HFLabs — о клиентских данных

Ежеквартальная отчетность по банкоматам: как сдать ее без ручных доработок и головной боли

В блоге рассказываем, какие сложности возникают у банков с кодами ОКТМО и адресами, и на что стоит обратить внимание.

Спойлер: дело в том, что в этом процессе чаще всего задействованы два источника данных — справочник Росстата и Государственный адресный реестр. И между ними есть противоречия.

HFLabs — о клиентских данных

Сегодня, 28 января, Международный день защиты персональных данных

Костя Степанов, исполнительный директор HFLabs, рассуждает, что можно изменить в обороте персональных данных и как по-настоящему их защитить:

— Мы храним цифровые данные так, будто они все еще «живут» на бумаге. Если на листке написан ваш номер телефона, и этот листок вылетел из окна, то он так и останется бумажным клочком. В худшем случае кто-то повесит его на доску объявлений.

С цифровыми данными все не так 🤷 Любая копия равна оригиналу. И копий можно сделать бесконечное количество. Как бороться с копиями? Сделать так, чтобы они не имели смысла.

Подобное уже сделал Apple c адресами электронной почты — многие наверняка видели функцию «скрыть email». Для каждого нового сервиса в этом случае генерируется новый имейл.

С номером телефона пока так сделать невозможно, хотя с технической точки зрения это уже не выглядит фантастикой. Или — пофантазируем! — что формально мешает менять номера паспортов хоть каждый день?.. Остается вопрос с реальными адресными данными, но тут, возможно, придется перепридумать весь мир.

О том, какие меры по защите персональных данных можно принять уже сейчас, Костя Степанов недавно рассказывал в статье.

🔔Сегодня в 18.00 на вебинаре покажем новые дашборды «Единого клиента». Они нужны, чтобы анализировать действия дата-стюардов в CDI.

Еще можно присоединиться, регистрация открыта по ссылке. Приходите!

P. S. Смотреть вебинар будет удобней с ноутбука или стационарного компьютера.

Ростелеком заявил об утечке данных и рекомендовал пользователям изменить пароли

💬В настоящее время мы изучаем содержимое базы данных, чтобы определить, какая часть данных была скомпрометирована и относится ли она к компании. Предварительно можно сказать, что утечки особо чувствительных персональных данных не было💬, — сообщила компания.

В Ростелекоме также посоветовали включить двухфакторную идентификацию на тех ресурсах, где она доступна

Телеграм-каналы обратили внимание на статистику Роскомнадзора. Речь снова о согласиях на обработку ПДн

В Приволжском округе с января по ноябрь 2024 года ведомство промониторило 121 интернет-ресурс и обнаружило почти 300 нарушений. Большинство из них связаны с отсутствием согласий на обработку персональных данных и регламентирующих их использование политик.

Что тут важно? Сейчас такие проверки проводятся вручную и, вероятно, в зону внимания Роскомнадзора попадают крупные ресурсы федеральных компаний или значимые региональные сайты. Переложить ручную методику на современные средства автоматизации — вопрос времени. Если ведомство запустит автоматизированный мониторинг сайтов, о котором мы недавно писали, то количество проверяемых сайтов вырастет в разы.

HFLabs — о клиентских данных

Клиентские данные на тестовых стендах — головная боль и риск утечек?

Ответ — да, если компания использует реальные данные клиентов. В свете оборотных штрафов за утечки такое вряд ли простительно. Выход — обезличивать (маскировать) данные так, чтобы они были максимально похожи на настоящие. Тогда и качество тестирования не пострадает, и реальные сведения никуда не утекут.

❗️О том, что важно для тестировщиков в обезличенных данных и как выстроить процесс работы с ними, рассказали в статье на портале GlobalCIO.

HFLabs — о клиентских данных

Роскомнадзор в 2024 году зафиксировал 135 случаев утечек баз данных

В них содержалось более 710 миллионов записей о россиянах, сообщают РИА Новости со ссылкой на ведомство.

HFLabs — о клиентских данных

Собрали основные законодательные инициативы, которые касаются согласий на обработку персональных данных. Вероятно, часть из них будет принята в этом году

Главные ожидаемые изменения:
— отдельное оформление согласия на обработку ПДн,
— запрет на ограничение доступа к информации при отказе от предоставления ПДн,
— упрощение процедуры отзыва согласия на обработку ПДн.

В чем суть законопроектов и что они означают для бизнеса, разобрали в блоге.

HFLabs — о клиентских данных

Как компаниям анализировать работу дата-стюардов? Помогут дашборды

На первом вебинаре 2025 года покажем новые дашборды «Единого клиента».

Они нужны, чтобы:
— анализировать действия дата-стюардов в CDI,
— отслеживать скорость выполнения задач, их распределение по сценариям,
— выявлять проблемные зоны и повышать общую эффективность команды.

Ждем владельцев «Единого клиента» и руководителей служб дата-стюардов, а также тех, кто отвечает за качество данных в своей организации. Полезно будет и тем компаниям, где CDI находится в стадии внедрения.

🕚 Встречаемся 28 января, во вторник. Начинаем в 18:00, все покажем и ответим на вопросы за час.

➡️ Зарегистрируйтесь здесь, чтобы мы прислали напоминание и ссылку для подключения.

HFLabs — о клиентских данных

Новогодний дайджест от HFLabs: посмотреть, послушать, почитать на каникулах

🌲В наших каналах на YouTube, Rutube и в VK собраны видео со всех вебинаров 2024 года, а также выступления на CDI Conf. Если что-то пропустили, самое время посмотреть.

🌲В подкасте «Человеческий фактор» Костя Степанов выяснил, как работают с данными разные компании, — например, Авито и Московская биржа. А бонусом записал интереснейшее интервью про данные с ученым-астрономом.

🌲В блоге можно узнать, что нового произошло в наших продуктах за 2024 год. А если захочется почитать про алгоритмы разбора, дубликаты и многонодовую архитектуру, заглядывайте к нам на огонек на Хабр.

С наступающим Новым годом! Увидимся в 2025-м⭐️

Канал «Утечки информации» сообщает о новом сливе данных — предположительно, из «Эконики»

Если полный дамп будет обнародован, в открытом доступе окажутся имена и фамилии покупателей, их даты рождения, телефонные номера (716 тыс. уникальных), электронные почты (2,1 млн уникальных) и адреса доставок.

Еще одно подтверждение того, что для покупок в магазинах лучше иметь отдельный номер телефона и электронную почту и сообщать в магазине или на сайте минимум информации о себе🙅‍♀️

HFLabs — о клиентских данных

Места знать надо: государство хочет собирать мобильные геоданные россиян у операторов

Минцифры планирует создать сервис сбора и обработки обезличенных геотреков абонентов от операторов мобильной связи, узнал Forbes. Геотреки — данные о местоположении абонентов, их передвижении.

Cервис разрабатывается на платформе «Гостех», указано в пояснительной записке (есть в распоряжении Forbes) к протоколу президиума правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информтехнологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности.

О том, что первым сервисом в рамках «госозера» данных будет сбор именно геотреков, глава Минцифры Максут Шадаев упоминал на недавней международной конференции по ИИ Artificial Intelligence Journey 2024 (AI Journey, 11-13 декабря, Москва). По его словам, сервис может начать работу уже в начале следующего года.
Создание сервиса планировалось достаточно давно, уже как минимум год, отмечает генеральный директор Института исследований интернета Карен Казарян.

Скорее всего, именно желание собирать с операторов связи обезличенные геотреки их абонентов и послужило мотивацией для принятия законопроекта о так называемом «госозере» данных, полагает он.

Даже в обезличенном виде данные о перемещении россиян могут затронуть тайну связи и личной жизни граждан, опасаются операторы, подчеркивая, что могут передавать только готовую статистику на основе этих данных. По мнению аналитиков, речь может идти о национализации данных геотреков.

Подробности на сайте

📸: Наталья Шатохина / NEWS.ru / ТАСС

Разбор данных — как это работает?

В статье на Хабре обстоятельно рассказали, как «Фактор» разбирает и стандартизирует имена, адреса, телефонные номера.

В нашей практике немало заковыристых случаев. Например, бывает непросто разобраться, где в данных имя, где фамилия, а где отчество и в каком они порядке. А еще бывают двойные фамилии или длинные комбинации компонентов. Например, нам встречались ФИО из восьми слов: Бдур Самир Реда Мансур Камаль Эль Хафи Давуд. Однако такие случаи редки — порядка одного на 30 000 записей. В то же время в базе, где 100 миллионов ФИО, наберется несколько тысяч подобных имен. Все они требуют особого внимания, и алгоритм должен их корректно обрабатывать. Да и среди иностранцев бывает много VIP-клиентов, которыми заказчики дорожат.

О других сложных случаях и о том, как со всеми этими задачками справляются алгоритмы, читайте здесь.

Ростов станет Великим. Госдума приняла законопроект о переименовании города в Ярославской области

Что это значит для бизнеса?

— Если в ИТ-системах организации хранятся адреса, которые нужно сопоставить друг с другом, то после изменения названия сделать это по наименованию не получится. Понадобятся сервисы стандартизации, которые понимают и старое, и новое название и приводят строку адреса к актуальному виду.

— Если услуги или тарифы завязаны на названия городов, то тоже жди проблем. Например, у системы в списке доступных для услуги городов указан «Ростов», а клиент пишет: «Доставить в Ростов Великий». В этом случае понадобится обновить справочники, которые использует система.

— Если аналитики считают продажи в разрезе по городам, то старые клиенты будут просто из Ростова. А новые — уже из Ростова Великого. Этот момент тоже нужно учесть.

Если у компании есть мастер-система по адресам, то дело чуть проще: в этом случае можно использовать уникальные идентификаторы для обмена данными между системами внутри компании. И вопрос актуализации отпадет сам собой.

HFLabs — о клиентских данных

Уточнение: рассмотрение законопроекта перенесли на весну ⬇️

🎉 Госуслуги отметили 15-летие. Поздравляем всех, кто обеспечивает их стабильную работу

За стандартизацию и качество данных в сервисе с 2016 года отвечает «Фактор» — одно из решений HFLabs. А с быстрым вводом данных помогают наши «Подсказки».

Ежедневно «Фактор» обрабатывает сотни тысяч адресов. На одну инсталляцию системы в будни поступает до 400 000 запросов от пользователей Госуслуг. В пике до 400 запросов в минуту💪

HFLabs — о клиентских данных

🧐 Списки Росфинмониторинга станут объемнее. А проверки клиентов сложнее

Госдума сразу во втором и третьем чтении приняла закон, который расширяет полномочия Росфинмониторинга.

Так, в список преступлений, отнесенных к экстремистским, войдут статьи об убийстве, умышленном причинении вреда здоровью, нанесении тяжких телесных повреждений и др., если эти деяния совершены из политической, национальной, расовой или религиозной ненависти.

Перечень оснований для включений физлиц в список экстремистов и террористов также расширили. Например, теперь в него могут внести тех, кто признан виновным в пропаганде или демонстрации нацистской или экстремистской атрибутики или символики.

Сейчас в списке Росфинмониторинга 16 000 физических лиц и 600 юрлиц. После подписания закона количество фигурантов списка может ощутимо вырасти. А это, в свою очередь, сделает проверки более длительными. В чем их сложность и почему бизнес периодически пропускает экстремистов и террористов, рассказывали здесь.

HFLabs — о клиентских данных

🤔 Как и зачем управлять нормативно-справочной информацией (НСИ)?

Отвечаем на этот вопрос в блоге.

Вот пример из статьи. У нескольких подразделений банка были собственные справочники филиалов. Эксплуатация считала филиал объектом недвижимости, бухгалтерия видела в нем строки баланса, а HR воспринимал как локацию для сотрудников. Когда началась реструктуризация, никто не смог быстро ответить, где находятся филиалы, кто за них отвечает и какие данные актуальны.

Читайте, как упорядочить НСИ, с чего начать этот процесс, в каких случаях подойдет централизованное хранение, а в каких — распределенное.

HFLabs — о клиентских данных

⚡️ Штрафы за утечки вырастут. Теперь официально

«Российская газета» опубликовала поправки в Уголовный кодекс и в КоАП.

В Уголовном кодексе появилась статья о торговцах персональными данными. Максимальное наказание для них — до 10 лет лишения свободы, если утечки данных повлекли тяжкие последствия. Поправка вступает в силу 11 декабря 2024 года.

Административное наказание будет зависеть от количества пострадавших граждан. Штраф 5-10 млн рублей, если утекли персональные данные от 10 тыс. до 100 тыс. граждан.
Штраф 10-15 млн руб, если в открытом доступе оказались сведения более чем о 100 тыс. россиян.

Ну а за повторное нарушение — те самые оборотные штрафы. Для них тоже предусмотрена вилка — не менее 15 млн и не более 500 млн рублей. Изменения вступают в силу 30 мая 2025 года.

HFLabs — о клиентских данных

😳 Сразу две новости об утечках — в России и Казахстане

🇷🇺 Почта России начала аудит информационных систем на фоне сообщений об утечке данных о почтовых отправлениях. В опубликованном фрагменте утекшей базы обнаружились ФИО, телефоны и часть адресов получателей плюс информация о почтовых отправлениях. Данные датируются апрелем 2024 года, всего в открытом доступе могло оказаться более 26 млн строк.

🇰🇿 В Казахстане в открытом доступе появились сведения о внутренних перелетах граждан в период с 2007 по 2023 год. Речь о 700 тыс. рейсов на крыльях Air Astana, Scat, Qazaq Air и Bek Air. Интересно, что в сливе оказались персональные данные известных политиков, бизнесменов и звезд шоубизнеса. Сама утечка, впрочем, не нова: опубликованная информация — часть прошлогоднего масштабного слива из систем Leonardo и «Сирена-Трэвел».

HFLabs — о клиентских данных

❓Как устроен «Маркетинговый комбайн» и какие фичи в нем вот-вот появятся?

▪️Сегодня отвечаем на частые вопросы CRM-маркетологов в статье. Например, рассказываем, как управлять скоростью отправки и выстраивать мультиканальные цепочки коммуникации с клиентами.

▪️А завтра, 27 ноября, в 18.00 проведем вебинар и в прямом эфире покажем, как это все работает. Приглашайте коллег-маркетологов и приходите сами.

Вебинар бесплатный, но нужно зарегистрироваться по ссылке. Как всегда, будет только самая суть, без воды. Планируем уложиться за час.

HFLabs — о клиентских данных

⚡️27 ноября покажем в деле «Маркетинговый комбайн»

Приглашаем на вебинар директоров по маркетингу, CRM-маркетологов, кампейнеров, CIO и IT-экспертов.

Почему стоит прийти?

— До сих пор на российском рынке не было отечественных aCRM, ориентированных на крупный бизнес и готовых быстро реагировать на все изменения. Мы создали именно такую. Вы увидите ее демо одними из первых.

— Внутри «Комбайна» — готовые кампании, сценарии и сегменты, которые адаптируются под запросы маркетологов. Работает в реал-тайме и с микросегментами. Покажем в прямом эфире, как именно это происходит.

— Чтобы собрать в «Комбайне» кампанию, потребуется час, а не недели или месяцы. Перестроить сегмент можно и вовсе за считанные секунды. Узнаете, как делать маркетинг будущего.

Встречаемся 27 ноября в 18.00. Рассчитываем уложиться за час.

❗️Для участия зарегистрируйтесь, и мы пришлем ссылку для подключения.

HFLabs — о клиентских данных

❄️ Республика Саха (Якутия) — когда скобки имеют значение

Наши заказчики столкнулись с тем, что в Государственном адресном реестре (ГАР) название северного региона пишется по-разному — и со скобками, и со слешами. Это мешало работе: ломались процессы передачи данных, ведомства не могли оказать услуги людям.

О сути проблемы и о том, как команда «Единого адреса» ее решила, рассказали в блоге. Спойлер: больше слеши никому не помешают.

HFLabs — о клиентских данных

🔔Сегодня в 18.00 встречаемся на онлайн-митапе. Проводим его вместе с финансовым маркетплейсом Сравни

На Support Meet-up поговорим о техническом сопровождении продуктов. Расскажем, как устроена поддержка в HFLabs, как ей помогают чат-боты и как организован мониторинг стендов заказчиков. А инженеры из Сравни поделятся, как CDI помогает им быстро разбираться с проблемами клиентов.

Ждем всех, кому интересна внутренняя кухня IT-компаний. Зовите коллег и приходите сами😉

Зарегистрироваться на мероприятие можно тут.

HFLabs — о клиентских данных

📞 Новая aCRM подсказала страховой компании, по каким телефонным номерам лучше звонить и писать клиентам

В блоге рассказали об итогах пилотного проекта «Маркетингового комбайна». Одна из страховых организаций проверяла, как решение работает с записями-дублями, как анализирует контакты и как запускает кампании.

Если коротко — все получилось. Вот некоторые факты:
1️⃣ 3,6 млн реальных клиентских записей загрузили в витрину aCRM всего за 4 минуты.
2️⃣ В загруженной базе обнаружили 3% записей-дублей (и это при том, что у заказчика есть свой клиентский MDM).
3️⃣ Вычислили лучший контакт для загруженных записей — из нескольких телефонов «Маркетинговый комбайн» определил тот самый, по которому реально достучаться до клиента.

Пилотные проекты «Маркетингового комбайна» проводим быстро и бесплатно. Если есть интерес, пишите @HFLabs_bdm.

HFLabs — о клиентских данных

Как выстроить эффективную работу с данными, чтобы совершить успешный переход «от клиента к человеку»? Приходите на CX FinTech Day, где исполнительный директор HFLabs Константин Степанов расскажет о грамотном управлении клиентскими данными, конкретных технологиях, способных повысить лояльность клиента, и об ИТ-решениях, которые помогают бизнесу выстроить экологичное и при этом эффективное взаимодействие с человеком на всех этапах.

Из его доклада вы узнаете:
● Как финансовым организациям выстроить сбор и обработку данных, чтобы не терять клиентов в самом начале?
● Как работать с согласиями на рекламу, чтобы клиенту было хорошо, а бизнес имел возможность делать релевантные предложения?
● Как узнать о клиенте больше, не прибегая к сторонним источникам информации?
● Как коммуницировать с людьми и не раздражать их? Как отправлять сообщения в нужное время и по тому каналу, который удобен человеку и эффективен для банков?

Константин Степанов более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках и страховых компаниях. Одно из основных направлений — помощь бизнесу в вопросе повышения лояльности клиентов за счет корректной работы с данными.

Форум CX Fintech Day состоится 3 декабря в Старт Хабе на Красном Октябре. Присоединяйтесь!

⚡️ Support Meet-up от HFLabs и Сравни — приглашаем инженеров поддержки

13 ноября в 18.00 проводим наш первый онлайн-митап. Ждем всех, кому интересна тема технического сопровождения продуктов.

О чем поговорим?
— Как устроена поддержка в HFLabs и почему у нас нет разделения на линии;
— Как чат-боты помогают инженерам сопровождения с рутинными задачами;
— Как проводить мониторинг стендов заказчиков и с какими проблемами можно столкнуться на этом пути;
— Как техподдержка Сравни использует клиентские данные и чем ей это помогает.

Приходите послушать и поделиться своим опытом. И расскажите о митапе коллегам😉

Зарегистрироваться на мероприятие можно тут.

HFLabs — о клиентских данных

🦾 Государство не оставит персональные данные без присмотра

Как пишет РБК, Роскомнадзор предлагает разработать и закрепить на законодательном уровне обязательные стандарты работы с ПДн. По факту это означает, что организации смогут собирать только те данные, которые действительно нужны для выполнения конкретных задач. Сбор будет возможен только на основании закона, а не по согласию граждан, как это происходит сейчас.

В некоторых случаях организации будут получать персональные данные граждан от уполномоченных органов, а не от них самих. В эту цепочку логично укладывается и инициатива по созданию института доверенных операторов, которые будут хранить ПДн для тех, кто не может сделать это самостоятельно.

HFLabs — о клиентских данных

👌🏻Наведем порядок в согласиях на обработку данных за несколько секунд

На CDI Conf впервые показали ЦУС_GPT — нейронную модель, которая анализирует согласия и превращает их в ясный и простой документ. Пока модель обрабатывает согласия нескольких крупных компаний, но уже скоро в нее можно будет добавить документ любой компании. Stay tuned!

❗️Кстати, тексты согласий — один из критериев, с помощью которого можно оценить, насколько успешно организация работает с этим документами.

О том, какие уровни зрелости в управлении согласиями на обработку ПДн бывают, зачем вообще нужно выстраивать работу с ними и что можно улучшить в этом процессе с помощью IT, расскажем на вебинаре. Он пройдет уже в этот четверг, 24 октября, в 18.00.

Приходите, будем вместе разбираться, как управлять согласиями правильно.

HFLabs — о клиентских данных

⚡️24 октября участвуем в питч-сессии RTA для CMO

Среди 80 претендентов организаторы отобрали 15 компаний, которые представят свои решения директорам по маркетингу. Мы покажем систему класса aCRM «Маркетинговый комбайн».

Спойлер: расскажем, как бизнесу лучше понимать клиентов и делать им предложения в удобных каналах и в нужное время.

На питч–сессию приглашаются CMO, CEO и топ-менеджеры компаний с оборотом от 3 млрд руб. Регистрация еще открыта👌🏻

HFLabs — о клиентских данных

🤷‍♀️ Один и тот же дом может иметь разные написания адреса. Что делать и кто виноват?

В статье Тани Бунто — настоящее расследование, которое провела команда «Единого адреса».

Разбирались, почему у некоторых объектов адреса в ГАР и, например, на Яндекс Картах отличаются. И как быть бизнесу, чтобы сдавать правильную отчетность и строить корректную аналитику.

🎉 Кстати, сегодня ребята из «Единого адреса» принимают поздравления — нашей мастер-системе по адресам исполнилось 5 лет!

HFLabs — о клиентских данных

🚀 Приглашаем на вебинар «Управление согласиями на обработку ПДн: уровни зрелости, риски, возможности»

Повод еще раз поговорить о согласиях есть: ФАС свирепствует — вот один из свежих примеров. А штрафы за распространение спам-рекламы теперь могут достигать 1 млн рублей.

На вебинаре Тимур Сафиуллин, наш эксперт по согласиям, расскажет:

— Как оценить зрелость процессов управления согласиями,
— Что компании чаще всего упускают из виду, когда заходит речь о согласиях,
— Как можно доработать свои фронты, нужно ли распознавать сканы и иметь коды подтверждения, чтобы не попасть на крупные штрафы,
— Какие подводные камни скрываются за текстами согласий, и всегда ли достаточно просто один раз написать их «нормально».

👥 Для кого: DPO, privacy officers, юристов, руководителей и специалистов по работе с данными.

📅 Дата и время: 24 октября, 18:00
👉 Регистрация по ссылке

HFLabs — о клиентских данных

🎙Рассказали в блоге о нашем подкасте

«Человеческий фактор» — собственный подкаст HFLabs, в котором Костя Степанов вместе с гостями из «Авито», «Московской биржи», сети клиник DocMed, «Первого ОФД» обсуждает клиентский сервис и работу с данными. В первом сезоне вышли 6 выпусков.

Читайте о подкасте в блоге и слушайте выпуски на удобной платформе.

⚡️Хорошая новость: наш продукт КУС теперь в реестре отечественного ПО

Напомним, КУС проверяет физлиц и компании по любым спискам и полностью автоматизирует процесс по 115-ФЗ.

Что умеет КУС?
— идентифицирует ЮЛ и ФЛ, даже если данные не подготовлены — например, в них есть случайные или намеренные опечатки;
— уведомляет, если находит совпадения клиентов со списками;
— учитывает исключения фигурантов из перечня;
— следит за актуальностью списков и автоматически запускает проверки при их обновлении;
— определяет уровень риска клиента;
— формирует анкету ПОД/ФТ;
— хранит историю и даты проверок;
— строит отчеты: например, по уровням риска, по ПДЛ и др.

В чем сложность проверок клиентов по спискам и почему компании могут пропустить фигурантов, мы рассказывали в блоге.

HFLabs — о клиентских данных

👯Как найти дубли в гигантской клиентской базе?

Написали обстоятельную статью о работе с дубликатами.

Рассказали, какие подходы к их поиску существуют и какой используем мы, какие есть сложности и как их решаем. В тексте много технических подробностей — а иначе об этом процессе и не рассказать.

HFLabs — о клиентских данных

🔥 Познавательный и зажигательный полезный контент на выходные

— Записи докладов с CDI Conf 2024 можно посмотреть и в YouTube, и в Rutube. Собрали все выступления в один плейлист, чтобы вы ничего не пропустили.

— Вышли в свет все эпизоды первого сезона подкаста «Человеческий фактор» (ведущий — исполнительный директор HFLabs Костя Степанов). Они доступны на всех основных платформах.

Кстати, последний выпуск — интервью с Андреем Рыбинцевым из Авито. И это прекрасная возможность узнать, где Авито использует искусственный интеллект (спойлер — везде), как компания борется с мошенниками и помогает людям.

🟨 Слушать на Я.Музыке
🟪 Слушать на Apple Podcasts
🟩 Слушать на Spotify

🔵 Выбрать другую удобную платформу

HFLabs — о клиентских данных

👀 Информацию о клиентах, которые выставили самозапреты на кредиты, банки будут получать с помощью ИНН

Начиная с 1 марта 2025 года каждый россиянин сможет установить или снять запрет на заключение с ним договора потребительского кредитования. Сведения об этом будут храниться в квалифицированных бюро кредитных историй (КБКИ).

В общем виде схема выглядит так: человек подает соответствующее заявление в МФЦ или на портале Госуслуг, оттуда оно отправляется в КБКИ. Ну а банки после получения заявки на кредит шлют запрос в бюро, используя ИНН.

❓Что это означает для финансовых организаций? Придется научиться работать с ИНН — как минимум, автоматизировать процесс получения этих идентификаторов в ФНС. О том, как это сделать, мы недавно рассказывали в блоге.

HFLabs — о клиентских данных

💪 Провели CDI Conf 2024 и собрали на одной площадке классных специалистов по управлению клиентскими данными

CDI Conf в цифрах:
— 189 гостей на площадке и более 400 заявок на участие (подтвердить его смогли далеко не всем);
— 5 часов деловой программы и профессионального нетворкинга;
— 9 докладов от спикеров из ВТБ, Лиги ставок, Ассоциации больших данных, Comply, Х5, МегаФона, Ингосстраха, HFLabs, СберСтрахования;
— 10 демонстрационных зон, на которых мы представили наши продукты — «Единый клиент», «Фактор», «Маскировщик»,«Перекодер»,«Центр управления согласиями», КУС, «Единый адрес»,«Маркетинговый комбайн», «Корпоративный клиент»;
— 35 позиций в меню;
— количество улыбок и дружеских объятий подсчету не поддается🙃

✍️ Репортаж с CDI Conf 2024 уже на нашем сайте!

🗓 Осталась ровно неделя до CDI Conf!

Мы получили более 350 заявок на участие! Ждем на мероприятии CDO, CIO, аналитиков, архитекторов, руководителей бизнес-подразделений. Присоединяйтесь и вы!

Программа конференции уже опубликована на сайте. Там же можно зарегистрироваться. А вот ответы на вопросы, которые нам чаще всего задают:

❓А онлайн-трансляция конференции будет?
— Нет, мы делаем ставку на живое общение.

❓Я зарегистрировался, но пока не получил подтверждения. Что делать?
— Напишите нам на электронный адрес [email protected] с рабочей почты. Возможно, наше письмо с подтверждением попало не в ту папку.

❓Хочу познакомиться лично с другими вашими клиентами. Это возможно?
— Участие в конференции заменяет пять референс-визитов. Вы сможете пообщаться с нашими клиентами в неформальной обстановке за чашкой кофе. Если хотите, чтобы вас с кем-то познакомили, напишите вашему аккаунт-менеджеру.

❓Я пока не знаю, смогу ли посетить CDI Conf. До какого времени будет открыта регистрация?
— Мы закроем регистрацию в следующую среду в 16.00.

До встречи 19 сентября на CDI Conf 2024!

HFLabs — о клиентских данных

🤷‍♀️ ФАС снова увидела непорядок: вместе с согласием на обработку персональных данных потребитель был вынужден дать согласие и на рекламу.

Проблема довольно распространенная, а последствия у нее ощутимые: организация должна оперативно «почистить» все места, где данный текст был опубликован — на сайтах, в приложении, на партнерских ресурсах.

Это трудно, так как учет распространения данной версии текста мог банально не вестись. Например, его просто выдали всем желающим внутри компании для использования — именно так часто и бывает.

Какова мораль? Жалоба всего лишь одного клиента может иметь далеко идущие последствия. Избежать их помогает «Центр управления согласиями» (ЦУС).

✅ На этапе внедрения мы всегда проводим консультации с заказчиком и явно подсвечиваем дарк-паттерны. Объединение согласия на рекламу и согласия на обработку — один из них.
✅ ЦУС помогает быстро выяснить, где использовалась определенная версия согласия, и оперативно уведомить о необходимости срочной замены. А еще есть возможность настроить получение текстов согласий из ЦУС напрямую.
✅ ЦУС помогает быстро понять, какой процент клиентской базы подписал некорректное согласие. После этого можно, например, оперативно исключить этих клиентов из рассылки рекламы, чтобы избежать еще большего количества штрафов после обнародования кейса.

HFLabs — о клиентских данных