рубля в качестве компенсации стоимости, оплаченной за вынужденное переселение в другой отель, 100 000 рублей - в качестве компенсации морального вреда пострадавшему туристу, 50 000 рублей - в качестве компенсации морального вреда супруге пострадавшего.

Anex Tour не стал оспаривать сумму требований, указав в ответе на претензию, что видео инцидента отель ему не предоставил, поскольку оно изъято полицией (видимо, видеозаписи в отелях в Турции до сих пор осуществляют на пленку в единственном экземпляре 😀). Также туроператор подчеркнул, что своей вины не признает, но учитывая неординарность ситуации и серьезность обвинений, которые могут отразиться на репутации туроператора, принял решение удовлетворить требования и урегулировать конфликт с туристами.

Следует отметить, поскольку претензия содержала не только материальные требования, но и призыв провести проверку своих партнеров в целях дальнейшего обеспечения безопасного отдыха для российских туристов в Турции, что туроператор пообещал продолжить изучение обстоятельств случившегося и при установлении обоснованности изложенных в претензии фактов - принять решение о дальнейшем взаимодействии с данным отелем.

P.S. Я лично очень доволен таким результатом еще и потому, что он полностью опровергает скептические мнения многочисленных комментаторов, которые в средствах массовой информации трансформировались в волну хейта и оскорбительрых высказываний в адрес пострадавших туристов.
Еще раз хочу подчеркнуть, что я как юрист никогда не возьму в работу дело, если не увижу реальных оснований и доказательств правоты моего клиента. Так было в этом случае и так будет всегда.

Кто должен предупредить туристов об изменении времени вылета - Турдом.

Когда на днях давал комментарий про ответственность ТА и ТО за оповещение туристов о задержках рейсов и изменениях времени вылета, вспомнил одно из своих старых дел (2019 года), когда туроператор прислал рассылку с изменением времени вылета, а турагент не увидел (попало в спам), и турист опоздал на рейс.

Я в суде представлял турагента и нам тогда удалось доказать, что турагент рассылку не получал, а другой возможности узнать об изменениях не было. Как этого удалось добиться с учетом возражений от туроператора, рассказывать не буду, дабы не облегчать задачу коллегам из данного ТО в будущем. Помню, первая инстанция взыскала все с туроператора, но тот обжаловал в апелляции. И вот в апелляции туроператор попросил суд сделать запрос в аэропорт, в какой момент времени на онлайн-табло аэропорта отразилась информация об изменениях. Чтобы доказать, что турагент мог узнать об изменениях и другими способами. В тот момент я подумал, что «все пропало». Но к нашему счастью аэропорт прислал ответ, что информацию о чартерных рейсах он не размещает. Хотя это не так.

В общем дело я выиграл, хотя должен был проиграть. И не только из-за ответа аэропорта.

Так вот к чему это? Очень часто встречаю в комментариях к постам, связанным с освещением судебных дел, в том числе к своим постам, рассуждения о справедливости того или иного решения или истинности того или иного моего умозаключения. Хочу напомнить, что не нужно путать юриста и судью. Справедливость и истину должен устанавливать суд, а юрист должен обеспечивать и защищать интересы той стороны, которую он представляет. Поэтому я защищаю турагентов не только в очевидных ситуациях (когда в общем то и юрист не нужен), но и когда турагент ошибся или объективно не прав.

Напоминаем, что сегодня последний день в этом месяце, когда можно вступить в наш с Марией Чапиковской "КЛУБ ЮРИДИЧЕСКОГО ТУРИЗМА":

В ноябре у нас запланировано два эфира: с бухгалтером Дарьей Барыгиной и наш юридический эфир, в котором мы разберем, какие виды договоров в каких ситуациях необходимо заключать с туристом и обсудим другие актуальные вопросы.
В клубе накопилась обширная "Библиотека", которая регулярно пополняется новыми договорами и образцами документов.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
➡️4000 / 1-ый месяц (продление в дальнейшем 2000/месяц)
Есть варианты 6 и 12 месяцев.

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: (доступ закрыт)

Для оплаты от юр.лица или ИП:
-вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
-при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"
-нажимаете "оплата от ООО или ИП"
-оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет.

Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

Договор на "авторские" туры. Обновленная версия.

Обновил договор для организаторов "авторских" туров.
Предыдущая версия была разработана в ноябре 2022 года,
спустя два года внесен ряд изменений, которые делают использование данного договора более эффективным и безопасным.

Данный договор:
- позволяет оказывать услуги БЕЗ формирования турпродукта (без перевозки);
- подходит как для российских, так и для зарубежных туров;
- можно заключать как оффлайн, так и удаленно (онлайн).

Стоимость 3000 рублей.
Оплатить и скачать договор можно по этой ССЫЛКЕ.

Если Вы приобретали данный договор у меня ранее, Вы можете получить обновленную версию бесплатно.
Для этого, а также в случае, если Вы хотите оплатить договор по счету, необходимо обратиться на email: [email protected] или WhatsApp 89127983578.

⚡️«За ними и так придут», — Роскомнадзор пояснил, что гражданам имеющим аккаунты в Twitter и Instagram, регистрироваться не надо

📢 Пездуза

Топовые эксперты турбизнеса объединились в папку каналов для турагентов и подготовили полезные материалы: скорее добавляйте к себе https://t.me/addlist/CyWMlhhq-6AyZTEy

А еще заходите в канал с бонусами и забирайте полезности. https://t.me/turbonuses

С 1 по 5 ноября приглашаем вступить в "КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА"

(В другое время вступление в клуб не возможно )

Как работает КЛУБ:

✅️предоставляем доступ к уже материалам. В КЛУБЕ есть все документы для работы турагента, а также записи вебинаров по: чекам, агентскому вознаграждению, работе с юр.лицами и т.п.
✅️отвечаем на любые вопросы, разбираем сложные случаи
✅️проводим вебинары (на юр., бух.темы, а также иные, приглашаем экспертов)
✅️информируем о важном

🔥Фактически КЛУБ это мини-абонентка по супер цене!

У КЛУБА есть постоянный эксперт - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
➡️4000 / 1-ый месяц (продление в дальнейшем 2000/месяц)
Есть варианты 6 и 12 месяцев.

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: доступ закрыт

Для оплаты от юр.лица или ИП:
-вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
-при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"
-нажимаете "оплата от ООО или ИП"
-оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет.

Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

Памятка для менеджеров ТА по "пограничным"вопросам.

Все чаще турагенты сталкиваются с проблемными ситуациями, связанными с пересечением туристами границы.
Для устранения неопределенности и чтобы менеджеры турагентств могли надлежащим образом информировать своих клиентов и принимать решение об их бронировании или отказе в бронировании мной разработана специальная памятка.

Также эта памятка будет полезна и часто путешествующим туристам.

30 октября Большой юридический эфир на «Той самой конференции».

Сегодня стартует очередная «Та Самая Конференция» для турагентов, автором и организатором которой является маркетолог Ольга Жуковская.

Подробную программу и спикеров можно посмотреть - здесь.

А 30 октября участников конференции ждёт большой юридический эфир с участием Павла Двуреченского, Марии Чапиковской и Игоря Косицына.

Во время эфира мы обсудим наиболее острые и актуальные проблемы турагентов и дадим практические советы и рекомендации по их решению.

Не пропустите!

Приобрести билет на саму конференцию еще не поздно.
Они доступны в трех разных тарифах на сайте theconference.ru
По промокоду IGOR24 скидка 10%.

Реклама
ИП Коныгина О.В.
ИНН 666103571918

Библио-Глобус вернул деньги турагентам, которые "зависли" после отзыва лицензии у КИВИ-Банка.

Напомним, что история с непоступлением денежных средств по заявкам сразу нескольким туроператорам
имела место в 20-х числах февраля и была связана с отзывом лицензии у АО "КИВИ Банк". Тогда для турагентов сложилась весьма неприятная ситуация, когда деньги на заявки туроператорам сначала вроде как поступили, а потом по заявкам была проставлена недоплата, при этом «Альфа-банк», через который осуществлялись платежи, сообщил, что с его стороны платеж был исполнен. Мол, проблема со стороны КБ Стрела и КИВИ-Банка.

Пегас сразу заявил, что не будет перекладывать проблемы с платёжной системой на плечи ТА и туристов. А Корал и Санмар изначально потребовали повторную оплату, но затем достаточно быстро зачислили переплату по заявкам.

Библио-Глобус же занял иную позицию. Туроператор отказывался возвращать денежные средства, не возвращали их агентам и Альфа-Банк, и Агентство страхования вкладов (который исполнял функции временной администрации АО Киви-банк). Многие туристы и турагенты за это время успели подать в суд: кто на туроператора, кто на банк.

Спустя семь месяцев туроператор принял решение о возврате денег (скорее всего получив их от своего платежного агента), что еще раз подтверждает, что проблема была на стороне контрагента туроператора, иначе возвраты производились бы турагентам, как плательщикам, а не получателю «спорных» платежей.

Так что проверьте свои карманы заявки на предмет переплаты, так как никаких специальных уведомлений о возврате туроператор не делал.

«Турист шел в бассейн, поскользнулся, сломал лодыжку – виноват туроператор. Отменили или перенесли рейс – тоже он. Логики в этом нет, но правоприменительная практика активно идет в этом направлении. А учитывая, что параллельно с ростом внутреннего туризма растет и число различных происшествий, а гражданско-правовые конфликты нередко переходят в уголовную плоскость, масштаб проблемы очевиден. Туроператоры несут избыточную ответственность за свою предпринимательскую деятельность», - пояснил вице-президент РСТ Георгий Мохов.

Утро началось с прочтения вот такой статьи.
То есть по мнению Георгия Автандиловича ответственность туроператора настолько избыточна, что его нужно от нее освободить полностью? По его логике ни за отель, ни за авиакомпанию туроператоры отвечать не должны, и в случае изменения закона туристы вместе с ТА (которым деваться некуда и туриста они в отличие от ТО не бросают) будут вприпрыжку носиться за отелем (где-нибудь в условном Никарагуа), требуя компенсации, либо за авиакомпанией (без представительства в РФ, не подсудной законам РФ). Пробовали когда-нибудь написать претензию в AlMasria или Азербайджанские авиалинии и получить ответ и компенсацию?

И это при том, что самими туроператорами активно практикуется регрессная схема. Из последних известных мне примеров: крупный федеральный ТО по решению суда выплатил туристке почти 1 млн рублей за травму, полученную по вине отеля, и спокойно перевыставил эту сумму самому отелю, и отель заплатил без каких-либо судов. А куда ему деваться, если данный ТО обеспечивает его загрузку более чем на 50% в сезон?)

В стремлении освободить своих "работодателей" от любой ответственности туроператорские лоббисты уже доходят до того, что открыто декларируют намерение изменить закон таким образом, чтобы туроператор вообще перестал за что-либо отвечать (плюс получал льготы в виде освобождения от уплаты НДС и т.д.). Ради этого они планируют изменить понятие "турпродукт", подставляя тем самым турагентов, потому что последним либо придется бронировать все исключительно через туроператоров, либо вообще уйти в "тень". По их мнению туроператор не должен нести ни гражданско-правовую ответственность, ни уголовную. Обширно тиражируемая история с наказанием Светланы Вахтель очень удобный пример, но, видимо, никто не пробовал в ней разобраться с точки зрения именно уголовного и уголовного-процессуального закона (а тогда многое стало бы понятно, и почему осудили, и почему реальный срок!). Кроме того, все ситуации индивидуальны.

Набившая оскомину инициатива РСТ и Минэка разграничить ответственность туроператоров и турагентов в случаях неоплаты (хотя она разграничена с 2017 года) из той же серии. Некоторые представители Минэка даже умудряются назвать разъяснения Верховного суда "неправильными". Ну конечно, ведь они не в интересах ваших покровителей, а в интересах простых граждан, благодаря чему последние не остаются без денег в ситуациях, когда туроператоры не контролируют своих агентов. Учитывая то, что в Минэке просто нет специалистов с опытом работы в туризме и профильным образованием (см. пост "Кто руководит туризмом на Руси?"), их стремление что-то изменять в законе, ничего кроме усмешки не вызывает. До сих пор никто так и не озвучил, а что же именно вы хотите поменять в законе, чтобы деньги по неоплатам перестали взыскивать с ТО? Может, все-таки спросите совета у практикующих юристов, которые ходят в суд, а не теоретиков?

Подытоживая, хочется сказать, что активное "нытье" представителей туроператоров в последнее время усилилось. Это было предсказуемо, я еще в августе писал о том, что летом все работают, а осенью как обычно начнется что-то интересное (все помнят сценку из Comedy Club про "приклеить или прибить?"). Ну что ж, будем наблюдать, а я пока в суд, взыскивать деньги с туроператоров за сломанные ноги и задержки рейсов :)

Кстати, вот полный текст статьи:
https://tourbus.ru/news/22336.html?ysclid=m2crnzm96x688882413

«Катарские авиалинии» отказали туристам в регистрации на рейс из-за двух блеклых цифр в паспорте. В суде за авиакомпанию ответил туроператор.

Сразу скажу, эта ситуация не имеет никакого отношения к Постановлению Правительства РФ 2090 от 09.12.2023, когда паспорта начала массово изымать пограничная служба. Случилось это все еще осенью 2023 года, а туристов развернули еще на регистрации на рейс.

Дело было так. Туристы приобрели у туроператора «Русский экспресс» пакетный тур в Катар. В состав тура входила авиаперевозка регулярным рейсом а/к «Катарские авиалинии». При регистрации на рейс в аэропорту «Шереметьево » туристам было отказано в перелете из-за нечитаемости загранпаспортов автоматической системой сканирования авиакомпании (паспорта были пятилетние, получены в районном отделе МВД). В итоге тур не состоялся.

В МВД паспорта недействительными не признали (надо сказать, что с ними визуально все ок, есть лишь небольшая поблеклость двух первых цифр в машиночитаемой строке).

Туроператор вернул деньги за проживание, но отказался делать возврат за авиабилеты удержав 61,5 тыс. рублей в качестве фпр. Надо отметить, что ссылки на какой-либо официальный документ, согласно которому их не зарегистрировали, туристам так и не предоставили. Есть только переписка между ТО и а/к, где сотрудник авиакомпании пишет с использованием одному ему известных терминов, что сканер не прочитал паспорта, аэропорт Дохи таких не пропустит, и «passengers are not OK for boarding”.

Меня как юриста абракадабра в виде измышлений неустановленного лица с неустановленными полномочиями не устраивала, и в досудебной претензии к туроператору мы попросили предоставить официальный документ и ссылку на нормативные акты и регламенты, которые дали право а/к отказать в регистрации, но, получив от туроператора формальный ответ, мы обратились в суд.

К моему сожалению, в Красногорском городском суде мы нарвались на судью «себе на уме», которая вникать в дело не стала, а просто полностью отказала в иске, указав в решении, что туристы могли самостоятельно ознакомиться с правилами катарского аэропорта. Где эти правила турист должен был взять (еще и на русском языке), если на сайте ТО их нет, суд разъяснять не стал. Не смогли этого пояснить ни представитель Катарских авиалиний, ни представитель туроператора, которые принимали участие в судебных заседаниях. Действительно, в базе данных ТИМАТИК, такие требования содержатся, но кто должен был ознакомить туриста с ними суд первой инстанции устанавливать не стал.

Мы подали апелляционную жалобу и сегодня Московский областной суд полностью отменил решение суда первой инстанции, постановив взыскать с туроператора убытки в размере 65 тыс рублей (сюда дополнительно включили расходы на такси), неустойку 70 тыс рублей, моральный вред 10 тыс рублей, штраф 50 тыс рублей.

Ответственность на туроператора возложена за незаконный отказ в предоставлении услуг, входящих в туристский продукт, по вине авиакомпании.

Номер дела в Мособлсуде № 33-32463/2024.

Иногда меня и некоторых моих коллег обвиняют в том, что мы занимаем слишком категоричную позицию в отношении туроператоров. Помимо судебных дел, где, само собой, с них взыскиваются денежные средства, неустойки и штрафы, мы еще настраиваем и обучаем турагентов отстаивать свои права и в рамках текущей деятельности.

На самом деле именно такая наша позиция, занятая еще с ковидных времен, привела к тому, что в отношениях между туроператорами и турагентами сохраняется справедливый баланс. При этом турагентов приходится защищать не только от туроператоров, но и туристов. Оказываясь между двух огней, турагент по сути должен быть и защищен в два раза сильнее.
Таким образом, правовая грамотность стала обязательным атрибутом деятельности любого современного профессионального турагента.

Два года назад с коллегами мы придумали мероприятие, которое бы позволило турагентам эту правовую грамотность не только поддерживать, но и развивать. И назвали его необычным словом – ПРАВОВНИК. На самом деле расшифровка очень простая, правовник – это «правовой рекламник».

7 декабря этого года очередной уже пятый по счету ПРАВОВНИК состоится в Сочи. Мы совершенствуемся и каждый раз стараемся сделать формат мероприятия все более удобным и эффективным, с каждым разом количество участников растет. Особенно мы рады видеть наших оффлайн-участников, в этот раз у нас уже набирается целый пул старожил, для некоторых из которых это будет уже четвёртое по счету мероприятие.

Как всегда Вас ждут самые интересные выступления ведущих тревел-юристов по самым актуальным темам, горячие обсуждения, а также выступление бухгалтера и маркетолога. Кроме того, в этот раз перед собравшимися по острым для турагентов вопросам высупит наш Тайный гость, известная всем в туризме личность, которую мы пока не раскрываем.

Если Вы еще не зарегистрировались, то сейчас это сделать самое время, на оффлайн-формат осталось всего 11 мест. Онлайн доступен без ограничений.

Ну и не забывайте, что погода в Сочи даже в декабре очень комфортная, что позволяет совместить работу, приятное общение и отдых.

Все подробности - на нашем официальном сайте.

БГ начал предъявлять турагентам требования о компенсации расходов по депортации туристов.

Сразу несколько обращений поступило за последнее время к нам от турагентов, которым туроператор «Библио-Глобус» выставил расходы за депортацию туристов.

Требования обоснованы тем, что клиенты турагента (во всех случаях это граждане Украины) были депортированы при возвращении в Российскую Федерацию. В одном из случаев туроператор выставил расходы в размере 60 тыс рублей (это стоимость 1 авиабилета из Москвы в Астану), во втором случае стоимость расходов по депортации 4х человек составила 425 тысяч рублей.

Расходы выставляются на основании п. 6.3.1.18 Агентского договора, который еще несколько лет назад был предметом возмущения среди турагентского сообщества.

Известно и о иных случаях выставления данным туроператором требований по оплате депортации. Примечательно, что в обоих описанных случаях требования выставлены спустя полгода после самой депортации.

В связи с этим рекомендуем турагентам:

1. Воздержаться от бронирования гражданам Украины, а также гражданам других государств, в отношении которых имеется практика по депортации, любых туристических услуг, а также авиабилетов через туроператора «Библио-Глобус Туроператор» и иных туроператоров, в агентские договоры которых включены соответствующие пункты о несении турагентом ответственности за возмещение расходов на депортацию;

2. Внимательно относиться к заявкам, если среди туристов есть граждане иностранных государств, а также граждане без гражданства или с невыясненным статусом, получать от них при бронировании тура полные данные, включая адреса регистрации, контактных телефонов и паспортные данные (для того, чтобы иметь возможность взыскать эти расходы в регрессном порядке), дополнительно можно брать расписку о согласии на возмещение расходов, если такие расходы будут взысканы с турагента;

3. Запрашивать при предъявлении туроператором требования документального подтверждения понесенных расходов (документы, подтверждающие отказ во въезде/депортацию, авиабилеты, платежные документы, которые должны содержать сведения об оплате за конкретных клиентов).

4. В письменном виде оспаривать требование, если имеются основания для оспаривания.

Договоры для турагентств.

Комплект договоров для ТА состоит из 16 документов:
1) Договор реализации турпродукта.
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации).
3) Договор публичной оферты (для продажи туров онлайн) + приказ к оферте.
4) Договор на оказание туристических услуг по бронированию отелей (для РФ и зарубежных объектов размещения).
5) Договор оказания услуг по продаже авиабилетов.
6) Договор оказания услуг по продаже ж/д билетов.
7) Договор реализации морского/речного круиза.
8) Договор на сервисное обслуживание корпоративного клиента.
9) Договор поручения на оформление документов на выездные визы.
10) Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура (два вида).
11) Договор на подарочный сертификат.
12) Трудовой договор с менеджером по туризму + должностная инструкция.
13) Договор с самозанятым-фрилансером.
14) Допсоглашение к договору об изменении способа оплаты (оплата на карту физлица).
15) Договор на оказание экскурсионных услуг.
16) Договор на оказание услуг по организации индивидуального трансфера.

Стоимость 12 000 рублей (включая дальнейшие обновления).
Можно оплатить и скачать по ссылке:
https://self.payanyway.ru/1722072798935

Cтоимость одного договора отдельно – 1 500 рублей (при покупке договоров по отдельности обновления не высылаются!) .

Можно приобрести, нажав на конкретный договор.

Для выставления счета свяжитесь со мной.

Также дополнительно можно приобрести (НЕ входят в комплект)

- договор туристического экскурсионного обслуживания (для создателей «авторских» туров) - 3000 рублей;
- договор поручения по бронированию и оплате туруслуг у иностранного партнера (DMC) - 3000 рублей;
- договор по разработке туристического маршрута - 3000 рублей.

По вопросам приобретения договоров – писать на WhatsApp 89127983578.

Челябинского туриста избила охрана отеля, туроператор бездействовал и потребовал деньги за переселение.

Семья из Челябинска прибыла на отдых в отель Granada Luxury Belek по линии туроператора Anex Tour (ООО «Регион туризм») 15 сентября 2024 года. В состав семьи входили муж, жена (которая, кстати, является турагентом), их ребенок, а также бабушка, которая жила в отдельном номере.

С 17 на 18 сентября ночью мужа избила охрана отеля. Поводом для избиения предположительно стал словесный конфликт с барменом, при этом никаких действий или агрессии ни в отношении бармена, ни в отношении гостей мужчина не предпринимал. Перепалка была именно словесной и закончилась через полминуты. Пообщавшись с другими гостями, турист собрался в номер, по пути в который напала охрана и принялась избивать. При этом до этого охрана никаких замечаний гостю не делала. Россиянину удалось выбраться и сбежать, а его жена вызвала полицию и скорую помощь.

Туриста увезли в больницу, где зафиксировали следы избиения, оказали помощь и отпустили. Туристы сразу обратились на ресепшн отеля с просьбой предоставить видео, после чего их проводили к генеральному менеджеру отеля, который (на турецком, хотя говорит по-английски) сообщил, что он им ничего предоставлять не будет, все видео передали в Anex Tour. Anex Tour до настоящего времени также никаких видео доказательств не предоставил в распоряжение туристов, при этом туристов принудительно выселили, а туроператор потребовал доплату за новый отель в 500 евро либо предложил "оставайться на улице". Никаких официальных документов, чеков, туроператор не предоставил, более того отказался предоставлять, о чем имеется переписка.

В связи с этим у меня несколько вопросов к туроператору Anex Tour:
1. Если бы турист был виноват, его бы обязательно задержала полиция и начала административное или уголовное расследование (к нашим туристам местная полиция очень строга, и если бы российский гражданин ударил или оскорбил местного жителя, наказание бы последовало незамедлительно). Почему туроператор не защитил своего туриста и российского гражданина и не обеспечил хотя бы объективную проверку всех обстоятельств, в том числе просмотр видео либо предоставление этого видео заинтересованной стороне? При этом представитель Anex Tour присутствует в отеле постоянно, а турагент немедленно сообщил о проблеме в российский офис.

2. На каком основании туроператор Anex Tour истребовал с туриста доплату за переселение в другой отель, если никакой официальной причины для переселения ни сам туроператор, ни отель туристам не разъяснил? При этом выселили и пожилую женщину (маму туриста), которая проживала в отдельном номере и никакого отношения к ситуации не имела.

3. На каком основании туроператор Anex Tour, требуя с туристов доплату на месте, отказывается выдавать фискальные документы (чеки или иные подтверждения платежа)?

Это не первый случай совершения в отношении наших туристов противоправных действий, когда ТО закрывает на это глаза и полностью бездействует, либо наоборот встает на сторону турецких отельеров. Так, некоторое время назад тот же Anex Tour заставил пострадавших от кражи в отеле туристов удалить Reels, где они рассказывают о преступлении, под угрозой выселения.

Не хочется в это верить, но возможно национальный фактор действительно имеет место (ведь владельцы основных ТО - граждане Турции), и правоохранительным органам РФ необходимо обратить внимание, насколько обеспечиваются права российских граждан при оказании им услуг в Турции со стороны т.н. «турецких» туроператоров, а также насколько безопасными являются такие услуги (а это уже ст. 238 УК РФ). Уголовный кодекс РФ позволяет проводить расследование преступлений в отношении российских граждан, совершенных за рубежом, в связи с чем, в случае отсутствия ответа Anex Tour на претензию, соответствующий запрос будет направлен в СК РФ.

Если Вы или Ваши туристы стали жертвами преступлений на территории Турции (кражи, избиения и т.д.), но остались без поддержки туроператора и защиты правоохранительных органов, расскажите, пожалуйста, об этом в комментариях к посту.

Как правильно заключать договор с туристом, а, самое главное, как правильно его расторгать? Является ли заявление на возврат денег основанием для аннуляции заявки, а заявление на аннуляцию заявки основанием для расторжением договора? Можно ли принять заявление об аннуляции посредством голосового сообщения в мессенджере? Кто может расторгнуть договор, и что делать, если заказчик умер? Обязательно ли сообщать туристу размер фпр до расторжения договора?

Все эти и многие другие вопросы мы обсудим в рамках темы месяца в нашем ЮР-КЛУБЕ.

Как обычно, Вас ждет наш традиционный эфир с Марией Чапиковской, а так же у нас запланирован эфир с двумя приглашенными экспертами (они расскажут о продвижении турагентов, в том числе с помощью Reels):

➡️Юлия Сташенко @yul_marketing
Маркетолог, директор SMM-агентства для туризма ST Digital

➡️Анастасия Скоморохова, владедец клуба "ТУРДЕЛО"
Маркетолог для турагентов

Кроме того, ЮР-КЛУБ для турагентов это:
➕ответы на любые вопросы
➕рекомендации по актуальным вопросам
➕регулярно обновляемые формы документов
➕в доступе записи вебинаров по самым важным темам

Вступить можно еще сегодня и завтра, потом набор закроется до конца месяца (все, как обычно).

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: https://taplink.cc/jurist_chapikovskaya/p/e5dcc7/