📍Чарджбэк - как оспорить операцию и вернуть деньги за неполученный товар/услугу
Многим будет полезна моя история, как я вернула деньги за билет на концерт, который отменился, и по закону я должна была выждать полгода, чтобы получить свои денежки. Но благодаря чарджбэку деньги вернулись раньше.
• 22 февраля я купила билет на апрельский концерт Gus Gus в Москве ClavClub.
• 24 февраля стало как-то не до концертов и я хотела вернуть билет и деньги, но по правилам площадки я его могла только по болезни или если сам концерт отменится
• 1 марта концерт официально отменился. Я оформила заявление на возврат GlavClub.
• Через 2 недели деньги не поступили, я написала письмо организатору, на что получила ответ, что в соответствии с постановлением правительства от 2020г при режиме повышенной готовности срок за возврат билетов может достигать 180 дней!
Изучив форумы и соцсети площадки GlavClub я поняла что отмены концертов у них это нормальное явление и масштабы желающих вернуть деньги поражают. Деньги не возвращают и после 180 дней, а в суд обращаются немногие. Средняя цена за билет 1500-3000₽, возможно многие забивают или забывают. То есть организаторы буквально пользуются этой лазейкой в законе и тянут возврат до последнего.
У меня сумма возврата составила 17600₽ (с комиссией ticketland) и я конечно не собиралась ее дарить непонятно кому. Решила попробовать вернуть через банк путём оспаривания операции за услугу которая не была оказана - чарджбэк (chargeback- возврат платежа) Для этого необходимо предоставить банку, с карты которого осуществлялся платёж, доказательства (чеки, билеты, переписку с организатором) о том что вы оплатили, а услуга не оказана. Банк далее сам разбирается с ответчиком и информирует вас о ходе спора
В моем случае спор длился 4 месяца. Я довольна работой Тинькоф банка, так как вернуть полную сумму мне удалось менее чем за 6 мес и без обращения в суд.
В каких случаях вам поможет эта услуга?
✅Вы оплатили товар, но не получили его.
✅Продавец доставил не тот товар, который вы заказывали, или отправил бракованную вещь. Вы вернули покупку, но денег обратно не получили.
✅С карты сняли больше, чем стоил товар или услуга. Исключение — ситуации, когда вы оплачивали товар в одной валюте, продавец получил деньги в другой и из-за конвертации возникла разница в суммах.
✅Продавец списал деньги по ошибке. Например, вы оплатили годовую подписку на онлайн-кинотеатр. Галочку «автоматически продлять подписку» не поставили, но сервис все равно снял деньги с вашей карты за следующий период. Или вы купили носки в интернет-магазине, но после этого вам стали каждый месяц привозить новую партию и снимать с карточки деньги. От товара вы отказываетесь, но отменить такую «автоподписку» не получается, на письма продавец не реагирует.
✅Деньги за одну и ту же покупку списали дважды.
✅Отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда вы это сделали, с вас все равно взяли оплату за номер.
✅Сервис аренды машины списал с карточки деньги за устранение повреждений, которые произошли не по вашей вине. У вас есть фотографии или видеозаписи, которые доказывают, что вы вернули авто в том же виде, в каком брали.
Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не сработат