Почему клиенты могут отменять консультации: размышления после клиентских сессий
⏳В последнее время я заметила, что многие мои клиенты жалуются на безответственность своих потенциальных клиентов.
Они говорят, что клиенты, записываясь на консультации, в итоге отменяют их в последний момент. Это явление вызывает множество вопросов зачастую к себе, как к специалисту. Что я делаю не так и почему же так происходит?
Что может происходит в голове вашего потенциального клиента 🧐
1. Неопределенность и страх перед новым опытом
Многие люди испытывают страх перед неизвестностью. Записавшись на консультацию, они могут начать сомневаться в своем решении. В голове возникают мысли: "А вдруг это не то, что мне нужно?", "А что, если я не получу ожидаемого результата?" Эти внутренние переживания могут привести к тому, что клиент решит отменить встречу в последний момент.
2. Изменения в жизненных обстоятельствах
Жизнь полна неожиданностей. Иногда клиенты записываются на консультацию, но в процессе ожидания у них могут возникнуть непредвиденные обстоятельства — работа, семейные дела или здоровье. В таких случаях отмена может быть не столько желанием избежать встречи, сколько необходимостью адаптироваться к новым условиям.
3. Замещение непривычного понятным
Клиенты могут записываться на консультацию, но, в процессе подготовки к встрече, начинают заменять нужные и не понятные/не комфортные действия, на привычные понятные. Это приводит к отлыниванию от действительно важных задач и иллюзии, что все само собой сложится или рассосется.
4. Неудовлетворенность предыдущим опытом
Если клиент уже имел негативный опыт общения с консультантом или специалистом, он может быть насторожен и не захотеть повторять его. Даже если он сам записался на консультацию, страх повторения негативного опыта может стать причиной отмены.
5. Отсутствие обязательств
Запись на консультацию иногда воспринимается как менее серьезное обязательство, чем реальное участие в ней. Клиенты могут думать: "Я могу отменить, если что-то пойдет не так", не осознавая, что это создает дополнительные трудности для специалиста и влияет на его график.
6. Нехватка времени и смещение приоритетов
Современный ритм жизни часто заставляет людей менять приоритеты. Клиенты могут записываться на консультацию, но в процессе осознания своих задач и целей понимают, что в данный момент им нужно уделить внимание другим вопросам. Это приводит к тому, что они просто забывают о встрече или откладывают её на неопределённый срок.
В любом случае, предупредить вас клиент должен заранее. Это про уважение
👀Что в итоге?
Злиться, менять стратегию, скрипты или винить себя …
На самом деле, очень много факторов влияет на конечный результат. Как со стороны клиента, так и со стороны специалиста.
Если отмена консультаций у вас не единична, то это проблема, которая требует понимания причин и внимания со стороны изменения процессов и действий.
Как консультанты и специалисты, мы должны учитывать эти факторы и стараться создать более комфортную атмосферу для клиентов. Возможно, стоит внедрять предварительные беседы или опросы для выяснения их ожиданий и опасений. Важно помнить, что за каждой отменой стоит человек с его переживаниями и обстоятельствами, и наше уважение к этому может стать залогом успешного взаимодействия в будущем.
С какими еще проблемами в бизнесе сталкиваетесь ?
Поделитесь в комментариях 👇