Какую CRM стоит использовать образовательному проекту?
Как вообще администрировать все процессы, если хочешь расти и увеличить прибыль?
Вы не поверите, но многие до сих пор делают себе расписание на листочке, и там же фиксируют оплаты. Те, кто пошел дальше - сделали табличку в excel или Google-документах
Есть и обратная сторона медали - сейчас же много сервисов и инструментов оцифровки , образовательные CRM, Getcourse , AMO, Bitrix. И бывает, что человек думает:
— Вот сейчас я внедрю
CRM и будет у меня порядок.
Но это заблуждение .
Недавно у меня на менторской программе у клиентки — руководителя достаточно большой языковой школы — была ситуация. Внедрили они CRM, одну из известных , но порядка не прибавилось , наоборот - CRM отдельно, регулярный менеджмент отдельно , в ней админ как-то работает, руководитель, как это выстроить вообще не понимает, никаких цифр из нее получить невозможно , сотрудники задачи не выполняют и за весь этот бардак еще приходится платить деньги.
В итоге мы начали с того, что разбирались с тем, какие вообще показатели нужно контролировать , как это должно выглядеть , и уже только потом, как это реализовать в CRM.
А еще бывает так, что сложно выбрать себе сервис. Некоторые предлагают самостоятельную запись клиентов на занятия , другие функционируют и как задачник, третьи обещают порядок в финансах , а в реальности это просто набор рандомныж функций и дашбодов , читать которые сложно и приходится тратить еще больше времени, чтобы со всем этим разбираться каждый день, месяц, год, а задачи и цифры только копятся.
Я за последние годы проанализировала почти все CRM которые есть на рынке образовательные и не только , от Alfa , Hollihoop, Listok до Bitrix , провела больше 20-ти часов Zoom-созвонов с представителями этих систем .
И знаете, у меня иногда складывается впечатление, что люди , которые их создают либо сами никогда бизнесом не занимались и не понимают какие показатели реально нужно контролировать руководителю , либо работали репетиторами с тремя учениками индивидуально, потому что ни для групп, ни для тем более онлайн-школы там нет ни достаточного функционала , ни интструментов 😂
Уже лет 5 я занимаюсь темой оцифровки бизнеса, мы в нашей школе улучшаем и достраиваем системы контроля, учета, финансовых показателей каждый год . Сейчас я уже сделала это не только в своем проекте, но и в более 20-ти проектах коллег, которые прошли мою менторскую программу. И каждый раз я убеждаюсь, что систему может построить не CRM, а только сам человек.
И для того, чтобы навести порядок в своем проекте, надо действительно сначала уметь собрать систему в таблицах , а потом уже внедрять инструменты более высокого уровня. Потому что если не понимать, для чего ты это делаешь, и что хочешь в инструментах , дашбордах, сервисах увидеть , то можно не упростить, а только усложнить жизнь и себе , и своему проекту.
А как у вас с оцифровкой и системой администрирования и финансов? Пользуетесь сервисами CRM или таблицами?