Школа плавания ФИТАРТ

Изменения в договоре с октября месяца.
Для тех, кто не любит читать договор и отслеживать информацию, мы обозначим самые важные моменты, чтобы у нас с вами потом не было недопониманий.
1) Когда вы получаете справку от врача, фотографируйте её и присылайте сразу нам на почту [email protected]. Справки принимаются в течение 14 дней с момента её получения. Если вы нам пришлёте справку, к примеру, за сентябрь в декабре, мы её уже не примем. Поэтому давайте решать все важные финансовые вопросы (возвраты, перерасчёты) сразу не откладывая надолго, чтобы ничего не упустить.
2) Внимательно изучите информацию по возвратам и перерасчётам. Пункт 3.5, 3.6, 3.7 договора.
3) Также обращаем внимание, что высылаемые счета будут действительны 7 дней. Это сделано для того, чтобы те, кто не успел оплатить вовремя не переплачивали за пропущенные занятия. В случае просроченного платежа вам необходимо написать нам на почту, мы выставим новый счёт.
4) Мы также идём навстречу и выставляем счета на меньшее количество занятий, если вы об изменениях сообщаете до 21-го числа. Всё что после, уже рассматриваться не будет. Нужно будет договориться с тренером, чтобы прийти отплавать пропуски.
5) Любые изменения в расписании идут только со следующего месяца, когда мы после продления видим ситуацию по наполненности групп.
6) Мы также имеем право исключить вас из группы и поставить на ваше место человека из очереди ожидания, если оплата не была произведена в период продления или до 5-го числа следующего месяца. Исключение, если ребёнок находиться на больничном.

Подробно с договором вы можете ознакомиться на нашем сайте https://fitartnp.online/#docs в разделе документы «Договор оферты».

Всем доброго октября🍁
🍂Напоминаем, что произвести оплату можно не только по ссылке, но и через терминал непосредственно в самом бассейне, если по каким-то причинам вы не нашли ссылку на оплату.
🍂На входе при первом занятии просьба иметь с собой квитанцию об оплате, чтобы показать её администраторам.
🍂К сожалению, не успеваем отвечать на телефон, пишите на почту, в порядке очереди всё обрабатывается. Письма просьба не дублировать. Когда у нас с вами идёт диалог в разных вкладках, начинаем путаться и мы, и вы. Более того, это занимает много драгоценного времени, поэтому не тормозите самих себя.
🍂Также, при дубляже письма, оно поднимается вверх, а значит вы сами удлиняете время ответа на ваше письмо, т.к. мы смотрим почту снизу от первого поступившего письма, а не от последнего.
🍂Те, кто подал заявку на сайте и ждёт ответа, могут либо записаться в самом бассейне, либо набраться терпения. Опять же, задублированные заявки, или заявки поданный на разное время вводят много непонимания. Просьба заполнять то время, куда вы будете ходить.
🍂Те, кто был зачислен в сентябре в группу и уже начал в сентябре посещать занятия, больше заявок на сайте не подают. Заявки подают только вновь пришедшие люди. Остальным мы уже высылаем ссылки сами с учётом всех отмен, перерасчётов и другой информации, если она у нас имеется.

Хорошего всем дня🍁

Добрый день, дорогие пловцы!🏊
В данный момент на нашей почте много разных запросов, мы решили выделить понедельник для их обработки. Не переживайте, никто не останется без ответа!

Отдельно напоминаем, что перерасчеты, направленные после 20 числа принимаются уже на ноябрь.

Доброго всем дня. На днях была проверка автоматизации. Многим пришли неверные счета. Просьба не паниковать, на данный момент всё выверяется, и в ближайшее время отправка счетов возобновится.

ПРОДЛЕНИЕ НА ОКТЯБРЬ
Продление абонементов будет происходить по стандартной схеме:
📌 До 20-го числа до 18.00 включительно мы собираем все данные по перерасчётам. Заявки, поступившие на почту после 18.00 будут перенесены на ноябрь месяц.
📌 Само продление начнётся 23-го числа и будет идти до 30-го числа включительно.

✅Если вы знаете, что у Вас должен быть перерасчёт, а вам пришёл по ошибке счёт на полную стоимость, то не оплачивайте его, дождитесь корректную ссылку.
✅Те, кто уже оплачивал сентябрь, никаких заявок повторно не подаёт. Вы уже записаны в группу, мы сами вам отправляем ссылки.
✅Кто не ходил сентябрь и планирует начать посещать бассейн с октября, могут подать заявку на сайте 1-го числа.
✅Если вы заранее знаете, что в какие-то числа не сможете посетить занятия, просьба сообщить до 20-го числа, чтобы мы сразу прислали вам правильную ссылку.

📃Информация для тех, кто присылает справки на перерасчёт.
📌 Когда мы получили ваше письмо со правкой, то не открывая его перенаправляем в отдельную папку, чтобы оно не потерялось.
📌 Ближайшая обратная связь на эти письма будет, когда сотрудник в порядке очереди возьмёт ваше письмо в работу, произведёт все подсчёты и напишет вам, сколько в итоге занятий на какой месяц будет перенесено. Это делается в период с 5-го по 20-е число.
📌 Обсудив с вами все нюансы, чтобы не было недопониманий, наш сотрудник вносит данные администраторам.
📌 На основании этого уже, вам в период продления высылается счёт с учётом перерасчёта.

Если вы прислали письмо, и вам на него не отвечают какое-то время, значит оно ещё в очереди на обработку. Мы не отвечаем вам дошло письмо или нет, чтобы не было лишней информации и человек видел непосредственно вашу справку🤗

Как понять, за что вы заплатили.
Вам стали приходить вот такие чеки, где с первого взгляда не понятно, за что платите. Вот расшифровка:
📌 Первые английские буквы до дефиса (kur / luh /del /ese) - это название бассейна, в который вы ходите.
📌 Далее после дефиса идёт фамилия тренера.
📌 Следом сокращённо написаны дни недели по которым вы ходите. Это может быть просто "vs" или любой другой день, если вы ходите 1 раз в неделю. Или, к примеру, "cht-sb" или другие дни, если вы посещаете несколько раз в неделю занятия.
📌 Цифры - это время занятий. "1500" - это 3 часа дня; "1615-1745" - это значит что первый день в чеке занятия проходят в 15 минут 5-го, а в другой день занятия без пятнадцати шесть.
📌 "mb" или "bb" - малая или большая чаша.

Всё это прописывается автоматически системой, согласно тому абонементу, который вы приобрели.

Уважаемые пловцы и их родители, по опыту предыдущего года система оплат у нас не ломалась и произведённые операции мы видим. Вы можете не дублировать нам подтверждение оплаты на почту.
Хороших всем выходных!🍁

Доброго всем дня. Тех поддержка онлайн кассы прислало уведомление, о том, что вопрос не открывающихся чеков решён. При последующих оплатах проблем возникать не должно.

Доброго всем дня!🌼
Вчера мы закончили основную рассылку счетов. Отвечаем на часто задаваемые вопросы:
❓Что делать, если вы так и не обнаружили письмо со счётом на почте:
✅Ещё раз внимательно посмотреть почту с 22-го числа по 29-е число, в том числе папку СПАМ.

❓Ссылка на оплату не открывается.
✅Скопируйте ссылку и перешлите себе в любой мессенджер. Это должно решить вопрос.

❓Отправили несколько запросов, а счёт пришёл только один.
✅Напишите нам на почту [email protected] Возможно, вы прислали так много запросов, что мы просто не разобрались, что именно вам по итогу надо отправить.

❓Есть ли ещё места в группе?
✅Если на сайте форма для заполнения данных открывается, то значит места есть. Когда группа будет наполнена, то на сайте она будет закрыта. Соответственно, если вы открываете группу, сайт пишет, что запись не возможна, то в группу уже попасть никак нельзя.

❓Отправляли запрос, ничего не пришло.
✅Такое возможно, если была некорректно заполнена форма. Мы не отправляли ссылки, если не были указаны фамилия и имя, т.к. по всем бассейнам очень много однофамильцев, а путаницы в данных ни нам, ни вам не нужны. При подаче заявки просьба всегда указывать ФИО, чтобы мы понимали, о ком идёт речь.
✅Ссылка могла не прийти, если вы указали свою почту с ошибкой.

Также напоминаем, что все ссылки отправляются вручную живыми людьми. Поэтому их необходимо подождать. А также просьба не дублировать письма на почте. В порядке очереди мы решаем все вопросы.
Хорошего всем дня и с началом учебного года!🐳

Так же обращаем ваше внимание, что по всем вопросам льгот вам необходимо обращаться в бассейн к администратору!

Доброго всем дня! Группы открыты для записи. Просьба вводить полные ФИО и внимательно проверять почту.
Для вашего удобства мы также отметили группы для умеющих / не умеющих плавать детей. Обязательно обращайте на это внимание.

Наши контакты остаются те же:
📩 [email protected]
📲 8 (915) 444 97 76

P.S. Связь по телефону будет доступна после завершения периода отправления ссылок. По всем вопросам пишите на почту.

Информация сентября🐳
Доброго дня любителям воды и спортивного плавания! Мы начинаем учебный год, и вот основная информация на сентябрь месяц:

📌 Все бассейны начнут работать с 1-го сентября.

📌 Запись на занятия начнётся с 21- 22-го числа, через наш сайт https://fitartnp.online/ . В порядке очереди мы всё обработаем и вышлем Вам ссылки на оплату.
✅Для записи необходимо зайти на сайт, нажать на кнопку "Бассейны", затем выбрать тот бассейн, который вы планируете посещать. Далее выбрать тренера, дату и время посещения. Заполнить форму и ожидать ссылку на оплату.
✅Внимательно заполняйте все графы и прописывайте ФИО, чтобы избежать путаницы с однофамильцами.
✅Внимательно смотрите время и даты, которые вы выбираете для посещения, чтобы у нас с вами не возникало путаницы.


📌 Для посещения бассейна необходима действующая справка от врача.
✅Чтобы получить справку, вам нужно записаться к педиатру/терапевту, сказать, что вам нужна справка в бассейн. Врач проведёт осмотр и назначит все необходимые анализы. На основании осмотра и результатов анализов вам будет выдана медицинская справка. Её нужно будет принести в бассейн и отдать администраторам.

📌 С собой необходимо взять: купальник/плавки, резиновые тапочки, шапочку, очки, полотенце, банные пренадлежности (мыло/гель для душа, мочалку).

📌 Все необходимые организационные вопросы по проходу детей, вы можете уточнить, позвонив в свой бассейн
✅Луч +7 (495) 306-00-57
✅Есененский +7 (499) 746-96-20
✅Дельфин +7 (495) 706-75-45
✅Курьяново +7 (499) 356-67-51

С началом учебного года!🐳

Доброго всем дня!🐳 Уважаемые посетители наших бассейнов, мы уже краем глаза заглянули на почту. На все письма будет дан ответ после того, как мы соберём всю информацию по работе на предстоящий учебный год. Когда уточнится расписание всех тренеров, будет доступна запись на занятия через сайт. Ориентировочно после 20-го числа.

Отвечаем на ваши вопросы🙌
❓Когда можно будет возобновить плавание?
Ориентировочно в середине августа мы планируем открыть группы. Более подробная информация по расписанию будет ближе к этому времени на нашем сайте.
❓В августе будет уже точно расписание на весь учебный год?
Расписание будет корректироваться до конца сентября. Корректировки ожидаются незначительные.
❓ Как можно будет записаться на занятия?
Запись на занятия будет открыта в середине августа на сайте. Или вы можете написать на почту.
❓ Нужна ли будет медицинская справка, если мы хотим прийти только на пробное?
Да, справка обязательно нужна, вне зависимости от того, идёте вы на занятия, на пробное или на свободное плавание.

Мы также уходим в отпуск. Вы можете писать нам свои вопросы на почту [email protected] Вся почта будет просмотрена в августе как обычно снизу вверх. Телефон на время отпуска будет отключён.
Ждём всех в следующем учебном году🐋

❗️СРОЧНО❗️

В бассейне ДЕЛЬФИН 31.05 не состоялись занятия из-за холодной воды. Однако, 1.06 занятия пройдут по расписанию июня.

Что делать в такой ситуации?
1. Можно поговорить с тренером, чтобы отходить занятие в другой день.
2. Написать на почту, чтобы мы вместе решили вопрос.

☀График работы ИЮНЬ☀
В летнее время наш отдел работает по новому расписанию. Мы с вами на связи ПН, СР, ПТ, ВС с 13.00 до 18.00

Чтобы решать все вопросы оперативно:
☀ Просьба не дублировать сообщения на почте. Они будут все просмотрены в указанные дни.
☀ По всем вопросам пишите или звоните заранее (не день в день), чтобы не получилось, что вам срочно надо, а у нас выходной.

Если вы не можете до нас дозвониться:
☀ Проверьте, точно ли вы звоните в рабочее время.
☀ Если время рабочее, то значит наш администратор отвечает на параллельный звонок, перезвоните минут через 10.

Также напоминаем, что в июне перерасчёты и возвраты не делаются.

Наши контакты для связи:
💻 [email protected]
📲 +7 915 444 9776

Запись в группы на июнь возможна
☀ Через почту [email protected]
Необходимо указать полные ФИО ребёнка, бассейн, тренера, дни и время посещения занятий.
☀ Оставить заявку на нашем сайте http://fitartnp.online/

📌Обращаем ваше внимание, что в июне возвраты и перерасчёты не делаются.
📌 Все заявки обрабатываются в порядке очереди от первой к последней. Просьба не дублировать письма и заявки. Всё будет выслано с 23-го по 31-ое число.

Расписание ИЮНЬ Луч
🐙Астахов Н.С.
МБ
Ср 17:00
Пн/Ср/Пт 17:45
Пн 18:30
Пт 19:15
Вт/Чт 17:45
Сб 10:45; 14.45
Вс 10:45

ББ
Ср/Пт 18:30
Пн/Ср 19:15
Пн/Пт 20:00
Вт/Чт 18:30/19:15
Сб 11:30; 15.30
Вс 11:30


🐙Афанасьева С.А.
МБ Вт/Пт 17:00
ББ Вт/Пт 17:45