Bila ada masalah macam line terganggu atau isu teknikal lain, benda pertama yang kita kena jaga adalah mindset kita sendiri sebagai seller. Jangan sesekali kita salahkan sesiapa atau tunjukkan kelemahan dengan merendahkan syarikat atau produk yang kita jual. Kita kena ingat, bila kita jual sesuatu, kita bukan sekadar jual barang atau servis, kita juga bawa keyakinan terhadap produk tersebut. Kalau kita sendiri hilang keyakinan, macam mana customer nak percaya dengan apa yang kita jual?
Apa yang penting, kita tak boleh kawal masalah yang berlaku, tapi kita boleh kawal cara kita respon. Jangan terbawa emosi atau stress bila berhadapan dengan customer yang marah atau kecewa. Kita kena kekal tenang, profesional, dan pastikan jawapan kita mencerminkan yang kita yakin masalah ni akan selesai. Masalah-masalah teknikal macam ni biasanya sementara saja, dan customer pun faham kalau kita berikan penjelasan yang jelas dan tenang.
Dalam situasi macam ni, jangan pandang pada masalah tu saja, sebaliknya fokus pada menjaga hubungan jangka panjang dengan customer. Kita nak pastikan mereka rasa puas hati dengan cara kita handle situasi, bukan sekadar nak selesai isu sekejap. Ingat, kita ada tanggungjawab untuk mewakili brand yang kita jual, jadi pastikan kita tunjukkan sikap positif, profesional, dan tetap bangga dengan produk kita.
Kita sebagai seller adalah wakil kepada brand dan produk, jadi setiap kali ada masalah, anggaplah ia sebagai peluang untuk kita tunjukkan service yang terbaik dan bangunkan lagi kepercayaan customer. Yang penting, jangan putus semangat, stay cool, dan terus berikan yang terbaik untuk customer kita!
ALL OUT kembali dengan TONEWOW? Join webinar http://osini.co/MulaBiz