منشورات Анастасия Лукина про Wildberries على Telegram

🔥Предлагаем сотрудничество!

Ребята, привет!

Предлагаем сотрудничество! Если у вас есть бренд и вы хотите сделать классную коллаборацию с нами, пишите.

Пишите нам, если
▪️вы ведете социальные сети
▪️у вас классный продукт
▪️вы хотите развивать сильный бренд

Оставляйте под публикацией ссылку на свой бренд и социальные сети. Мы всех посмотрим и наши менеджеры свяжутся с вами.

А так же вы можете найти партнера среди других комментариев.

Ждём ссылки на ваши бренды👇

Анастасия Лукина про Wildberries

Анастасия Лукина про Wildberries pinned «⚡️Ищем транспортные компании с НДС Ребята, привет! Поделитесь, кто знает, транспортные компании, которые работают с НДС и отгружают на Ламоду? Буду очень благодарна за обратную связь👇👇👇»

⚡️Ищем транспортные компании с НДС

Ребята, привет!

Поделитесь, кто знает, транспортные компании, которые работают с НДС и отгружают на Ламоду?

Буду очень благодарна за обратную связь👇👇👇

⚡️Подмена товара - схемы взаимодействия с покупателем

Ребята, привет!

Сегодня хочу поднять тему возвратов по браку. В последнее время нам пытаются сдать через брак все, что можно: не подошел размер, чужой товар, старые вещи из дома, и даже товар, купленный полгода назад.

И конечно, вместе с отказом в приемке такого товара по браку, мы получаем кучу негатива в отзывах и вопросах.

Уточнили в ТП еще раз варианты отказа от товара в случае подмены.

▪️Если товар не был оплачен - покупатель МОЖЕТ отказаться от товара, если подмену выявили не отходя от кассы (в клиентской зоне)

▪️Если покупатель предварительно оплатил товар - отказаться от такого товара в случае подмены он НЕ МОЖЕТ.

В случае предоплаты у покупателя одна дорога:
➡️заявка на возврат по браку
➡️отказ продавца
➡️спор с ВБ

В настоящее время держим связь с некоторыми покупателями относительно спора с ВБ. Хотим понять, решает ли ВБ спор в пользу покупателя или спорить с ВБ бесполезно.

А вы принимаете на возврат подмены? Спорили с ВБ как покупатель?👇

Анастасия Лукина про Wildberries

🔥Дайджест постов за февраль

Ребята, привет!

Собрали навигацию по постам за февраль. Если что-то пропустили, читайте и делитесь с друзьями👇

◾️Вопрос-ответ по внешней рекламе
◾️Турция. День 1.
◾️Пересмотр габаритов товара в фин. отчетах
◾️Как мы работаем с высокой ценой
◾️Что дает буст заказов во внешней рекламе
◾️Конференция «Электронная торговля: решения и практика»
◾️Топ-5 товаров на Озон к 14 февраля
◾️Триал доступ на 3 дня + видеоинструкция + розыгрыш модуля рука на пульсе
◾️Синяя галочка "Оригинал"
◾️Маркетинговая стратегия бренда
◾️Трендовые запросы
◾️Повышение логистики на Озон
◾️Ответы на вопросы про получение галочки "Оригинал"
◾️Изменения в рекламе с 1 марта 2025 года
◾️Последняя миля на Озон
◾️Ответ персонального менеджера по последней миле
🆘Нужна ваша обратная связь по Озон

🎞Что посмотреть?
5 мотивирующих сериалов

👉Что из этого читали? Что зашло больше всего?

Анастасия Лукина про Wildberries

❗️Нужна ваша обратная связь по Озон

Ребята, привет!

Со слов персонального менеджера, они знают о проблеме с последней милей, но для того, чтобы донести информацию до руководства, нужна обратная связь от нас.

Отправляйте своим менеджерам расчеты/таблицы, покажите математику ДО изменений, и ПОСЛЕ, сравнение юниток ВБ и Озон.

Мы отправили все материалы, очень надеемся, что нас услышат и внесут правки в решение!

Анастасия Лукина про Wildberries

Ответ персонального менеджера по последней миле

Если говорить про одежду, то у нас отмены/невыкупы в основном происходят после примерки на ПВЗ или дома - размер не подошел, не село и т.д.

То есть мы в любом случае заплатим последнюю милю по полной программе!

Судя по вашим комментариям, ТП всем отвечает по-разному. Остается ждать финансовые отчеты и смотреть, как сложится факт.

❗️Последняя миля на Озон - расчет с 5 марта

Ребята, привет!

С 5 марта последняя миля на Озон будет начисляться по всем товарам, в том числе и не выкупленным. Напомню, сейчас мы платим последнюю милю только по проданным товарам (5,5% от цены товара)

Мы пересчитали свою юнит-экономику и пришли к выводу, что либо Озон не привык работать с одеждой и не учел, что логистика в одежде улетит в космос, либо он решил избавиться от одежников и остаться маркетплейсом для товарки с процентом выкупа 90 и выше.

Приведу пример по нашим джинсам с процентом выкупа 25%.

БЫЛО:
Логистика - 588 руб
Последняя миля - 401 руб
Итого логистика - 988 руб

❌СТАЛО:
Логистика - 588 руб
Последняя миля - 1606 руб.
Итого логистика - 2193 руб!

Для того, чтобы сравнять маржу с ВБ, нам нужно поднять цену на джинсы как минимум до 9 тыс. руб.

Вопрос - кто будет брать одежду на Озоне по таким ценам?

Мы обратились к персональным менеджерам на Озон с просьбой дать разъяснения и помочь в решении ситуации. Написали письма, в которых также привели расчеты и доводы против этого решения.

Я считаю что вместе мы сможем достучаться и возможно решение пересмотрят. Ну а если будем молчать и совсем соглашаться, смысл ведения бизнеса в подобных условиях потеряется.

А вы что думаете?👇

Анастасия Лукина про Wildberries

Ребята, привет!

Отвечаем на вопрос про получение отметки «Оригинал»

Прежде чем отправить документы необходимо удостовериться, что:

1. Товар и карточки на маркетплейсе соответствуют заявленным характеристикам.
2. На фотографиях чётко виден товарный знак — он может быть на товаре или на упаковке.

Для отметки «Оригинал» нам потребовались следующие документы:

1. Сведения о регистрации товарного знака с классом по МКТУ от 1 до 34.
2. Сертификат соответствия, декларация соответствия, СГР, регистрационное удостоверение.

Процесс получения свидетельства о регистрации товарного знака у нас занял около 10 месяцев.

Далее написали обращение в поддержку, приложили указанные документы и получили отметку Оригинал🔂

#вопросответ

❗️Повышение логистики на Ozon

Ребята, привет!

С 4 марта Ozon вводит новые условия, касающиеся оплаты за «последнюю милю». Теперь Ozon будет взимать деньги за все возвраты, так как услуги курьеров включают плату за доставку товара в пункты выдачи заказов (ПВЗ) или напрямую до покупателя. Эти услуги предоставляются сторонними компаниями, поэтому их стоимость будет перевыставлена вам.

▪️Увеличение расходов на логистику:

На данный момент плата за «последнюю милю» применяется только для доставки до покупателя. Все изменения уже внесены в оферту и вступают в силу с 4 марта. Как известно, расходы на логистику для продавцов значительно возросли, и теперь они могут увеличиться в 2 раза. Чтобы обеспечить прибыль, необходимо значительно поднять цены на товары.

▪️Прозрачность расчетов

К сожалению, заранее рассчитать точную стоимость «последней мили» невозможно, так как она зависит от логистики до покупателя. Итоговые начисления за услугу «последней мили» будут отражены в закрывающем документе — «Отчёте о перевыставлении услуг».

▪️Дополнительная информация

Для более детального ознакомления с комиссиями и тарифами на доставку, можно посмотреть, по ссылке: Комиссии и тарифы на доставку.

👉Как вам новость? Юнитку пересмотрели?

Анастасия Лукина про Wildberries