Publications du canal Герман Юн| +650 млн на системном бизнесе

Почему клиенты уходят к конкурентам? Разбираем реальный случай.

Приезжаю в компанию, разговариваю с владельцем, и он рассказывает:

«Год работали с крупным клиентом. Все было нормально. А потом мне просто сказали: «У вас постоянно задержки, менеджеры путают документы. Мы уже заключаем договор с другой компанией». Я пытался что-то объяснить, но понял, что они правы».

Спрашиваю: «Как у вас устроена работа с клиентами?»

Оказалось – никак.

Один менеджер дает скидки без контроля. Другой забывает перезвонить клиенту. Третий берет предоплату, но не фиксирует условия.

Клиенты жалуются, сервис «прыгает», деньги теряются. Но владелец не видит хаоса, пока клиенты не хлопают дверью.

По опыту видел картину, когда у компании доля одного ключевого клиента в обороте доходит до 30–40%. Представьте, что будет с бизнесом, если такой клиент посмотрит на сторону.

Я продолжаю диалог: «А если завтра у вас станет в 2 раза больше клиентов – вы справитесь?».

Владелец: «Вряд ли. Мы с текущими клиентами не всегда справляемся».

Корень проблемы: в компании нет единого подхода к работе.

Нет системы управления – каждый делает работу, как привык. Сотрудники не знают, как действовать в сложных ситуациях, и идут спрашивать наверх.

В итоге владелец бизнеса снова вынужден решать все сам.

И я знаю, что будет дальше. Он будет пытаться делегировать. Но задачи все равно вернутся.

И в итоге он придет к мысли, что проще делать все самому.

Если бизнес держится на владельце – он не может расти. А сам владелец не может даже нормально вдохнуть.

Что делать?

Перестать полагаться на свои нервные клетки и интуицию, и внедрить систему управления, где каждый сотрудник знает, как работать; где задачи не возвращаются к владельцу; где бизнес может расти, а не застревать в хаосе.

К примеру, когда по запросу от владельца я внедрил систему управления в компанию «Платина» (140 сотрудников, годовой оборот 100 млн), прибыль выросла в 300 раз в течение года.

Всю технологию управления я раскрыл в этом посте: узнать технологию.

Мои ученики управляют бизнесом 2 часа в день и занимаются стратегией по масштабированию бизнеса.

Если вам интересно внедрить систему управления и мой 35-летний опыт в свой бизнес, заполняйте анкету предзаписи на 3-й поток моей практической программы наставничества.

На ней ученики получают готовую систему управления, адаптированную под их бизнес, поэтому большие потоки не набираю.

Заполнить анкету предзаписи и выйти из операционки

Системный подход к управлению за 2 часа в день уже освоили более 450 предпринимателей и руководителей.

Ставьте 🔥, и проведите эти выходные с самыми близкими!

Делаешь бизнес? Тогда держи абонемент к психологу.

Недавно наткнулся на статистику: каждый третий предприниматель за последний год обращался к психологу. А 44% из тех, кто уже приземлялся в кресло психолога, ходят к нему от 2 до 4 раз в месяц.

Согласен, ментальное здоровье нужно беречь. Помню, когда больше 30 лет назад начинал заниматься бизнесом…

Делаешь бизнес – получаешь нагрузку, которая ломает даже самых сильных. Днём на встречах, в переговорах, в разруливании задач. Ночью в кровати, но голова продолжает работать.

Что с деньгами? Где оборотка? Почему менеджеры тупят? Как масштабироваться?

Каждый день в голове – 1000 открытых вкладок, которые не закрываются даже ночью. Всё сливается в одну бесконечную рутину. В выходные – тоже рабочие дела.

Помню, как проводил время с друзьями или за столом с семьей – но голова продолжает гонять цифры, планы, риски.

35 лет в управлении и пару потерянных бизнесов все-таки поставили мозги на место.

Свою компанию «ЭнергоИнжиниринг» я разогнал с 0 до 500 млн. годового оборота всего за 6 лет. Главный конкурент за это время вырос всего с 40 млн до 120 млн.

«ЭнергоИнжиниринг» сильнее конкурента в 4 раза.

Если бы я в своей компании погряз в операционке, тоже не вылезал бы из кабинета психолога. Но я не работал в компании – я управлял ею.

Команда работала без того, чтобы я разруливал каждую мелочь.

Я занимался стратегией, а не затыкал дыры.

Именно это я передаю своим ученикам. Мои ученики управляют бизнесом 2 часа в день. При этом у них есть время на семью, хобби, друзей.

Всю технологию управления я раскрыл в этом посте: узнать технологию.

Если вам интересно внедрить в свой бизнес систему управления и мой 35-летний опыт, заполняйте анкету предзаписи на 3-й поток моей практической программы наставничества.

На ней ученики получают готовую систему управления, адаптированную под их бизнес, поэтому большие потоки не набираю.

Заполнить анкету предзаписи и выйти из операционки

Системный подход к управлению за 2 часа в день уже освоили более 450 предпринимателей и руководителей.

Друзья, а как вы избавляетесь от стресса? Поделитесь лайфхаками.

Как понять, что предприниматель на самом деле крутой? Пусть улетит в отпуск на месяц.

Я живу в Австралии. Здесь солнце 250 дней в году, пляжи и океан с бирюзовой водой.

Я люблю начинать день с заплыва вдоль берега. Вода тёплая, спокойная. Просто плыву, наслаждаюсь тем, что никто не дёргает меня звонками и срочными вопросами.

Кстати, в Австралию ломятся толпы туристов. Здесь интересных мест на любой вкус: национальные парки, водопады, пляжи без единой души.

По опыту знаю, что для большинства предпринимателей вырваться погреть бока — недостижимая мечта.

Кто-то прямо сейчас сидит в офисе, потому что не может оставить бизнес даже на день.

Кто-то вроде бы улетел в отпуск, но каждый день решает вопросы по телефону.

Кто-то понимает, что если он пропадёт на неделю, компания встанет.

И это проблема. Я знаю, как это выглядит.

Купили билеты, собрали чемодан, сели в самолёт… и тут телефон начинает разрываться.

— «Шеф, что делать, клиент хочет скидку?»
— «Не пришла поставка, как быть?»
— «Менеджер заболел, кого ставить на замену?»

Через два дня наш предприниматель уже весь в рабочих чатах, отвечает на звонки, раздает задачи.

Ещё через неделю осознание: лучше бы я вообще не уезжал.

А теперь вопрос.

Если предприниматель не может выйти из операционки, если компания не может работать без него — кто на самом деле контролирует бизнес?

Бизнес контролирует его.

Мои ученики управляют бизнесом 2 часа в день и занимаются стратегией по масштабированию бизнеса.

К примеру, мой ученик Азат с 1,8 млн. руб. недельного оборота вышел на 3,2 млн руб. недельного оборота всего за 1 месяц, внедрив пару инструментов.

А ресторанный холдинг, где по запросу я внедрял систему управления, работал без собственника 42 дня. Производительность труда выросла на 62%, чистая прибыль – на 34%.

Всю технологию управления я раскрыл в этом посте: узнать технологию.

Если вам интересно внедрить систему управления и мой 35-летний опыт в свой бизнес, заполняйте анкету предзаписи на 3-й поток моей практической программы наставничества.

На ней ученики получают готовую систему управления, адаптированную под их бизнес, поэтому большие потоки не набираю.

Заполнить анкету предзаписи и выйти из операционки

Системный подход к управлению за 2 часа в день уже освоили более 450 предпринимателей и руководителей.

Вы уже планируете отпуска на 2025 год? Куда летите?

«Я уже пытался настроить процессы, объяснял всё по 10 раз, но сотрудники всё равно тупят».

Понимаю вас. Я был на вашем месте.

Когда я запускал свой первый серьезный бизнес, я выкладывался деньгами и временем в выстраивание процессов.

Но всё продолжалось крутиться вокруг меня.

Если я выходил на день из бизнеса — всё вставало.

Если я не проверял сотрудников — каждый работал, как хочет.

Если я не контролировал финансы — деньги куда-то испарялись.

Так продолжалось много лет, пока в руки мне попалась книга «Toyota: талантливые сотрудники». В книге был раскрыт алгоритм выстраивания системы управления в компании.

Это было нечто уникальным, что я когда-либо видел.

Но у нас в России люди не такие, у нас так не сработает - подумал я.

Я положил книгу на полку и забыл о ней. Но после года хаоса в бизнесе я снова о ней вспомнил.

Что, если всё-таки попробовать?

Я достал её, прочитал снова и решил внедрить эти принципы в своём бизнесе.

Всё адаптировал под наш рынок: управление, обучение сотрудников, стандарты, четкие процессы.

Честно, я не верил, что мои сотрудники осилят новую систему. А они настолько быстро всё освоили и начали делать.

У меня прямо третий глаз открылся.

Проблема была не в людях. Проблема была в том, что я недооценивал их и не внедрял в компанию систему управления: планирование, контроль, отчетность, регламенты и т.д.

С тех пор я сделал управление своим главным инструментом.

Я выстроил компанию, которая выросла с 0 до 500 млн оборота и около 100 млн. руб. чистой прибыли в год, без моего ежедневного участия в операционке, я занимался только стратегией.

По запросу я помог ресторанной сети увеличить прибыль на 34% и производительность труда на 62%.

Я внедрил эти принципы в 16 разных отраслях. Собственник уделяет управлению 2 часа в день, при этом чистая прибыль и производительность растут.

О чем еще думают предприниматели?

«У меня нет на это времени сейчас».

Это ловушка. Если у вас нет времени, значит, бизнес уже управляет вами, а не вы им. Вам не нужно больше работать — вам нужна система управления, которая устранит хаос.

«Может, лучше найму ещё одного сотрудника?»

Я видел десятки предпринимателей, которые пытались решить проблемы управления наймом новых людей.

Продажи слабые? Найму ещё одного менеджера.

Операционка перегружена? Возьму второго администратора.

Сотрудники не справляются? Поставлю дополнительного контролёра.

Растут зарплаты, расходы, и проблемы в управлении остаются теми же.

Добавьте ещё 5 сотрудников – и получите в 5 раз больше хаоса.

«А точно будет результат?»

Это ключевой вопрос, который задаёт каждый. И я его понимаю.

Я видел сотни курсов, книг, бизнес-коучей, которые обещают результат, но в реальности ничего не меняется.

Разница в том, что я не просто обучаю – мы вместе внедряем систему управления в ваш бизнес.

Мои методы: рассказать -> продемонстрировать на практике -> ученик внедряет инструменты при моей поддержке -> я даю обратную связь -> 3 раза подряд ученик сделал правильно, значит, научился -> ученик получает результаты (и даже после обучения)

Если у вас уже есть топ-менеджмент, их я тоже обучаю на практике.

Поэтому через 2–3 месяца у вас не просто новые знания, а здоровый бизнес, где растет прибыль и производительность труда.

Вы уделяете управлению 2 часа в день вместо 10 часов.

Вам не нужно нянчиться с сотрудниками, они выполняют задачи и планы по вашим приказам.

Вы выстраиваете процессы работы и отчетности. Показатели вашего бизнеса становятся прозрачными – вы видите, где показатели и прибыль растут, а где потери, которые знаете, как устранить.

Бизнес работает без хаоса, и вы больше не заложник операционки.

«Как попасть на вашу программу?»

На моей практической программе наставничества ученики получают готовую систему управления, адаптированную под их бизнес, поэтому большие потоки не набираю.

Вход на программу через заполнение анкеты предзаписи:

Заполнить анкету предзаписи и выйти из операционки

Системный подход к управлению за 2 часа в день уже освоили более 450 предпринимателей и руководителей.

Время управлять бизнесом, а не тонуть в нем!

Предприниматели много лет работают и вырастают до серьезных оборотов. Есть команда, клиенты, поток заказов.

Но бизнес продолжает сидеть на шее и качать ножками.

Как вам идея управлять бизнесом по 2 часа в день, чтобы освободить время на семью, хобби и на стратегические задачи по масштабированию бизнеса?

К примеру, я создал компанию «ЭнергоИнжиниринг» с 0 до 500 млн оборотов в год без операционного участия, отвечая только за стратегические задачи.

По запросу в ресторанной сети (1800-2000 сотрудников) увеличил прибыль на 34% и производительность труда на 62%.

В 16 разных отраслях использовал прозрачную технологию, которую за 2-3 месяца мы с учениками внедряем в их бизнесы на моей практической программе наставничества.

Вводное занятие: Какие страхи бьют по вашему бизнесу каждый день.

Вы понимаете, почему сотрудники не выполняют ваши приказы и как это исправить.

Вы больше не боитесь, что станете тираном, если начнёте требовать результат.

Вы понимаете, как управлять бизнесом без страха потерять людей.

Неделя 1 - Управленческий прорыв: как с помощью метода ПДПВ увеличить выручку в 1,5 раза и захватить большую долю рынка.

Вы запускаете систему ПДПВ (Планируй – Делай – Проверяй – Воздействуй), в которой задачи не просто ставятся, а выполняются.

Вы видите, почему планы срываются и как это исправить.

Бизнес начинает работать по понятным процессам, а не в хаосе.

Неделя 2 - 3 авторские техники планирования, +35% прибыли за месяц.

Бизнес движется в 2 раза быстрее, потому что каждый день сотрудниками решаются 10–15 задач вместо 5.

Бизнес работает так, как вам нужно, а не как удобно сотрудникам.

Неделя 3 - 5 золотых правил японских Гемба: как увеличение производительности на 50% и сокращение расходов на 5-10% увеличат вашу прибыль в 2 раза.

Вы больше не гадаете, почему сотрудники не выполняют планы – вы видите эти причины и устраняете.

В компании появляется дисциплина – сотрудники работают, а не «отбывают смену».

Вы точно знаете, что компания приносит деньги, а не сливает их.

Неделя 4 - Как вовремя влиять на прибыль – недельный отчёт без бюрократии.

За 15 минут раз в неделю вы видите полный срез компании.

Вы чётко видите динамику компании – где деньги, где просадки.

Вы быстро реагируете на проблемы, а не тушите пожары, когда остались одни угли.

Неделя 5 - Операционное управление за 2 часа в день. Как сделать так, чтобы всё работало как часы.

Вы управляете бизнесом 2 часа в день, а не 12 часов.

Вы раздаете задачи и видите их исполнение без бесконечного контроля.

Бизнес не требует вашего личного участия во всех мелких ежедневных вопросах и задачах.

Неделя 6 - Сила бизнеса в лучшей команде. HR-бренд и структура глубокого собеседования.

Вы нанимаете людей, которые приносят прибыль, а не создают проблемы за ваш же счет.

Уже на этапе собеседования вы знаете, кто «выстрелит», а кто провалится.

Сотрудники остаются в вашей компании надолго.

Неделя 7 - Техника взрывной адаптации: новый сотрудник приносит ценность со 2-го дня работы.

Вы избавляетесь от ситуации, когда новички месяцами «вникают», получают зарплату и ничего не делают.

Вы внедряете систему, при которой новый сотрудник через 2 дня готов исполнять свои обязанности.

Найм больше не «сжигает» деньги компании, а, наоборот, увеличивает прибыль.

Неделя 8 - Внедрение 10 ключевых стандартов: база для масштабирования.

Вы больше не объясняете одно и то же по 100 раз – все знают, что делать.

Вы мягко внедряете четкие регламенты, по которым без сопротивления со стороны сотрудников работает и масштабируется ваша компания.

Бизнес становится стабильным – клиенты получают одинаково высокий сервис и качество производства, независимо от города или филиала.

Готовы занять место на программе?

Ученики получают готовую систему управления, адаптированную под их бизнес, поэтому большие потоки не набираю.

Вход на программу через заполнение анкеты предзаписи:

Заполнить анкету предзаписи и выйти из операционки

Системный подход к управлению за 2 часа в день уже освоили более 450 предпринимателей и руководителей.

Хватит работать на дядю, делай бизнес и работай на себя! – говорили гуру.

Что в итоге?

Приходится работать и на дядю, и на тетю: налоговая, аренда, з/п сотрудников, поставщики, подрядчики и ещё десяток статей отчислений.

Строите бизнес, а деньги зарабатывают все, кроме вас.

В современных условиях, когда дорожает логистика и сырье, растут ставки по кредитам, прибыль в бизнесе увидят единицы.

Именно поэтому я проведу живой вебинар «8 «дыр», куда утекает от 50% прибыли» для проекта «Мой бизнес».

Вас я тоже жду!

После вебинара вы будете знать:

✅ 8 «дыр», куда утекает ваша прибыль

✅ Почему вы недозарабатываете до 1000% прибыли

✅ Как за 2-3 месяца залатать эти дыры и увеличить прибыль от 50% без дополнительных вложений, открытия новых точек и найма новых сотрудников.

✅ Какие простые действия позволяют выиграть конкуренцию в любой нише.

Расскажу кейс, как мы с клиентом увеличили выручку его компании на 75%, а прибыль в 30 раз.

Присоединиться

Дата: 11 февраля.
Начало: 11:00 МСК.

Хочу прокомментировать вчерашний опрос:

Больше всего мешают и страхи и заблуждения в наших же головах🧠:

«они все уволятся»
и
«они перестанут меня любить»

Ставьте любую реакцию, кто хочет в этом году избавиться от этих проблем и уверенно принимать любые, даже самые сложные и некомфортные управленческие решения!

Смотрели «Предел риска»? 🎬

Этот фильм рассказывает нам про кризис 2008 года на фондовой бирже Америки и наглядно показывает как принимаются управленческие решения на различных уровнях:

— линейные сотрудники и брокеры,
— руководители и топ-руководители,
— генеральные директора и собственники.

Драматичный фильм, который я рекомендую к просмотру каждому управленцу👌🏻

А еще хочу напомнить, что гайд по проверке вашего РОПа еще доступен для всех, кто заполнит эту анкету.

Всех благодарю за уделенное время и желаю отличных выходных!

Вредные советы: Как испортить мотивацию своих сотрудников: вредные советы для истинных «анти-менеджеров» 😉

По мотивам недавнего поста решил дать анти-рекомендацию как можно разрушить командный дух и добиться минимальных результатов.

Будьте непредсказуемыми.

Каждый день ставьте новые, противоречащие друг другу цели. Пусть сотрудники не понимают, что от них хотят.

Не слушайте мнение команды.

Если к вам подойдет сотрудник со своим личным предложением по улучшению бизнеса, то напомните ему, что он наемный сотрудник и всеми решениями занимаетесь только вы.

Не признавайте своих ошибок.

Вы ошиблись? Ничего страшного. Продолжайте делать вид, что вы всегда правы.

Сравнивайте сотрудников между собой.

Это идеальный способ создать атмосферу конкуренции, в которой никто не работает на общий результат, а все стремятся перешагнуть друг друга.

Не развивайте сотрудников.

Не тратьте время на их обучение, ведь они должны работать, а не расти.

Если вы хотите сдерживать мотивацию сотрудников на самом низком уровне и довести коллектив до полной апатии, следуйте этим простым советам.

Но если перед вами стоит другая задача, время подумать какие ошибки вы можете допускать на своей практике❓

Как личная эффективность руководителя влияет на результаты его команды?

Давайте представим двух персонажей, каждый из которых по-своему подходит к лидерству:

🙋‍♂️Андрей - молодой и амбициозный руководитель, недавно занявший свою должность.

Он сильно переживает над своими управленческими решениями, чтобы не разочаровать своих сотрудников, боится быть слишком строгим и потерять их расположение. Поэтому ставит акцент на создании максимально комфортной и дружелюбной атмосферы в коллективе, ведь, как он считает, если все будут хорошими друзьями, то и результаты не заставят себя ждать.

Он постоянно совершенствует свои коммуникативные навыки, старается делать рабочую атмосферу уютной, где никто не чувствует давления. Однако с каждым днем он понимает, что достижение высоких показателей не связано с благосклонностью сотрудников к нему…

🧑‍💼Игорь - опытный руководитель, который уже прошел через стадию «хочу, чтобы меня все любили».

Он знает, что атмосфера в команде важна, но не в ущерб целям. Поэтому развивает свои навыки общения с командой не для того, чтобы стать лучшим другом каждого, а чтобы создать среду, в которой каждый будет чувствовать ответственность за общий результат. Он стремится к атмосфере действия, где сотрудники стремятся быстрее реагировать на изменения, решать проблемы и достигать целей.

Игорь понимает, что ему нужно научить команду адаптироваться, и в этом процессе иногда могут возникать напряженные моменты - маленькие конфликты, которые на самом деле помогают каждому из сотрудников расти и двигаться вперед и наш опытный руководитель к этому готов.

🔝Андрей и Игорь оба стремятся к развитию, но их подходы сильно отличаются.

Андрей предпочитает сохранять мягкость и гармонию в команде, в то время как Игорь понимает: для того, чтобы добиться прорыва, руководителю нужно иметь жесткий стержень внутри.

А значит нужно и можно задавать неудобные вопросы и даже иногда не давать второго шанса на исправление. Все решения такого руководителя должны исходить не из позиции “стараюсь быть хорошим”, а исходя из производственной необходимости.

Выбор, как вести команду, остается за каждым из них, но ясно одно: даже в корпорациях с "мягким", скажем так, бирюзовым управлением применяется жесткий менеджмент, просто вам не скажут это прямо, чтобы не рушить "бренд".