منشورات Вот это сервис! على Telegram

Naumen проведет презентацию 12-го ежегодного исследования контакт-центров 100 розничных банков.

На мероприятии расскажут:

🔹 о работе телефонных линий - доступность и FCR
🔹 об уровне освоения чатов, мессенджеров и соцсетей, а также скорости и качеству сервиса в этих каналах
🔹 про аналитику работы чат-ботов и голосовых помощников на входящих линиях
🔹 бизнес-кейсы и экспертные доклады в финсекторе

А еще представят Naumen Bank Contact Center Rank — рейтинги банков по уровню клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах, а также рейтинг чат-ботов и голосовых помощников в разрезе группировки организаций по размерам чистых активов.

Кто сейчас в Москве, приходите 🙌🏼

🗓 23 октября в 10:30 мск

Цена: бесплатно
Место: Москва, Страстной бульвар, 2. Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»
Регистрация: по этой ссылке

Реклама. ООО «Наумен консалтинг», ИНН 7725507256, Erid: 2Vtzqx9FvQ3

#Календарь

Октябрь в этом году — настоящий месяц конференций по клиентскому сервису!

Делимся ниже полным списком мероприятий месяца:

🔹Как организован единый контакт-центр — 15 октября
🔹Zendesk AI Summit — 15-16 октября
🔹IT Retail Day 2024 — 16 октября
🔹Customer Experience Forum — 15-17 октября
🔹Бизнес-форум «Продажи.Главное» — 17-18 октября
🔹Новые возможности искусственного интеллекта для роботизации поддержки — 22 октября
🔹Naumen Bank Contact Center Rank — 23 октября
🔹Ежегодная конференция «Этика и ИИ: на грани технологий и человеческих ценностей» — 25 октября
🔹Управление клиентским опытом 360 — 29-30 октября

Делимся новым кейсом про обучение, на этот раз с командой K2 Кибербезопасность 🛡

Вызов — научить 50+ (!) сотрудников объяснять сложное простыми словами.

Перед стартом курса мы изучили увлечения ребят и поняли, что большинству нравится кинематограф, поэтому решили сделать виртуальным наставником для учеников...Леонардо Ди Каприо!

Мы создали аккаунт, от имени которого Ди Каприо давал задания, принимал домашки и общался с сотрудниками. А ИИ-версия актёра даже записала персональные поздравления для участников по итогам курса.

Как итог — сразу после обучения качество ответов техподдержки увеличилось на 15%.

Узнать подробнее про процесс обучения можно в нашем блоге: ссылка ✨