ТУРюрист

Еще один актуальный договор из коллекции:

Договор поручения на бронирование и оплату услуг иностранному партнеру

1) Применяется, если у вас нет агентского соглашения с партнером;
2) Подходит для любых услуг, кроме турпродукта;
3) Предусматривает все возможные способы оплаты:
- турист платит агенту, агент платит поставщику;
- турист платит агенту вознаграждение, остальное на месте поставщику (отелю, иностранному партнеру);
- турист платит агенту вознаграждение, остальное через сайт поставщику (отелю, иностранному ТО, системе бронирования);
4) Ограничивает ответственность агента вознаграждением.


Стоимость - 3000 рублей.
https://self.payanyway.ru/17317749303335

*После оплаты на указанную Вами электронную почту придет письмо с ссылкой для скачивания договора.

В случае оплаты по расчетному счету, счет необходимо запросить по WhatsApp 89127983578.

Один из самых популярных договоров прошлого года - договор на организацию «авторских» туров.

- обновлен в ноябре 2024 года;
- подходит для организации туров как в РФ, так и за рубежом;
- без признаков формирования туристского продукта;
- после приобретения договора Вы можете получить консультацию по его применению.


Стоимость договора - 3000 рублей. Приобрести можно по ссылке*:

https://self.payanyway.ru/17307070380950

*После оплаты на указанную Вами электронную почту придет письмо с ссылкой для скачивания договора.

В случае оплаты по расчетному счету, счет необходимо запросить по WhatsApp 89127983578.

Юридическая консультация для ТА.

Напоминаю Вам, каким образом я осуществляю консультирование турагентств.


1.Консультации в формате вопрос-ответ, связанные с осуществлением турагентской деятельности, являются бесплатными при условии, что обращение осуществляется в рабочее время посредством текстового или аудиосообщения (не звонка!) на WhatsApp на номер телефона 89127983578. Рабочее время: понедельник-пятница с 08:00 до 18:00 по московскому времени. Сообщения обрабатываются в порядке очереди. Просьба сразу четко формулировать Ваш вопрос и высылать необходимые документы.

2.Консультации посредством телефонной или видеосвязи осуществляются на платной основе и строго по предварительной договоренности. Стоимость консультации зависит от ее продолжительности и содержания.
Стоимость стандартной часовой консультации - 7000 рублей.
Запись – также через сообщения в WhatsApp по телефону 89127983578.

3.Консультации в нерабочее время возможны для абонентов (для этого специально введен тариф "Консультационный", обратите на него внимание, если Вы любите общаться по телефону и задавать вопросы в любое удобное Вам время неограниченное количество раз :), а также для членов «Юридического клуба» (Совместный проект с Марией Чапиковской) в чате клуба.

Для клиентов на абонентском обслуживании (любой тариф) консультации осуществляются в любое время в удобной форме в неограниченном количестве.

4.Консультации по вопросам использования договоров, приобретенных у меня, а также по вопросам, связанным с подготовкой ответа на претензии или отзыва на исковое заявление являются бесплатными.

Туристы взыскали с «Островка» трехкратную стоимость проживания в отеле, чье качество размещения их не устроило.

В январе 2024 года семья из Екатеринбурга прибыла в забронированный и оплаченный отель в Таиланде, однако, то, что они увидели по приезду их категорически не устроило. Обшарпанные и зашпаклеванные стены, старая мебель, сломанная сантехника, тесный номер и прочие неприятные изыски в интерьере никак не соответствовали тому, что туристы видели на сайте отеля и сервиса бронирования «Островок» (отель бронировался через агентство). Туристы направили свое недовольство агенту, тот связался с Островком, но вопрос с переселением решен не был, чтобы не портить себе отдых туристы вынуждено переселились в другой отель за свой счет, а по возвращении предъявили претензию, где просили вернуть стоимость оплаченных услуг.

Компания «Агентика Трэвел» (работающая под брендом «Островок») претензию оставила без удовлетворения, указав, что бронирование невозвратное, оставив без внимания указание на некачественность услуги.

После этого я в интересах туриста обратился в суд. Дело рассматривалось дважды, сначала в заочном производстве, так как ответчик не участвовал в процессе, затем повторно после отмены заочного решения. В возражениях представитель «Островка» с иском не согласился, снова ссылался на «невозвратность» тарифа, однако, даже не представил подтверждения оплаты иностранным партнером, не говоря уж про доказательства фпр. Ссылки на некачественность были и вовсе проигнорированы. Также ответчик указал, что поскольку это не турпродукт, а отдельная услуга, ответственность должен нести агент. Кроме того, ответчик даже не заявил о применении 333 статьи ГК РФ , то есть не попросил снизить неустойку и штраф (Как иронично заметила судья «на радость Вам») В итоге Кировский районный суд постановил решение, которым требования удовлетворил практически полностью, снизив только компенсацию морального вреда - с ООО «Агентика Тревэл» взысканы стоимость услуг в размере 242371 рублей, неустойка в таком же размере за нарушение сроков возврата денежных средств за некачественно оказанные услуги, компенсация морального вреда 10 тыс рублей, и штраф 247371 рублей, а также судебные расходы на юридические услуги.
Агентское вознаграждение также взыскано с ООО «Агентика Тревэл».

Решение пока в силу не вступило. После публикации решения в полном объеме, ответчик сможет подать апелляцию в течение 1 месяца.

Ссылка на дело.

Не называйте себя в договорах с туристами исполнителями!

Вроде бы формальность, но из раза в раз сталкиваюсь с тем, что турагент в договоре реализации турпродукта называет себя «исполнителем». Не надо этого делать. Тем самым вы берёте на себя избыточную и ненужную ответственность.

Дело в том, что потом, составляя претензию, турист также начинает именовать Вас исполнителем и ссылается на нормы закона, которые регулируют ответственность именно исполнителя в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Турагент исполнителем по договору реализации турпродукта является только в части информирования, бронирования и оплаты, да и то судебная практика построена так, что часто нагружает туроператора как исполнителя ответственностью и в этой части. Во всем остальном турагент - посредник с ограниченной ответственностью.

Вроде простая вещь, но часто сталкиваюсь. Чей бы договор Вы ни использовали, указывайте себя как «Турагента», «Агента» или иным образом, но сразу обозначайте свою посредническую функцию. Это поможет избежать неверного толкования вашего статуса со стороны ваших клиентов. Всем доброго утра!

История получила неожиданное продолжение.

Вчера Челябинский областной суд, рассмотрев апелляционную жалобу Истца, отменил решение суда первой инстанции, где в иске было полностью отказано, и взыскал сумму заявленных убытков в виде предоплаты, а также неустойку и штраф с …. туроператора «Библио-Глобус».

Напомню, что основным виновным лицом истец считал агента, чьи интересы я представлял, а туроператор с туристом при этом никак не взаимодействовал и влиять на его прибытие в аэропорт никак не мог.

Решение более чем странное. Надо сказать, что у коллегии оно было готово (докладчик вышел из совещательной с напечатанным текстом), при этом данная тройка судей ранее потребительские споры по туризму никогда не рассматривала.

БГ очевидно пойдет в кассацию и история скорее всего получит дальнейшее развитие. А мы ждём мотивированное решение, чтобы понять основания привлечения к ответственности именно ТО.

Моя практика показывает, что потребности турагентств в юридической поддержке на 80% закрываются набором стандартных и самых распространенных вопросов.

Среди них:
- какой договор и как правильно использовать при реализации услуг?
- как правильно заключать договор дистанционно?
- как оформлять перебронирование туров?
- как работать с заказчиками - юридическими лицами?
- за предоставление какой информации несёт ответственность турагент?
- как отвечать на претензии клиентов?

Все эти и другие актуальные для начала нового сезона вопросы мы разберем на нашем совместном вебинаре с Марией Чапиковской уже в эту пятницу 24.01.2025.
Не пропустите!*

Стоимость - 4000 рублей.
Зарегистрироваться на вебинар: https://payform.ru/ej664i5/

*Будет доступна запись вебинара.

Абонентское обслуживание для турагентств. Текущие тарифы. Повышение цен с 01.02.2025.

1) Тариф «Консультационный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций 24/7 (аудио, видео, письменные);
(документы не составляются и не предоставляются).
Стоимость - 25000 рублей в год.

2) Тариф «Удаленный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций (аудио, видео, письменные);
- аудит договоров и другой документации ТА;
- всю судебно-претензионную работу (ответы на претензии туристов, подготовка возражений, отзывов в суд, и тд);
- ответы на запросы и требования контролирующих органов (Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.д.)

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
130 000 рублей в год; при помесячной оплате - 15000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
200 000 рублей в год, при помесячной оплате - 20 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

3) Тариф «Судебный», включает в себя все услуги тарифа «Удаленный» плюс:

- полное судебное сопровождение (участие представителей в заседании лично либо через ВКС, получение и отправка документов в суд);
Тариф «судебный» доступен в городах Москва, Казань, Санкт-Петербург, Тюмень, Екатеринбург, Челябинск, Самара.

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
160 000 рублей в год; при помесячной оплате - 20 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
250 000 рублей в год, при помесячной оплате - 30 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

Подробнее - WhatsApp 89127983578.
Электронная почта (только по вопросам абонентского обслуживания) - [email protected]

Комплект «ПОМОЩНИК ДЛЯ ТА». Комплект документов для оперативного оформления и решения рабочих вопросов.

Что входит? 15 шаблонов актуальных документов:

- Дополнительное соглашение к договору о внесении изменений в параметры тура;
- Дополнительное соглашение к договору об изменении сведений о туроператоре;
- Заявление от туриста туроператору о минимизации фактических расходов;
- Сопроводительное письмо от турагента к заявлению о минимизации фпр;
- Требование турагента о возврате за неоказанную услугу конкретизации рейса;
- Требование туриста о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта, выплате неустойки и компенсации морального вреда за задержку рейса в составе турпродукта;
- Требование туриста о замене отмененного отеля на равнозначный (до начала тура);
- Требование туриста о замене отмененного отеля на равнозначный (по прибытию, овербукинг);
- Расписка заказчика (туриста) об отсутствии у туристов двойного гражданства;
- Расписка туриста об ответственности за загранпаспорт (другая фамилия);
- Расписка туриста об ответственности за загранпаспорт (паспорт не готов):
- Уведомление турагента туристу о расторжении договора с информацией о размере фпр;
- Ответ турагента на требование о возврате денежных средств (общий);
- Ответ турагента на требование о возврате АВ (отказ туриста от тура);
- Ответ турагента на требование о возврате АВ (отмена тура туроператором).

Стоимость комплекта (15 документов) – 5000 рублей.
Можно приобрести, оплатив по ссылке:
https://self.payanyway.ru/17231320311595
Контакт для выставления счета – WhatsApp 89127983578

Дополнение к предыдущему посту

Важные изменения в сфере правового регулирования взаимодействия с потребителями.

Без лишнего шума и публичной огласки в конце 2024 года был принят весьма важный документ, который вносит изменения в правовое регулирование правоотношений с потребителями и непосредственно коснется в том числе туристической отрасли.

06 декабря 2024 года Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства (в который, как известно, входят Россия и Беларусь) утверждены Едины правила в области защиты прав потребителей. Правила вступают в силу с момента их официального опубликования (т.е. они уже действуют), и действуют на территории каждого из членов Союзного государства. Национальное законодательство в сфере защиты прав потребителей же будет применяться только в той части, в которой не противоречит Единым правилам.

Роспотребнадзор уже направил в свои территориальные органы письмо с разъяснением о порядке применения данных правил, в частности составлена сводная таблица, где видны различия между российским законодательством и Едиными правилами.

Первичный анализ выявил ряд изменений, которые напрямую коснутся и туристической отрасли:

1) Теперь к ответственности в рамках закона о защите прав потребителей можно привлекать не только индивидуального предпринимателя или юридическое лицо, но и физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность.
Что это значит для туризма: если ранее если физическое лицо, не имеющее статуса ИП и не являющееся сотрудником организации, продало тур и приняло денежные средства на личную карту, к нему подавался иск о неосновательном обогащении, при этом закон о защите прав потребителей в таком случае не применялся, соответственно с такого лица нельзя было взыскать неустойки и штраф. Теперь это представляется возможным.

2) Помимо понятий исполнитель (изготовитель, импортер) появляется понятие поставщик, к которому теперь также потребитель может предъявить требования.

Что это значит для туризма: помимо туроператора (исполнителя) у потребителя может появиться возможность адресовать требования, в том числе в части компенсации морального вреда, отдельным поставщикам: например, отелю. Как это будет коррелироваться с ФЗ-132, где за все отвечает именно туроператор, пока не ясно. В примечании РПН речь идет пока о поставщиках товаров, а не услуг.

3) Срок возврата денежных средств за некачественно оказанные услуги будет составлять 7 календарных дней. В настоящее время в российском законодательстве применяется 10 дневный срок.

Что это значит для туризма: 7 дневный срок применяется именно при некачественном оказании услуг, то есть если турист добровольно отказался от тура, будет по прежнему действовать 10 дневный срок удовлетворения требований.

4) Пожалуй, самое важное новшество (если оно будет применяться): Устанавливается солидарная ответственность учредителей, участников
и руководителей организации, являющейся субъектом-контрагентом
потребителя (изготовителем, исполнителем, продавцом, поставщиком,
импортером, агрегатором) за нарушение прав потребителей.

Что это значит для туризма: если следовать разъяснениям РПН теперь привлекать к ответственности и предъявлять требования в судебном порядке можно не только турагенту и туроператору, но и их директору и учредителям (участникам). В настоящее время привлечение возможно лишь привлечение руководителя или участника организации к субсидиарной ответственности и то фактически в двух случаях (банкротство и ликвидация компании) при наличии определенных обстоятельств (умысла и т.д.).

Есть и другие любопытные изменения, которые туризм не особо затрагивают, например, вводится понятие "цифровой продукт".

Как будут применяться указанные Единые правила на практике и какое отношение к ним будет у судов, пока непонятно, но судя по письму РПН, они будут иметь обязательный характер. Вот так, без какого-либо широкого публичного освещения, произошли достаточно значимые изменения в сфере взаимоотношений с потребителями. Буду следить за ситуацией. Документ прикрепляю для ознакомления к посту, разъяснения РПН со сравнительной таблицей - отдельно.

КАК ТУРАГЕНТУ ВЫСТРОИТЬ РАБОТУ И СОХРАНИТЬ СВОЙ ДОХОД В 2025?

Ваш год начался активно? У юристов да, поскольку именно сейчас разумно подготовиться к сезону, получить информацию и выстроить работу.

Мы с Марией Чапиковской собрали основные важные вопросы и решили сделать ЮР.ВЕБИНАР ДЛЯ ТУРАГЕНТОВ «СОБИРАЕМСЯ В СЕЗОН».

О чем расскажем:
- какие договоры и когда использовать турагенту (самое важное)
- как заключать договор дистанционно правильно
- заказчик и плательщик по договору
- юр.лицо – заказчик, как себя обезопасить
- предоставление информации туристу
- переносы / корректировки / отмены туров
- штрафы или ФПР
- претензии / суды (основное, что нужно знать)

Все четко, кратко, без воды. Musthave для турагента.
Нет времени думать, врывайтесь в сезон с информацией, эффективно и безопасно.

Дата вебинара: 24 января 2025 в 14.00 по мск.
Запись: будет, доступ 6 месяцев
Стоимость для самых быстрых: 4 000 рублей
ЗАПИСАТЬСЯ НА ВЕБИНАР: https://payform.ru/ej664i5/

Про юрлица туроператоров и суды по турам Веди.
Про юрлица Санмар и Корал - здесь

Всем доброе утро! Еще раз про порядок аннуляции туров и фпр.
Ранее писал здесь

По поводу обновлений договоров.

Частый вопрос в начале года от турагентов - по поводу того обновлялись ли мои договоры и будут ли обновляться.

Обратите внимание, что в 2024 году не принято ни одного нового нормативного акта, регулирующего турагентскую и туроператорскую деятельность. Не принимались и не вносились изменения и в смежные нормативные или подзаконные акты. Таким образом, вносить изменения в действующие договоры нет ни необходимости, ни оснований.

Все договоры, которые входят в «Комплект договоров для ТА» были обновлены в январе 2024 года и актуальны на данный момент.

Всем хорошей рабочей недели!

НАВИГАТОР по каналу ТУРюрист.
Перечень основных материалов и судебной практики, чтобы было проще искать важное.

1. Что делать туристу, чей рейс задержан?

2. Из-за задержки рейса пропал день отдыха, как правильно рассчитать сумму к возврату?

3. Ответственность туроператора за поздний выход электронной визы в Индию.

4. Как правильно вести себя туристу и турагенту при овербукинге?

5. Про курс валют.

6.1. Предупреждение ФСБ про необходимость проверки загранпаспортов.

6.2. Про загранпаспорта и штампы о гражданстве.

7. Про выезд за пределы РФ туристов с двойным гражданством.

8. Про электронную путевку.

9. Про работу с юридическими лицами.

10. Порядок действий туристов при снятии полётной программы туроператором.

11. Как получить деньги с Tez Tour?

12. Замена прямого рейса на рейс со стыковкой. Что делать?

13.1. Про ситуацию с QIWI, что делать турагентам? Часть 1.

13.2. Про ситуацию с QIWI, что делать турагентам? Часть 2.

14. Выступление на стратегической сессии РСТ 1 марта 2024 года.

15. Стихия в ОАЭ: на что может рассчитывать турист?

16. Абонентское обслуживание для турагентов.

17. Как правильно
аннулировать тур?

18. Про время вылета в договоре.

19. Круиз: турпродукт или нет?

20. Юридический срез ТО (кто как отвечает на претензии и ведет себя в судах).

21. Про юридические лица туроператоров Sunmar и Coral.

22. Основные проблемы, которые могут возникнуть при пересечении границы туристами.
+ ПАМЯТКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ!

23. Обязана ли авиакомпания посадить ребенка рядом с родителем?

24. Комплект документов Помощник для ТА 2024

25. Туроператоры требуют турагентов возместить расходы на депортацию туристов.

26. Комплект договоров для ТА 2024

27. Тарифы на юридическое абонентское обслуживание для ТА 2024.

+ Судебная практика за 2024 год (за предыдущие годы можно поискать вручную):
1) Туроператор Anex Tour полностью удовлетворил требования туриста, избитого в турецком отеле Granada Luxury Resort.
2) «Катарские авиалинии» отказали туристам в регистрации на рейс из-за двух блеклых цифр в паспорте. В суде за авиакомпанию ответил туроператор.
3) Турист забронировал горящий тур, опоздал на рейс в Египет и обвинил в этом турагента. Что решил суд?
4) Битва за вознаграждение турагента продолжается. Два казанских дела, где во взыскании АВ отказали.
5) Бойся белоруса … с российским гражданством. Туристов не выпустили из РФ, они обвинили в этом турагента.
6) Суд взыскал с МВД 465 тыс в качестве убытков за ошибки в загранпаспортах.
7) Суд обязал туроператора возместить убытки туристов, которых «Аэрофлот» не допустил на рейс из-за заламинированного свидетельства о рождении.
8) Суд подтвердил право туриста отказаться от тура без фпр, если задержка рейса привела к сокращению дней отдыха.
9) Туристу отказали в иске и присудили 39 тыс в качестве компенсации расходов турагенту за юридические услуги.
+
10) Судебная практика по агентскому вознаграждению за 2023 год.

Все новогодние салаты съедены, но осталась неделя праздников и есть время для пищи для ума?


Если да, то я записал для Вас видео-консультацию по одному из самых актуальных вопросов:
«Особенности работы турагентств с юридическими лицами»


Особенности оформления, основные риски и ошибки.

Продолжительность видеозаписи консультации - 50 минут. После консультации, если что-то останется не понятным, вы сможете задать свои вопросы.

Стоимость 3000 рублей.

Оплата:
https://self.payanyway.ru/17358029024563

После оплаты на электронную почту придет ссылка с видеозаписью.
Для оплаты альтернативным способом, в т.ч. по счету, свяжитесь со мной по WhatsApp 89127983578.

С Новым годом!🎄🍾🥂

По традиции: 3 самых интересных (важных, необычных, знаковых) дела в 2024 году

3 место занимает первое в этом году мое дело по ошибкам в загранпаспорте. Которое в общем-то стало и самым популярным, о нем написали практически все федеральные СМИ.

Жительница Челябинска отсудила у МВД 465 тыс в качестве компенсации убытков, 30 тыс компенсации морального вреда и судебные расходы.

Дело несомненно вошло в топ решений, так как тема загранпаспортов стала одной из самых популярных в прошлом году. Ситуация, несмотря на заверения сотрудников МВД за год полностью не решена, ошибки продолжают допускать, а туристов не выпускать.

Кстати, три недели назад, 10.12.2024 года Челябинский областной суд оставил решение по этому делу без изменений. А в производстве у меня в настоящее время еще 5 подобных дел.

На 2 месте, дело туристов, которых не пустили на рейс «Аэрофлота» из-за ламинированного свидетельства о рождении туристов.

Отдых семьи из Пермского края сорвался из-за недопуска не рейс, поскольку это был турпродукт, туроператор удержал фактические расходы, в которые вошли авиабилеты.

Суд постановил выплатить полную стоимость тура, а также взыскал неустойку, компенсацию морального вреда. Туроператор не согласился с решением и обжаловал его в краевом суде. Но суд апелляционной инстанции повторно встал на сторону туристов.

1 место. Снова про паспорта, но не про те.
«Катарские авиалинии» отказались регистрировать туристов на рейс, так как их паспорта не смог прочитать их сканер.

Первая инстанция в иске к туроператору и авиакомпании отказала, мотивировав это тем, что туристы должны были сами позаботиться о соответствии своих паспортов требованиям иностранной авиакомпании и аэропорта Дохи. Но Московский областной суд с таким решением не согласился, нахлобучив возложив ответственность на туроператора по полной программе, включая сумму убытков, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Также вне конкурса (так как дела до суда не дошли) хочу выделить два резонансных случая: первый - когда настойчивость и профессионализм турагента заставили страховую компанию оплатить расходы на сумму 1,5 млн на лечение туриста, которого по сути взяла в заложники дубайская клиника, а второй - это когда в досудебном порядке удалось добиться компенсации убытков и морального вреда у туроператора “Anex Tour” в интересах избитого в турецком отеле туриста и членов его семьи.

Конечно, в прошлом году были и другие интересные дела, о них вы можете почитать в моем канале. 🍾

Отмена рейса в составе тура.
Правовые последствия.

Несколько тезисов, которые необходимо знать (прежде всего туристам), если в составе турпродукта отменён рейс. Подробно расписывать нормы права не буду, в моем ТГ канале уже на эту тему и ранее были посты. Но в текущей ситуации повторение - мать учения.

1) не имеет значения тип рейса: чартер или регулярный. «Сказки венского леса» про то, что
ТО несёт ответственность только при чартерной перевозке, на нормах закона не основаны.

2) если рейс в составе тура отменён, то туроператор должен либо предоставить альтернативную перевозку по данному маршруту (в том числе с привлечением иного перевозчика), либо произвести полный возврат денежных средств за тур без каких-либо удержаний фактически понесённых расходов (фпр)*;
Убрать авиаперевозку из состава тура, оставив «наземку», туроператор может только по согласованию с туристом.

3) также при отказе предоставить услуги на согласованных условиях у туроператора наступит обязанность по компенсации всех возникших убытков*.

В данном случае к убыткам могут быть отнесены:
а) расходы на дополнительные авиа или жд билеты, такси и иной транспорт, если вылет будет осуществлен из другого города;
б) разница в стоимости с аналогичным туром, приобретенным у другого туроператора;
в) вознаграждение турагента;

* ФПР можно удержать, а убытки не компенсировать, если имели место обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), которые доказать достаточно сложно. В частности нужно установить, что именно по этому направлению у ТО не было возможности заменить перевозчика на другого. Кроме того, отмена рейса сама по себе не обстоятельство непреодолимой силы, важна причина, а причины, как мы видим, а/к озвучивают неохотно, Fly Dubai, например, ответил на запрос Турдома, что рейсы из Сочи сняты по «техническим причинам». Поэтому каждый конкретный случай будет рассмотрен отдельно. В общем же, на данный момент считать сложившуюся ситуацию форс-мажором оснований нет, поэтому действуют правила, которые я указал выше.

Про Интурист. Самый абсурдный и нелогичный туроператор.

Комплект «ПОМОЩНИК ДЛЯ ТА». Комплект документов для оперативного оформления и решения рабочих вопросов.

Что входит? 15 шаблонов актуальных документов:

- Дополнительное соглашение к договору о внесении изменений в параметры тура;
- Дополнительное соглашение к договору об изменении сведений о туроператоре;
- Заявление от туриста туроператору о минимизации фактических расходов;
- Сопроводительное письмо от турагента к заявлению о минимизации фпр;
- Требование турагента о возврате за неоказанную услугу конкретизации рейса;
- Требование туриста о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта, выплате неустойки и компенсации морального вреда за задержку рейса в составе турпродукта;
- Требование туриста о замене отмененного отеля на равнозначный (до начала тура);
- Требование туриста о замене отмененного отеля на равнозначный (по прибытию, овербукинг);
- Расписка заказчика (туриста) об отсутствии у туристов двойного гражданства;
- Расписка туриста об ответственности за загранпаспорт (другая фамилия);
- Расписка туриста об ответственности за загранпаспорт (паспорт не готов):
- Уведомление турагента туристу о расторжении договора с информацией о размере фпр;
- Ответ турагента на требование о возврате денежных средств (общий);
- Ответ турагента на требование о возврате АВ (отказ туриста от тура);
- Ответ турагента на требование о возврате АВ (отмена тура туроператором).

Стоимость комплекта (15 документов) – 5000 рублей.
Можно приобрести, оплатив по ссылке:
https://self.payanyway.ru/17231320311595
Контакт для выставления счета – WhatsApp 89127983578

Очередное судебное дело против турагента, где туристы опоздали на рейс. Кто остался виноват и чем все закончилось?

Бабушка с внучкой прибыли в аэропорт Кольцово (г. Екатеринбург) в 23:00, рейс был назначен на 05 утра, но туристы решили прибыть заблаговременно и подождать в аэропорту. В 06 утра менеджер турагентства обнаружила у себя в WhatsApp кучу пропущенных от туристки и гневное сообщение о том, что "они опоздали на рейс".

Как же так случилось? Дело в том, что при бронировании тура туристам было выдано подтверждение от туроператора, где было указано время вылета 05:50, однако, в последствии туроператор изменил время вылета, и рейс был назначен на 02:20, в это время он и улетел. Туристка обратилась с претензией о компенсации убытков, а затем с иском в один из районных судов г. Челябинска.

После проверки всех обстоятельств нами было установлено следующее:
1. В договоре с туристом время вылета не указано, ей было выдано подтверждение отдельно от договора в информационных целях.
2. Почти за неделю до вылета в WhatsApp была направлена ссылка на скачивание документов, где в билетах было указано новое время. Туристка посетовала, что не разбирается как скачать, и тогда менеджер выдала ей все документы лично.

Все это могло и не помочь, ведь доказать, что туристам что-то выдавалось на руки без расписки туриста крайне сложно, а ссылка в данном случае не была бы полноценным доказательством, поскольку турист прямо в переписке указала, что не может ее открыть. Но... невольно помогла сама туристка. Когда она в WhatsApp писала гневные сообщения турагенту, та попросила выслать ее маршрутную квитанцию билета, которая была на руках. Та сфотографировала ее и выслала, а там было указано время вылета ... 02:20. То есть билет туристу был выдан заблаговременно и с правильным временем.

Также немаловажно было то, что туристы были в аэропорту ровно в 23:00, т.е. к началу фактической регистрации, но почему-то не удосужились проверить свой рейс на онлайн-табло, которые в аэропорту расположены на каждом шагу.

Тем не менее туристка наняла юриста и обратилась в суд, где потребовала с турагента и туроператора вернуть всю сумму. Надо сказать, что после обращения в суд половину стоимости тура туроператор ей вернул. В судебном же заседании после изучения документов и доказательств судья весьма выразительно показала свое отношение к данному спору, что сподвигло представителя истца в следующем заседании полностью отказаться от исковых требований. Производство по делу было прекращено, но с истца теперь будут взысканы судебные расходы на юридические услуги.

Как-то так. После кейса с туристами, не улетевшими на Сейшелы из-за отсутствия декларации здоровья, можно продолжить дискуссии о том, насколько все-таки нужно скрупулезно доводить информацию до клиентов, и нужно ли с ними "нянчиться" настолько, чтобы избегать и вот таких ситуаций.

ТУРюрист pinned «Договоры для турагентств. Комплект договоров для ТА состоит из 16 документов: 1) Договор реализации турпродукта. 2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации). 3) Договор публичной…»

Абонентское обслуживание для турагентств. Текущие тарифы.

1) Тариф «Консультационный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций 24/7 (аудио, видео, письменные);
(документы не составляются и не предоставляются).
Стоимость - 25000 рублей в год.

2) Тариф «Удаленный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций (аудио, видео, письменные);
- аудит договоров и другой документации ТА;
- всю судебно-претензионную работу (ответы на претензии туристов, подготовка возражений, отзывов в суд, и тд);
- ответы на запросы и требования контролирующих органов (Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.д.)

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
130 000 рублей в год; при помесячной оплате - 15000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
200 000 рублей в год, при помесячной оплате - 20 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

3) Тариф «Судебный», включает в себя все услуги тарифа «Удаленный» плюс:

- полное судебное сопровождение (участие представителей в заседании лично либо через ВКС, получение и отправка документов в суд);
Тариф «судебный» доступен в городах Москва, Казань, Санкт-Петербург, Тюмень, Екатеринбург, Челябинск, Самара.

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
160 000 рублей в год; при помесячной оплате - 20 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
250 000 рублей в год, при помесячной оплате - 30 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

С 19.12.2024 по 31.12.2024 скидка на заключение новых договоров - 7%

Подробнее - WhatsApp 89127983578.
Электронная почта (только по вопросам абонентского обслуживания) - [email protected]

"Ловушка по фпр" от туроператора. Как не попасться в нее турагенту?

Одна из частых ошибок турагентов в последнее время - устанавливать сроки оплаты по договору с туристами без привязки к так называемой таблице ориентировочных фпр туроператора согласно агентскому договору.

Что в итоге получается? Cогласно условиям оплаты по заявке, к примеру, туроператор разрешает внести 20% (либо еще меньше), а остаток можно оплатить за две недели до вылета. Но вот незадача, за две недели до вылета согласно условиям агентского договора фпр составят не 20%, а 50% или 90%. Таким образом, турагент берет с туриста предоплату в размере 20%, турист от тура отказывается, и турагент остается должен туроператору.
Такое несоответствие тайм-лимита по оплате и тайм-лимита по размеру фпр наблюдается, например, у Анекс Тур и Fun and Sun. Думаю, что и у других туроператоров тоже.

Но позвольте, спросите Вы, почему становится должен турагент, а не турист? Ну прежде всего, потому, что турист то ничего не нарушал, он внес оплату строго в соответствии со сроками, указанными в договоре, а потом, передумав, воспользовался своим законным правом отказаться от поездки. Да, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей такое право реализуется с возмещением исполнителю фпр, но тут есть большой нюанс, который заключается в том, что возникновение фпр по неоплаченным услугам вызывает очень большие вопросы. Получается, что турист за свой тур не заплатил, а туроператор перевел за него свои деньги партнерам? А так бывает? И фпр ли это в таком случае? ФПР - это исключительно расходы, которые понесены туроператором в рамках заключенного с туристом договора, т.е. с момента его заключения и до момента его расторжения. То есть если туроператор предоставит в суде доказательства какого-то авансового платежа, который не привязан к конкретной заявке туриста, тем более если он был сделан ДО, суд такой документ как доказательство фпр не примет. В целом очень многие суды придерживаются позиции, согласно которой фпр при неоплаченном договоре в принципе возникнуть не могут. Да и оспорить фпр может только сам турист, а ему это зачем? По сути данные удержания становятся штрафом туроператора турагенту.

Может ли турагент, оплативший за свой счет такой "штраф", выставить убытки туристу? Скажу так, такой судебный спор будет весьма непростым, и не факт, что закончится в пользу ТА. Огромную свинью 🐷 в данном случае подложили турагентам ТО своими формулировками в агентских договорах о том, что "туристский продукт формируется только после поступления полной оплаты". В данном случае получается, что если была частичная оплата от туриста, то туристский продукт не был сформирован, а значит и фпр по несформированному турпродукту удержать невозможно. А то, что турагент не взял деньги в нужном объеме, это риск турагента, и с выставленными "штрафами", он должен разбираться с туроператором, но не потребителем.

Вот посмотрите, что пишет один из кассационных судов в своем определении по делу, где турагент заплатил фпр туроператору и хотел взыскать их с туриста (первая инстанция встала на сторону ТА, но последующие в иске отказали):

"... ответчик своевременно и надлежаще уведомил турагента об отказе от тура, при этом отказ от договора имел место до признания турпродукта сформированным, подтвержденным и забронированным ввиду его неоплаты, услуга по авиаперевозке истцом не оказывалась. С учетом отсутствия относимых и допустимых доказательств несения туроператором реальных расходов в заявленном размере в связи с предоставлением ответчику туристских услуг, в удовлетворении исковых требований отказано".

На самом деле избежать такой ситуации легко. Просто нужно брать предоплату не в том размере, который указан в условиях оплаты, а в размере "ориентировочных фпр туроператора". То есть никаких акций "предоплата 3000 рублей" и т.д., если по агентскому договору указаны иные условия фпр.

Проблема актуальная, каждую неделю 1-2 обращения по данному вопросу. Несколько раз фпр удавалось снизить через кураторов, но сами понимаете, это большой риск. Турагенты, берегите себя, и свои нервы. И мои:)

7 декабря в Сочи состоялась Пятая юридическая конференция для турагентов «Правовник». Как вы знаете, мы организуем ее самостоятельно. И как мне кажется, с каждым разом это получается все лучше. Самое приятное в этом всем, что у нас есть целый ряд агентов (часть из них на фото), которые уже принимают участие в третьем по счету Правовнике (с учетом того, что оффлайн было всего четыре, это очень круто). Очень радует, когда коллеги со всей страны приезжают специально, чтобы послушать наши выступления. Мы будем и дальше становиться лучше. Всем спасибо за участие!

За отсутствие у туристов медицинской декларации ответил туроператор. Но справедливо ли?

Достаточно примечательное дело рассмотрел на днях Мосгорсуд в апелляционном порядке. Примечательно оно и тем, что впервые по одному делу интересы турагента представляли Ваш покорный слуга и Павел Двуреченский (я составлял письменные возражения в первой инстанции и апелляции, а Паша лично участвовал в заседании Мосгорсуда).

Фабула же дела такова.
Туристы приобрели тур на Сейшелы, приехали в аэропорт, на регистрации выяснилось, что у них отсутствует Health Travel Authorization (Медицинская декларация на въезд), в связи с чем им отказали в регистрации на рейс.

Туристы принялись звонить турагенту, который в спешном порядке начал заполнять декларации, но, к сожалению, не успел к окончанию регистрации. Туристы не улетают своим рейсом, покупают новые билеты и улетают вечером, в связи с чем несут убытки на сумму более 200 тыс. рублей.

Вернувшись с отдыха, туристы сначала предъявили претензию, а затем и иск в суд. В ответчиках: турагент и туроператор (Anex Tour). В качестве основания иска туристы ссылались на то, что турагент должен был их проинформировать и оформить Health Travel Authorization, но не сделал этого. В возражениях на иск мы ссылались, что туристам в иске нужно отказать, поскольку турагент не обязан заполнять данный документ, в перечень услуг по договору это не входит, а о том, что он необходим для поездки турагент проинформировал туристов, направив памятку туроператора, где об этом написано на первой же странице. То, что- турагент оформил эту декларацию в день вылета было лишь его доброй волей, менеджер искренне хотела, чтобы туристы все-таки улетели.
В итоге Люблинский районный суд г. Москвы хоть в иске к турагенту и отказал, но вынес весьма странное решение, в мотивировочной части которого указал, что к срыву поездки привело то, что "турагент своевременно не подготовил Health Travel Authorization" и... взыскал все с туроператора.

Туроператор с таким решением не согласился, подав апелляционную жалобу, где справедливо указал, что ни турагент, ни туроператор не обязаны обязаны оформлять такие декларации, а о необходимости их наличия туристы были проинформированы в виде направленной памятки. В возражениях на апелляционную жалобу и судебном заседании апелляционной инстанции представитель истца настаивал, что декларация здоровья, относится к "документам, необходимым для совершения поездки", которые должен выдавать турагент и туроператор.

И мы (представители турагента), и туроператор ссылались, что в перечень обязательных документов, которые предоставляет туроператор (турагент) такая декларация не входит. После первого заседания в апелляции, которое было отложено, было стойкое ощущение, что решение будет отменено, а в иске туристу будет полностью отказано. Но неисповедимы пути правосудия, 12 декабря 2024 года Мосгорсуд оставил решение без изменений.

Туроператор собирается в кассацию, а турагент (о, редкий случай), готов его в ней поддержать…

Ссылка на дело

Договоры для турагентств.

Комплект договоров для ТА состоит из 16 документов:
1) Договор реализации турпродукта.
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации).
3) Договор публичной оферты (для продажи туров онлайн) + приказ к оферте.
4) Договор на оказание туристических услуг по бронированию отелей (для РФ и зарубежных объектов размещения).
5) Договор оказания услуг по продаже авиабилетов.
6) Договор оказания услуг по продаже ж/д билетов.
7) Договор реализации морского/речного круиза.
8) Договор на сервисное обслуживание корпоративного клиента.
9) Договор поручения на оформление документов на выездные визы.
10) Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура (два вида).
11) Договор на подарочный сертификат.
12) Трудовой договор с менеджером по туризму + должностная инструкция.
13) Договор с самозанятым-фрилансером.
14) Допсоглашение к договору об изменении способа оплаты (оплата на карту физлица).
15) Договор на оказание экскурсионных услуг.
16) Договор на оказание услуг по организации индивидуального трансфера.

Стоимость 12 000 рублей (включая дальнейшие обновления).
Можно оплатить и скачать по ссылке:
https://self.payanyway.ru/1722072798935

Cтоимость одного договора отдельно – 1 500 рублей (при покупке договоров по отдельности обновления не высылаются!) .

Можно приобрести, нажав на конкретный договор.
Для выставления счета - свяжитесь со мной.

Также дополнительно можно приобрести (НЕ входят в комплект)

- договор туристического экскурсионного обслуживания (для создателей «авторских» туров) - 3000 рублей;
- договор поручения по бронированию и оплате туруслуг у иностранного партнера (DMC), с возможностью оплаты напрямую поставщику - 3000 рублей;

По вопросам приобретения договоров – писать на WhatsApp 89127983578.

Поздравляем всех причастных с Днем юриста
и до 5.12 приглашаем вступить в "КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА"

✅предоставляем доступ к уже имеющимся материалам. В КЛУБЕ есть все документы для работы турагента, а также записи вебинаров по: чекам, АВ, работе с юр.лицами и т.п.
✅отвечаем на любые вопросы
✅проводим вебинары (на юр., бух.темы)
✅информируем о важном

🔥Фактически КЛУБ это мини-абонентка по супер цене!

У КЛУБА есть постоянный эксперт - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).

СТОИМОСТЬ:
➡️4000 / 1-ый мес (продление в дальнейшем 2000/мес)
➡️12000/ 6 мес
➡️22000/12 мес

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: https://taplink.cc/jurist_chapikovskaya/p/e5dcc7/.

Для оплаты от юр.лица или ИП:
- вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
- при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"
- нажимаете "оплата от ООО или ИП"
- оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет

При оплате с расчетного счета доступно 2, 6 или 12 месяцев.

Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

Директора турагентства задержали за организацию ЛГБТ-туров.


https://www.tourdom.ru/news/za-chto-zaderzhali-rukovoditelya-moskovskogo-turagentstva-men-travel.html

Туристка заявила, что ее не впустили на Сейшелы из-за недостатка денежных средств и обвинила турагента и туроператора в том, что ее не предупредили об этом. Что решил суд?

Падунский районный суд г. Братска Иркутской области рассмотрел сегодня исковое заявление туриста к турагенту и туроператору о взыскании убытков в связи с отказом во въезде на Сейшельские острова.

По словам туристки, ее не предупредили о том, что при въезде в страну с собой необходимо иметь наличные денежные средства из расчета 150 долларов на каждые сутки пребывания. И при въезде на Сейшелы - депортировали.

По ее мнению ответственность за это должен был понести турагент, который несёт ответственность за информирование туристов о порядке въезда в страну отдыха. В памятке, получение которой она не отрицала, по ее словам, такой информации не было. Якобы она появилась там позднее.

Турагент же ответственность не признал, настаивая на том, что передает туристам исключительно тот объем информации, который получает от туроператора. Вся необходимая информация доводится в виде памятки. Турагент такую памятку передал, и даже если в ней не было упоминаний о необходимости наличия денежных средств в указанной сумме, то это уже проблема не турагента, а туроператора.

Туроператор исковые требования также не признал, указав, что несмотря на то, что требование о минимальной сумме денежных средств действительно есть, с 2021 года не было ни одного случая депортации российских туристов по этой причине.

И турагент, и туроператор указали на то, что в деле нет достаточных доказательств того, что туристку не пустили именно по той причине, о которой она заявила. Ей в судебное заседание была предъявлена распечатка фото с экрана монитора с обрезанным текстом письма консульского департамента, в котором указано, что туриста не впустили в страну по причине отсутствия денежных средств. Но суд отказался приобщить данный документ к делу, так как его происхождение установить не удалось, оригинал документа или электронный документ истец представить не смогла.

Рассмотрение дела длилось несколько заседаний, сегодня судом вынесено решение, которым в иске полностью отказано.

Ссылка на дело

НАВИГАТОР по каналу ТУРюрист.
Перечень основных материалов и судебной практики, чтобы было проще искать важное.

1. Что делать туристу, чей рейс задержан?

2. Из-за задержки рейса пропал день отдыха, как правильно рассчитать сумму к возврату?

3. Ответственность туроператора за поздний выход электронной визы в Индию.

4. Как правильно вести себя туристу и турагенту при овербукинге?

5. Про курс валют.

6.1. Предупреждение ФСБ про необходимость проверки загранпаспортов.

6.2. Про загранпаспорта и штампы о гражданстве.

7. Про выезд за пределы РФ туристов с двойным гражданством.

8. Про электронную путевку.

9. Про работу с юридическими лицами.

10. Порядок действий туристов при снятии полётной программы туроператором.

11. Как получить деньги с Tez Tour?

12. Замена прямого рейса на рейс со стыковкой. Что делать?

13.1. Про ситуацию с QIWI, что делать турагентам? Часть 1.

13.2. Про ситуацию с QIWI, что делать турагентам? Часть 2.

14. Выступление на стратегической сессии РСТ 1 марта 2024 года.

15. Стихия в ОАЭ: на что может рассчитывать турист?

16. Абонентское обслуживание для турагентов.

17. Как правильно
аннулировать тур?

18. Про время вылета в договоре.

19. Круиз: турпродукт или нет?

20. Юридический срез ТО (кто как отвечает на претензии и ведет себя в судах).

21. Про юридические лица туроператоров Sunmar и Coral.

22. Основные проблемы, которые могут возникнуть при пересечении границы туристами.
+ ПАМЯТКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ!

23. Обязана ли авиакомпания посадить ребенка рядом с родителем?

24. Комплект документов Помощник для ТА 2024

25. Туроператоры требуют турагентов возместить расходы на депортацию туристов.

26. Комплект договоров для ТА 2024

27. Тарифы на юридическое абонентское обслуживание для ТА 2024.

+ Судебная практика за 2024 год (за предыдущие годы можно поискать вручную):
1) Туроператор Anex Tour полностью удовлетворил требования туриста, избитого в турецком отеле Granada Luxury Resort.
2) «Катарские авиалинии» отказали туристам в регистрации на рейс из-за двух блеклых цифр в паспорте. В суде за авиакомпанию ответил туроператор.
3) Турист забронировал горящий тур, опоздал на рейс в Египет и обвинил в этом турагента. Что решил суд?
4) Битва за вознаграждение турагента продолжается. Два казанских дела, где во взыскании АВ отказали.
5) Бойся белоруса … с российским гражданством. Туристов не выпустили из РФ, они обвинили в этом турагента.
6) Суд взыскал с МВД 465 тыс в качестве убытков за ошибки в загранпаспортах.
7) Суд обязал туроператора возместить убытки туристов, которых «Аэрофлот» не допустил на рейс из-за заламинированного свидетельства о рождении.
8) Суд подтвердил право туриста отказаться от тура без фпр, если задержка рейса привела к сокращению дней отдыха.
9) Туристу отказали в иске и присудили 39 тыс в качестве компенсации расходов турагенту за юридические услуги.
+
10) Судебная практика по агентскому вознаграждению за 2023 год.

Абонентское обслуживание для турагентств. Текущие тарифы.

1) Тариф «Консультационный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций 24/7 (аудио, видео, письменные);
(документы не составляются и не предоставляются).
Стоимость - 25000 рублей в год.

2) Тариф «Удаленный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций (аудио, видео, письменные);
- аудит договоров и другой документации ТА;
- всю судебно-претензионную работу (ответы на претензии туристов, подготовка возражений, отзывов в суд, и тд);
- ответы на запросы и требования контролирующих органов (Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.д.)

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
130 000 рублей в год; при помесячной оплате - 15000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
200 000 рублей в год, при помесячной оплате - 20 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

3) Тариф «Судебный», включает в себя все услуги тарифа «Удаленный» плюс:

- полное судебное сопровождение (участие представителей в заседании лично либо через ВКС, получение и отправка документов в суд);
Тариф «судебный» доступен в городах Москва, Казань, Санкт-Петербург, Тюмень, Екатеринбург, Челябинск, Самара.

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
160 000 рублей в год; при помесячной оплате - 20 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
250 000 рублей в год, при помесячной оплате - 30 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

С 25.11 по 29.11 скидка на заключение новых договоров и продление старых - 7%.

Подробнее - WhatsApp 89127983578.
Электронная почта (только по вопросам абонентского обслуживания) - [email protected]

Договоры для турагентств.

Комплект договоров для ТА состоит из 16 документов:
1) Договор реализации турпродукта.
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации).
3) Договор публичной оферты (для продажи туров онлайн) + приказ к оферте.
4) Договор на оказание туристических услуг по бронированию отелей (для РФ и зарубежных объектов размещения).
5) Договор оказания услуг по продаже авиабилетов.
6) Договор оказания услуг по продаже ж/д билетов.
7) Договор реализации морского/речного круиза.
8) Договор на сервисное обслуживание корпоративного клиента.
9) Договор поручения на оформление документов на выездные визы.
10) Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура (два вида).
11) Договор на подарочный сертификат.
12) Трудовой договор с менеджером по туризму + должностная инструкция.
13) Договор с самозанятым-фрилансером.
14) Допсоглашение к договору об изменении способа оплаты (оплата на карту физлица).
15) Договор на оказание экскурсионных услуг.
16) Договор на оказание услуг по организации индивидуального трансфера.

Стоимость 12 000 рублей (включая дальнейшие обновления).
Можно оплатить и скачать по ссылке:
https://self.payanyway.ru/1722072798935

Cтоимость одного договора отдельно – 1 500 рублей (при покупке договоров по отдельности обновления не высылаются!) .

Можно приобрести, нажав на конкретный договор.
Для выставления счета - свяжитесь со мной.

Также дополнительно можно приобрести (НЕ входят в комплект)

- договор туристического экскурсионного обслуживания (для создателей «авторских» туров) - 3000 рублей;
- договор поручения по бронированию и оплате туруслуг у иностранного партнера (DMC), с возможностью оплаты напрямую поставщику - 3000 рублей;

По вопросам приобретения договоров – писать на WhatsApp 89127983578.

Туроператор Anex Tour полностью удовлетворил требования туриста, избитого в турецком отеле Granada Luxury Resort.

По результатам рассмотрения досудебной претензии туриста, которого в конце сентября избили в турецком отеле Granada Luxury Resort, туроператор Anex Tour полностью удовлетворил изложенные в ней требования, выплатив 47 654 рубля в качестве компенсации стоимости, оплаченной за вынужденное переселение в другой отель, 100 000 рублей - в качестве компенсации морального вреда пострадавшему туристу, 50 000 рублей - в качестве компенсации морального вреда супруге пострадавшего.

Anex Tour не стал оспаривать сумму требований, указав в ответе на претензию, что видео инцидента отель ему не предоставил, поскольку оно изъято полицией (видимо, видеозаписи в отелях в Турции до сих пор осуществляют на пленку в единственном экземпляре 😀). Также туроператор подчеркнул, что своей вины не признает, но учитывая неординарность ситуации и серьезность обвинений, которые могут отразиться на репутации туроператора, принял решение удовлетворить требования и урегулировать конфликт с туристами.

Следует отметить, поскольку претензия содержала не только материальные требования, но и призыв провести проверку своих партнеров в целях дальнейшего обеспечения безопасного отдыха для российских туристов в Турции, что туроператор пообещал продолжить изучение обстоятельств случившегося и при установлении обоснованности изложенных в претензии фактов - принять решение о дальнейшем взаимодействии с данным отелем.

P.S. Я лично очень доволен таким результатом еще и потому, что он полностью опровергает скептические мнения многочисленных комментаторов, которые в средствах массовой информации трансформировались в волну хейта и оскорбительрых высказываний в адрес пострадавших туристов.
Еще раз хочу подчеркнуть, что я как юрист никогда не возьму в работу дело, если не увижу реальных оснований и доказательств правоты моего клиента. Так было в этом случае и так будет всегда.

Кто должен предупредить туристов об изменении времени вылета - Турдом.

Когда на днях давал комментарий про ответственность ТА и ТО за оповещение туристов о задержках рейсов и изменениях времени вылета, вспомнил одно из своих старых дел (2019 года), когда туроператор прислал рассылку с изменением времени вылета, а турагент не увидел (попало в спам), и турист опоздал на рейс.

Я в суде представлял турагента и нам тогда удалось доказать, что турагент рассылку не получал, а другой возможности узнать об изменениях не было. Как этого удалось добиться с учетом возражений от туроператора, рассказывать не буду, дабы не облегчать задачу коллегам из данного ТО в будущем. Помню, первая инстанция взыскала все с туроператора, но тот обжаловал в апелляции. И вот в апелляции туроператор попросил суд сделать запрос в аэропорт, в какой момент времени на онлайн-табло аэропорта отразилась информация об изменениях. Чтобы доказать, что турагент мог узнать об изменениях и другими способами. В тот момент я подумал, что «все пропало». Но к нашему счастью аэропорт прислал ответ, что информацию о чартерных рейсах он не размещает. Хотя это не так.

В общем дело я выиграл, хотя должен был проиграть. И не только из-за ответа аэропорта.

Так вот к чему это? Очень часто встречаю в комментариях к постам, связанным с освещением судебных дел, в том числе к своим постам, рассуждения о справедливости того или иного решения или истинности того или иного моего умозаключения. Хочу напомнить, что не нужно путать юриста и судью. Справедливость и истину должен устанавливать суд, а юрист должен обеспечивать и защищать интересы той стороны, которую он представляет. Поэтому я защищаю турагентов не только в очевидных ситуациях (когда в общем то и юрист не нужен), но и когда турагент ошибся или объективно не прав.

Напоминаем, что сегодня последний день в этом месяце, когда можно вступить в наш с Марией Чапиковской "КЛУБ ЮРИДИЧЕСКОГО ТУРИЗМА":

В ноябре у нас запланировано два эфира: с бухгалтером Дарьей Барыгиной и наш юридический эфир, в котором мы разберем, какие виды договоров в каких ситуациях необходимо заключать с туристом и обсудим другие актуальные вопросы.
В клубе накопилась обширная "Библиотека", которая регулярно пополняется новыми договорами и образцами документов.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
➡️4000 / 1-ый месяц (продление в дальнейшем 2000/месяц)
Есть варианты 6 и 12 месяцев.

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: (доступ закрыт)

Для оплаты от юр.лица или ИП:
-вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
-при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"
-нажимаете "оплата от ООО или ИП"
-оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет.

Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

Договор на "авторские" туры. Обновленная версия.

Обновил договор для организаторов "авторских" туров.
Предыдущая версия была разработана в ноябре 2022 года,
спустя два года внесен ряд изменений, которые делают использование данного договора более эффективным и безопасным.

Данный договор:
- позволяет оказывать услуги БЕЗ формирования турпродукта (без перевозки);
- подходит как для российских, так и для зарубежных туров;
- можно заключать как оффлайн, так и удаленно (онлайн).

Стоимость 3000 рублей.
Оплатить и скачать договор можно по этой ССЫЛКЕ.

Если Вы приобретали данный договор у меня ранее, Вы можете получить обновленную версию бесплатно.
Для этого, а также в случае, если Вы хотите оплатить договор по счету, необходимо обратиться на email: [email protected] или WhatsApp 89127983578.

⚡️«За ними и так придут», — Роскомнадзор пояснил, что гражданам имеющим аккаунты в Twitter и Instagram, регистрироваться не надо

📢 Пездуза

Топовые эксперты турбизнеса объединились в папку каналов для турагентов и подготовили полезные материалы: скорее добавляйте к себе https://t.me/addlist/CyWMlhhq-6AyZTEy

А еще заходите в канал с бонусами и забирайте полезности. https://t.me/turbonuses

С 1 по 5 ноября приглашаем вступить в "КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА"

(В другое время вступление в клуб не возможно )

Как работает КЛУБ:

✅️предоставляем доступ к уже материалам. В КЛУБЕ есть все документы для работы турагента, а также записи вебинаров по: чекам, агентскому вознаграждению, работе с юр.лицами и т.п.
✅️отвечаем на любые вопросы, разбираем сложные случаи
✅️проводим вебинары (на юр., бух.темы, а также иные, приглашаем экспертов)
✅️информируем о важном

🔥Фактически КЛУБ это мини-абонентка по супер цене!

У КЛУБА есть постоянный эксперт - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
➡️4000 / 1-ый месяц (продление в дальнейшем 2000/месяц)
Есть варианты 6 и 12 месяцев.

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: доступ закрыт

Для оплаты от юр.лица или ИП:
-вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
-при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"
-нажимаете "оплата от ООО или ИП"
-оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет.

Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

Памятка для менеджеров ТА по "пограничным"вопросам.

Все чаще турагенты сталкиваются с проблемными ситуациями, связанными с пересечением туристами границы.
Для устранения неопределенности и чтобы менеджеры турагентств могли надлежащим образом информировать своих клиентов и принимать решение об их бронировании или отказе в бронировании мной разработана специальная памятка.

Также эта памятка будет полезна и часто путешествующим туристам.

30 октября Большой юридический эфир на «Той самой конференции».

Сегодня стартует очередная «Та Самая Конференция» для турагентов, автором и организатором которой является маркетолог Ольга Жуковская.

Подробную программу и спикеров можно посмотреть - здесь.

А 30 октября участников конференции ждёт большой юридический эфир с участием Павла Двуреченского, Марии Чапиковской и Игоря Косицына.

Во время эфира мы обсудим наиболее острые и актуальные проблемы турагентов и дадим практические советы и рекомендации по их решению.

Не пропустите!

Приобрести билет на саму конференцию еще не поздно.
Они доступны в трех разных тарифах на сайте theconference.ru
По промокоду IGOR24 скидка 10%.

Реклама
ИП Коныгина О.В.
ИНН 666103571918

Библио-Глобус вернул деньги турагентам, которые "зависли" после отзыва лицензии у КИВИ-Банка.

Напомним, что история с непоступлением денежных средств по заявкам сразу нескольким туроператорам
имела место в 20-х числах февраля и была связана с отзывом лицензии у АО "КИВИ Банк". Тогда для турагентов сложилась весьма неприятная ситуация, когда деньги на заявки туроператорам сначала вроде как поступили, а потом по заявкам была проставлена недоплата, при этом «Альфа-банк», через который осуществлялись платежи, сообщил, что с его стороны платеж был исполнен. Мол, проблема со стороны КБ Стрела и КИВИ-Банка.

Пегас сразу заявил, что не будет перекладывать проблемы с платёжной системой на плечи ТА и туристов. А Корал и Санмар изначально потребовали повторную оплату, но затем достаточно быстро зачислили переплату по заявкам.

Библио-Глобус же занял иную позицию. Туроператор отказывался возвращать денежные средства, не возвращали их агентам и Альфа-Банк, и Агентство страхования вкладов (который исполнял функции временной администрации АО Киви-банк). Многие туристы и турагенты за это время успели подать в суд: кто на туроператора, кто на банк.

Спустя семь месяцев туроператор принял решение о возврате денег (скорее всего получив их от своего платежного агента), что еще раз подтверждает, что проблема была на стороне контрагента туроператора, иначе возвраты производились бы турагентам, как плательщикам, а не получателю «спорных» платежей.

Так что проверьте свои карманы заявки на предмет переплаты, так как никаких специальных уведомлений о возврате туроператор не делал.

«Турист шел в бассейн, поскользнулся, сломал лодыжку – виноват туроператор. Отменили или перенесли рейс – тоже он. Логики в этом нет, но правоприменительная практика активно идет в этом направлении. А учитывая, что параллельно с ростом внутреннего туризма растет и число различных происшествий, а гражданско-правовые конфликты нередко переходят в уголовную плоскость, масштаб проблемы очевиден. Туроператоры несут избыточную ответственность за свою предпринимательскую деятельность», - пояснил вице-президент РСТ Георгий Мохов.

Утро началось с прочтения вот такой статьи.
То есть по мнению Георгия Автандиловича ответственность туроператора настолько избыточна, что его нужно от нее освободить полностью? По его логике ни за отель, ни за авиакомпанию туроператоры отвечать не должны, и в случае изменения закона туристы вместе с ТА (которым деваться некуда и туриста они в отличие от ТО не бросают) будут вприпрыжку носиться за отелем (где-нибудь в условном Никарагуа), требуя компенсации, либо за авиакомпанией (без представительства в РФ, не подсудной законам РФ). Пробовали когда-нибудь написать претензию в AlMasria или Азербайджанские авиалинии и получить ответ и компенсацию?

И это при том, что самими туроператорами активно практикуется регрессная схема. Из последних известных мне примеров: крупный федеральный ТО по решению суда выплатил туристке почти 1 млн рублей за травму, полученную по вине отеля, и спокойно перевыставил эту сумму самому отелю, и отель заплатил без каких-либо судов. А куда ему деваться, если данный ТО обеспечивает его загрузку более чем на 50% в сезон?)

В стремлении освободить своих "работодателей" от любой ответственности туроператорские лоббисты уже доходят до того, что открыто декларируют намерение изменить закон таким образом, чтобы туроператор вообще перестал за что-либо отвечать (плюс получал льготы в виде освобождения от уплаты НДС и т.д.). Ради этого они планируют изменить понятие "турпродукт", подставляя тем самым турагентов, потому что последним либо придется бронировать все исключительно через туроператоров, либо вообще уйти в "тень". По их мнению туроператор не должен нести ни гражданско-правовую ответственность, ни уголовную. Обширно тиражируемая история с наказанием Светланы Вахтель очень удобный пример, но, видимо, никто не пробовал в ней разобраться с точки зрения именно уголовного и уголовного-процессуального закона (а тогда многое стало бы понятно, и почему осудили, и почему реальный срок!). Кроме того, все ситуации индивидуальны.

Набившая оскомину инициатива РСТ и Минэка разграничить ответственность туроператоров и турагентов в случаях неоплаты (хотя она разграничена с 2017 года) из той же серии. Некоторые представители Минэка даже умудряются назвать разъяснения Верховного суда "неправильными". Ну конечно, ведь они не в интересах ваших покровителей, а в интересах простых граждан, благодаря чему последние не остаются без денег в ситуациях, когда туроператоры не контролируют своих агентов. Учитывая то, что в Минэке просто нет специалистов с опытом работы в туризме и профильным образованием (см. пост "Кто руководит туризмом на Руси?"), их стремление что-то изменять в законе, ничего кроме усмешки не вызывает. До сих пор никто так и не озвучил, а что же именно вы хотите поменять в законе, чтобы деньги по неоплатам перестали взыскивать с ТО? Может, все-таки спросите совета у практикующих юристов, которые ходят в суд, а не теоретиков?

Подытоживая, хочется сказать, что активное "нытье" представителей туроператоров в последнее время усилилось. Это было предсказуемо, я еще в августе писал о том, что летом все работают, а осенью как обычно начнется что-то интересное (все помнят сценку из Comedy Club про "приклеить или прибить?"). Ну что ж, будем наблюдать, а я пока в суд, взыскивать деньги с туроператоров за сломанные ноги и задержки рейсов :)

Кстати, вот полный текст статьи:
https://tourbus.ru/news/22336.html?ysclid=m2crnzm96x688882413

«Катарские авиалинии» отказали туристам в регистрации на рейс из-за двух блеклых цифр в паспорте. В суде за авиакомпанию ответил туроператор.

Сразу скажу, эта ситуация не имеет никакого отношения к Постановлению Правительства РФ 2090 от 09.12.2023, когда паспорта начала массово изымать пограничная служба. Случилось это все еще осенью 2023 года, а туристов развернули еще на регистрации на рейс.

Дело было так. Туристы приобрели у туроператора «Русский экспресс» пакетный тур в Катар. В состав тура входила авиаперевозка регулярным рейсом а/к «Катарские авиалинии». При регистрации на рейс в аэропорту «Шереметьево » туристам было отказано в перелете из-за нечитаемости загранпаспортов автоматической системой сканирования авиакомпании (паспорта были пятилетние, получены в районном отделе МВД). В итоге тур не состоялся.

В МВД паспорта недействительными не признали (надо сказать, что с ними визуально все ок, есть лишь небольшая поблеклость двух первых цифр в машиночитаемой строке).

Туроператор вернул деньги за проживание, но отказался делать возврат за авиабилеты удержав 61,5 тыс. рублей в качестве фпр. Надо отметить, что ссылки на какой-либо официальный документ, согласно которому их не зарегистрировали, туристам так и не предоставили. Есть только переписка между ТО и а/к, где сотрудник авиакомпании пишет с использованием одному ему известных терминов, что сканер не прочитал паспорта, аэропорт Дохи таких не пропустит, и «passengers are not OK for boarding”.

Меня как юриста абракадабра в виде измышлений неустановленного лица с неустановленными полномочиями не устраивала, и в досудебной претензии к туроператору мы попросили предоставить официальный документ и ссылку на нормативные акты и регламенты, которые дали право а/к отказать в регистрации, но, получив от туроператора формальный ответ, мы обратились в суд.

К моему сожалению, в Красногорском городском суде мы нарвались на судью «себе на уме», которая вникать в дело не стала, а просто полностью отказала в иске, указав в решении, что туристы могли самостоятельно ознакомиться с правилами катарского аэропорта. Где эти правила турист должен был взять (еще и на русском языке), если на сайте ТО их нет, суд разъяснять не стал. Не смогли этого пояснить ни представитель Катарских авиалиний, ни представитель туроператора, которые принимали участие в судебных заседаниях. Действительно, в базе данных ТИМАТИК, такие требования содержатся, но кто должен был ознакомить туриста с ними суд первой инстанции устанавливать не стал.

Мы подали апелляционную жалобу и сегодня Московский областной суд полностью отменил решение суда первой инстанции, постановив взыскать с туроператора убытки в размере 65 тыс рублей (сюда дополнительно включили расходы на такси), неустойку 70 тыс рублей, моральный вред 10 тыс рублей, штраф 50 тыс рублей.

Ответственность на туроператора возложена за незаконный отказ в предоставлении услуг, входящих в туристский продукт, по вине авиакомпании.

Номер дела в Мособлсуде № 33-32463/2024.

Иногда меня и некоторых моих коллег обвиняют в том, что мы занимаем слишком категоричную позицию в отношении туроператоров. Помимо судебных дел, где, само собой, с них взыскиваются денежные средства, неустойки и штрафы, мы еще настраиваем и обучаем турагентов отстаивать свои права и в рамках текущей деятельности.

На самом деле именно такая наша позиция, занятая еще с ковидных времен, привела к тому, что в отношениях между туроператорами и турагентами сохраняется справедливый баланс. При этом турагентов приходится защищать не только от туроператоров, но и туристов. Оказываясь между двух огней, турагент по сути должен быть и защищен в два раза сильнее.
Таким образом, правовая грамотность стала обязательным атрибутом деятельности любого современного профессионального турагента.

Два года назад с коллегами мы придумали мероприятие, которое бы позволило турагентам эту правовую грамотность не только поддерживать, но и развивать. И назвали его необычным словом – ПРАВОВНИК. На самом деле расшифровка очень простая, правовник – это «правовой рекламник».

7 декабря этого года очередной уже пятый по счету ПРАВОВНИК состоится в Сочи. Мы совершенствуемся и каждый раз стараемся сделать формат мероприятия все более удобным и эффективным, с каждым разом количество участников растет. Особенно мы рады видеть наших оффлайн-участников, в этот раз у нас уже набирается целый пул старожил, для некоторых из которых это будет уже четвёртое по счету мероприятие.

Как всегда Вас ждут самые интересные выступления ведущих тревел-юристов по самым актуальным темам, горячие обсуждения, а также выступление бухгалтера и маркетолога. Кроме того, в этот раз перед собравшимися по острым для турагентов вопросам высупит наш Тайный гость, известная всем в туризме личность, которую мы пока не раскрываем.

Если Вы еще не зарегистрировались, то сейчас это сделать самое время, на оффлайн-формат осталось всего 11 мест. Онлайн доступен без ограничений.

Ну и не забывайте, что погода в Сочи даже в декабре очень комфортная, что позволяет совместить работу, приятное общение и отдых.

Все подробности - на нашем официальном сайте.

БГ начал предъявлять турагентам требования о компенсации расходов по депортации туристов.

Сразу несколько обращений поступило за последнее время к нам от турагентов, которым туроператор «Библио-Глобус» выставил расходы за депортацию туристов.

Требования обоснованы тем, что клиенты турагента (во всех случаях это граждане Украины) были депортированы при возвращении в Российскую Федерацию. В одном из случаев туроператор выставил расходы в размере 60 тыс рублей (это стоимость 1 авиабилета из Москвы в Астану), во втором случае стоимость расходов по депортации 4х человек составила 425 тысяч рублей.

Расходы выставляются на основании п. 6.3.1.18 Агентского договора, который еще несколько лет назад был предметом возмущения среди турагентского сообщества.

Известно и о иных случаях выставления данным туроператором требований по оплате депортации. Примечательно, что в обоих описанных случаях требования выставлены спустя полгода после самой депортации.

В связи с этим рекомендуем турагентам:

1. Воздержаться от бронирования гражданам Украины, а также гражданам других государств, в отношении которых имеется практика по депортации, любых туристических услуг, а также авиабилетов через туроператора «Библио-Глобус Туроператор» и иных туроператоров, в агентские договоры которых включены соответствующие пункты о несении турагентом ответственности за возмещение расходов на депортацию;

2. Внимательно относиться к заявкам, если среди туристов есть граждане иностранных государств, а также граждане без гражданства или с невыясненным статусом, получать от них при бронировании тура полные данные, включая адреса регистрации, контактных телефонов и паспортные данные (для того, чтобы иметь возможность взыскать эти расходы в регрессном порядке), дополнительно можно брать расписку о согласии на возмещение расходов, если такие расходы будут взысканы с турагента;

3. Запрашивать при предъявлении туроператором требования документального подтверждения понесенных расходов (документы, подтверждающие отказ во въезде/депортацию, авиабилеты, платежные документы, которые должны содержать сведения об оплате за конкретных клиентов).

4. В письменном виде оспаривать требование, если имеются основания для оспаривания.

Договоры для турагентств.

Комплект договоров для ТА состоит из 16 документов:
1) Договор реализации турпродукта.
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации).
3) Договор публичной оферты (для продажи туров онлайн) + приказ к оферте.
4) Договор на оказание туристических услуг по бронированию отелей (для РФ и зарубежных объектов размещения).
5) Договор оказания услуг по продаже авиабилетов.
6) Договор оказания услуг по продаже ж/д билетов.
7) Договор реализации морского/речного круиза.
8) Договор на сервисное обслуживание корпоративного клиента.
9) Договор поручения на оформление документов на выездные визы.
10) Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура (два вида).
11) Договор на подарочный сертификат.
12) Трудовой договор с менеджером по туризму + должностная инструкция.
13) Договор с самозанятым-фрилансером.
14) Допсоглашение к договору об изменении способа оплаты (оплата на карту физлица).
15) Договор на оказание экскурсионных услуг.
16) Договор на оказание услуг по организации индивидуального трансфера.

Стоимость 12 000 рублей (включая дальнейшие обновления).
Можно оплатить и скачать по ссылке:
https://self.payanyway.ru/1722072798935

Cтоимость одного договора отдельно – 1 500 рублей (при покупке договоров по отдельности обновления не высылаются!) .

Можно приобрести, нажав на конкретный договор.

Для выставления счета свяжитесь со мной.

Также дополнительно можно приобрести (НЕ входят в комплект)

- договор туристического экскурсионного обслуживания (для создателей «авторских» туров) - 3000 рублей;
- договор поручения по бронированию и оплате туруслуг у иностранного партнера (DMC) - 3000 рублей;
- договор по разработке туристического маршрута - 3000 рублей.

По вопросам приобретения договоров – писать на WhatsApp 89127983578.

Челябинского туриста избила охрана отеля, туроператор бездействовал и потребовал деньги за переселение.

Семья из Челябинска прибыла на отдых в отель Granada Luxury Belek по линии туроператора Anex Tour (ООО «Регион туризм») 15 сентября 2024 года. В состав семьи входили муж, жена (которая, кстати, является турагентом), их ребенок, а также бабушка, которая жила в отдельном номере.

С 17 на 18 сентября ночью мужа избила охрана отеля. Поводом для избиения предположительно стал словесный конфликт с барменом, при этом никаких действий или агрессии ни в отношении бармена, ни в отношении гостей мужчина не предпринимал. Перепалка была именно словесной и закончилась через полминуты. Пообщавшись с другими гостями, турист собрался в номер, по пути в который напала охрана и принялась избивать. При этом до этого охрана никаких замечаний гостю не делала. Россиянину удалось выбраться и сбежать, а его жена вызвала полицию и скорую помощь.

Туриста увезли в больницу, где зафиксировали следы избиения, оказали помощь и отпустили. Туристы сразу обратились на ресепшн отеля с просьбой предоставить видео, после чего их проводили к генеральному менеджеру отеля, который (на турецком, хотя говорит по-английски) сообщил, что он им ничего предоставлять не будет, все видео передали в Anex Tour. Anex Tour до настоящего времени также никаких видео доказательств не предоставил в распоряжение туристов, при этом туристов принудительно выселили, а туроператор потребовал доплату за новый отель в 500 евро либо предложил "оставайться на улице". Никаких официальных документов, чеков, туроператор не предоставил, более того отказался предоставлять, о чем имеется переписка.

В связи с этим у меня несколько вопросов к туроператору Anex Tour:
1. Если бы турист был виноват, его бы обязательно задержала полиция и начала административное или уголовное расследование (к нашим туристам местная полиция очень строга, и если бы российский гражданин ударил или оскорбил местного жителя, наказание бы последовало незамедлительно). Почему туроператор не защитил своего туриста и российского гражданина и не обеспечил хотя бы объективную проверку всех обстоятельств, в том числе просмотр видео либо предоставление этого видео заинтересованной стороне? При этом представитель Anex Tour присутствует в отеле постоянно, а турагент немедленно сообщил о проблеме в российский офис.

2. На каком основании туроператор Anex Tour истребовал с туриста доплату за переселение в другой отель, если никакой официальной причины для переселения ни сам туроператор, ни отель туристам не разъяснил? При этом выселили и пожилую женщину (маму туриста), которая проживала в отдельном номере и никакого отношения к ситуации не имела.

3. На каком основании туроператор Anex Tour, требуя с туристов доплату на месте, отказывается выдавать фискальные документы (чеки или иные подтверждения платежа)?

Это не первый случай совершения в отношении наших туристов противоправных действий, когда ТО закрывает на это глаза и полностью бездействует, либо наоборот встает на сторону турецких отельеров. Так, некоторое время назад тот же Anex Tour заставил пострадавших от кражи в отеле туристов удалить Reels, где они рассказывают о преступлении, под угрозой выселения.

Не хочется в это верить, но возможно национальный фактор действительно имеет место (ведь владельцы основных ТО - граждане Турции), и правоохранительным органам РФ необходимо обратить внимание, насколько обеспечиваются права российских граждан при оказании им услуг в Турции со стороны т.н. «турецких» туроператоров, а также насколько безопасными являются такие услуги (а это уже ст. 238 УК РФ). Уголовный кодекс РФ позволяет проводить расследование преступлений в отношении российских граждан, совершенных за рубежом, в связи с чем, в случае отсутствия ответа Anex Tour на претензию, соответствующий запрос будет направлен в СК РФ.

Если Вы или Ваши туристы стали жертвами преступлений на территории Турции (кражи, избиения и т.д.), но остались без поддержки туроператора и защиты правоохранительных органов, расскажите, пожалуйста, об этом в комментариях к посту.

Как правильно заключать договор с туристом, а, самое главное, как правильно его расторгать? Является ли заявление на возврат денег основанием для аннуляции заявки, а заявление на аннуляцию заявки основанием для расторжением договора? Можно ли принять заявление об аннуляции посредством голосового сообщения в мессенджере? Кто может расторгнуть договор, и что делать, если заказчик умер? Обязательно ли сообщать туристу размер фпр до расторжения договора?

Все эти и многие другие вопросы мы обсудим в рамках темы месяца в нашем ЮР-КЛУБЕ.

Как обычно, Вас ждет наш традиционный эфир с Марией Чапиковской, а так же у нас запланирован эфир с двумя приглашенными экспертами (они расскажут о продвижении турагентов, в том числе с помощью Reels):

➡️Юлия Сташенко @yul_marketing
Маркетолог, директор SMM-агентства для туризма ST Digital

➡️Анастасия Скоморохова, владедец клуба "ТУРДЕЛО"
Маркетолог для турагентов

Кроме того, ЮР-КЛУБ для турагентов это:
➕ответы на любые вопросы
➕рекомендации по актуальным вопросам
➕регулярно обновляемые формы документов
➕в доступе записи вебинаров по самым важным темам

Вступить можно еще сегодня и завтра, потом набор закроется до конца месяца (все, как обычно).

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: https://taplink.cc/jurist_chapikovskaya/p/e5dcc7/

Турагент ни в чем не виноват! – сказал представитель туроператора в суде.
И это действительно редкий случай.

Сегодня мы выиграли суд. У туриста. Иск был заявлен в отношении турагента и туроператора «Библио-Глобус». В 08:30 утра в Екатеринбурге вместе с юристом БГ мы сели в одну машину и поехали в Челябинск на судебный процесс. Такое бывало и раньше, но, как правило, мы находились по разные стороны баррикад. В этот раз вышло иначе.
При этом дело получилось крайне интересным, как собственно и его результат.
Хронология событий:
18.06.2024 в районе 23:00 турист обратился через WhatsApp к турагенту и попросил забронировать тур на завтра 19.06.2024 с вылетом в 13:50 из Уфы, конкретный тур у конкретного туроператора – «Библио-Глобус».
В 23:44 турист перевел турагенту 70 тыс рублей в качестве 50% предоплаты.
В 23:53 турагент завела заявку в личном кабинете БГ и уведомила об этом туристов, предупредив, что поскольку осталось 3 места на рейсе, то может быть и отказ в подтверждении.
В 00:40 пришло подтверждение от туроператора.
В районе 03:00 турист пишет турагенту в Whatsapp, что наступило критическое время для принятие решения, иначе они опоздают в аэропорт. Турагент спит и не читает сообщения
В районе 04:00 турист снова пишет турагенту.
В 07:38 турагент просыпается, видит подтверждение тура и сообщает об этом туристу. Турист пишет, что уже не успевает в аэропорт, так как находится в Челябинске, а до Уфы минимум 6 часов езды.
Турагент спрашивает туриста, будет ли он пытаться успеть в аэропорт, либо нужно аннулировать заявку со 100% фпр. Турист решает ехать в Уфу.
В 09:22 турагент оплачивает остаток тура (50%) своими деньгами и высылает туристу все документы. Турист находится на пути в аэропорт.
В 13:46 (т.е. за 4 минуты до вылета рейса) турист с семьей пребывает в аэропорт г. Уфы и не успевает на рейс.
Турагент пробует найти варианты, чтобы отправить туриста ближайшими рейсами, но турист не соглашается, тур аннулируется. Турист подает претензию и обращается в суд.
В обоснование исковых требований турист указал, что турагент сообщила ему о подтверждении тура с большой задержкой, из-за чего он не успел в аэропорт. Также турист настаивал на том, что турагент должна была понимать, что он находится не в Уфе, а в Челябинске, и ему требуется время добраться до аэропорта.
В судебном заседании и письменных возражениях я, оценивая переписку с истцом, указал на то, что нет никаких доказательств, что турист сообщил турагенту о своем местонахождении, кроме того, турист тур не оплатил полностью, соответственно вообще не имел права на получение услуг. Турагент действовал добросовестно, исходя из ситуации и срочной необходимости бронирования тура, при этом турагент не обязан обеспечивать своевременное прибытие туристов в аэропорт вылета и оценивать, сколько времени им потребуется, чтобы добраться до аэропорта. Представитель туроператора полностью поддержал турагента, заявив, что уплаченные туристом денежные средства в размере 70 000 рублей удержаны за невозвратные билеты, а остальные деньги не относятся к туристу, а оплачены турагентом и будут возвращены ему. Консолидированная позиция туроператора и турагента позволила добиться полного отказа в иске. К сожалению, такие случаи крайне редки, но они очень показательны.

КЛУБУ ЮР-ТУРИЗМА 1 ГОД!

Год назад с Марией Чапиковской мы решили создать клуб, который объединит турагентов, заинтересованных в своем правовом развитии и юридической защите.

Нашей задачей было создание закрытого профессионального сообщества с целью осуществления максимально эффективной юридической поддержки.

Сейчас КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА - это сообщество продвинутых турагентов, которым важно получать только взвешенную информацию и иметь возможность в любой момент получить помощь юриста, а также актуальные документы для своей работы.

За этот год мы трансформировались, готовы продолжать держать фокус внимания на КЛУБЕ и его участниках,.

Какие выводы и изменения произошли:
- мы позиционируем КЛУБ как формат абонентского обслуживания (мини, на определенных условиях)
- тема месяца не будет заявляться как что то ключевое т.к. мы ею никогда не ограничиваемся, будем проводить эфиры и вебинары на актуальные в моменте темы. В ЗАПИСИ В КЛУБЕ УЖЕ ЕСТЬ ВЕБИНАРЫ: по чекам, по авторским правам, по агентскому вознаграждению, по персональным данным, по информационным услугам и т.п.!
- библиотека с документами продолжит пополняться и актуализироваться. УЖЕ ЕСТЬ В ДОСТУПЕ все необходимые документы для работы турагента!
- мы будем расширять перечень экспертов, приглашать их на закрытые эфиры (постоянный эксперт КЛУБА - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).
- мы помогаем участникам без доплаты в спорах по авторским правам, на остальные доп.услуги участники имеют скидки.

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: https://taplink.cc/jurist_chapikovskaya/p/e5dcc7/.

Для оплаты от юр.лица или ИП:
- вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
- при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"
- нажимаете "оплата от ООО или ИП"
- оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет
Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

ВСТУПИТЬ МОЖНО ДО 5 ЧИСЛА!

С днём туризма, друзья! Процветания нашей отрасли, стабильности и благополучия всем ее участникам, новых достижений, открытий и, конечно, самых интересных путешествий. 🕺🕺🕺

«Анекс тур» начал охоту за агентским вознаграждением.

Мониторинг картотеки арбитражных дел выявил большое количество свежих исков (более 40) туроператора «Анекс тур» (в лице ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Туризм») к турагентам. Почти все иски поданы, начиная с весны этого года. Предварительный анализ показал, что требования связаны со взысканием вознаграждения турагентов, которые по решениям судов общей юрисдикции были взысканы с туроператора по «ковидным» турам.
Постановление Правительства РФ 1073 от 20.07.2020 года предполагало возврат всей суммы за счет именно туроператора (многие, наверное, помнят историю, когда Анекс возвращал деньги только при условии возврата вознаграждения агентом, требуя гарантийные письма). Соответственно суды часто взыскивали с ТО всю сумму, включая вознаграждение. В дальнейшем такая практика стала распространяться и по другим турам тоже. О своих положительных решениях в части защиты вознаграждения я писал ранее.

Анекс, видимо, решил с таким положением дел не согласиться и истребовать вознаграждение в арбитраже. Некоторые из исков уже удовлетворены, есть и отказные решения, при этом почти все дела рассмотрены в упрощённом порядке без составления мотивированного решения, что означает, что скорее всего ответчик-турагент в процессе не участвовал и не особо заботился о его ходе. Также отсутствие мотивировки не дает возможности изучить выводы суда. Это очень печально, так как в условиях, когда профильные юристы кропотливо работают над защитой агентского вознаграждения, некоторые представители розницы попустительствуют формированию «отрицательной» практики.
Анализ одного из дел (где агент участвовал и есть мотивированное решение) показал (это мое субъективное мнение), что турагентством выбрана весьма спорная тактика защиты. Если прочитать вот это решение, то из него следует, что суд признал всю удержанную турагентом в размере 51597,70 рублей «агентским вознаграждением», в то время как согласно агентскому договору оно составляет 50 рублей и не выплачивается при аннуляции. Остальное же является дополнительной выгодой, которая при аннуляции не возвращается, так как туроператором не выплачивается. Но агент (судя по тексту решения) почему-то не оспаривает, что все 51597,70 рублей это агентское вознаграждение. Как итог - проигрыш в двух инстанциях, сейчас дело находится в кассации. Очевидно, что Анекс решил отработать регрессную схему и, если получится, то затем поставить это на поток. Тем большую тревожность вызывает пассивность турагентов в этих процессах.

Надо отметить, что ни ко мне, ни к моим коллегам (профильным юристам) никто из ответчиков за помощью по этим делам не обращался.

Обязана ли авиакомпания посадить ребенка рядом с родителем?

Согласно п.104 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. N 82, ребенок в возрасте до 2 лет, а также ребенок-инвалид в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира. Дети в возрасте от 2 до 12 лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика.

Таким образом, авиакомпания обязана посадить ребенка рядом с родителем только если ему менее 2 лет, либо менее 12 лет (если ребенок инвалид). В остальных случаях совместная рассадка осуществляется только при наличии возможности и законодательно обязанность обеспечивать совместную рассадку детей и их родителей не закреплена. В конце 2023 года Генпрокуратура отправила российским перевозчикам рекомендации о совместной рассадке в самолетах родителей и детей. Многие СМИ растиражировали эту новость как свершившийся факт изменения правил перевозки, запрещающий авиакомпаниям рассаживать родителей и детей. Однако до настоящего времени никакие официальные правила не менялись. Этот пункт авиакомпании зафиксировали в своих внутренних правилах, однако, за его нарушение никакой ответственности не предусмотрено. Поэтому говорить о том, что рассадка родителей и детей в разные места незаконна, преждевременно, так как рекомендация - это еще не закон. Авиакомпании по прежнему советуют пассажирам с детьми пребывать в аэропорт заблаговременно, либо проходить онлайн регистрацию.

Вывод: авиакомпания должна предпринимать все возможные меры для того, чтобы обеспечивать перелет детей до 12 лет рядом с родителями, но формально не обязана делать этого в силу отсутствия прямого указания закона. Про детей старше 12 лет речь вообще не идет, их могут разделять с родителями. А у вас или Ваших туристов были скандалы из-за раздельной рассадки?

⚡️ПРАВОВНИК: полный список тем!

До конца сегодняшнего дня действует спеццена!

🕙7 ДЕКАБРЯ 2024 Г.

🛎Сочи (Адлер), отель «Бархатные сезоны»

📃В программе: юристы, бухгалтер, маркетолог, тайный гость и after-party.

Спикеры и темы:

🎙Михаил Житнухин: "Слепые зоны" при реализации турпродукта турагентом
🎙Игорь Косицын: Агентское вознаграждение, комиссия или доп.выгода? Правовой разбор и актуальные способы защиты
🎙Павел Двуреченский: Серьёзные риски работы турагента с фрилансерами
🎙Дарья Барыгина: Что изменит для турагентов налоговая реформа 2025
🎙Ольга Жуковская: Тренды продаж и нестандартные источники заявок в туризме 2025
🎙Мария Чапиковская: Авторские права в туризме: увеличение количества исков и размера компенсаций, где брать контент в 2025 году

🔥С 16 по 22 сентября оформить участие можно по СПЕЦИАЛЬНОЙ ЦЕНЕ:

Оффлайн – 6️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ (вся программа, фотосессия, after-party, живое общение)

Онлайн – 4️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ (участие в онлайн-трансляции, доступ к записям выступлений спикеров).

❗️С 23.09 цена превратится в тыкву изменится! Не откладывайте.

ЗАПИСАТЬСЯ МОЖНО: ЗДЕСЬ

Договор на консультационные услуги по разработке туристического маршрута.

Подходит для самозанятых тревел-консультантов.

Стоимость - 1500 рублей.
Оплатить и скачать после оплаты: https://self.payanyway.ru/17269897058258

Запросить счет на оплату - WhatsApp 89127983578

Агентское вознаграждение, комиссия или допвыгода?


А еще "процент", "комисська" и "АВ". 😀

Как только турагенты не называют свой заработок, даже зачастую не понимая, что выбранное ими название может означать совсем другое юридическое понятие.

Так в чем же разница, и что именно получает турагент при реализации турпродукта туроператора или отдельных услуг?
Что нельзя и что можно указывать в договоре с туристом?
Что такое «дилемма ежа», и как это связано с возможностью не возвращать вознаграждение?

Все это Вы можете узнать, приняв участие в очередном Правовнике - 5Й юридической конференции для турагентов, которая состоится в Сочи 7 декабря 2024 года.

Спешите регистрироваться, так как до 23.09.2024 года действует специальная цена как на оффлайн, так и онлайн участие.

Самые авторитетные спикеры и самые актуальные темы!

Регистрация и полный список тем - ЗДЕСЬ!

Еще одно дело по изъятым паспортам закончилось взысканием убытков с МВД.

В этот раз Центральный районный суд города Челябинска рассмотрел дело по иску туриста, который все-таки улетел на отдых (через день), но понес убытки в виде стоимости двух приобретенных билетов Екатеринбург-Дубай и дополнительных расходов на такси до аэропорта Кольцово. В общей сложности суд постановил взыскать с Российской Федерации в лице МВД России убытки в размере 76 тыс рублей, компенсацию морального вреда в размере 7 тыс рублей и судебные расходы.

По сравнению с первым делом позиция МВД не изменилась, они вновь ссылались на технический сбой (третьим лицом даже была привлечена компания, которая осуществляет техсопровождение процесса выдачи паспорта), а также на то, что возмещать убытки за второго супруга нецелесообразно.


Параллельно у меня идут судебные процессы по аналогичным искам в Тюмени, Екатеринбурге, Ленинградской области, помимо этого аналогичные дела ведут и мои коллеги, так что к концу года ожидается уже полноценная судебная практика по таким спорам (по некоторым делам уже пройдут апелляции).

Абонентское обслуживание для турагентств. Текущие тарифы.

1) Тариф «Консультационный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций 24/7; (документы не составляются и не предоставляются).
Стоимость - 25000 рублей в год.

2) Тариф «Удаленный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций;
-аудит договоров и другой документации ТА;
- всю судебно-претензионную работу (ответы на претензии туристов, подготовка возражений, отзывов в суд, и тд);
- ответы на запросы и требования контролирующих органов (Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.д.)

Стоимость 130 000 рублей в год; при помесячной оплате - 15000 рублей в месяц.

3) Тариф «Судебный», включает в себя все услуги тарифа «Удаленный» плюс:

- полное судебное сопровождение (участие представителей в заседании лично либо через ВКС, получение и отправка документов в суд);

Тариф «судебный» доступен в городах Москва, Казань, Санкт-Петербург, Тюмень, Екатеринбург, Челябинск, Самара.

Стоимость - 160 000 рублей в год. При помесячной оплате - 20000 рублей в месяц.

Подробнее - WhatsApp 89127983578.

Битва за вознаграждение турагента продолжается.

Сегодня Советский районный суд города Казани вынес сразу два решения по разным искам туристов к турагенту (нашему абоненту) и туроператору. Ситуация стандартная: туристы отказались от тура по своей инициативе, туроператор (в первом случае «Санмар», во втором - «Пегас») сначала выставил фпр в размере 100%, затем (после подачи иска в суд) вернул всю сумму. И как обычно встал вопрос исключительно по вознаграждению турагента.
В суде оба туроператора заняли позицию, что удержанная турагентом сумма агентским вознаграждением не является (по договору АВ составляет 0,5%), а также не является частью стоимости туристского продукта, относится полностью на турагента и должно быть возвращено турагентом. В таких делах зачастую суды указывают на обязанность подтверждать фпр на сумму допвыгоды, такого же мнения придерживаются и многие юристы.

Подтверждать фпр турагенту в суде – это путь в никуда, поэтому мы применяем иные способы доказывания. В итоге в обоих случаях во взыскании денежных средств и штрафа с турагента отказано, данные требования удовлетворены за счет туроператора. Единственный минус, в случае с Санмаром суд взыскал 3000 рублей в качестве морального вреда за то, что турагент в качестве туроператора указал ООО «ОВТ Санмар», а не правильное юрлицо. О том, почему важно не запутаться в юрлицах Санмара я уже писал ЗДЕСЬ. В случае с Пегасом - в иске к турагенту отказали полностью.

В целом необходимо отметить, что в Татарстане и многих других регионах у нас уже сложилась успешная практика по отстаиванию вознаграждения ТА при отказе туриста от тура (с отказом ТО все проще и очевиднее). Есть и судебные акты на уровне апелляции, и многочисленные решения судов, вступившие в силу без обжалования (туроператоры часто не обжалуют такие решения, так как не хотят укоренения практики на уровне высших судов).

Положительную судебную практику по вознаграждению – можно найти ЗДЕСЬ. Хотя, безусловно, каждый процесс индивидуален и к нему нужно отдельно готовиться.

Также считаю, что такая ситуация с судами за вознаграждение складывается по вине самих ТО. Если бы они не выдумывали свои 100% фпр и сразу возвращали деньги потребителю в том размере, в котором это реально возможно, не исключено, что из-за вознаграждения турист в суд бы не пошел. Здесь же туристы в обоих случаях подавали иск на всю сумму, а затем уже вынужденно судились за вознаграждение.


Мотивированные решения судов можно будет скачать по указанным ссылкам после их публикации:
Ссылка на дело N1.
Ссылка на дело N2.

Менеджер по туризму, который долго работает на одном месте, неминуемо обрастает собственной клиентской базой. И даже, если изначально клиент был привлечен турагентством посредством рекламы и иных способов продвижения, то есть за счет работодателя, то через какое-то время менеджер начинает считать этих клиентов "своими".
Насколько это обоснованно?
На протяжении нескольких недель проблема текучки кадров среди турагентств стала весьма распространенной, при этом проблема заключается не в том, что уходит сам менеджер, а в том, что он уводит за собой клиентскую базу. При этом директор турагентства считает это воровством и просит разработать алгоритм привлечения таких менеджеров к ответственности, а также внедрить процедуры, которые не позволят ситуации повторится в дальнейшем. Но есть и другая точка зрения - самих менеджеров: мол, этот клиент уже не столько клиент турагентства, сколько мой персональный клиент, который не хочет работать ни с одним другим менеджером.

А Вы делите клиентов в случае увольнения? И можно ли их разделить без взаимных обид и нарушений законодательства? Хочется послушать как мнения собственников, так и менеджеров, которые ушли в другое агентство или открыли свое.

Комплект «ПОМОЩНИК ДЛЯ ТА», версия «ЛЕТО 2024». Подготовься к горячему сезону.
Комплект документов для оперативного оформления и решения рабочих вопросов.

Что входит? 15 шаблонов актуальных документов:

- Дополнительное соглашение к договору о внесении изменений в параметры тура;
- Дополнительное соглашение к договору об изменении сведений о туроператоре;
- Заявление от туриста туроператору о минимизации фактических расходов;
- Сопроводительное письмо от турагента к заявлению о минимизации фпр;
- Требование турагента о возврате за неоказанную услугу конкретизации рейса;
- Требование туриста о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта, выплате неустойки и компенсации морального вреда за задержку рейса в составе турпродукта;
- Требование туриста о замене отмененного отеля на равнозначный (до начала тура);
- Требование туриста о замене отмененного отеля на равнозначный (по прибытию, овербукинг);
- Расписка заказчика (туриста) об отсутствии у туристов двойного гражданства;
- Расписка туриста об ответственности за загранпаспорт (другая фамилия);
- Расписка туриста об ответственности за загранпаспорт (паспорт не готов):
- Уведомление турагента туристу о расторжении договора с информацией о размере фпр;
- Ответ турагента на требование о возврате денежных средств (общий);
- Ответ турагента на требование о возврате АВ (отказ туриста от тура);
- Ответ турагента на требование о возврате АВ (отмена тура туроператором).

Стоимость комплекта (15 документов) – 5000 рублей.
Можно приобрести, оплатив по ссылке:
https://self.payanyway.ru/17231320311595
Контакт для выставления счета – WhatsApp 89127983578