1. Социальные сети
Мы выбираем те платформы, где наша целевая аудитория активна — это Instagram, TikTok, YouTube ( У нас это могут дать VK, Дзен, Яндекс карты) Важно регулярно выкладывать экспертные посты: видео процедур, истории, отзывы пациентов, экспертные видео от сотрудников/докторов ( это важно - лица) Плюс, обязательно делимся полезными советами, которые клиент может применить уже сейчас, не дожидаясь записи ( я делюсь wellness советами в питании/занятиях) Это строит имидж, а грамотная сервисная консультация потом уже продает.
Если специалисты не умеют и не любят говорить на камеру ( так бывает особенно в спа)
Можно делать начало - представление пару слов улыбка - процедура - улыбка, призыв
Суфлер при записи на камеру также огромная помощь 🙌🏻
Примеры можно посмотреть в аккаунте клиники
https://www.instagram.com/eden.clinic.dubai?igsh=MWo4ZGQyejkxbGh0dw==
2. Специальные предложения
Здесь важно предлагать акции на процедуры, которые сейчас в тренде, или на новинки.
Обязательно создавать пакетные предложения с бонусами, чтобы клиент получал выгоду при покупке комплекса услуг. При этом мы обязательно сегментируем гостей — кому-то интересны инъекции, а кому-то уходовые процедуры, и на каждую категорию должны быть свои спецпредложения.
Я активно работаю над Wellness пакетами ( куда входят программы HBOT, прессотерапия , IV, DNA, фейспластика и массаж лица , и занятия по фейспластике/йоге) и другие аппараты.
Также есть пакеты со стоматологией, спец.предложения по месяцам для рассылок ( прикрепила пример ниже)
3. Календарь праздников
Это отличная возможность для акций и инфоповодов. Праздники есть каждый месяц, и это не только 8 марта и Новый год. Мы строим план контента и акций на 3 месяца/год вперед, чтобы каждый праздник или сезон открывали новое предложение. Например, в начале весны запускаем программы подготовки к лету, а зимой — уход для кожи в холодное время. Китайский Новый год и др.
4. Рассылки
Рассылки — это наш инструмент для поддержания связи с клиентом. Мы отправляем не просто новости, но и советы, персонализированные предложения.
Очень важно фоллоапить пациентов после процедуры, упоминая какие процедуры мы обсуждали на консультации, предлагать снова вернуться к плану ухода. Это строит лояльность и вовлекает на долгосрочной основе.
5. Проявление специалистов и менеджера в соц.сетях ( лица компании у нас это доктор и я в последнее время, как руководитель Wellness)
Наши врачи — это не просто эксперты, но и личности, которым доверяют. Мы регулярно публикуем видео с участием докторов, где они рассказывают о своих достижениях, дают советы, отвечают на вопросы.
Очень хорошо работает рубрика “вопрос-ответ”, где врач рассказывает простым языком отвечает.
6. Коллаборации
Мы ищем партнёров, с которыми у нас нет конфликта интересов — это фитнес-тренеры, центры йоги, спортивные клубы. Совместные акции или мероприятия позволяют расширить аудиторию, привлечь новых клиентов.
7. Внутри клиники у нас везде экраны с процедурами, нашими роликами в YOUTUBE. Также готовим клиники - брошюры по направлениям ( wellness, инъекции, аппаратная косметология)
Прикрепляю несколько примеров
Также мы участвуем в профильных конференциях и мероприятиях, где можем заявить о себе и продемонстрировать свой профессионализм.
И также приглашаем на Beauty business экскурсии в Дубай, к нам в клинику, обменяться опытом🤗
