📜 Дмитрий ПАВЛОВ. О браке или [email protected]Рубрика "Разговор с издателем".
Как и многие другие издательства, мы принимаем обращения по браку или недокомплекту. Работаем добросовестно, всем отвечаем, когда случаются ЧП с тиражами информируем об этом и предлагаем сценарии решений проблемы.
Последняя наша беда – это ошибка в планшетах в игре «Волки», если помните. Тогда мы высылали замену планшетов, и продолжаем это делать при новых обращениях. Спасибо за ваше понимание в этом вопросе. Были и другие примеры.
Косяки в тиражах игр были, есть и будут − это неизбежная жертва богам настольного производства. Причина проста – у нас многокомпонентное производство, требующее много внимания к миллиону деталей, а делают игры люди, будь они хоть в Китае, хоть во Франции, хоть в России.
Мы сами играем в игры, дарим их друзьям или покупаем для себя, и мы знаем, как обидно получить некомплект или брак. Но мы также понимаем, что понятие «брак» конкретное, а именно это изъян, который не позволяет использовать товар по назначению. Как понимаете в настольном мире значение «брак» весьма условно и большинство обращений в действительности с ним не связано. Чаще всего речь идет о неких несоответствиях желаемому качеству товара и тут уже вступает в дело здравый смысл и совесть издателя. Сейчас самый сезон настолок и скоро Новый год, а значит обращения к нам неизбежно будут. И мне бы хотелось дать краткую инструкцию, по каким вопросам вам стоит обратится к нам, а по каким мы помочь не сможем.
Пишите на [email protected]- Недокомплект игровых компонентов. Правила тоже компонент игры, но напоминаю, что у нас всегда есть цифровая версия правил на сайте.
- Порванный лайнер на вырубке, испачканные компоненты и другие признаки повреждений.
- Существенный разнотон на картах, где это важно для игрового процесса.
Помочь не сможем- Битая, маркированная или порванная коробка игры. Это относится к пункту «не товарный вид», тут мы как издатель рекомендуем обратиться в магазин, где покупали и произвести возврат, требовать скидки как вариант. А лучше покупайте игру в рознице, если вам важен внешний вид. Сами мы коробки или упаковку не заменяем.
- У вас после ряда партий потерялась картонная фишка, кубик съела собака, выцвели карты на солнце и т.д.
- У вас закончились конечные компоненты в игре. Если речь идет о блокнотах для записи очков или полей для R’n’W игр, как правило существует цифровая версия этих компонентов, распечатайте для себя новые. А вот с засохшими фломастерами или сточившимися после года игры карандашами помочь не сможем.
Спорные ситуации по качеству компонентовРешение по ним принимаем индивидуально и по мере своих возможностей. Тут прошу понять нас. Мы обеспечиваем контроль качества тиража, но мы не можем проверить каждую коробку. Из 1000 копий колод карт, часть может начать печататься в начале, а часть в конце цикла и разнотон будет 100%, такова особенность печатного дела. Другой вопрос на сколько он критичен и влияет ли на игру. Тоже относится к разной степени просушки картона, когда часть компонентов может быть слегка гнутой. В отдельных случаях выравнивание картона происходит автоматически само, в других его необходимо выровнять прессом в домашних условиях. В нашей стране бывают большие перепады температуры, это иногда существенно влияет на картонные компоненты. Тоже касается различных замятий карточек. Критичные моменты мы, конечно, заменим, но степень этой критичности позвольте определять нам.
