Как можно навсегда подорвать доверие пациента
Хочу поделиться с вами мыслями, которые возникли у меня после съемку ТВ-передачи, где я разбирала ситуацию гостьи. Это история касается доверия пациентов к врачам и стоматологии в целом. И как отсутствие компетентности и честности может навсегда подорвать доверие пациентов.
Что произошло?
Ситуация случилась с женщиной, которая много лет лечилась у одного стоматолога и доверяла ему всецело. Она ответственно подходила к заботе о здоровье, регулярно посещала стоматолога, хорошо ухаживала за полостью рта и не занималась самолечением. Но однажды она столкнулась с проблемой воспаления десны, болезненности и припухлости, которая в последствии привела к образованию свища. Пациентка обратилась к доктору, у которого наблюдалась всю жизнь. Он вскрыл область воспаления, назначил антибиотики и сказал, что зуб нужно удалять и ставить имплантат.
Пациентка пришла ко мне, чтобы получить второе мнение. Изучив снимок пациентки я увидела, что в зубе, несмотря на воспаление, есть шанс на восстановление — его можно лечить, а не удалять. Впрочем, это не был единственный случай — оказалось, что большинство зубов пациентки, которые были пролечены у того же доктора ранее, имеют проблемы с пломбировкой корневых каналов, в одном из зубов имеется перфорация штифтом и воспаление на этих зубах будут продолжаться.
Доктор, у которого лечилась пациентка, не назвал ей истинную причину проблемы — неудовлетворительное качество лечения каналов. Более того даже не обозначил, что периодонтит (воспаление вокруг зуба) есть и на других зубах.
Вместо этого ему было легче идти последовательно по мере возникновения жалоб—рекомендовать удаление зуба и установку имплантата.
Мне было сложно говорить об этом с женщиной, конечно, она была расстроена, её реакция дала понять, что доверие к прежнему врачу утеряно.
Мое разочарование в этой истории было в том, что врач, пользуясь доверием пациента и проявляя халатность продолжал вести себя как ни в чём не бывало.Пациентка не была проинформирована о ситуации и всех возможных вариантах решения проблемы. Она доверяла своему лечащему врачу, а тот не обозначил проблемы и не предложил решения, что, возможно, повлияло на её дальнейшие отношение к стоматологии.
Очень важно, чтобы специалисты понимали, что их задача — не просто лечить, а быть честными с пациентом. Признание своих ошибок и предоставление прозрачной информации — вот что действительно ценят пациенты.
Отсутствие необходимой компетенции, а в данном случае халатность— недопустимо для человека, который работает с чужим здоровьем.
Я могу допустить, что врачу не достаёт опыта или он не владеет какой-то методикой—нужно объективно оценивать свои возможности, иметь уверенность и силы в этом признаться. В таких случаях, врач не должен молчать об истинной проблеме, а направить пациента к более опытному специалисту.
Пациенты не только должны получать качественное лечение, но и понимать, что с ними всегда открыто говорят о возможных рисках и вариантах решения их проблем. К сожалению, из-за халатности других врачей и негативного опыта в других клиниках, к нам в Alliance Francaise иногда обращаются пациенты, к которым трудно найти подход, которые не верят, что их ситуация решаема.
От этого индустрия имеет определенную репутацию, а пациенты своевременно не приходят к врачам.
Для меня, как для врача и руководителя клиники, важно быть честной и открытой с пациентами, ведь только так можно заслужить и сохранить доверие пациента.
А вы сталкивались с кризисом доверия в медицине? Что стало причиной? Поделитесь своими историями в комментариях.
