Стратегия работы с клиентами, чтобы они переходили из продукта в продукт
Пост можно переслать своим коллегам, а после записаться ко мне на стратегическую консультацию по выстраиванию системы продаж @smallmiy "стратегия"
1. Важный этап — сделать так, чтобы потенциальный ваш клиент, который либо давно за вами наблюдает, либо чувствует отклик на то, чтобы зайти к вам в работу — купил у вас любой продукт.
Для клиентов, которые давно хотят попасть к вам в работу, наблюдают месяцами — им проще всего купить у вас что-то недорогое, где можно увидеть как вы работаете и ваш подход.
На примере с моей клиенткой Варварой — она следила за мной 4 месяца и первый продукт, который она у меня купила — практикум на тарифе с личной консультацией за 6000р.
Людям, которые давно на вас смотрят, скорее всего знают, что личная работа или флагман у вас стоят дорого и чтобы человеку было проще решиться на дальнейшую покупку — точка входа может быть продукт до 10.000р
Или человек, который на вас только подписался — сейчас уже сложнее сразу в лоб продать продукт на высокий чек, уже важно понять насколько вы адекватный и реально ли даете результат ))
Так же не исключаю, что первое касание с человеком у вас может произойти в формате консультации — моя клиентка Эльвира, не зная особо меня, зашла на продукт за 40.000р, а дальше перешла в две группы.
2. В самом продукте важно продавать идею человеку идти работать дальше.
И здесь не про то, что вы ему вселяете смыслы "тебе надо продолжать у меня покупать", а через адекватность показываем человеку, что все его проблемы мира не решатся за один продукт.
Выключаем режим Бога и то, что вы такой всемогущий за одну сессию у человека все проблемы решаете. Пока вы так думаете — вы ой как сильно недозарабатываете ))
У меня клиентка Юля нутрициолог так с клиентами думала, мол, а как я им продам дальше, я же всё дала — а оказалось, что в её деятельности долгосрочная работа — это залог успешных кейсов. Так и случилась продажа на 80.000 3-х месячной работы :) И клиенты начали покупать не только консультации за 12.000р, но и сопровождение на несколько месяцев.
Я всегда, если вижу, что человеку это действительно нужно — предлагаю свои дальнейшие продукты, а именно личную работу или группу по продажам.
Я не додумываю за человека и это КЛЮЧЕВОЕ !!! Ваша задача предложить, показать как человек сможет вырасти с вами, к чему прийти и почему нужно делать это сейчас и не останавливаться.
Так я предложила новый продукт своему клиенту и сделала продажу на 150.000р одним чеком, а ведь могла додумать и не предложить 😀 Представляете какие деньги вы теряете?!
И человек на этом продукте очень сильно вырос, вышел с дохода 50-70к на регулярные 200к+.
3. Поддерживать связь после окончания работы.
Я часто спрашиваю как у клиентов дела, могу где-то подсказать и не взять за это деньги 😀
Во-первых, вы поддерживаете связь с клиентами, отслеживаете возможные их откаты и анализируете: почему так произошло и могу ли я на это влиять внутри продукта?
Во-вторых, вы всегда в курсе результатов.
В-третьих, если у вас идет запуск продукта / новый продукт — проще предложить его своему клиенту, потому что у вас выстроен диалог и взаимоотношения.
4. Я замечаю, что эксперты не работают с базой своих клиентов, пытаясь найти новых клиентов и из-за этого нет прогнозируемого дохода.
Ведь ваши клиенты — это люди, которым продать проще всего, потому что они уже знают какой вы сильный эксперт, они с вами уже получили результат и с радостью готовы идти дальше в работу.
Поверьте, расти в поле одного эксперта / наставника — это очень мощно и удобно, потому что каждый раз с нуля не надо рассказывать свои подводные камни. Поэтому клиенты в долгосрочной работе очень сильно вырастают.
Выигрывают от этого все: и вы, и ваши клиенты.
Главный вывод— не бойтесь предлагать идти дальше в работу и не играйте в игры "да я за одну сессию всё решу" — человек не всегда может взять все 100%, которые вы даёте.
Людям нужно время ❤️
Это тоже нужно закладывать в вашу работу.