🛠 Механики лояльности: "Бонусы продавца", "Звездные товары" и рассылки (часть 2)
Рассказал про бонусы продавца, время перейти к следующей. На очереди более новая механика, Озон анонсировал ее относительно недавно, наверно месяцев 5-6 назад.
⭐️Звездные товары
Эта механика выглядит интереснее для покупателя. Держатели Озон карты могут получать "звезды" за покупки товаров ВНЕ Озон. При этом, не на все покупки начисляются эти звезды, есть категории, за которые они не начисляются. Начисления звезд зависит от суммы покупки и категории товара. Градация выглядит примерно так:
-Покупка до 5000 рублей принесет от 1 до 10 звезд
-Покупка более 5000 рублей принесет от 11 звезд
При этом, точную сумму звезд за покупку заранее узнать нельзя. В дальнейшем, эти звезды клиенты могут потратить на товары продавцов, которые подключили себе в ЛК эту программу.
Если продавец учувствует в данной механике его товары появляются в специальных подборках. Основная подборка называется "Товары за 1 рубль". Так же, на самой карточке, вне зависимости от того, где нашел ее клиент(будь то поиск, каталог, рекомендательные полки и т.д.) появляется возможность оплатить товар звездами. Если клиент выбрал такой тип оплаты, ему необходимо, что бы звездами можно было оплатить полную стоимость, то есть частично списать звезды нельзя. Всегда, дополнительно к оплате будут списывать 1 рубль. Соотношение звезд к рублям: 1 звезда - 100 рублей. Пример: вы продаете товар за 1000 рублей(без учета соинвеста) и участвуете в механике. Что бы купить ваш товар клиенту понадобится 10 звезд + 1 рубль.
❓А как же дела выглядят со стороны продавца?
В механике есть тестовый период - 90 дней. За это время вы ничего никому не обязаны и даже если вы включили механику и ваши товары покупали с этой программой - никаких комиссий с вас не возьмут. При продаже товара со звездами вам, как продавцу, начисляют полную сумму рублями(единственное, не учитывают соинвест, то есть баллы за скидки при такой продаже вы не получите).
А вот после тестовых дней комиссия за программу составит 0,5% от всего оборота в дни, когда программа подключена. Важно понимать, что это не от оборота товаров которые купили по программе, не только в те дни, когда была продажа по программе, а вообще всегда. Включили механику, никто ничего не купил по ней, но комиссию от оборота вы все равно заплатили.
Ну ок, допустим мы прям дикие ребята и готовы платить такие деньги, что там по аналитике? Нужно же следить нормально тогда за этой механикой. А вот тут тоже как бы хрен вам. Из аналитики доступно:
1) Доля продаж - при чем не ваша. Это просто % от всех продаж на площадке, которые подключили эту программу. То есть, Озон типа говорит: "Ну смари! Работает же программа!". Ладно бы по дням градация была и по нашему конкретному магазину, но нет...
2) Покупатели со звездами потратили - сумма ваших продаж по механике. Купили у вас товар за 5000 рублей и оплатили звездами, здесь увидите - 5000 рублей.
3) На карточку товаров со звездами перешло - сколько раз на ваши карточки кликнули из подборок(типа "Товары за 1 рубль"), якобы конверсию показывают.
Как видим, из аналитики толкового мало, так еще и период мы можем установить только 30 или 90 дней. Даже по неделям(я уже не говорю по дням), посмотреть данные невозможно.
Так же, все компенсации за эти товары можно отследить только в отчете о реализации, что тоже такое себе: нужно выкачивать отчет, проверять строки компенсаций и сводить данные по каждому товару, что бы понять, че там купили у тебя в итоге то по звездам.
Мы не пользуемся этой программой. Комиссия высокая, аналитика слабая и проблемная. Конечно же, каждый принимает для себя решение сам. В моем видении, на дешевые(до 1000 рублей) товары повседневного спроса это может работать вполне неплохо. В любом случае, открутить бесплатный период 90 дней вам никто не мешает, а после принять решение о необходимости этой программы.
👍 - обзор топ, я все понял
👎 - ничего не понял, но очень интересно
😱 - ебааа как я досих пор не отдаю 0,5% от оборота, срочно пойду включу протестирую бесплатный период, спасибо
