Руслан Галифанов о бизнесе и не только

Цены растут, денег не хватает: как формируется цепочка займов

В одном из прошлых постов я поднимал тему зарплат и безработицы. Доходы населения растут, но не у всех поспевают за ценами. Стоимость условного (минимального) набора продуктов питания за год выросла на 7,44%, а за пять лет — на 48%. В Москве цены на квартиры за пять лет выросли: вторичка — на 50,68%, новостройки — на 34,01%.

Средняя зарплата в Москве в этом году — 151 912,7 рублей. При этом среднестатистический квадратный метр московской квартиры стоит 326 929 рублей. Больше двух месяцев нужно откладывать всю зарплату, чтобы собрать на метр.

На июль 2024 года в России 50,3 млн человек связано обязательствами по кредитным продуктам (об этом нам сообщает ЦБ). В их число входят как кредиты, так и микрозаймы: примерно 40,8 млн имеют кредиты, 4,9 млн микрозаймы, а 4,5 млн все вместе.

За последний год общее число заемщиков увеличилось на 7,71%, а с июля 2022 года — на 16,17%.

Причем 51% всех задолженностей населения перед банками лежит на плечах граждан с тремя и более кредитами. Средняя сумма долга у них 1,4 млн руб., среднестатистический заемщик с двумя кредитами должен 795 тыс. руб., а с одним — 452 тыс. руб.

ЦБ зафиксировал рост популярности кредитных карт (28,6 млн человек) и автокредитов (2,4 млн человек). Количество выдач увеличилось на 22% и 44% соответственно. Ипотеки есть у 10,7 млн человек.

По данным Банка России на сентябрь 2024 года, за 5 лет объем задолженностей физлиц (резидентов) вырос на 117,69%, а за год на 17,55 %. При этом просрочек с 2023 года стало больше на 6,71%.

Большие кредиты — это повышенный риск для банка. Их одобряют не всем и требуют приличный список «аргументов». Они похожи на гору. Сложно на нее взобраться, а после покорения идти вниз нужно осторожно — оступишься, пиши пропало.

Самые коварные «чужие» деньги — кредитки и микрозаймы. Первые банки впихивают чуть ли не каждому прохожему и приносят вместе с доставкой дебетовки. За вторыми по неосторожности приходят сами. Причем нередко после кредитки идут за микрозаймом, как только одобренного лимита не хватает или забывчивость приводит к непогашенным долгам.

Так формируется снежный ком. ЦБ сообщает, что около 60% займов в МФО находятся в одном из типов цепочки:

— Оформлено несколько займов одновременно (новый появляется до погашения действующего)

— Новый займ открывается в день погашения предыдущего

— Новый займ появляется спустя небольшой промежуток времени после закрытия предыдущего

Такие постоянники МФО в среднем берут займы на 40 дней по 9 штук в год. Немного математики, и мы получаем 360 дней статуса «Должник». Больше 50% таких займов постепенно растут с каждым передоткрытием. Тело долга стабильно наедает бока — проценты по старому займу добавляются в тело нового.

Самый популярный микрозайм — на 30 дней и до 30 тыс. руб.

Статистика говорит сама за себя. Уровень закредитованности населения высокий, и этот показатель растет. Большую часть кредитных продуктов можно отнести в категорию нерациональных. Только 10,7 млн из 50,3 млн заемщиков оформили ипотеки, а кредитные карты есть у 28,6 млн человек.

Для борьбы с растущей закредитованностью государство наращивает ключевую ставку и сокращает количество программ льготных ипотек. Позитивная динамика стала заметна после июльского повышения ключевой ставки и закрытия льготной ипотеки на новостройки. С июля по август объем кредитов, предоставленных физическим лицам-резидентам, снизился на 23,71%. С проблемой микрозаймов планируют решать вопрос такими мерами:

— Запрет на получение нескольких займов одновременно

— Введение паузы между новым и старым займом в три дня

— Снижение максимальной переплаты от тела долга со 130 до 100%

— Запрет новации без фактического движения денежных средств.

Высокая закредитованность населения — явная проблема для всей экономики и, шире, страны.

Почему пузырь в ИИ ждет такую же судьбу, как и американских «единорогов»

На мой пост о пузыре в ИИ отреагировал Андрей Кузьминых, экс-директор по данным и ИИ в Сбере (кстати, рекомендую его канал, пишет много интересного о нейросетях), подробно дополнив его размышлениями о текущем этапе развития искусственного интеллекта. Согласен, что мы выходим на более прагматичную волну, и хайп постепенно уступает место трезвой оценке. Эта ситуация напоминает мне падение многих «единорогов» в США — стартапов с миллиардной капитализацией, которые стали символом перегрева рынка. Но, как и с ИИ, не все из них смогли выжить.

Параллель между «единорогами» и ИИ:

— Завышенные ожидания и перегрев рынка. Многие стартапы, ставшие «единорогами» (компании с капитализацией свыше 1 млрд долларов), в последние годы столкнулись с проблемой несоответствия их амбициозных бизнес-моделей реальной экономике. В условиях венчурных инвестиций они росли, как на дрожжах, но как только пришел момент стабильности и необходимости приносить прибыль, оказалось, что многие из этих моделей не выдерживают долгосрочного давления. По данным Bain & Company, 60% «единорогов» не могут выйти на прибыль без дополнительных вливаний. ИИ сейчас переживает схожий пузырь. Начальная эйфория обещала революцию, но реальность такова, что для реального внедрения ИИ в бизнес требуется гораздо больше времени, усилий и ресурсов, чем ожидалось.

— Проблемы с монетизацией и моделью роста. Основной проблемой «единорогов» является зависимость от внешних инвестиций. Из исследования Bain & Company видно, что многие стартапы не могут масштабироваться и самостоятельно выйти на прибыль. Это классическая ловушка для растущих компаний: с одного раунда инвестиций на другой, без ясной стратегии монетизации. В ИИ ситуация аналогична. На начальном этапе разработки многие компании и инвесторы не учитывали сложность внедрения технологий в реальные бизнес-процессы, что привело к большим ожиданиям, не подкрепленным реальными достижениями. В 2023 году замедление роста на рынке ИИ подтвердили исследования McKinsey, где менее 25% компаний, внедряющих ИИ, могут похвастаться реальной выгодой от этих технологий.

Пример с WeWork — компании, которая при огромной капитализации так и не смогла достичь стабильности, — это яркое подтверждение того, как стартапы, слишком полагаясь на внешние инвестиции, не могут гарантировать успешный результат.

Что это значит для ИИ?
«Единороги» в США стали примером того, как избыточный оптимизм и ожидания, созданные высокими инвестициями, могут не оправдаться. Успешные единороги часто базируются на инновационных технологиях, которые позволяют им масштабироваться с безумной скоростью.
На пути к статусу единорога стартапам приходится пройти не самый легкий путь. Шанс стать единорогом — это едва ли не статистическая аномалия: вероятность составляет всего 0,00006%, а на достижение этого статуса уходит в среднем 7 лет.
Яркие примеры — Google, Airbnb и Uber, которые не просто вошли на рынок, а кардинально изменили его. Но вот что важно: стартапы, как и ИИ-компании, рано или поздно сталкиваются с моментом, когда нужно перейти от хайпа к реальной работе. Для долгосрочного успеха нужно выйти за пределы начальной эйфории и выработать стратегию, которая будет не только привлекать внимание инвесторов, но и обеспечивать стабильную прибыль.

Удавка затягивается. Как США теряют статус удобной для бизнеса страны из-за избыточного регулирования

Я писал, что США всегда стремились быть максимально удобной страной для ведения бизнеса. Но мы живем в эпоху больших перемен, и США не исключение — избыточное регулирование начинает давить на бизнесменов.

Результаты налицо: за последние десять лет темп роста ВВП США превышал 4% только во время отскока после ковидного кризиса. В «тормозящем» Китае, о чьих проблемах кричит мировая финансовая пресса, темпы роста ВВП стабильно выше 4,5%.

Давление избыточного регулирования неравномерно. Высокотехнологичные секторы тащат на себе американскую экономику, а вот широкий спектр производства оказывается под давлением. Это хорошо видно на примере динамики индекса NASDAQ (100 компаний, в основном техи) против индекса Russell 2000 (американские компании с малой капитализацией). Сильное расхождение началась после 2014 года, и NASDAQ ушел далеко вперед.

Ситуация настолько серьезна, что дерегулирование стало одной из тем президентской кампании в США. Илон Маск, поддерживающий Дональда Трампа, заявил, что число федеральных агентств в США следует сократить с 428 (!) до 99.

Как получилось, что в стране, известной своими деловыми традициями и любовью к свободе, развелось так много бюрократов?

Дело в том, что любая государственная структура склонна к самовоспроизводству и расширению. В отличие от бизнеса, который самостоятельно зарабатывает свои деньги, государственные структуры получают их из бюджета. Чиновники заинтересованы в том, чтобы на них выделялось как можно больше бюджетных средств. Достичь этого можно через постоянное расширение штата и полномочий.

Чтобы как минимум сохранить себе выделяемый бюджет на следующий год, каждая структура должна выдавать «результат» — то есть новые регуляции, постоянно увеличивая их общее количество.

По оценкам, регулятивный комплаенс обходится в 3,079 трлн долларов ежегодно. В пересчете на американское домохозяйство стоимость регуляций составляет 15 788 долларов.

Каждое агентство заинтересовано в росте своего влияния (ведь так дадут больше денег). Так как в США две противоборствующие партии, то члены этих партий стремятся максимально усилить те федеральные службы, которые они временно контролируют. А это приводит к бесконечному увеличению их полномочий.

Так появляются пересекающиеся обязанности, когда несколько агентств регулируют одно и то же. Разумеется, за подобными пересечениями не следят — мало кто в этом заинтересован.

Чтобы остановить этот процесс и улучшить бизнес-климат, необходимо радикальное изменение подходов к регулированию и драматическое сокращение числа федеральных агентств. Провести подобные реформы может только «человек со стороны», не связанный с госструктурами.

Пузырь в искусственном интеллекте уже надулся

Я не спец в ИИ и не слежу за этой темой пристально, но у меня есть IT-компания VEA и сервис HelloPrint. На мой взгляд неспециалиста в ИИ, в отрасли образовался пузырь. Вот почему я так думаю.

Стартапы в секторе ИИ все чаще привлекают существенные суммы в ходе финансирования. Один из последних примеров — Perplexity, разработавшая одноименную поисковую систему с искусственным интеллектом. Эта компания привлекла около 415 млн долларов с 2022 года.

Ее ARR (годовой доход от регулярных платежей клиентов) увеличился с 5 млн в 2022 году до 10 млн в 2023 году, а в 2024 году Perplexity планирует достичь дохода в 35 млн долларов.

В OpenAI, гиганта ИИ-сегмента, инвесторы вложили 6,6 млрд долларов во время последнего раунда финансирования. Компания была оценена в 157 млрд долларов при ожидаемой годовой выручке в 3,7 млрд долларов. В конце 2023 года выручка составляла 1,6 млрд долларов, так что OpenAI ожидает рост выручки на 130%.

Далеко не все компании могут похвастаться такими же результатами, как OpenAI. Financial Times пишет, что в США количество провалившихся стартапов увеличилось на 60% за последний год. При этом становится меньше желающих вкладывать средства в AI-решения, находящиеся на стадии запуска.

Ажиотаж вокруг искусственного интеллекта понемногу спадает, и ему на смену приходят более практические соображения. Венчурные инвесторы и потенциальные клиенты все чаще задумываются о реальных вариантах использования ИИ-инструментов, монетизации и окупаемости вложений.

Интересно, что большинство крупных западных компаний с годовым доходом от 1 млрд долларов испытывает трудности с эффективным применением AI. Реальная картинка отличается от предполагаемого потенциала генеративных моделей: вместо того, чтобы разрабатывать инновационные продукты с помощью ИИ, большая часть бизнеса применяет новейшие технологии для решения рутинных задач.

Другой важный момент — приложения на базе ИИ при эксплуатации часто обходятся дороже по сравнению с облачными приложениями. Издержки растут, и компаниям приходится выбирать между ухудшением качества обслуживания клиентов или повышением цен для того, чтобы компенсировать растущие расходы.

OpenAI в этом году может понести убытки в 5 млрд долларов после оплаты операционных расходов, зарплат и накладных расходов. Компания планирует повысить стоимость подписки ChatGPT на 2 доллара к концу года и повышать ее до 44 долларов в течение следующих пяти лет.

Раньше мы думали, что AI сможет полноценно заменить человека, повысив прибыльность бизнеса. Сейчас становится понятно, что если технологии сумеют работать без нашего участия, то это произойдет очень не скоро.

Людей заменить не так-то просто. Например, крупный американский дискаунтер Dollar General недавно объявил, что сокращает количество касс самообслуживания.

По тому же пути пошел Walmart: ритейлеры жалуются, что покупатели уходят, нарочно или нечаянно не отсканировав товар. Более того, приходится нанимать дополнительный персонал, который будет следить за работой касс самообслуживания.

Специалисты из Массачусетского технологического института недавно заявили, что в ближайшие 10 лет только 25% всех задач, которые можно поручить ИИ, будет выгодно автоматизировать.

Как же будет выглядеть лопнувший пузырь? Думаю, многие стартапы начнут просто исчезать с рынка. За ушедшими компаниями на выход потянутся и инвесторы. Некоторые западные эксперты считают, что это произойдет на горизонте в 4-5 лет.

Можно ли говорить, что у ИИ нет потенциала? Конечно нет, потенциал ИИ огромен. Вспомним крах доткомов в конце 90-х, который был отчасти вызван чрезмерными инвестициями и переоценкой тогдашних IT-компаний. Оставшиеся игроки подготовили благодатную почву для современных гигантов, таких как Google. То же самое может произойти с ИИ-стартапами: выживут те, кто сконцентрируется на эффективности и доходности своих решений.

Как крупные частные инвесторы выкидывают работников на улицу и рушат компании

У большинства людей слово «инвестиции» вызывает ассоциации с экономическим ростом и созданием новых рабочих мест. Однако это далеко не всегда так.

Более того, существует целая индустрия, занимающаяся прямо противоположным — извлечением прибыли путем выдаивания компаний досуха после их покупки. Она называется private equity. Даже если вы впервые видите термин private equity, вы наверняка слышали про наиболее известную компанию из этой сферы — BlackRock. Рыночная капитализация BlackRock составляет около 150 млрд долларов, а под управлением этой компании находятся активы на сумму более, чем в 11,5 трлн долларов.

Как действуют подобные фирмы? Выбрав очередную цель для поглощения, private equity использует собственные средства (немного) и привлеченные долговые средства (много) для покупки понравившейся компании. Привлеченные долги вешаются на приобретенный бизнес. Потом инвестор приступает к «извлечению ценности» (value extraction). Обычно этот процесс начинается с массовых увольнений. Потом из оставшихся работников пытаются выжать все соки и еще чуть-чуть.

Приобретенная компания часто платит инвестору за управление. Для тех компаний, которые имеют во владении значительное количество недвижимости, есть отличная идея — продать недвижимость и сразу же начать ее арендовать. Эта элегантная схема «извлечения ценности» в англоязычном деловом обороте называется sale-leaseback, продажа с обратной арендой.

Неудивительно, что подобные схемы приводят, с одной стороны, к росту благосостояния менеджмента в private equity, пополняя количество миллионеров и миллиардеров, а с другой — к увольнениям, ухудшению качества продукции и даже банкротствам поглощаемых компаний.

Из-за жестких (а порой и откровенно жестоких) методов работы у private equity мало поклонников за пределами финансовых профессионалов. В результате действий компаний из этой сферы богатые продолжают богатеть, а бедные — беднеть.

Я не финансовый инвестор, но есть мнение, что этот хищнический подход создает негативный образ для всего бизнеса. Он ставит на бизнесменов штамп жадных до денег циников, готовых идти по головам. Общество будет искать способы борьбы с подобным бизнесом. Однако фонды private equity отлично подготовлены к борьбе за свое место под солнцем, и дело не только в связях менеджмента с представителями власти.

Так как многие компании private equity, включая BlackRock, публичные, то у них тысячи акционеров, начиная от частных лиц и заканчивая крупнейшими пенсионными фондами. Помимо собственного лоббистского ресурса, у private equity есть и ресурс крупных фондов, и заинтересованность частных лиц. Учитывая размер индустрии и ее устойчивость, она продолжит существовать и в будущем.

Зарплаты в России продолжат расти

На фоне текущих проблем с дефицитом кадров, о котором я уже писал в этом посте, у нас в стране сложилась минимальная безработица и резко подскочили зарплаты. Причем пока все идет к тому, что оплата труда будет только расти.

Обратимся к статистике: в 2023 году уровень безработицы достиг исторического максимума в 3,2%, а реальные зарплаты выросли на рекордные за пять лет 7,8%. Впрочем, цифра не кажется большой, когда смотришь на данные по инфляции за тот же период — 7,42%, по данным Росстата.

А что в 2024 году? Безработица на конец сентября составила 2,5% (с конца ноября 2020-го число безработных упало более чем в два раза). При этом реальные зарплаты в среднем по стране только за 7 месяцев года подскочили на 9,2% в годовом выражении. Пока растут зарплаты, соискатели не отстают и хотят оклады еще выше, а некоторые компании жалуются на «неадекватные зарплатные ожидания» по отдельным специальностям. Обратил внимание на новость о том, что больше трети работодателей в этом году отказались от индексации зарплат ИТ-специалистам. Кстати, у них средняя зарплата в первой половине года выросла на 25% по сравнению с 2023-м.

Но это не самое сильное повышение — намного динамичнее в этот период росли зарплаты водителя, промоутера и специалиста технической поддержки (от 48% до 64%). Оклад водителя увеличился с 76,4 тыс. до 125,4 тыс. руб., промоутера — с 35,6 тыс. до 58,2 тыс. руб., специалиста техподдержки — с 35,4 тыс. до 52,4 тыс. руб. Отметил для себя «кадровый» тренд на следующие пять лет: компаниям будут по-прежнему особенно нужны высококвалифицированные специалисты рабочих специальностей и любые инженерные кадры.

Несмотря на резкий рост в предыдущие годы, в целом оклады россиян из-за сохраняющейся низкой безработицы и, соответственно, конкуренции работодателей за кадры, по всей видимости, будут только продолжать увеличиваться. Минэкономразвития ждет сохранения низкого уровня безработицы на уровне 3% до 2027 года и роста среднемесячных номинальных зарплат (до вычета НДФЛ, с учетом премий и надбавок) на 35% за четыре года. Это значит, что со средних 88 285 руб. в 2024 году зарплаты вырастут до 119 296 руб. в 2027-м.

Еще есть достаточно высокая инфляция, из-за которой вы не получите все 35% прибавки к зарплате через три года. Когда в российской экономике все хорошо, зарплаты обычно растут на 2-4% выше инфляции каждый год. Мы, как и многие другие компании, стараемся создавать комфортные условия для сотрудников, в том числе экспериментируем с мотивацией и предлагаемой зарплатой.

Почему Штаты — рай для бизнесмена, но не для работника

Политика США всегда была направлена на удобство ведения бизнеса. Особенно если ты усвоил главное правило — вовремя плати налоги. Социальные обязательства бизнеса, если сравнивать с Россией, выглядят просто смешными. Я уже писал, как просто открыть компанию. Теперь давайте разберемся, какие взносы и за кого надо платить.

В США всех наемных работников можно разделить на два типа: за одних часть социальных налогов платит работодатель, другие полностью платят за себя сами. Последние чем-то напоминают наших самозанятых и ИП.

Работодатель платит НДФЛ, если сотрудник работает по W-2. В Штатах наиболее распространенным типом трудовых отношений является трудовой договор at-will, который, в своем базовом варианте, позволяет уволить сотрудника одним днем и без объяснения причин (но и сотрудник может уйти точно так же). И работодатели, и сотрудники платят налог FICA, состоящий из двух частей:

— Работодатель доплачивает 6,2% сверх зарплаты на социальное страхование, столько же платит и сам работник.

— Отчисления на медицинское страхование в 2,9% тоже делятся между работодателем и работником.

Конечно, к трудовому договору в США могут идти множественные дополнительные бонусы, например, взносы работодателя в частную пенсионную систему по программе 401(k), и, в зависимости от желания работодателей, эти взносы могут достигать 100% от зарплаты человека. Не за счет зарплаты, конечно. Особенность этой программы в том, что через 5-6 лет эти взносы переходят в собственность работника, и он сможет распоряжаться ими по своему усмотрению. Может даже забрать.

Еще есть аналог наших самозанятых (independent contractor) или ИП (self-employed). В таком случае человек полностью оплачивает за себя взнос на социальное страхование (12,4%) и медицинский взнос (2,9%).

Важно помнить, что медицинский взнос не гарантирует вам даже базового лечения в государственной клинике, как это работает в России. Эти взносы пойдут на медицинское обеспечение пожилых (Medicare), малообеспеченных (Medicaid), ветеранов (VA) и на программу медицинского страхования детей (CHIP).

Медицинское страхование, если вы не относитесь к социально незащищенным группам, и которая позволит вам не умереть от порезанного пальца, тоже является бонусом, который работодатель может и не предоставлять, хотя обычно крупные компании в США практически всегда предполагают оформление медицинской страховки. О том, как устроена система медицинского страхования в США я писал отдельный пост.

Хунбао: как бизнес использует культуру и наоборот

Скоро Новый год — и в полиграфии это уже чувствуется, как нигде. Поступают заказы на праздничную упаковку, этикетки, подарочные коробки. Уже в ноябре, когда из-за сувенирки стулья гореть будут под всеми менеджерами компаний, наша типография и копицентры станут работать с повышенной нагрузкой. А в декабре на производстве наступит праздничный ад. Подобная ситуация будет на 23 февраля и 8 марта. Так культура праздников помогает бизнесу получать прибыль, а бизнес помогает сохранять культуру праздников. И самый впечатляющий пример такого симбиоза, по-моему, показал Китай.

У каждого китайца помимо гражданства КНР и любви к Родине есть еще и WeChat. Это и мессенджер, и система оплаты, и кошелек, и социальная сеть, и миллионы полезных ботов. Им пользуются даже старики, которые помнят еще молодого Мао. На любом захолустном рынке, где продают летучих мышей, можно расплатиться с помощью WeChat, а если вы предложите наличные, на вас посмотрят как на идиота. А виной всему китайские разработчики и хунбао — красные конверты, в которых принято дарить деньги на все важные праздники. Хочешь порадовать начальника, родственников или самого Председателя? Дари хунбао да потолще.

Создатели WeChat учли это и в конце 2014 года добавили бота, который отправлял виртуальные красные конверты с вполне настоящими электронными деньгами. Дядюшка из Сычуани теперь мог порадовать племянника из Пекина, не выходя из дома. Разработчики также добавили возможность присылать хунбао в групповые чаты — тогда сумма делилась между всеми участниками. Это упрощало жизнь всех офисных коллективов.

Эффект был супервирусным: уже в начале 2015 года более миллиарда хунбао отправили через WeChat. Каждый, у кого не было приложения, захотел его установить. А дальше помогли китайская закрытость (напомню, что официально в стране нет других мессенджеров), гигантский рынок и трудолюбие. Теперь без WeChat не может жить ни один китаец. Такой вот симбиоз культуры и бизнеса.

Она точно не умрет

Бумага никуда не уйдет. И вот подтверждение. По данным аналитического агентства Smithers, рынок упаковки и этикетки к 2029 году вырастет на 40%. В стоимостном выражении — с 513 млрд долларов до 695 млрд (смотрите график).

Могу только подтвердить. Немалую часть заказов в @mdmprint и @copyru составляет упаковка (от пакетов до всевозможных коробок) и этикетки. В основном в таких услугах нуждается бизнес. Если он успешный, то объем заказов только увеличивается.

Сказывается и развитие электронной коммерции (об этом в отчете Smithers тоже упоминают). А она невозможна без упаковки: товар надо доставить в пункт выдачи или до двери без повреждений. На маркетплейсах растет конкуренция, нужно выделять свой товар среди других. Как это сделать? С помощью этикетки и рекламы, конечно.

Развитие e-com невозможно без урбанизации. А урбанизация — процесс, который не остановить и не обернуть вспять. Села пустеют, города пухнут, количество потребителей растет, а с ними — и потребность в упаковке.

Упрощается и сам процесс производства: цифровая печать, ИИ, CRM — все это заметно ускоряет процесс. Даже в России и даже на фоне санкций, с которыми успешно справляемся.

Единственная проблема, в которую может упереться рост — это кадры. Хороших дизайнеров упаковки найти довольно сложно. Здесь нужно разбираться в материалах, в краске, в оборудовании, проектировании. Но, полагаю, если количество таких специалистов не увеличится, то действующие просто повысят стоимость своих услуг.

P.S. Автор отчета — Джон Харпер Смит, который больше 15 лет проработал в Fujifilm директором по развитию и всю жизнь занимается технологиями печати.

Главные качества хорошего сотрудника

Я бы выделил три: профессиональные навыки, внимательность и вовлеченность.

Если вы ищите не специалиста по ядерной физике, а, допустим, приемщика заказов, то с профессиональными навыками проблем не будет — их можно наработать. С внимательностью и вовлеченностью намного сложнее.

Вовлеченность связана с мотивацией. Понятно, что прежде всего денежной, но зачастую только ее недостаточно. Нужна еще и внутренняя мотивация, желание углубляться в процессы, делать их лучше, решать сложные задачи, получать за это внутреннее удовлетворение и вознаграждение. Здесь многое будет зависеть от атмосферы в коллективе и предпочтений сотрудника: нравится ему то, чем он занимается, или нет.

Важным признаком вовлеченности и мотивации, на мой взгляд, является внимательность. Ее первые признаки — человек аккуратно оформил резюме, прочитал текст вакансии и понял, кого вы ищете. Это видно по отклику и беседе с ним. Потом нужно смотреть на работу: как он относится к мелочам, как реагирует на критику, исправляет ли ошибки. В первое время проблемы со стороны сотрудника неизбежны. Как решать их без увольнений и скандалов, я уже рассказывал. Вкратце напомню:

1. Определяю проблему.
2. Приглашаю сотрудника на беседу.
3. Нахожу источник проблемы вместе с ним.
5. Вместе выписываем «лечение».
6. Через обозначенное время проверяем результат.

Если это не помогает, то приходится расставаться.

P.S. Если вы заметили, что в списке нет пункта 4, поздравляю — вы внимательный человек. Если нет — не переживайте. Вы же не работать в этот канал пришли :)

Для старта бизнеса революционная идея не нужна

Когда инфобизнесмены рассказывают, что для запуска своего дела нужна революционная идея, я улыбаюсь и вспоминаю простые и понятные бизнесы, которые есть рядом с каждым домом: булочные, парикмахерские, мастерские ремонта.

Как же так получается? Все просто: в этой сфере высокая конкуренция, а значит и много потенциальных клиентов, которым нужен продукт и они готовы тратить на него деньги. Шанс заработать на булочной выше, чем на стартапе с революционной идеей. Об этом говори и статистика: 90% высокотехнологичных стартапов разоряются.

Поэтому если хочется зайти в бизнес, а революционной идеи нет — бог с ней. Заходите в проверенную сферу. Так делал и я.

В конце нулевых открыл интернет-кафе, конкуренция в этой сфере была большая. В течение двух лет формат изжил себя. Тогда кафе постепенно стало превращаться в типографию (как это происходило, я уже рассказывал). Тоже сфера с большой конкуренцией, а значит и с большим спросом. И все это, как ни странно, помогло выделиться среди других типографий. Мы просто обошли конкурентов, посмотрели, как они работают, поговорили с нашими клиентами — и поняли, что полиграфисты тогда нечасто пользовались интернет-рекламой. Мы закупили рекламу в Яндекс Директе (стоила тогда копейки) и получили большую базу клиентов.

С революционной идеей такое провернуть сложно: конкурентов и клиентов нет или очень мало, поэтому некого спросить «чего здесь не хватает?». Сложно понять, как будет работать революционный продукт и чем зацепить потребителей.

Ещё один плюс проверенной сферы — понятно, как масштабировать бизнес. Если это типография — открыть ещё несколько или запустить франшизу. Та же история с булочными, кафе, магазинами и т. д. Как масштабировать что-то революционное, типа «новой технологии зачатия гениев», не всегда понятно.

Это не значит, что новые идеи не нужны. Но, на мой взгляд, легче зайти в проверенную сферу, набраться опыта, а потом попытаться перевернуть мир. Опять же — если будет желание. Все бизнесы, в которых я участвую, не революционные. Типография MDMPrint, сеть копицентров Copy.ru, студия дизайна Litera, IT-компания VEA, которая разработала CRM для полиграфистов HelloPrint. Все они так или иначе связаны с полиграфией, очень конкурентной сферой.

И снова кадровый вопрос

Недавно увидел сразу две новости. Первая — Ozon вводит для пунктов выдачи новое оформление: неоновые вывески и световые иконки. Их нужно установить до 1 ноября. Вторая новость — в пунктах выдачи Ozon и Wildberries не хватает персонала. Многие из них работают с перебоями, а некоторые даже закрываются. Случился когнитивный диссонанс.

Рознице вообще не хватает персонала. В «Красном и Белом» выстраиваются гигантские очереди. По данным, которые приводит Forbes, нужно около миллиона человек, чтобы закрыть дефицит. Причины происходящего в целом понятны. Кто-то идет в курьеры (там можно зарабатывать 100 000+ рублей) сказывается нехватка мигрантов, СВО и демография.

По всей видимости, кризис будет только нарастать. Для розницы лично я вижу один выход — больше вкладываться в автоматизацию (кассы самообслуживания, автоматические пункты выдачи). Да, скорее всего, цены на доставку вырастут, зарплаты сотрудников тоже, количество ПВЗ сократится, но удастся сохранить уровень сервиса и, возможно, даже поднять его. К тому же это небольшой вклад в торможение инфляции. Никому не нравится повышение цен, но поднимать зарплаты и пытаться при этом сохранять прежнюю стоимость услуг и товаров довольно сложно.

Возможно, такая ситуация приведет к пересмотру политики в отношении мигрантов. Но сомневаюсь, что если включить заднюю, все можно быстро вернуть на прежний уровень. В общем, будем наблюдать, станет ли в России больше неоновых вывесок Ozon.

Цветовая схема CMYK. Почему «K» — черный и какие цвета можно добавить

Помните детскую картинку, где из трех цветов, красного, желтого и синего, формируются все остальные? Если упрощать, то действительно так. А если подойти к делу серьезно?

Есть два типа смешения цветов: аддитивный, когда смешивается свет, и субтрактивный, когда смешиваются краски.

Если мы говорим об аддиктивном способе смешения (например, при совмещении световых лучей), то признанным стандартом является система RGB, состоящая из красного, зеленого и синего, которые соответствуют колбочкам в сетчатке глаза человека, воспринимающих свет в фиолетово-синей, зелёно-жёлтой и жёлто-красной частях спектра. На основе RGB работают мониторы и телевизоры, где изображение из точек формирует матрица. Черный цвет тут не нужен, поскольку он формируется за счет отсутствия света.

По этому же принципу работал первый цветной фотограф России — Сергей Прокудин-Горский. Он делал три снимка через синий, зеленый и красный светофильтры, а потом совмещал их при проекции на экран.

В печати дело обстоит иначе. На цвет влияют как сами краски и качество их смешения, так и тип материала, на котором будет происходить печать. Поэтому для цветной печати применяется цветовая схема CMYK, которая использует четыре цвета: Cyan (голубой), Magenta (пурпурный), Yellow (желтый) и Key (черный). Этот способ создания цвета называется субтрактивным. В современной полиграфии к основным тонерам добавляют еще белый, фиолетовый, оранжевый и зеленый. Это позволяет добиться большего охвата цветовой палитры.

Черный нужен, поскольку материал, на котором печатают, обычно имеет какой-то светлый цвет. При смешении голубого, пурпурного и желтого получится скорее нечто грязно-коричневое, чем тот цвет, который всегда в моде. К тому же расход черного достаточно высокий из-за частой печати монохромных изображений, документов, планов и так далее. Черная краска при этом является самой дешевой.

Есть несколько версий, почему черный цвет в системе CMYK обозначается буквой К. Согласно первой, цветокорректоры решили взять последнюю букву из слова Black, чтобы не было путаницы с синим цветом (Blue). Согласно другой, буква пришла от английских типографистов, которые термином key plate обозначали печатную форму для черной краски. Третья версия гласит, что K — это от немецкого слова Kontur.

Пулеметчик безостановочно стреляет в пустое небо.

— Зачем он это делает?

— У него KPI по гильзам.

В моей практике было немало случаев, когда KPI сильно тормозили процесс. Например, доход продакт-менеджера зависит от вовремя сданного проекта, если же проект сдан не вовремя — менеджера ждут штрафы. Догадайтесь, что старается сделать продакт, когда сроки горят? Конечно, не решить проблему, а свалить вину на партнера и закрыть проект к такой-то бабушке. Тогда его доход не пострадает. Обычно такие проблемы удавалось разрулить при прямом контакте с партнером. Но если бы не KPI, которые вроде как должны помогать делу, проблем бы не было вообще.

И если неверно поставленные KPI в моем случае не приносят глобального вреда (да, бизнес пострадает, но страна и мир останутся на месте), то есть сферы, в которых они просто губительны: образование, медицина, управление государством. В них цена ошибки слишком высока, а последствия часто очень отдаленные. Как раз об этом книга историка Джерри Мюллера «Тирания показателей».

Как у всех появилась зацикленность на количественных показателях? Почему даже ошибочным цифрам верят больше, чем суждениям профессионалов? Когда KPI стоит применять, а когда нет? Поделился ответами Джерри Мюллера в своей статье. Читайте на:

— Хабр
— ВиСи
— Пикабу

Вовремя отойди — и все получится

Помню, как в 90-е появилась лапша быстрого приготовления. Заливаешь кипятком, ждёшь пять минут и получаешь ароматное и красивое блюдо, как в рекламе (во всяком случае я на это надеялся). Вот только у меня, ребенка, не хватало терпения подождать пять минут. Я постоянно открывал крышку, чтобы проверить — как там все? В результате лапша получалась съедобной, но недоваренной. А всего то надо было ничего не трогать.

Как ни странно, с бизнесом так же. Есть процессы, которые могут обойтись без вмешательства руководителя. Особенно на этапе, когда бизнес уже подрос, появились десятки сотрудников, открываются новые точки. Если в таких условиях руководитель ещё пытается контролировать все процессы, он просто утонет в них. Но это полбеды.

Вторые полбеды — команда не станет самостоятельной. Не научится решать вопросы без помощи руководителя, а те, кто имеет потенциал и инициативу, просто потеряют их. Заботливый руководитель, выглядывающий из-за плеча, не даст возможности сосредоточиться и расслабиться, только добавит тревоги.

Я сам прошел этот этап. Бизнес вырос, появилась франшиза, а я по старой привычке пытался держать под контролем все процессы. В какой-то момент жутко вымотался, сел и подумал: «Что делать, чтобы не сойти с ума?». Ответ пришел мгновенно: «Не делай того, что можешь не делать». И это сработало. Бизнес не развалился, его не отобрали, появились специалисты, которые сами могут обучать других сотрудников. А я сосредоточился на развитии сети. В том числе благодаря таким решениям получилось открыть первую точку за рубежом. Ключевыми вопросами во время открытия занимался я, а операционкой теперь занимаются сотрудники на местах.

Как вести бизнес с партнером и не потерять ни того, ни другого

Новостей сейчас много, все они яркие и в основном плохие. Но даже на таком фоне выделяются новости о скандале семьи Бакальчуков вокруг Wildberries. Тут и личная драма — развод; и судебная — адвокаты всех мастей дают миллионы трактовок происходящему; и криминальная — в Москве давно не решали бизнес-споры с помощью оружия (надеюсь, и дальше это будет редчайшим событием).

О том, кто прав и виноват, рассуждать не берусь. Предсказывать, что будет — тем более. Но, на мой взгляд, здесь стоит поговорить о работе с бизнес-партнером — вот она собака, которая зарыта где-то на складе Wildberries. За свои 15+ лет в бизнесе я вывел четыре правила. И два из них кейс Бакальчуков разбил напрочь. Но все равно поделюсь.

1. Партнера нужно долго проверять. Нет, досье на человека из рук вежливых людей получать не надо, но пуд соли на двоих стоит съесть. Поработать вместе не пару месяцев, а пару лет. И именно поработать, а не подружить. Бакальчукам это не помогло, но все же.

2. Нежелательно распределять доли поровну. Когда доли распределены поровну, любое разногласие может завести в тупик. Поэтому нужно, чтобы право финального голоса принадлежало кому-то одному или чтобы был четкий механизм принятия решений. Правда и здесь Бакальчуки разбили правило: муж имел 1%, а жена 99%.

3. Четко прописывать все в документах. Что получает партнер, если он покидает компанию? А что если компанию продают? А кто принимает решения о продаже или слиянии? Вот это все в договоре должно быть точно прописано. Да, при четко оформленном желании «кинуть» и договор может не спасти, но все-таки это один из барьеров, защищающий от ссор, судов и стрельбы.

4. Сохранять полный контроль, если возможно. Например, Федор Овчинников, создатель Dodo Pizza, является главным администратором даже в локальных пабликах пиццерий «Вконтакте».Таким образом Овчинников защищает себя от инфовбросов в случае скандала с франчайзи и сохраняет свою аудиторию в соцсетях. Вообще, это правило должно касаться так же торговой марки, фирменного стиля, сайтов и прочего, что можно отнять с помощью неоформленного авторского права.

Как ОАЭ стали витриной глобального бизнеса

Павел Дуров открыл головной офис Telegram в Дубае. Там же Dodo Brands запустили Dodo Pizza и Drinkit. Askona открыла несколько физических и онлайн-магазинов. Бренд дизайнерских украшений Poison Drop — тоже. И это лишь малая часть российского бизнеса, который обосновался в ОАЭ. Понятно, что это связано в том числе с санкциями, но есть и другие причины.

Во-первых, в крупных мегаполисах (вроде Дубая или Абу-Даби) хорошо обеспеченное население. Например, в Дубае средняя зарплата составляет около 4 500 долларов. А высококвалифицированные специалисты могут получать намного больше. Чем богаче население, тем больше оно готово тратить.

Во-вторых, здесь очень много экспатов со всего мира. Когда я гулял по Дубаю, из офисных зданий и отелей выходили хорошо одетые россияне, американцы, китайцы, англичане, французы, австралийцы — в общем, люди буквально со всего мира. И среди них много высококлассных специалистов из развитых стран. 

В-третьих, ОАЭ и в частности Дубай — это огромный и удобный авиахаб. В 2023 году через него прошло 87 млн пассажиров. Для сравнения: через крупнейший в мире аэропорт Хартсфилд-Джексон в Атланте (США) прошло 104 млн пассажиров. 

В-четвертых, в Эмиратах очень много туристов. За 2023 год страну посетило 17 млн человек. И, вероятно, поток будет только расти. При этом население составляет около 10 млн. 

В-пятых, здесь довольно прозрачные и стабильные условия для ведения бизнеса. Компании платят НДС 5%. А если чистая прибыль превышает 101 000 долларов — 9% с прибыли. Это правило появилось в 2023 году, но тем не менее величину налога можно назвать щадящей. 

Все это дает возможность обкатать дело, прорекламировать его на бизнес-аудиторию, прежде чем заходить в другие страны. Да, конечно, есть и сложности. Например, в среднем каждые два года нужно платить за лицензию на свой вид деятельности, банковский счет могут открывать по полгода, страна на 90% состоит из мигрантов и вся экономика держится на них. Но тем не менее Эмираты остаются очень привлекательными для глобального бизнеса. 

Семья не нужна. Нужна команда

В детстве я, как и все, помогал родителям по дому. Ходил в магазин, занимался уборкой, в конце концов ездил на дачу, где ждали тяпки, грабли и лопаты. Это была моя обязанность. И мне за это не платили. Ни копейки. В семье это нормально, но ненормально на работе и в бизнесе в целом.

Я уже рассказывал, как можно отпугнуть сотрудника и как распознать неадекватного работодателя. Но не упомянул про семью. А это даже не красный флаг, это кумачовое полотно, которым можно накрыть Великую Китайскую стену. Как только партнер, клиент или работодатель говорит «мы одна семья», нужно насторожиться. 

Семья — это не деловые отношения. Это поддержка, кровные узы, безусловная помощь и любовь, которые дают не за KPI. Бизнес — это общие цели, распределение ролей, выстраивание границ и зарабатывание денег. Когда эти понятия пытаются смешивать, в работе появляются самые уродилвые семейные черты. Прежде всего, манипуляции и тирания.

Вам звонят в любое время — разве можно не ответить на звонок члена семьи? Вас просят сделать что-то за другого — как можно отказать близкому человеку? Но самое главное — если бизнес становится семьей, кто-то берет на себя роль родителя, а значит может вмешиваться во все процессы. И критиковать его довольно сложно — он же старший, он знает лучше.

Короче говоря, я избегаю семейственности в бизнесе всеми способами. И строю команду, где у каждого есть своя роль, где каждый может внести предложение, получить или дать критику. А семья у каждого своя и она точно не на работе.

Макнамара ошибался, или Снова про KPI

Я уже писал о том, как опасно для бизнеса ориентироваться только на KPI. Но эта проблема выходит далеко за рамки бизнеса: на основе голой статистики неверные решения принимают буквально все. Например, кто-то выбирает для просмотра только фильмы с высоким рейтингом. Скажем, выше семи. Но означает ли это, что фильм понравится человеку? Нет. А самое страшное, что голые KPI принимают за основу высшие руководители стран. И яркий пример — это Роберт Макнамара, бывший с 1961 по 1968 год министром обороны США.

Всю жизнь он занимался статистикой. Сначала — в бухгалтерской компании. Затем разрабатывал программу по обучению американских офицеров статистическим подходам, потом попал в Офис статистического надзора ВВС США и даже возглавлял компанию Ford — он вывел ее из кризиса, способствовал выходу одной из самых популярных машин тех лет (Ford Falcon) и внедрил метод «научного менеджмента».

Если упрощать, то принципы «научного менеджмента» Макнамары звучат так:

— Если любые последствия принятого решения можно измерить и зафиксировать, их надо измерить и зафиксировать

— Все, что нельзя измерить и включить в математическую модель, нужно отбросить

— Все, что плохо поддается измерению, можно считать несущественным

Это сработало на заводах Ford. А на войне во Вьетнаме сыграло злую штуку, ценой которой были многие жизни. Макнамара полагал, что увеличение потерь противника и уменьшение своих потерь приведет к победе. По его предположению, в какой-то момент враг должен понять, что дело идет к катастрофе и просто сдаться. Вполне логично, если не учитывать, что озлобленность противника, хитрость и страх своих подчиненных перед начальством в статистическую модель не укладываются. 

«Потери стали главным KPI? Ок» — сказали офицеры и чиновники и стали увеличивать в отчетах потери противника и преуменьшать свои. Все это наложилось и на стандартные военные трудности: корректно подсчитать потери во время боевых действий невозможно. Может, солдат в плену или сбежал, а не погиб. С потерями противника еще сложней, но здесь в качестве мерила так же использовали площадь пораженных бомбардировкой объектов.

В итоге на стол руководству поступали искаженные данные, на основе которых принимались решения. Прямой связи с командирами «на земле» почти не было, боевой дух противника не учитывался. ЦРУ неоднократно предупреждало, что увеличение числа убитых не означает достижения успеха, так как поддержка Северного Вьетнама со стороны местного населения продолжала расти, но это не помогло. ​Все это привело к поражению и выводу войск в 1973 году. А также подтвердило принцип Гудхарта (английского экономиста): «Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой». 

Правда Гудхарт сформулировал свой принцип только в 1975 году. Однако это не мешает политикам всех стран регулярно его нарушать по сей день. Впрочем, не только политикам.

Договор не спасает от обмана. А что спасает?

Листал недавно многостраничный договор от подрядчика и вспомнил, как менял сантехнику в квартире.

По рекомендации знакомых вызвал мастера. Он пришел, посмотрел на фронт работ, сказал, что сделает за день и назвал сумму. Пожали руки, я поехал по своим делам. Вернулся вечером — все было готово и работало. Отдал деньги. Снова пожали друг другу руки. Распрощались довольные: я с новой сантехникой, но без денег, мастер без сантехники, но с деньгами. И никакого договора. Я честно хотел новую сантехнику и был готов за это платить, мастер честно хотел сделать свою работу и получить за это плату.

В бизнесе так же. Если хотите честно работать с клиентом или партнёром, то вы будете это делать. Если кто-то захочет обмануть, то договор не спасет. Да, в случае обмана можно подать в суд, опираясь на договор, и попросить государство разрешить спор. Но государство — это полицейский с огромной дубиной, которой пришибить могут и истца. Особенно если договор большой и толстый, как все тома «Войны и мира». Чем больше текст, тем больше места для маневра. На какой-нибудь 498 странице найдется мелкий шрифт или неоднозначно прописанная фраза, которая перечеркнет все, что написано до.

В конце концов можно просто плюнуть и на суд и отправиться с договором в туалет. Даже на международном уровне. Вспомните, сколько за последнее время вы слышали в новостях, как какая-то страна нарушает договоры, действовавшие десятилетиями.

Отсюда следует несколько выводов:

— Договор, устный или письменный, чего-то стоит, если все участники процесса хотят его соблюдать

— Все хотят его соблюдать, если им важна репутация и результат

— Репутация важна участникам только при долгосрочном сотрудничестве

Кстати, того мастера ещё не раз рекомендовал знакомым. Толковый мужик. А подрядчика я сменил на другого. У него договор короче раз в десять, партнёры с ним уже работали.

Где хранят свои деньги американцы и как это связано с неравенством

Американцы живут в стране с самым развитым финансовом рынком, у них достаточно возможностей, чтобы приумножить свой капитал.

Тем не менее далеко не все жители США преуспевают: более 40 млн человек были вынуждены жить менее чем на 16 долларов в день в 2018 году. А в 2024 году 56% американцев не имели и 1000 долларов на непредвиденные расходы. Например, у нас сотрудница, коренная американка, заняла 300 долларов на месяц. Даже по сегодняшнему курсу в рублях это не очень большие деньги.

Быть может, они как-то не так инвестируют и из-за этого не могут приумножить свое благосостояние? Давайте посмотрим. Недавнее исследование показало, какие инвестиционные инструменты используют американские домохозяйства в зависимости от своего net worth (стоимость активов в собственности минус стоимость обязательств) и дохода.

Начнем с net worth. Исследователи разделили население на группы и посчитали, какие финансовые продукты они используют.

Бедные (net worth до $27 100) в основном пользуются расчетным счетом (96,7%). Только 8,1% инвестирует в свое основное жилье (проще говоря, всем остальным жилье совсем не по карману, и они его снимают). Тем не менее у 20% есть пенсионные счета, а 8,3% даже инвестируют в акции напрямую.

Средний класс (net worth $192 900 — $658 900) уже в основном владеет недвижимостью (91,5%). Резко повышается участие в пенсионных планах (62,9%), растет прямое владение акциями (19,2%), а некоторые представители этого класса инвестируют в недвижимость помимо собственного дома или квартиры (11,8%).

Богатые (net worth выше $1 938 000) инвестируют в широкий спектр активов. Здесь и основное жилье (95,4%), и дополнительные инвестиции в недвижимость (43,8%), а также пенсионные счета (91,3%), прямое владение акциями (55%) и вложения в инвестиционные фонды (46,5%). В США у богатых не популярны банковские депозиты (12,8%) и облигации (14,7%), что связано с низкими процентными ставками.

Если смотреть на распределение по доходам, а не по net worth, то предпочтения выглядят примерно так же, за исключением жилья. При доходе домохозяйства до $34 600 в год в свое жилье вкладываются 41,7%.

В итоге основным путем к благосостоянию для американцев являются вложения в жилье, пенсионные фонды, прямое владение акциями и инвестиционные фонды. Это неудивительно, учитывая миграционную и налоговую политику американского государства.

Так как США активно привлекает мигрантов, то жилье (особенно хорошее) постоянно остается дефицитным товаром, что толкает его цену вверх. Когда у домохозяйства нет собственного жилья, оно автоматически оказывается в сложном положении, так как вынуждено платить аренду вместо того, чтобы инвестировать в жилье, которое растет в цене.

Вложения в пенсионные планы, акции и инвестиционные фонды являются настолько привлекательными для богатых потому, что они исключительно эффективны с налоговой точки зрения.

Налоговая система США предполагает более высокое налоговое давление на труд (до 37%) по сравнению с инвестиционным доходом (до 20%). Более того, инвестиционный доход не облагается налогом, пока он не реализован, т.е. вы можете держать акции годами, не продавая их, и ничего не заплатите. Практически все (99,8%) богатые домохозяйства пользуются этим преимуществом (unrealized capital gains).

В результате создается ситуация, при которой крайне важны стартовые условия домохозяйства. Если есть капитал и возможности для инвестиций, то благосостояние будет расти. При отсутствии капитала и скромных заработках шансов улучшить свое положение практически нет, что ведет к растущему неравенству.

Помощь в покупке жилья (одного из основных компонентов роста net worth в США) для бедных с одновременным введением налога на unrealized capital gains могли бы сократить неравенство, но подобный маневр очень сложно реализовать как политически, так и экономически. Как только обсуждение налога на нереализованную прибыль станет мейнстримом, богатые бросятся продавать активы на фондовом рынке, вызвав сильное падение, что снизит net worth для многих.

Такого мы не печатали

Я думал, что наша типография печатала все, что можно напечатать. Мы выпускали японские комиксы, настольные игры про завод, визитки с авторским креативом разной степени успешности — от «создаю проблемы, решаю проблемы» до «этот номер вы запомните на всю жизнь». Даже карты таро есть в нашей обойме (в начале 2022 года на них вообще сильно вырос спрос). Про более ординарные заказы, вроде буклетов, шоперов, футболок, я просто молчу. Но никогда мы не печатали человеческую ДНК. А, оказывается, это возможно.

В лондонском музее Welcome Collection стоит распечатанный на бумаге геном человека. Он представляет собой 118 книг, каждая из которых состоит из 1000 страниц и расшифровывает определенный фрагмент ДНК. Всего в издании 3,4 миллиарда символов, напечатанных шрифтом 4,5. Это очень мелко: почти в 3 раза меньше того, что вы видите, когда создаете стандартный документ в «Ворде». Читать можно только с лупой.

Визуально проект не сильно поражает. Но масштабы… В общем, если кто-то захочет издать человеческую ДНК красиво, вы знаете куда обращаться)

«Секундочку! А как такое возможно?» — это моя реакция, когда я узнал, что есть вещь, которую мы не печатали в нашей типографии. Что это? Смотрите в следующем посте.

Крысиные хвосты и капкан KPI

Вы когда-нибудь видели улицы, забитые стаями бесхвостых крыс? Я — нет. А вот жители Ханоя (столицы Вьетнама) в 1902 году наблюдали такое ежедневно. Дело в том, что местное правительство беспокоило обилие крыс. Тогда оно решило платить горожанам за каждую убитую особь. Доказательством служил хвостик животного. Вьетнамцы быстро придумали бизнес-схему: отрубать крысе хвост и отпускать ее обратно, чтобы та поднимала демографию грызунов и прибыль «охотников».

Это классический пример неверно поставленных KPI. Правительство не учло, что для исполнителей важнее получить прибыль, чем добиться поставленной цели. Нечто похожее часто происходит и в бизнесе. Особенно в крупном.

Лично сталкивался с такими ситуациями, когда в больших компаниях годовой бонус менеджера зависит от вовремя сданного проекта. На первый взгляд, нормальная практика. Но если проект крупный, в нем участвуют десятки или сотни людей — задержки неизбежны. И если контракт составлен так, что сроки сдвинуть невозможно и они уже летят к чертям, менеджеру проще свалить все на подрядчика и расторгнуть контракт, чтобы не терять бонусы. Результат — заказчику плохо, исполнителю плохо, а менеджеру хорошо.

В малом бизнесе тоже возможно подобное. Знаю владельца небольшого кафе, которое доставляло обеды в близлежащие офисы. Как-то они решили расшириться и установить в офисных зданиях автоматы, которые выдавали коробки с горячими обедами (автомат подогревал их). Тестовый аппарат, установленный в одном здании, показал себя прекрасно: раскупали все, прибыль была хорошая. Тогда владелец кафе решил забить такими автоматами все близлежащие бизнес-центры. Отдача была нулевая. В чем причина? Выяснилось, что обеды в первом автомате скупали лишь несколько человек.

Значит ли это, что не надо устанавливать KPI по времени или общей прибыли? Нет. Но ориентироваться только на них нельзя — они показывают результаты компании в прошлом. А прибыль — всегда в будущем. Поэтому единственный способ — учитывать при планировании как можно больше факторов, общаться с партнерами и сотрудниками, чтобы узнать их цели и мотивацию, не делать отдельные KPI священной коровой бизнеса. Но конкретных рецептов, к сожалению, нет.

Руслан Галифанов о бизнесе и не только pinned «На канале стало заметно больше подписчиков. Спасибо всем, кто подписался! Я решил сделать подборку популярных материалов: Об управлении персоналом: — Сотрудник плохо работает. Как я исправляю ситуацию без увольнений и скандалов — Кадровый вопрос. Как СВО…»

На канале стало заметно больше подписчиков. Спасибо всем, кто подписался! Я решил сделать подборку популярных материалов:

Об управлении персоналом:
— Сотрудник плохо работает. Как я исправляю ситуацию без увольнений и скандалов
— Кадровый вопрос. Как СВО, демография и «клиповое мышление» изменили рынок труда
— Увольнять человека — тяжело. Как я с этим справляюсь

Об экономике и бизнесе:
— Справился ли полиграфический рынок с проблемами 2022 года
— Как Япония стала лидером в производстве полиграфического оборудования
— Узбекистан. Почему он стал интересным для иностранных инвестиций

Заметки об Америке:
— Чем общество США платит за американскую мечту
— Как иностранцу открыть бизнес в США? Готовьте факс!
— Как торговые центры заменили американцам прогулки по городу
— Почему в США очень дорогой интернет

Статьи для любителей лонгридов:
— Трезвый взгляд на Америку как место для жизни и бизнеса
— Меж двух дедов. Что не так с США и почему гражданская война возможна уже через поколение
— Как ОАЭ стали страной, на 90% состоящей из мигрантов, и как власти с этим справляются