- Вам просто не повезло, - уверенно ответила сотрудник SPA центра отеля Lujo Hotel Bodrum после моих обоснованных претензий по отношению к качеству предлагаемой услуги, которая, кстати говоря, стоила приличных денег.
Сегодня обзор одного из самых известных резортов не только на побережье Бодрума, но и, пожалуй, всей Турции - это Lujo Hotel Bodrum.
Мысль что «мне просто не повезло» как будто сопровождала меня. Мне также явно не повезло с ассистентом - это человек, который собственно обеспечивает сервисную составляющую и является связующим звеном между отелем и гостем. Мне совсем не повезло с видами из номера, которые с одной стороны выходили на соседний отель, с другой - на дорогу… и лишь очень удаленно на море.
Не повезло и с тем, что отель оказался первым в рамках моей поездки по Бодруму и у меня еще, скажем так, не сформировалось общее понимание, что есть Турция и на какие нюансы нужно реагировать менее эмоционально…
Я постоянно думаю над тем, насколько же важно, чтобы ожидания и то, что ты видишь в итоге, совпадали .
В этом плане команда по маркетингу и команда отеля должны, конечно работать, как единый организм. А вот этого единого организма, к сожалению, я в отеле не прочувствовала. Тем кто продвигает отель я ставлю 10 баллов из 10 - отель очень круто представлен на рынке, с позиционированием абсолютно на всех этапах и на всех ресурсах - все просто идеально. А в отношении того, как команда отеля воплощает сформированные ожидания, я такое сказать не могу. Но, скорее всего, мне просто «не повезло», что я приехала в конце сезона. Наверное, уже все немного устали и, соответственно, я увидела то, что увидела.
К сожалению, любви, чувств у меня с данным резортом не сложилось. Но объективности ради должна признать, что уже позже, когда я познакомилась ближе с другими отелями Бодрума, некоторые нюансы стали более понятными. Все познается, как говорится, в сравнении.
Конечно же, объективные плюсы у Lujo есть. Совершенно однозначно, что у отеля будет и есть своя аудитория, так как наиважнейшие составляющие, приоритетные у большинства гостей Турции и выгодно отличающие его от других отелей здесь присутствуют. Важно, чтобы повезло с ценой, пожалуй, это будет ключевым в финальном впечатлении от отдыха.
А то, с чем именно мне повезло в этом и других отелях в большей степени, с чем мне повезло в меньшей степени, я откровенно поделюсь на вебинаре, который состоится 10 октября в 10:00. Присоединяйтесь, думаю, что это будет интересно.