Служба поддержки t2

👌 Сегодня произошло важное событие для нас и наших абонентов: ребрендинг. Для вас мы теперь 🤍

Все время существования мы создаем инновационные продукты, внедряем новые сервисы, отстаиваем интересы абонентов и меняем рынок телекома 👌

👌 Мы продолжаем развивать эти и другие направления для вас и сохраняем главный принцип: действовать по другим правилам. Теперь на новом уровне: https://new-level.t2.ru

Каждое обращение клиентов – возможность повысить эффективность работы Tele2 📈

Однажды в соцсетях абонент пожаловался на отсутствие скрепки для открытия слота SIM-карты в офисе обслуживания.

Специалист клиентского опыта, во-первых, принес ему извинения от лица компании, а во-вторых, передал информацию выше по цепочке. В итоге было принято решение — добавить в каждый офис скрепки для изъятия «симок»📎

Мы ценим каждого клиента и стремимся делать все возможное, чтобы ваш опыт был максимально комфортным. Спасибо, что выбираете Tele2! 👌

Сегодня наш профессиональный праздник – День связи! 👌

Мы помогаем быть на связи людям, находящимся друг от друга за сотни тысяч километров. С каждым годом мы стремимся сделать общение более удобным, запускаем крутые акции, осуществляем проекты в сфере культуры и экологии. Сегодня мы хотим поделиться нашими самыми значимыми достижениями за прошедший год 👌

👌 За 2023 год Tele2 установила более 6 000 базовых станций, улучшив голосовую связь и интернет. Завершен проект по обеспечению интернетом московского и петербургского метро. Продолжается работа над проектами по устранению цифрового неравенства и улучшению покрытия.

👌 В апреле 2023 года Tele2 совместно с некоммерческой организацией «РусКлиматФонд» запустила экологический проект для поддержки экологии и восстановления леса. С помощью услуги «Посадите дерево» уже посажено более 47 тысяч деревьев.

👌 С сентября Tele2 расширила возможности уникальной механики обмена минут, которая позволяет абонентам использовать минуты на приобретение различных гаджетов и услуг. Наши клиенты уже обменяли больше 20 млн минут на безлимитный трафик в интернет-сервисах, на кофе, фильмы, билеты в музеи и скидки на электронные устройства.

👌 В декабре компания стала лауреатом национальной премии Green Office Awards за лучшую программу вовлечения сотрудников в экопрактики. Мы внедрили множество экологических инициатив: у нас появилась система раздельного сбора мусора, обучение экологическим практикам и первые программы эковолонтерства.

👌 В январе 2024 года Tele2 четвёртый раз подряд стала работодателем № 1 среди мобильных операторов по версии hh.ru и впервые вошла в пятёрку лучших среди крупнейших компаний, поднявшись за год на пять позиций.

Все наши победы и достижения становятся возможными благодаря нашим абонентам! Вы мотивируете нас на новые свершения, и мы продолжим развиваться, создавая для вас лучшие условия 👌

Как распознать мошенничество 💜

В телефонном разговоре мошенники могут представляться сотрудником службы поддержки Tele2.

Если вам позвонили из Tele2, и вы слышите следующие фразы, значит вы разговариваете с мошенниками:

⚠️Вам необходимо актуализировать свои персональные данные, иначе номер будет заблокирован. Сообщите код из SMS.
⚠️Срок действия вашего договора или SIM-карты заканчивается и его нужно продлить. Сообщите код из SMS, либо введите команду.
⚠️Ваш личный кабинет взломан, либо произошла утечка персональных данных. Сообщите код из SMS.
⚠️От вашего имени обратились с доверенностью и пытаются переоформить номер на третье лицо. Чтобы не потерять номер, назовите код из SMS.

Только мошенники просят сообщить код из SMS, либо ввести команду. Так они получат доступ к вашему личному кабинету или установят переадресацию на свой номер.

Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо соблюдать правила:
👌 не сообщать коды из SMS;
👌 не вводить команды со своего телефона;
👌 прервать подозрительный звонок.

Прочитать о том, как защититься от распространенных видов мошенничества, можно на официальном сайте Tele2 в разделе «Защита и безопасность».

Вы всегда можете обратиться в службу клиентской поддержки по номеру 611 или в чат – мы ответим на все ваши вопросы 👌

Как привязать к своему личному кабинету дополнительный номер?

Нужно проверить баланс или тарифы всех своих близких? Отключить или подключить на их номерах услугу? В своем личном кабинете вы можете управлять номерами других абонентов: друзей, родственников, близких людей.

👌 Для добавления номера в версии для компьютера
1. На главной странице личного кабинета нажмите на имя, указанное под номером, и далее «Добавить номер».
2. Введите номер Tele2, которым хотите управлять помимо своего основного.

На указанный номер будет отправлен запрос на получение доступа, абонент должен будет его подтвердить в своем личном кабинете. После этого добавленный номер отобразится под вашим основным номером 👌

👌 Чтобы привязать номер в приложении «Мой Tele2»
На главном экране свайпните влево по информации с отображением данных о вашем номере и выполните шаги, описанные выше.

Сегодня во многих странах мира отмечается самый теплый и романтичный праздник в году – День всех влюбленных ❤️

История возникновения праздника весьма интересна: в 269 году император Клавдий II запретил жениться своим солдатам, считая, что это мешает воинской службе. Но нашелся человек по имени Валентин, который стал их тайно венчать с возлюбленными. Когда император узнал об этом – он казнил Валентина. Перед казнью, этот романтик написал своей возлюбленной письмо, подписав «Твой Валентин»💌

Эта история вдохновляет нас и по сей день соединять сердца и мирить возлюбленных!

Однажды к нашему специалисту личной поддержки обратился абонент с необычной проблемой. Он поссорился со своей любимой девушкой и не мог с ней связаться. Он искренне переживал, ведь скоро как раз был День всех влюбленных, а в такой день всегда хочется быть рядом с любимыми.

Наш сотрудник не остался равнодушным к ситуации и отправил возлюбленной клиента SMS с просьбой простить его. Пара помирилась, а молодой человек был в восторге от поступка и чуткости специалиста.

Так Tele2 соединила два любящих сердца❤️

Всем любви! 💕

Как всегда быть в курсе всех расходов на вашем номере? Для этого есть отличное решение – детализация.

Несколько способов заказать детализацию:

🔣 В Личном кабинете на сайте https://q.tele2.ru/expenses и в приложении «Мой Tele2»:
1. Заказ детализации доступен в разделе «Расходы».
2. Нажмите «Заказать отчет на email».
3. Выберите период, формат документа и укажите адрес электронной почты.

🪙 Заказ детализации бесплатный.
Период, за который доступна детализация – 24 месяца.

🔣 Салоны Tele2:
Заказ детализации доступен в офисе лично владельцу SIM с паспортом.
Офисы поблизости: *349# вызов.

Детализация доступна только владельцу номера, на которого оформлена SIM-карта.
🪙 Стоимость для одного номера за один календарный месяц детализации: 100 ₽.

Максимальный период – 3 года 🕑

⭐️Служба личной поддержки Tele2 всегда стремится проявлять понимание и чуткость в решении вопросов клиентов. Не так давно наша копилка добрых историй о помощи пополнилась новым случаем. Спешим с вами им поделиться.

В службу поддержки обратился клиент по вопросу подключения домашнего интернета Tele2. Он очень просил, чтобы подключение интернета было произведено до дня свадьбы. К сожалению, свободная дата была только после важного события.

Специалист решила не огорчать будущих молодоженов и в течение дня следила за доступными датами установки на случай, если кто-то из клиентов перенесет дату подключения. В конце рабочего дня подходящее время все же удалось найти, и она оперативно связалась с клиентом, чтобы сообщить радостную новость.

Клиент и его будущая супруга благодарили специалиста и компанию Tele2 за проявленную внимательность и за то, что не оставили их без интернета перед свадьбой ❤️

✅Что такое «Переадресация вызова»? 
Услуга позволяет автоматически переводить входящий звонок на любой другой номер, если ваш телефон будет недоступен по каким-либо причинам. Стоимость переадресованного звонка равна стоимости исходящего вызова на соответствующее направление.

✅ Способы настройки переадресации:

•  всех входящих вызовов – **21*[номер телефона]#
•  по недоступности – **62*[номер телефона]#
•  по отсутствию ответа – **61*[номер телефона]#
•  по занятости – **67*[номер телефона]#

[номер телефона] - это номер, на который вы хотите настроить переадресацию.

❌ Команды для отключения переадресации:

• все входящие вызовы - ##21#
• по недоступности - ##62#
• по отсутствию ответа - ##61#
• по занятости - ##67#
• отмена всех переадресаций - ##002#

О других способах управления услугой узнайте здесь.

‼️Обратите внимание: перед поездкой в другой регион рекомендуем отключить переадресацию вызовов. Использование переадресации в роуминге может привести к непредвиденным расходам.

🎶 Треки вместо гудка по-прежнему в моде!

Услуга «Гудок» позволяет заменить обычные гудки во время вызова на любимые мелодии. Ей уже более 15 лет, и за это время она не потеряла своей популярности.

👫А вы знали, что чаще всего гудком пользуются мужчины (52%)? Сейчас в фонотеке услуги насчитывается более 50 тысяч треков российских и зарубежных исполнителей.

🏆 ТОП-10 популярных мелодий:
Прощай, Алешка – Galibri & Mavik
Повело – ANNA ASTI
Кобра – Ислам Итляшев
Солнце Монако – Люся Чеботина
Стрелы – Markul, Тося Чайкина
Позвони – DJ SMASH, NIVESTA
Сервис о погоде – Погода
Лучшая подруга – Люся Чеботина
Федерико Феллини – Galibri & Mavik
Sugar – Burito

Узнать об услуге подробнее и подключить любимые мелодии можно на сайте: https://gudok.tele2.ru/

Подключайте свои любимые мелодии!

Специалисты службы поддержки всегда помогут вам найти ответ, даже если вопрос и не относится к теме сотовой связи.

Недавно нам поступил звонок от абонента с просьбой сообщить время рейса Москва – Казань, так как у него сломался телефон, а он боялся опоздать на самолет. Решение вопроса не ждало промедления, поэтому наш специалист сразу принялся искать информацию о рейсе. Вскоре поиски увенчались успехом и сотрудник сообщил клиенту точное время рейса. Благодаря его усилиям абонент успел на рейс и был горячо благодарен службе поддержки ✈️

Продолжаем делиться с вами полезными лайфхаками. Рассказываем, как быстро разблокировать SIM-карту.

💻 Чтобы разблокировать SIM-карту в Личном кабинете:
1. Зайдите в профиль абонента (нажмите на "Имя профиля" в верхнем левом углу);
2. Выберите раздел "Действие с номером";
3. Нажмите кнопку "Восстановить".

📱Чтобы разблокировать SIM-карту в приложении "Мой Tele2":
Нажмите на кнопку "Разблокировать" на главном экране приложения.

📲 Также для разблокировки SIM-карты вы можете обратиться в Службу личной поддержки по номеру 611 (с номера Tele2) или +7 (951) 520-06-11 (для звонка с номера другого оператора). Для разблокировки потребуется назвать паспортные данные владельца номера.

Потеря SIM-карты может обернуться дополнительными хлопотами, особенно, если она попадет в руки мошенников. Чтобы этого не произошло, нужно как можно скорее заблокировать номер.

Есть несколько способов:

1. Через личный кабинет:
«Настройки» ➡️ «Безопасность» ➡️ «Блокировка SIM-карты» ➡️ подтвердите действие.

2. В приложении «Мой Tele2»:
«Имя профиля» в верхнем левом углу ➡️ «Номер» ➡️ «Действия с номером» ➡️ «Блокировка SIM-карты».

3. Служба поддержки:
- по телефону: номер 611 с номера Tele2 или +7 (952) 520-06-11 с SIM-карты другого оператора.

- в онлайн-чате, а также через мессенджер Telegram.

Будьте готовы сообщить сотруднику номер телефона, ФИО владельца и паспортные данные для проведения блокировки.

4. В салон связи Tele2 c документом, удостоверяющим личность.

При блокировке номера услуги связи будут недоступны, также будет приостановлено списание абонентской платы и других начислений за подключенные услуги.

Наверняка многие из вас получали SMS или уведомление в Личном кабинете Tele2 с просьбой подтвердить свои персональные данные. Мы расскажем вам, почему важно не игнорировать это сообщение.

Ранее был принят закон, обязывающий операторов связи поддерживать в своих системах достоверные и актуальные сведения об абонентах. Он направлен на защиту жителей России от телефонного мошенничества.

📌 Согласно закону, если своевременно не актуализировать паспортные данные номера, SIM-карта будет блокирована, и пользоваться услугами связи будет невозможно.

Есть несколько способов, чтобы актуализировать свои данные:
➡️ в приложении «Мой Tele2» путем авторизации через портал Госуслуг
➡️ с помощью чат-бота в приложении «Мой Tele2» или на сайте tele2.ru
➡️ также можно обратиться с паспортом в салон связи Tele2

Не забывайте о своей безопасности 🔐

USSD-команды — способ контролировать баланс, подключать и отключать услуги, знакомый нам со времен кнопочных телефонов. Даже в эру современных технологий, когда вся информация есть в интернете, USSD-команды могут существенно сэкономить время.

Делимся самыми нужными:

📱 *201# — проверка собственного номера телефона Tele2. Комбинация выручит, когда нужно узнать свой номер, если вы не помните его наизусть.

📱 *155*0# — проверка остатков минут, ГБ и SMS по тарифу. Поможет узнать, сколько трафика осталось до следующего списания абонентской платы.

📱 *105# — проверка баланса номера Tele2. Поможет узнать состояние вашего лицевого счета.

📱 *107# — проверка тарифа Tele2 и его условий. Напомнит, каким тарифом Tele2 вы пользуетесь, а также подскажет условия оплаты для звонков, ГБ и SMS.

📱 *111# — Tele2 Гид. Показывает комбинации цифр для решения основных вопросов и открывает доступ к справочной информации.

Сохраните, чтобы они всегда были под рукой!