Почему лучше делегировать задачи, а не проблемы
Короче, постоянно наблюдаю такую картину: руководитель думает "да ладно, не буду дергать ассистента" и берется делать что-то сам. Например, бронирует себе airbnb. Но так как его внимание разрывается между кучей других дел, он упускает важные детали – типа того, что при заселении нужно НАЛИЧКОЙ внести возвратный ДЕПОЗИТ. А потом отказывается его давать, потому что это было "неочивидно".
И начинается веселье: ассистент вынужден судорожно уламывать хоста отменить депозит, ругаться с саппортом airbnb, доказывая, что это незаконно. Оказывается, что все законно и в рамках правил платформы. А полный возврат уже не сделать – заселение-то завтра. В итоге ассистент разрывается между боссом, хостом и саппортом, и всё это только потому, что руководитель не заметил одно маленькое условие в описании. Ну вы поняли, к чему это приводит.
И что в итоге? Ассистент вместо того, чтобы полностью вести процесс, вынужден разгребать то, что руководитель не заметил или накосячил. Классический пример – когда босс сам заказывает вещи и регулярно накалывается с адресом доставки: забывает указать номер квартиры, потому что автозаполнение слетело. В результате ассистент убивает время на звонки в службы доставки, пытаясь перенаправить посылку. Если это происходит в России – еще куда ни шло, а с европейскими почтовыми службами это просто трэш, поверьте. Ну и так далее и тому подобное.
Обращение к руководителям:
Я понимаю вашу логику – иногда кажется, что проще сделать самому, чем объяснять или ждать до утра. Но чем больше у вас дел, тем выше вероятность накосячить. Правильнее сразу передать задачу ассистенту – пусть он рулит процессом от и до, владеет полным контекстом. Если уж приспичило самому что-то купить/доставить, то при бронировании или покупках оставляйте контакты не свои, а ассистента – его телефон и почту. Так он сможет автономно решать любые проблемы.
Важный психологический момент: когда такое происходит регулярно, у ассистента складывается ощущение, что он просто подтирает косяки, которых можно было избежать. А постоянно исправлять за боссом его факапы – это пипец как демотивирует в долгосрочной перспективе.
Обращение к ассистентам:
Все узнали ситуацию, да? Было такое? То-то же. Объясните руководителю, почему вам важно отвечать за весь цикл задачи. Это ваша работа – быть внимательными к деталям. Я постоянно слышу от ассистентов: "мой опять нахуевертил, а мне исправлять! Как же надоело. Я ведь могла сама все норм сделать!" Так вот, донесите до босса, почему это важно.
Вывод:
Руководители! Меньше делайте сами, больше делегируйте ассистенту. Ему нужен полный контекст – и пусть лучше он сам будет его хранителем, чем пытается по крупицам выуживать у вас информацию. И если вам приспичило ночью что-то купить или забронировать – просто поставьте отложенное сообщение ассистенту на утро. Так будет проще для всех, правда.
Короче, постоянно наблюдаю такую картину: руководитель думает "да ладно, не буду дергать ассистента" и берется делать что-то сам. Например, бронирует себе airbnb. Но так как его внимание разрывается между кучей других дел, он упускает важные детали – типа того, что при заселении нужно НАЛИЧКОЙ внести возвратный ДЕПОЗИТ. А потом отказывается его давать, потому что это было "неочивидно".
И начинается веселье: ассистент вынужден судорожно уламывать хоста отменить депозит, ругаться с саппортом airbnb, доказывая, что это незаконно. Оказывается, что все законно и в рамках правил платформы. А полный возврат уже не сделать – заселение-то завтра. В итоге ассистент разрывается между боссом, хостом и саппортом, и всё это только потому, что руководитель не заметил одно маленькое условие в описании. Ну вы поняли, к чему это приводит.
И что в итоге? Ассистент вместо того, чтобы полностью вести процесс, вынужден разгребать то, что руководитель не заметил или накосячил. Классический пример – когда босс сам заказывает вещи и регулярно накалывается с адресом доставки: забывает указать номер квартиры, потому что автозаполнение слетело. В результате ассистент убивает время на звонки в службы доставки, пытаясь перенаправить посылку. Если это происходит в России – еще куда ни шло, а с европейскими почтовыми службами это просто трэш, поверьте. Ну и так далее и тому подобное.
Обращение к руководителям:
Я понимаю вашу логику – иногда кажется, что проще сделать самому, чем объяснять или ждать до утра. Но чем больше у вас дел, тем выше вероятность накосячить. Правильнее сразу передать задачу ассистенту – пусть он рулит процессом от и до, владеет полным контекстом. Если уж приспичило самому что-то купить/доставить, то при бронировании или покупках оставляйте контакты не свои, а ассистента – его телефон и почту. Так он сможет автономно решать любые проблемы.
Важный психологический момент: когда такое происходит регулярно, у ассистента складывается ощущение, что он просто подтирает косяки, которых можно было избежать. А постоянно исправлять за боссом его факапы – это пипец как демотивирует в долгосрочной перспективе.
Обращение к ассистентам:
Все узнали ситуацию, да? Было такое? То-то же. Объясните руководителю, почему вам важно отвечать за весь цикл задачи. Это ваша работа – быть внимательными к деталям. Я постоянно слышу от ассистентов: "мой опять нахуевертил, а мне исправлять! Как же надоело. Я ведь могла сама все норм сделать!" Так вот, донесите до босса, почему это важно.
Вывод:
Руководители! Меньше делайте сами, больше делегируйте ассистенту. Ему нужен полный контекст – и пусть лучше он сам будет его хранителем, чем пытается по крупицам выуживать у вас информацию. И если вам приспичило ночью что-то купить или забронировать – просто поставьте отложенное сообщение ассистенту на утро. Так будет проще для всех, правда.
