Вот это сервис! Telegram-Beiträge

Ребята, привет!
Спасибо вам, что были с нами в 2024 году, мы делали вместе проекты, писали статьи и проводили исследования, и точно подарили тепло и внимание нашим клиентам. А еще мы молодцы!

У нас в Supprt.Science есть теплая традиция, в которой мы отправляем рождественские открытки с пожеланиями по всему миру нашим друзьям и коллегам.

И мы с большим удовольствием подпишем и отправим ее вам. Заполняйте форму по ссылке и ждите от нас весточку в офлайне в январе 🎄

PS На картинках открытки с прошлого года 🎅

https://airtable.com/appqfQIFNqNdWQCwb/pagFWMOYV25kxJ8m3/form

Мы очень хорошо знаем, что к концу года хочется чего-то учудить — праздник же скоро 🎅 Вот и мы решили не сдерживаться и написали статью-эксперимент. В ней мы фантазировали о том, какими могут быть метрики для измерения счастья (которого, мы надеемся, у вас скоро будет очень много). 
TW: мы всё выдумали

Внутри:

🎀Гедонометры и гедониметры

🪅Лестницы для измерения счастья

🎀Сарафанное радио и теория 6 рукопожатий

🪅Геймификация и CES

🎀И....очень короткая историческая справка про метрики удовлетворенности клиента!


Эксперимент был выполнен профессионалами. Не допускайте к статье детей.
Ссылка: https://buildin.ai/03f58e0b-8be4-4a39-99a8-fbd324994b6d

Больше других (серьезных) статьей про клиенткий сервис в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/

Наткнулись на исследование от Five9 о предпочтениях поколения Z в клиентском сервисе.

Исследование было проведено онлайн среди 1000 представителей поколения Z в возрасте от 18 до 27 лет в США в период с 23 по 25 октября 2024 года.

Главный инсайт — поколение Z обожает скорость и удобство ИИ, но по-прежнему выбирает людей для сложных и связанных с деньгами вопросов. Поэтому, при внедрении бота, компаниям важно правильно разграничить тематики между ИИ и саппортами.

Ключевые цифры и выводы собрали в карточках выше ✨

Середина декабря — самое время поддаться праздничному настроению 🎄

Мы собрали 5 историй о том, как команды поддержки Lego, Amazon, Qlean, Trader Joe’s и Ace Hardware сделали Новый год волшебнее для своих клиентов.

Истории помогают вспомнить, что за каждым запросом — живые эмоции и люди. И даже небольшое проявление заботы может спасти клиенту праздник.

Прочитать статью можно здесь: ссылка

Если у вас тоже есть истории, как поддержка выручала вас под Новый год, делитесь ими в комментариях ❤️

Мы готовим особую новогоднюю экскурсию для наших подписчиков Базы Знаний. Хотим зарядиться праздничным настроением и рассказать, как в разных компаниях организовывают корпоративы🎄

Хотим, чтобы историй было много — поэтому, если:

1. У вас в компании были классные корпоративы
2. Вы готовы рассказать о них в свободной форме
3. Вам интересно послушать истории других

Пишите в личку @supprtscienceteam!

Мы рассчитываем, что каждый спикер подключится на 5-10 минут. Так что подготовка ко встрече не займет много времени. Суть — зарядить коллег новогодним настроением ☺️

Подробнее расскажем всем желающим подхватить микрофон)

Счастливые сотрудники делают лучший сервис 🔥

Согласно данным Gallup, в компаниях с более удовлетворенными и лояльными сотрудниками на 23% выше прибыль и на 18% больше продуктивность.

Выше в карточках расскажем про самую популярную метрику и опрос для подсчета уровня «счастья» сотрудников.

А что делать, если полученные результаты совсем не радуют, читайте в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/

На связи Инга

Напоминаю, что на следующей неделе, 10-го декабря в Москве, я буду выступать на Новогодней конференции HR и CX с темой «Как внедрить ИИ, который будет дружелюбно общаться с клиентами?»

От меня будет много инсайтов и полезных советов 💫

А еще организаторы обещают уютную праздничную атмосферу, невторкинг и новогодние подарки участникам!

Кстати, для всех подписчиков телергам-канала есть 100% скидка на участие в конференции по промокоду SUPPRT100

Но количество мест ограничено, дождитесь подтверждения от организаторов 🙌🏼

Приходите знакомиться: ссылка для регистрации

#Календарь

Праздник к нам приходит 🎄

Наступил декабрь, все готовятся к новому году, поэтому событий в этом месяце немного.

Делимся самыми интересными в карточках ❤️

Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:

🔗 https://school.supprt.science/calendar

На курсе по написанию Чат-руководства мы даём универсальный фреймворк — пошаговый рецепт, как написать гайд, который прокачает общение саппортов с клиентами. Но магия начинается, когда в рецепт попадает видение вау-сервиса компанией.

Одни рисуют-блок схемы или чек-листы для саппортов. Другие подают правила через корпоративные мемы или шутки.

Каждая книга поддержки — это отражение компании: в ней видны характер, ценности и стиль общения бренда.
В карточках выше рассказываем про особенности Чат-руководств наших клиентов 🙌🏼

А записаться на курс и написать свое Чат-руководство можно на сайте: ссылка

Дайджест постов про ИИ за 2024 год✨

В этом году мы много делились кейсами внедрения LLM в поддержку клиентов и рассказывали, как ИИ помогает делать классный сервис.

В ноябре-декабре к нам пришли новые подписчики с конференций, которые разделяют наш интерес к GPT и тоже хотят прокачать поддержку с помощью ботов.

Специально для новичков собрали все посты на тему ИИ за этот год:

🔸 Вебинар о том, как мы внедряли первого бота
🔸 GPT-ассистент от Klarna
🔸 Отвечаем на вопросы читателей про GPT поддержке
🔸 Чат-бот от Microsoft
🔸 Сколько стоит поддержка на базе GPT
🔸 Cнова отвечаем на вопросы про GPT в поддержке
🔸 Статья про нашу первую поддержку на базе GPT
🔸 Качество ответов — LLM против саппорта
🔸 Сравнение LLM на рынке
🔸 Арена для сравнения LLM
🔸 Как меняются метрики клиентов в эпоху ИИ
🔸 Когда пора внедрять coPilot
🔸 Кейс внедрения LLM для Timeweb
🔸 Продукты для поддержки на базе LLM

Вышло объемно!

Пишите в комментариях, какие темы про ИИ в поддержке мы не раскрыли, возьмем их в планы на 2025 год 🙌🏼