Что такое скрипт продаж
Скрипт — это сценарий разговора менеджера с клиентом, который содержит шаблоны фраз, вопросов, комментариев и речевых оборотов.
Это подсказка, которую используют, чтобы во время общения не растерять и не отойти от темы.
Их разрабатывают для определенных целей: например, чтобы назначить встречу, что-то продать, получить информацию о качестве обслуживания, провести анкетирование или собрать другую информацию.
Выглядеть скрипт может по-разному.
Инструкция. В нем детально описаны реплики, интонации, вопросы, аргументы. Его используют для обучения новичков или если важно соблюдать шаблоны реплик. Например, скрипты-инструкции часто используют в банковской сфере, в диспетчерских, на ресепшн.
Сценарий. Нет дословного описания реплик и фраз, но есть подсказки и каркас разговора.
Подсказки — это правила, по которым строится разговор. Например, когда указывают, что нельзя использовать сленг или короткую форму приветствия «Здрасьте», «Привет».
Каркас разговора — это его последовательность. Ее описывают схематично: «Звонок» → «Приветствие» → «Попытка связаться с руководством» → «Выяснение, что клиент хочет» → «Презентация продукта» → «Продажа» → «Договоренности об оплате, встрече, консультации, предоплате».
Также и в переписке с клиентом👌
Кидайте 🔥 и я отправлю вам чек лист по скриптам