Работать в плюс при любых условиях. Как построить affiliate-команду так, чтобы пережить шторм без потерь для бизнеса. Часть 1
Мы начинаем серию интервью с Syndicate Group. В этой части:
— что должен транслировать тимлид всей команде, чтобы успешно пережить штормы;
— сколько источников должны знать байеры;
— как выстроить процесс обучения работе с другим сорсом.
⚡️ На докладе на последней BROCONF вы говорили, что у профессионального тимлида всегда есть ответ на вопрос «Если завтра Facebook умрёт навсегда, то что?» Какой правильный ответ на этот вопрос?
01 «Ничего не изменится. Мы продолжим лить оставшиеся 15 источников».
02 Да, в нашем случае всё просто — даже если такое произойдёт, мы быстро переучим байера на PPC, In-App или любой другой сорс. Правда, 90% наших сотрудников уже знакомы с 2-3 источниками — так устроен рынок. Если байер знает только один источник, велика вероятность, что в один из штормов он выпадет из работы. На время, но всё же выпадет. Вопрос, какой период займёт это «время» — неделю или полгода. Проблемы в сорсах случаются разные.
03 Вообще, вопрос, поднятый нами на докладе — глубже, чем кажется. Потому что всё становится сложнее, если байеры в вашей команде незнакомы с другими источниками.
04 Тогда ваша главная задача — вселить в команду железную уверенность в том, что вас не пугает смерть Facebook. Тимлид должен иметь точный план действий и транслировать эту уверенность — с таким человеком выживет даже команда, основанная только на FB.
⚡️ Чтобы байеры FB в шторм продолжали зарабатывать деньги, они переходят на работу с другим источником. Как Syndicate подходит к этому вопросу: вы ещё до шторма обучаете байеров работать с другим источником или непосредственно во время шторма? Чем обусловлен такой подход?
05 Да, наши байеры знают минимум 2-3 источника на тот случай, если придётся перестраиваться — вынужденно или по желанию. Владение несколькими сорсами — это уровень байера, который показывает: человек хочет развиваться профессионально, ему нравится владеть несколькими инструментами в своей работе.
06 Что до самого шторма — никаких существенных сложностей мы не замечаем с момента прошлых выборов. Ребята продолжают лить FB практически в любых условиях.
⚡️ Как выстроить процесс обучения байеров работе с другим источником?
07 Почти все наши команды работают оффлайн в офисе, и такое решение пришло не из воздуха или убеждённости «так работается лучше». Любой человек в коллективе получает сильное коммьюнити и опыт топов, возможность практически всегда обратиться к ним за советом или помощью.
08 Онбординг в новый источник происходит постепенно: сначала байер наблюдает заливы коллег, потом щупает источник сам, изучает сетапы. В какой-то момент пробует сам потестить — рано или поздно получается дать крутой результат. Тогда байер решает основной пул самых частых проблем и наращивает объемы. Изучить источник только в теории невозможно.
09 Освоение нового источника похоже на изучение языков: когда ты уже говоришь на нескольких, каждый следующий дается проще. У нас есть кейсы, когда байеры без знания источника начинали полноценно лить его через несколько дней — сказывался опыт работы с FB.
10 Если экспертиза в источнике нужна срочно, построить процесс в команде могут сильные топы или тимлид с высокой экспертизой — на это придётся выделять какое-то время. Если времени нет, привлекайте экспертизу с рынка: наймите сильного спеца или возьмите ряд консультаций у топа знакомой команды, уже работающей с источником.
⚡️ Слово Highroller. Что дальше?
В следующей части:
— с какими трудностями сталкиваются байеры, когда начинают работать с другим источником;
— если байер решает работать с Facebook во время шторма — давать дорогу?
— «подстраховка» благодаря тому, что часть сделок — по CPA, а часть — по RS/Hybrid. Позиция Syndicate по этому вопросу.
🎲 Подписывайтесь на Highroller и на телеграм-канал Syndicate Group