The CEO Secrets

💬 У коментарях запитали — як правильно вимірювати ROI від інвестицій в Account Management?

Ділимось відповіддю від ментора Executive Mentorship Program, Мілени Жураєвої.

📈 ROI від АМ вимірює, наскільки ефективно ця роль приносить компанії прибуток порівняно з витратами на неї. Оскільки АМ в ІТ-компанії працює з клієнтами, його вплив проявляється у збільшенні доходу від існуючих клієнтів, підвищенні лояльності та зменшенні відтоку клієнтів.

📌 Основна формула ROI:

ROI = ((Дохід, згенерований АМ - Витрати на АМ) / Витрати на АМ) * 100%

Дохід, згенерований акаунт-менеджером — це приріст доходу завдяки його роботі. Витрати на акаунт-менеджера — це його зарплата, бонуси, навчання, інструменти (CRM, софт) тощо.

Щоб коректно оцінити внесок АМ, потрібно визначити, на які саме фінансові метрики він впливає у вашому бізнесі:
◽️ Приріст доходу від існуючих клієнтів (Upsell & Cross-sell);
◽️ Зменшення відтоку клієнтів (Churn Rate Reduction);
◽️ Клієнтська лояльність і довгострокова вартість клієнта (LTV).

Приклад:

Компанія витрачає на акаунт-менеджера $5,000 на місяць (зарплата + бонуси + софт), а його робота дала такі результати за квартал (3 місяці):
◽️ Upsell та Cross-sell принесли додатково $30,000.
◽️ Churn Rate зменшився, втримавши дохід у розмірі $20,000.
◽️ Загальний приріст доходу = $30,000 + $20,000 = $50,000.
◽️ Витрати на акаунт-менеджера за 3 місяці = $5,000 × 3 = $15,000.

ROI = ((50,000 - 15,000) / 15,000 ) * 100% = 233%

Це означає, що кожен $1, вкладений в акаунт-менеджера, приніс компанії $2.33 додаткового прибутку.

❗️Якщо ROI низький або негативний, варто переглянути стратегію АМ: автоматизація процесів, поліпшення комунікації з клієнтами, краще відстеження KPI, навчання та підвищення кваліфікації АМ тощо.

Ставте 👍 якщо корисно.

🟢 Як побудувати продажі, що працюють роками, а не місяцями?

У новому випуску нашого подкасту CEO "Ракети продажів", Катерина Чабанова, розкриває свою перевірену систему:

✔ Довгострокова гра в продажах: 5 ключів працюючої системи

✔ Психотипи Head of Sales та сейлз менеджерів — хто виживе на ринку

✔ Коли настає час будувати сейлз команду та як це зробити
Про все це та більше в новому випуску.

Дивіться за посиланням та діліться своїми думками в коментарях!

Переходьте на
▶️ YouTube
▶️ або подкаст платформи

Приємного прослуховування! 🎧

⚡ Катерина Чабанова — ментор The CEO University.
Деталі про Executive Mentorship за посиланням.

🎯 Чому фокус на акаунт менеджмент у 2025-му році важливий?

1️⃣ Збільшення рівня утримання клієнтів на 5% може призвести до зростання прибутку компанії на 25%+ протягом певного періоду

2️⃣ Компанії отримують 65% свого бізнесу від існуючих клієнтів, які, в середньому, витрачають на 67% більше, ніж нові.

3️⃣ Ймовірність продажу існуючому клієнту становить 60–70%, тоді як новому клієнту – лише 5–20%

4️⃣ 80% доходу приходять від 20% ключових клієнтів (ключові акаунти – акаунти, які мають потенціал зростання, і на яких фокусується АМ)

❓ Чи знаєте ви свій ROI від інвестицій в аккаунт менеджмент в минулому році? Чи складно його підрахувати?

Можливо є ще якісь питання про АМ?

Пишіть в коментарях – ми підготуємо відповіді разом з менторами Executive Mentorship Program ✅

💸 5 інвестиційних трендів 2025

Згідно до US Venture Capital Outlook від PitchBook, матеріалів від Andreessen Horowitz (a16z), та від наших партнерів, інвестиційної платформи ICLUB.

1️⃣ Стримано позитивний макроекономічний прогноз
Економіка США продовжуватиме ріст. 2025 рік очікується сприятливим завдяки стабільному ВВП (~2%) і помірній інфляції.

2️⃣ Відродження ринку IPO
Фокус інвесторів буде зосереджений на стартапах з доступом до широких ринків та довгостроковою стратегією. Найбільш цікаві компанії, що займаються енергетикою, та ядерною енергією, AI та автоматизацією, а також проекти у сфері охорони здоровʼя.

3️⃣ Еволюція ринку AI
Хоча AI-бум триває, фокус зміщується з інфраструктури та моделей (які стають комодитизованими) на розробку додатків і спеціалізованих рішень.

4️⃣ Венчурний ринок стає привабливішим у порівнянні з IPO
На відміну від 2022-2023 років, зараз венчурні інвестиції виглядають більш вигідними з точки зору оцінок компаній та потенціалу зростання.

5️⃣ Зростання ліквідності венчурних інвестицій
Попри волатильність публічних ринків, тренд на виходи через IPO та M&A починає відновлюватися. Цей тренд може отримати підтримку від нової політики адміністрації Трампа.

В результаті, для венчурних інвесторів термін повернення і примноження вкладень пришвидшиться.

✍️ Цікаво детально розібратись у темі венчурних інвестицій?

Напишіть “+” у коментарях.

Якщо збереться достатньо відповідей, запросимо вас на закриту зустріч — перший крок до ваших інвестицій у венчурний ринок.